Preguntas frecuentes

AirHelp y nuestros socios oficiales no piden nunca que se les envíe dinero para obtener una compensación de una aerolínea.

Sin embargo, desafortunadamente sabemos que hay timadores que utilizan phishing para actuar sobre clientes de AirHelp y les piden dinero para proceder a realizar una reclamación.

La seguridad de nuestros clientes es sumamente importante. Así que, si alguien se pone en contacto contigo diciendo que representa a AirHelp, especialmente si pide dinero o datos personales, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para pedir ayuda. Puedes encontrar nuestros canales oficiales de comunicación en nuestra página de contacto.

El plazo para presentar una reclamación depende del país en el que se presenta dicha reclamación. Aquí tienes un breve resumen:

Unión Europea

En la UE, generalmente tienes hasta 3 años desde la fecha en la que hubo un problema con el vuelo para presentar la reclamación. No obstante, esto varía según el país. Por ejemplo:

• Polonia: 1 año

• Eslovaquia: 2 años

• Letonia: 10 años

Te mostramos una lista completa de los plazos de prescripción de la UE por país.

Otros países

• Brasil: 5 años para vuelos nacionales, 2 años para vuelos internacionales

• Arabia Saudí: 60 días

• Turquía: 2 años

Te recomendamos que presentes la reclamación lo antes posible para asegurarte de recibir tu compensación.

Tu elegibilidad para recibir una compensación dependerá de las normativas de la región a la que vueles. AirHelp admite reclamaciones según varias normativas de vuelo en todo el mundo, incluyendo CE 261 en Europa, ANAC 400 en Brasil, el Reglamento de Protección de los Derechos del Pasajero de Arabia Saudí y más.

Como cada normativa tiene sus propios criterios de elegibilidad, la forma más sencilla de ver si tienes derecho de compensación es usando el el comprobador de vuelos de AirHelp.

En general, puede que seas elegible para recibir compensación si:

• Tu vuelo ha sufrido un retraso importante de varias horas.

• La aerolínea fue la responsable del problema.

• Tenías una reserva de vuelo confirmada.

• Presentas la reclamación en el plazo establecido por el país.

Con AirHelp, si no ganas, no pagas. De modo que si no ganamos por la vía judicial, no te aplicamos ningún tipo de tarifa por nuestros servicios: es parte de la promesa de AirHelp.

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para acelerar el proceso de reclamación, pero por desgracia hay veces que la compensación tarda en llegar. Hay muchos factores ajenos a nosotros que pueden ralentizar el proceso, como el tiempo que la compañía tarda en responder, el volumen de reclamaciones que tenemos que gestionar en un momento dado, los trámites con las autoridades de aviación y los procesos judiciales que puedan ser necesarios. Aunque hacemos todo lo posible para presionar y que respondan con rapidez, muchas veces nos es imposible controlar estos factores. Por eso te pedimos paciencia y te prometemos que seguimos trabajando para conseguirte la compensación que mereces.

La cantidad a la que tienes derecho dependerá de la normativa del país o países desde o hacia los que volaste.

En la Unión Europea, puedes obtener hasta 600 €, dependiendo de la distancia recorrida y de la duración del retraso. Puedes obtener más información aquí.

En Brasil, puede haber grandes variaciones entre casos, pero puedes recibir una compensación de hasta 1300 USD por lo que se conoce como «daños morales». Puedes obtener más información aquí.