Declaración de privacidad

En AirHelp consideramos que la privacidad es un elemento esencial en toda actividad de negocios. Tanto nuestra declaración de privacidad como nuestras prácticas tienen como prioridad que la gestión de los datos personales se realice de una forma adecuada y legítima que garantice al mismo tiempo confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La presente Declaración de privacidad es aplicable a www.airhelp.com, propiedad de la entidad operativa principal de AirHelp, es decir, AirHelp Germany GmbH, con sede en WeWork, Warschauer Platz 11-13, en Berlín, Alemania, y operado por ella. A los efectos de esta declaración de privacidad, los términos «AirHelp», «nosotros» o «nuestro» se utilizarán para hacer referencia o bien al conjunto del grupo empresarial o bien a cada una de las empresas, según el caso.

Esta declaración de privacidad constituye la totalidad de la política de privacidad en línea aplicable a nuestras actividades. La presente declaración de privacidad explica los tipos de información que recogemos y cómo utilizamos, compartimos y protegemos la información que nos proporcionas. Además, describe las opciones que tienes sobre cómo usar, corregir o acceder a tus datos personales.

Tus datos personales se procesan legítimamente. Nuestras actividades se rigen por las leyes vigentes de privacidad de los datos y de protección de datos (colectivamente, «Leyes de protección de datos») en relación con los servicios que ofrecemos. Las Leyes de protección de datos particulares pueden incluir, dependiendo de las circunstancias, el Reglamento General de Protección de datos (UE) 2016/679 (el «RGPD») y la Ley General de Protección de datos brasileña (Lei Geral de Proteção de Dados o LGPD), y otra legislación y reglamentos vigentes que implementen leyes de protección de datos.

AirHelp Germany GmbH será considerado responsable del tratamiento de datos y determinará los fines y medios del tratamiento de los datos personales.

Definiciones

En la presente declaración de privacidad, salvo indicación en sentido contrario, los términos en mayúscula que figuran a continuación tendrán el mismo significado que en nuestros Términos y condiciones.

Datos personales

Se entenderá por datos personales toda información sobre una persona física identificada o identificable. El término «datos personales» abarca todo tipo de información capaz de identificar a una persona, ya sea directa o indirectamente, como nombres, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.

Recopilación y uso de datos personales

Si deseas hacer uso de nuestros servicios y enviarnos información, puede que te pidamos que nos facilites datos personales para que podamos poner en marcha y mejorar nuestras actividades y servicios. Los datos personales pueden facilitarse a través de nuestra página web, correo electrónico, otros medios electrónicos o software compatibles con AirHelp, correo postal o teléfono. Todos los datos personales se recogen de acuerdo con las leyes vigentes de protección de datos. El procesamiento de datos se llevará a cabo únicamente en la medida necesaria para cumplir un objetivo específico, explícito y legítimo o para cumplir con un requisito de la ley vigente en los lugares donde trabajamos.

Los datos personales que recogemos consisten principalmente en nombres, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números de pasaportes/documentos de identidad y de identificación nacionales. Recogemos estos datos personales con el fin de poder prestar servicios como el Servicio de elegibilidad, el Servicio de información, la Suscripción a AirHelp Plus, el Servicio de compensación y cualquier otro Servicio en virtud del acuerdo. Esta es la actividad principal de AirHelp como empresa.

Además, recopilamos los datos personales para otros fines como son las estadísticas, la administración y la comunicación, administración informática y de seguridad, seguridad física, sistemas de autentificación y autorización, sistemas de apoyo, colaboración de proyectos internos y equipos y actividades de organización.

Compramos datos de vuelos a terceros como, por ejemplo, la información sobre vuelos cancelados o con retraso en un momento determinado, etc. Esta información son datos no personales que nosotros combinamos con datos personales. Este Servicio de elegibilidad solo se utiliza para informar al pasajero sobre la posibilidad de que tenga derecho a recibir una compensación. Proporcionaremos nuestro Servicio de compensación para Reclamaciones elegibles cuando se solicite.

En la medida en la que compartes datos personales de Compañeros de vuelo con nosotros, tienes la obligación de garantizar que todos estos Compañeros de vuelo han dado su consentimiento para que compartas sus datos personales con nuestra organización, de conformidad con los reglamentos de protección de datos. Además, deberás proporcionar a los Compañeros de vuelo acceso a nuestra política de privacidad para garantizar que están plenamente informados sobre el tratamiento de sus datos por nuestra parte.

Podremos pedirte información o documentos adicionales relativos a los Compañeros de vuelo. Si tú o tu Compañero de vuelo no proporcionáis dicha información o documentos, no podremos ofrecer nuestros servicios a dicho Compañero de vuelo. En consecuencia, nos veremos obligados a eliminar los datos personales de este Compañero de vuelo de nuestras bases de datos y no podremos proporcionarle nuestros Servicios.

Uso de los datos personales

Utilizamos los datos personales únicamente para el fin para el que se recogieron y no conservamos los datos durante más tiempo del necesario para dicho fin. Podremos conservar tus datos mientras tu cuenta permanezca activa o según resulte necesario para prestar servicios, cumplir nuestras obligaciones legales o cualquiera de los fines mencionados anteriormente. El acceso a los datos personales está estrictamente restringido al personal autorizado de AirHelp y de aquellas de sus empresas filiales y asociadas que cuentan con la debida autorización en virtud de un acuerdo vinculante entre dichas empresas y AirHelp y de cuyo trabajo deriva una necesidad claramente especificada de acceder a dicha información.

Procesos automatizados y creación de perfiles

AirHelp no utiliza procesamientos automatizados de acuerdo con el artículo 22 p. 1 del RGPD, y tus datos personales no se utilizarán con fines de creación de perfiles. Tus datos no se utilizarán con estos fines a no ser que se comunique expresamente lo contrario, y solo con tu consentimiento concreto.

No obstante, podremos hacer uso de nuestra tecnología y la de nuestros socios para automatizar ciertos procesos. Esto nos permite ofrecerte mejores Servicios con mayor rapidez.

Con el objeto de garantizar que estos procesos automatizados no te influyan negativa o injustificadamente, nuestros equipos investigan regularmente su adecuación. Esto es de aplicación a todos los procesos antiguos y futuros.

Las preguntas sobre tus datos y los procesos automatizados podrás dirigirlas al correo electrónico de nuestro/a delegado/a de protección de datos («DPO»): [email protected].

Uso de las cookies

Nuestro sitio web y nuestros colaboradores utilizan cookies o tecnologías similares para garantizar la mejor experiencia posible al usuario y analizar tendencias, administrar el sitio web, realizar el seguimiento de los movimientos de los usuarios en el sitio web y recopilar información demográfica sobre la totalidad de nuestra base de usuarios.

Nuestro uso de cookies se rige por nuestra Política sobre el uso de cookies.

Seguridad del tratamiento

La seguridad de tus datos personales es importante para nosotros. Trataremos la información de forma segura, mantendremos criterios apropiados y de aceptación general a la hora de aplicar las medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y prevenir todo tipo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, comunicación o acceso no autorizados, especialmente en los casos en que el tratamiento conlleve la transmisión de los datos a través de una red, así como cualquier otro método ilícito de tratamiento. Las preguntas relacionadas con la seguridad de los datos personales pueden dirigirse al/la delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Tus derechos en materia de protección de datos

Tienes derecho a solicitar, en cualquier momento, acceso a tus datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerte a su tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Para ayudarnos a mantener tus datos personales actualizados, te recomendamos que nos informes de cualquier cambio o discrepancia. Para visualizar y/o editar tus datos personales, recibir información sobre cuánto tiempo conservaremos los datos personales o cualquier otra cuestión relacionada con el acceso a los datos personales, o si deseas recibir información sobre si tenemos tus datos personales, o los sometemos a tratamiento en nombre de terceros, puedes ponerte en contacto con nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Responderemos tu consulta en un plazo razonable.

Solicitud de empleo

Gestionamos las solicitudes de empleo mediante una herramienta de selección de personal de terceros. Al presentar una candidatura para un puesto de trabajo en AirHelp, tus datos personales serán tratados por AirHelp, que actuará en calidad de responsable del tratamiento. No almacenaremos las solicitudes más tiempo del necesario ni las compartiremos con terceros. Si deseas acceder a tus datos personales, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a su tratamiento o ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, puedes ponerte en contacto con nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Preferencias en las comunicaciones de marketing y publicidad

Podemos enviarte correos electrónicos de mercadotecnia si nos das tu consentimiento. Este tipo de consentimiento concreto debe darse mediante un acto que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca. Estos requisitos se cumplen cuando das tu consentimiento activo para recibir correos electrónicos de marketing.

No obstante, en cualquier momento puedes ejercer (cuando lo desees, sin coste alguno y sin necesidad de justificar tu decisión) el derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales con fines publicitarios. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing a través de nuestra página de cancelación de suscripción, con el enlace «Darme de baja» que encontrarás en los correos electrónicos que te enviamos, o contactando con nosotros en [email protected]. Si te opones, tus datos personales dejarán de ser procesados con fines publicitarios.

Los mensajes publicitarios contienen información que, en nuestra opinión, puede interesarte, como son noticias de última hora sobre nuestros productos y servicios.

Colaboramos con una empresa externa para mostrar anuncios en nuestro sitio web y gestionar nuestra publicidad en otros sitios, como plataformas de redes sociales. Esta empresa externa utiliza cookies y herramientas similares para mostrarte publicidad relacionada con tus búsquedas e intereses. Puedes rechazar la publicidad basada en intereses. No obstante, seguirás recibiendo anuncios genéricos.

Responsabilidad

La responsabilidad global de la declaración de privacidad y de su cumplimiento corresponde a nuestro equipo jurídico. El director de protección de datos trabaja cada día para garantizar el cumplimiento de la declaración de privacidad y está al tanto de todo lo relacionado con la protección de datos personales.

AirHelp es responsable de cumplir y respetar las leyes de protección de datos así como las estipulaciones de la presente Declaración de privacidad y puede demostrar su cumplimiento en cualquier momento. Llevaremos un registro de las actividades de tratamiento efectuadas bajo nuestra responsabilidad que contenga la información exigida por las leyes de protección de datos y, en su caso, pondremos el registro a disposición de la autoridad de control que lo solicite.

Las consultas relativas a esta declaración de privacidad pueden dirigirse a nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Reclamaciones

Tienes derecho a presentar una reclamación relativa al tratamiento tus datos personales por nuestra parte. Todas las consultas y reclamaciones serán gestionadas por nuestro director de protección de datos a la mayor brevedad y de conformidad con los procedimientos internos. Las reclamaciones pueden ser enviadas a nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

En el improbable caso de que consideres que la forma en que gestionamos tus datos personales infringe alguna ley de protección de datos, también puedes tramitar una queja ante la autoridad competente.

Cambios en la presente declaración de privacidad

Esta declaración de privacidad podrá ser actualizada siempre que se estime oportuno como, por ejemplo, cuando se produzcan modificaciones de la legislación aplicable o cambios en nuestra estructura corporativa. En caso de que realicemos cambios importantes te informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos que visites esta página con regularidad para obtener la información más actualizada sobre nuestra política de privacidad.