Tarifas y métodos de pago

Sí. Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos. Por ello, te aseguramos que nuestra política de protección de datos a la hora de gestionar, compartir y almacenar todos los datos personales, incluidos los datos bancarios, cumple plenamente la normativa europea de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Aquí encontrarás la política de privacidad de AirHelp.

Lamentablemente, no podemos hacerte llegar tu dinero en una divisa que no figure en la lista de tu panel de usuario durante la fase de pago. Las formas de pago y divisas disponibles pueden variar en función de tu país de procedencia y de si presentaste la reclamación directamente desde nuestra página web o a través de uno de nuestros socios.

Una vez la aerolínea nos envíe tu compensación, te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que inicies sesión en tu panel de usuario y selecciones la forma de pago que prefieras, así como la divisa que mejor se ajuste a tus necesidades de entre las opciones disponibles. Siempre tendrás la opción de recibir el pago en EUR o en USD, en función de tu país de procedencia y de si presentaste la reclamación directamente desde nuestra página web o a través de uno de nuestros socios.

AirHelp acepta además las siguientes monedas nacionales: CZK (República Checa), DKK (Dinamarca), HUF (Hungría), NOK (Noruega), PLN (Polonia), SEK (Suecia), GBP (Reino Unido), CAD (Canadá), AUD (Australia), ILS (Israel), MXN (México), BRL (Brasil), CHF (Suiza) y RON (Rumanía), que pueden seleccionar los pasajeros residentes en dichos países.

Las tarifas de AirHelp se encuentran entre las más bajas del sector. Y lo que es más, con nosotros no tienes que pagar por anticipado para enviar la reclamación: con AirHelp si no ganas, no pagas, de modo que solo cobramos cuando conseguimos que nuestros clientes obtengan su compensación.

Con AirHelp, si no ganas, no pagas. De modo que si no ganamos por la vía judicial, no te aplicamos ningún tipo de tarifa por nuestros servicios: es parte de la promesa de AirHelp.

Eso sucede cuando el SWIFT introducido no se corresponde con tu sucursal. La forma más rápida y sencilla de obtener el SWIFT correcto es ponerte en contacto con el banco.

Lamentablemente, no. Por razones de seguridad y en conformidad con las leyes de protección de datos, solo podemos enviar el dinero a una cuenta cuyo titular sea el reclamante principal del caso. Para AirHelp tu seguridad es sumamente importante.

Nos sentimos orgullosos de contar con métodos que nos permiten hacer llegar el dinero a nuestros clientes de forma rápida y segura. Una vez la aerolínea nos envíe tu compensación te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que inicies sesión en tu Panel de usuario y selecciones la forma de pago que prefieras. Ten en cuenta que las formas de pago disponibles pueden variar en función del país de procedencia y de si presentaste la reclamación directamente desde nuestra página web o a través de uno de nuestros socios.

Nos regimos por nuestra divisa «si no ganas, no pagas», de manera que solo te cobramos cuando conseguimos que recibas la compensación, y en ningún otro caso. Todos los detalles sobre nuestras tarifas los encontrarás en la lista de precios. Descontamos la tarifa de servicio del importe de la compensación que te conceden, de manera que no tienes que poner nada de tu bolsillo.

Sin embargo, si la aerolínea no colabora, es posible que tengamos que tomar la vía judicial. En ese caso, si ganamos, además de la tarifa de servicio te descontamos la tarifa por el emprendimiento de acciones legales. La suma de ambas tarifas nunca será superior a la mitad de la compensación concedida.

Las tarifas que aplicamos incluyen cada parte del proceso de reclamación: el contacto con la aerolínea, el asesoramiento profesional proporcionado en distintas áreas y la preparación y emprendimiento de acciones legales cuando la situación lo requiere. Así, una vez la reclamación está en nuestras manos, no tienes que preocuparte por nada: nos encargamos de todo.

El IBAN es un sistema internacional de identificación de cuentas bancarias en el extranjero. Consta de 34 caracteres alfanuméricos que incluyen un código del país, dos dígitos de control, el número de cuenta, el identificador del banco y el de la sucursal.

El código SWIF o BIC es un código único de identificación de instituciones tanto financieras como no financieras que se utiliza a la hora de hacer transferencias de dinero entre bancos, especialmente en el caso de las transferencias internacionales. Dependiendo del banco, puedes encontrar los códigos IBAN y SWIFT en tu cuenta electrónica o en los extractos de tu cuenta, o bien puedes ponerte en contacto con el banco para solicitarlos. Para nosotros es muy importante contar con la información de cuenta correcta para poder enviarte la compensación, y por ello te recomendamos que consultes con tu banco para asegurarte de cuáles son los códigos IBAN y SWIFT.