Compensación que puedes reclamar por perdida de vuelo de conexión
Perder un vuelo de conexión puede ser una experiencia frustrante, especialmente cuando ocurre debido a un retraso. Hay dos condiciones clave para poder reclamar una compensación a la aerolínea en caso de perder tu vuelo de conexión: primero, todos los vuelos deben estar bajo la misma reserva, y segundo, debes cumplir con los requisitos establecidos en el Reglamento europeo CE 261 para retrasos superiores a tres horas.
Desde AirHelp, te mostramos qué hacer y a qué compensación por pérdida de vuelo de conexión tienes derecho si no logras llegar a tiempo para tu vuelo con escala. Este tipo de vuelo implica paradas intermedias, con cambio de avión y, en algunos casos, de aerolínea, para llegar a tu destino final.
¿A qué tienes derecho si pierdes tu vuelo de conexión?
Compensación económica: Si llegas a tu destino final con al menos 3 horas de retraso, podrías recibir una indemnización que oscila entre 250 y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.
Alimentación y bebidas: Los pasajeros tienen derecho a recibir comida y bebidas en el aeropuerto si el retraso supera las 2 horas.
Alojamiento en hotel: Si el retraso se prolonga hasta el día siguiente, la aerolínea debe proporcionarte una noche de hotel, así como el transporte al mismo.
¿Qué pasa si pierdes un vuelo por retraso de otro?
Los vuelos con conexión, especialmente los vuelos con escalas cortas, pueden traer complicaciones, ya que si el vuelo inicial sale con retraso consecuentemente termina afectando el siguiente vuelo. Cada año, muchos pasajeros tienen que enfrentarse a los problemas que conlleva los retrasos en vuelos indirectos. En estos momentos, ellos se deben contemplar que pasa si un vuelo con escala se retrasa. Pese a que el Reglamento europeo CE 261 sobre los derechos de los pasajeros aéreos no contempla específicamente los vuelos con escalas afectados, siempre que se cumplan las dos premisas anteriormente descritas puedes tener derecho a una compensación por la pérdida de vuelo de conexión. Pero antes de mostrarte la normativa propiamente dicha, desde AirHelp vamos a explicarte qué hacer en caso de que se retrase un vuelo y pierdas la conexión.
Vuelo perdido dentro de la UE
Aunque el Reglamento Europeo CE 261 no aborda explícitamente los vuelos con escalas, sí establece que tienes derecho a una indemnización por pérdida de vuelo de conexión, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones clave:
Reserva unificada: Todos los vuelos deben estar bajo la misma reserva y no comprados por separado. Si compraste los vuelos por separado, no tendrás derecho a compensación.
Retraso considerable: El retraso en la llegada a tu destino final debe ser de más de 3 horas.
Es fundamental que preguntes por qué se ha retrasado tu vuelo y obtengas toda la información posible. Cuanta más información tengas, más fácil será conseguir una compensación en caso de que presentes una reclamación.
Vuelo perdido por retraso en EE. UU.
Siempre y cuando un tramo de tus vuelos de conexión se realice dentro de la UE tendrás derecho a una compensación, no así si son vuelos entre ciudades o estados de EE. UU. cuya normativa no contempla derechos en cuanto a conexiones perdidas, algo que veremos más adelante.
Vuelo perdido por retraso en vuelos internacionales
Al igual que sucede en EE. UU., si realizas un viaje internacional, tendrás derecho a una compensación siempre y cuando alguna de tus escalas sea dentro de la UE. ¿Qué pasa si pierdes un vuelo por retraso de otro? Esto es lo que tienes que hacer para poder reclamar de vuelo de conexión por retraso.
Guardar la tarjeta de embarque o cualquier documento con el número de referencia de los vuelos.
Pedir información detallada de por qué se ha retrasado tu vuelo, será importante en caso de que presentes una reclamación.
Guarda tus facturas, porque si tu vuelo retrasado o cancelado supone que pierdas una noche de hotel u otros gastos adicionales puede que recuperes parte o la totalidad de los gastos causados.
Comprueba si alguna de tus escalas está dentro de la UE.
¿Qué derechos a indemnizaciones tienes por perdida de vuelos con conexión?
Ahora desde AirHelp vamos a mostrarte en qué casos tienes derecho a una indemnización por pérdida del vuelo de conexión, ya sea con Iberia o cualquier otra aerolínea, y cuál puede ser su recompensa. Es importante que los pasajeros estén informados a lo que tienen derecho y que puede pasar si pierden un vuelo de conexión por retraso.
Reglamento europeo CE 261
Como hemos visto, el Reglamento europeo CE 261 es el único que protege a los pasajeros aéreos dentro de la UE o en vuelos internacionales siempre y cuando alguna de las conexiones perdidas se realice dentro de la UE, ya sea por retrasos de vuelos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Pero vamos a explicártelo con detalle en que momentos puedes reclamar la perdida de conexión del vuelo.
Pérdida de vuelo de conexión por retraso
Si pierdes tu vuelo de conexión por un retraso, puedes reclamar una compensación si:
Todos los vuelos están bajo una misma reserva.
El retraso en tu llegada al destino final es de más de 3 horas.
El problema con el vuelo está cubierto por el CE 261.
Se incluye el vuelo afectado y cualquier otra etapa posterior aunque sea operado por una compañía diferente. La aerolínea causante del retraso será la responsable de la compensación.
Las etapas del viaje anteriores al incidente también pueden incluirse si estaban operadas por la misma aerolínea responsable del retraso y no existen vuelos operados por una compañía diferente.
Pérdida de vuelo de conexión por cancelación de vuelo: deben cumplirse también los criterios de que todos los vuelos se hayan comprado bajo una misma reserva y que el problema con tu vuelo esté incluido en el CE 261. Además, si la causa es una cancelación, ésta debe de haberse notificado con menos de 14 días de antelación. Al igual que con los retrasos, se incluye el vuelo afectado y cualquier otra etapa posterior, así como las etapas del viaje anteriores si estaban operadas por la misma aerolínea responsable de la cancelación y no existen vuelos operados por una compañía diferente.
Pérdida de vuelo de conexión por denegación de embarque: en todas las denegaciones de embarque involuntarias, y siempre que no renuncies voluntariamente a tu asiento a cambio de un reembolso o vuelo alternativo, si pierdes un vuelo de conexión tendrás derecho a una compensación cuando hayas comprado los vuelos bajo la misma reserva y el problema con tu vuelo esté incluido en el CE 261. Para calcular la distancia cubierta se sigue el mismo procedimiento que en los retrasos y cancelaciones, es decir que se incluye el vuelo afectado y cualquier otra etapa posterior, así como las etapas del viaje anteriores si estaban operadas por la misma aerolínea responsable de la denegación de embarque y no existen vuelos operados por una compañía diferente.
Vuelos incluidos dentro del CE 261: se pueden reclamar las pérdidas de conexión en los vuelos no sólo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y la llamada “región ultraperiférica” (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias). Además, si vuelas dentro de la UE o desde dentro de la UE hasta fuera de ella tanto si la aerolínea es europea como si no, está cubierto; y si vuelas desde fuera de la UE hacia ella el vuelo está cubierto si la aerolínea es europea, no así si la compañía no es de la UE.
Pérdida de vuelo de conexión por cancelación
Tienes derecho a compensación si:
Todos los vuelos deben haber sido comprados bajo una misma reserva y el problema con tu vuelo debe estar incluido en la normativa CE 261.
En caso de cancelación, esta debe haberse notificado con menos de 14 días de antelación.
Se incluye tanto el vuelo afectado como cualquier etapa posterior del viaje. También se contemplan las etapas anteriores, siempre y cuando hayan sido operadas por la misma aerolínea responsable de la cancelación y no existan vuelos operados por otra compañía.
Pérdida de vuelo de conexión por denegación de embarque
En todas las denegaciones de embarque involuntarias, y siempre que no renuncies voluntariamente a tu asiento a cambio de un reembolso o vuelo alternativo, si pierdes un vuelo de conexión tendrás derecho a compensación siempre que:
Todos los vuelos estén en la misma reserva.
El vuelo afectado esté cubierto por el CE 261.
Vuelos incluidos dentro del CE 261
Los vuelos incluidos en la normativa CE 261 se describen en la tabla a continuación:
| Itinerario | Aerolínea de la UE | Aerolínea NO de la UE |
|---|---|---|
| De dentro de la UE a dentro de la UE | ✔️ Cubiertos | ✔️ Cubiertos |
| De dentro de la UE a fuera de la UE | ✔️ Cubiertos | ✔️ Cubiertos |
| De fuera de la UE a dentro de la UE | ✔️ Cubiertos | ❌ No cubiertos |
| De fuera de la UE a fuera de la UE | ❌ No cubiertos | ❌ No cubiertos |
Además, se pueden reclamar las pérdidas de conexión en los vuelos no sólo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y la llamada “región ultraperiférica” (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias).
Vuelos internacionales: Convenio de Montreal
El Convenio de Montreal, al que están suscritos más de 120 países, regula los derechos de los pasajeros en vuelos internacionales, incluyendo compensaciones en casos de pérdida de vuelos de conexión por retraso. Este acuerdo ofrece protección en vuelos internacionales entre países miembros y cubre diversas incidencias, con algunas excepciones.
¿Qué sucede si se retrasa un vuelo con escala?
En caso de un retraso en un vuelo con escala que provoque la pérdida de la conexión, la normativa del Convenio de Montreal establece que los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones por los daños resultantes, tales como:
Reembolsos por reservas pagadas y no reembolsables, como hoteles o alquileres de vehículos.
Gastos adicionales que se generen debido a la pérdida de la conexión, siempre que estén debidamente justificados.
Sin embargo, esta cobertura no incluye las circunstancias extraordinarias que están fuera del control de la aerolínea, como las condiciones meteorológicas adversas o eventos imprevistos como desastres naturales o emergencias médicas.
¿Qué pasa si pierdes un vuelo de conexión?
Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso y ambos vuelos están bajo la misma reserva, la aerolínea generalmente debe:
Reubicación en el siguiente vuelo disponible sin costo adicional.
Asistencia durante la espera, que puede incluir comidas, alojamiento y transporte dependiendo de la duración del retraso y las normativas locales.
Si el retraso provoca un cambio de planes significativo, el pasajero puede tener derecho a compensaciones adicionales según las reglas establecidas por el Convenio de Montreal o la normativa CE 261 en Europa.
Importancia de reservar vuelos bajo una misma reserva
Para asegurar la cobertura en caso de una pérdida de vuelo por retraso, es crucial que los vuelos de conexión estén comprados bajo una misma reserva. De esta manera, la aerolínea es responsable de reubicar al pasajero en otro vuelo o compensar los daños generados por la pérdida de la conexión. Si los vuelos se compran por separado, las protecciones pueden no aplicarse, y el pasajero podría enfrentarse a costos adicionales.
Derechos adicionales
En situaciones donde se pierden vuelos de conexión debido a retrasos, los pasajeros pueden tener derechos adicionales dependiendo de la jurisdicción y la normativa aplicable. Estos derechos son complementarios a las compensaciones básicas y buscan ofrecer mayor protección y asistencia a los viajeros afectados.
¿Cuánto son las compensaciones por pérdida de vuelos con conexión?
Dependiendo de las circunstancias por las que se haya perdido el vuelo con escala la compensación económica variará. Desde AirHelp vamos a mostrarte las diferentes posibilidades:
Compensación por pérdida de vuelo de conexión por retrasos
Siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos por el Reglamento CE 261, la cuantía de la indemnización que puedes reclamar por perder un vuelo con conexión por retrasos dependerá de la distancia del vuelo y la duración del retraso:
| Menos de 3 horas | 3 – 4 horas | Más de 4 horas | Nunca llego | Distancia |
|---|---|---|---|---|
| ❌ € – | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | Todos los vuelos de 1.500 km o menos |
| ❌ € – | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | Vuelos dentro de UE de más de 1.500 km |
| ❌ € – | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | ✔️ 400 € | Vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km |
| ❌ € – | ✔️ 300 € | ✔️ 600 € | ✔️ 600 € | Vuelos no comunitarios de más de 3.500 km |
Compensación por pérdida de vuelo de conexión por cancelación
El importe de tu compensación depende tanto del tiempo total de retraso en tu llegada al destino final al aceptar un vuelo alternativo (en comparación con el vuelo original), como de si decides rechazar dicho vuelo:
| Distancia | Indemnización | Condición | Indemnización | Condición |
|---|---|---|---|---|
| Vuelos de 1,500 km or menos | ✔️ €125 | Si el vuelo alternativo tiene un retraso de menos de 2 horas. | ✔️ €250 | Si el retraso es de entre 2 y 4 horas o si rechazas el vuelo alternativo. |
| Vuelos dentro de UE de más de 1,500 km | ✔️ €200 | Si el vuelo alternativo tiene un retraso de entre 2 y 3 horas. | ✔️ €400 | Si el retraso es de más de 3 horas o si rechazas el vuelo alternativo. |
| Vuelos fuera de UE entre 1,500 km y 3,500 km | ✔️ €200 | Si el vuelo alternativo tiene un retraso de entre 2 y 3 horas. | ✔️ €400 | Si el retraso es de más de 3 horas o si rechazas el vuelo alternativo. |
| Vuelos fuera de UE de más de 3,500 km | ✔️ €300 | Si el vuelo alternativo tiene un retraso de entre 2 y 4 horas. | ✔️ €600 | Si el retraso es de más de 4 horas o si rechazas el vuelo alternativo. |
Indemnización por pérdida de vuelo de conexión por denegación de embarque
La compensación por denegación de embarque es otro de los derechos de los pasajeros contemplados en el Reglamento CE 261 y la compensación dependerá de la distancia del trayecto y de si tu vuelo está o no dentro de la UE:
250 €: Para todos los vuelos de menos de 1.500 km.
400 €: Para los vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para los vuelos no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km.
600 €: Para los vuelos no comunitarios de más de 3.500 km.
Vuelos no cubiertos
Es fundamental estar al tanto de las circunstancias extraordinarias, que están exentas de cobertura bajo la normativa CE 261. Estas circunstancias se refieren a situaciones fuera del control de la aerolínea, y no generan derecho a compensación, aunque causen interrupciones significativas en tu viaje. Entre estas circunstancias se incluyen:
Tormentas eléctricas y otros fenómenos meteorológicos extremos: Condiciones climáticas que hacen inseguro volar, como fuertes nevadas, huracanes, o niebla densa.
Emergencias médicas: Situaciones que involucran la salud o seguridad de los pasajeros o tripulación, requiriendo atención urgente.
Restricciones en el control del tráfico aéreo: Cuando las autoridades de tráfico aéreo imponen limitaciones que afectan los horarios de vuelo.
Fallos técnicos inesperados: Como un mal funcionamiento repentino del radar del aeropuerto o de otros sistemas críticos de seguridad.
Actos de sabotaje, terrorismo o inestabilidad política: Situaciones de seguridad que amenazan la operación segura del vuelo.
¿Qué debes hacer si pierdes tu vuelo de conexión?
Documenta el problema: Haz una foto de tus tarjetas de embarque antes de viajar y toma fotos de la situación. Dirígete al mostrador de información o a la aerolínea para averiguar la razón del problema.
Solicita confirmación por escrito: Pide a la aerolínea que te confirme por escrito la causa del retraso o cancelación.
Reúne pruebas: Guarda fotos, comprobantes de gastos, billetes, y vales que obtengas durante la incidencia.
Pregunta por un vuelo alternativo: Solicita información sobre un posible vuelo alternativo.
Solicita alojamiento si es necesario: Si no te ofrecen un vuelo hasta el día siguiente, pregunta por un hotel.
Contacta con nuestro servicio: Usa nuestro formulario para que nos encarguemos de todo. Te enviaremos la compensación que te corresponda en un plazo de dos días.
¿Cómo puede ayudarte AirHelp si has perdido un vuelo de conexión?
Pues es muy sencillo, a través de nuestra página web o de la app de AirHelp, disponible tanto en App Store como en Google Play, en tan solo tres minutos e introduciendo unos datos básicos sobre tu vuelo comprobaremos si tienes derecho a una compensación.
A partir de ahí, podemos gestionar la reclamación a la aerolínea en tu nombre encargándonos de todo el papeleo. Además, la experiencia de haber ayudado ya a más de 5 millones de pasajeros aéreos y nuestros conocimientos legales, hacen que negociemos e interactuemos en igualdad de condiciones con las compañías.
¿Qué pasa si ganas tu reclamación?: que AirHelp te hará llegar tu dinero por alguno de los canales habilitados y no te cobrará ningún tipo de comisión si no consigues ganarla.
¿Cómo comprobar el estado de la reclamación?: AirHelp te comunicará a través de tu correo electrónico cualquier novedad en el estado de tu reclamación. Además, también podrás acceder a través de la página web a tu panel de usuario donde verás en qué estado se encuentra tu reclamación.
Y si todavía tienes alguna duda sobre lo que AirHelp puede hacer por ti en el caso de pérdida del vuelo de conexión, no esperes más y ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected], ¡estaremos encantados de ayudarte!
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