Huelga de Air Europa: Indemnizaciones por retrasos y cancelaciones

La cancelación de vuelos por huelga de Air Europa supone un quebradero de cabeza para los pasajeros que tenían reservados sus billetes con la aerolínea. Las salidas con retraso, los cambios de itinerario o la imposibilidad de viajar son solo algunas de las consecuencias que provocan los paros. 

Sin embargo, los usuarios deben saber que no están indefensos. Desde que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea diera la razón a AirHelp en su litigio contra SAS acerca de las responsabilidades de la aerolínea en relación con una huelga de sus pilotos, la interpretación del reglamento CE 261 está más clara que nunca: las incidencias de vuelos provocadas por los paros del personal de una compañía aérea están sujetas a compensación.

Cuando se trata de una huelga de pilotos de Air Europa, de su personal de tierra, de sus agentes comerciales o de cualquier otro colectivo de la empresa, es responsabilidad de Air Europa gestionar la situación sin perjudicar los intereses de sus pasajeros. De lo contrario, los pasajeros cuyos vuelos se vean afectados por una huelga de Air Europa pueden solicitar una compensación por los perjuicios ocasionados.

AirHelp te informa de tus derechos en caso de huelgas en el transporte aéreo y se hace cargo de las debidas reclamaciones. Ya hemos ayudado a más de dos millones de viajeros a conseguir indemnizaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos, entre otras incidencias. Tenemos un equipo de más de 400 especialistas en 35 países y jurisdicciones capaz de enfrentarse con éxito a las poderosas compañías aéreas y deseoso de educar a los viajeros aéreos para que sepan hacer valer sus derechos.

Para empezar, debes saber que, si tu vuelo se ve afectado por algún tipo de alteración debido a una huelga de Air Europa, tienes derecho a recibir asistencia. 

Esta asistencia incluye:

• Restauración: comida y bebida acorde al tiempo de espera.

• Comunicaciones: acceso a llamadas, correos electrónicos o faxes.

• Alojamiento: si es necesario hacer noche para tomar el vuelo.

• Transporte: entre el hotel y el aeropuerto en caso de que debas pernoctar.

Dicho esto, también estás en tu derecho a renunciar a tu vuelo y solicitar un reembolso completo del billete cuando las condiciones que te ofrece la aerolínea no te resultan convenientes. En cualquier caso, siempre que el vuelo se cancele por completo o sufra un retraso de más de cinco horas con respecto al horario de llegada previsto podrás ejercer el derecho de solicitar un reembolso por las huelgas de Air Europa.

Las huelgas de personal de las aerolíneas, ya sean de pilotos o personal de tierra, están reguladas por los respectivos convenios. Entre otras cosas, deben convocarse con el debido preaviso. Por lo tanto, las compañías aéreas no pueden alegar que las situaciones derivadas de los paros escapan a su control.

Cuando hay huelga en Air Europa, los vuelos cancelados deben sustituirse por otros, de manera que los pasajeros con billete puedan llegar a sus destinos sin mayor dilación. Además, la compañía debe comunicarles la cancelación del vuelo con al menos 14 días de preaviso. De lo contrario, tendría que compensar a los pasajeros afectados. Estos son los supuestos que contempla la normativa:

• Cuando el aviso de la cancelación se produce entre siete y trece días antes de la salida programada y el vuelo alternativo sale más de dos horas antes o llega más de cuatro horas después de lo previsto.

• Cuando la comunicación se efectúa en los últimos siete días y el vuelo de sustitución sale más de una hora antes o llega más de dos horas después.

Aparte de eso, el reglamento también determina la cuantía de las indemnizaciones que se pueden cobrar si el vuelo alternativo que te ofrece Air Europa aterriza en destino más tarde de lo previsto según el vuelo original:

• 125 €: Para retrasos inferiores a dos horas en vuelos con una distancia igual o inferior a 1500 km.

• 200 €: Para retrasos de hasta tres horas en vuelos de más de 1500 km dentro de la UE o hasta 3500 km fuera de la UE.

• 250 €: Para retrasos que superen las dos horas en vuelos con una distancia superior a 1500 km.

• 300 €: Para retrasos de hasta cuatro horas en vuelos de más de 3500 km fuera de la UE.

• 400 €: Para retrasos de tres horas o más en vuelos de más de 1500 km dentro de la UE o entre 1500 km y 3500 km fuera de la UE.

• 600 €: Para retrasos que superen las cuatro horas en vuelos de más de 3500 km fuera de la UE.

Como puedes observar, las huelgas de Air Europa, ya sean de pilotos u otro personal de la aerolínea, pueden presentar desafíos logísticos para los pasajeros. Sin embargo, estos inconvenientes no deben traducirse en un perjuicio económico para los viajeros, ya que es responsabilidad de la aerolínea resolver la situación de la manera más favorable posible para sus clientes.

Durante una huelga, las compañías aéreas pueden verse obligadas a modificar el plan de vuelo de sus aviones para adaptarse al personal disponible mientras duran los paros. Aunque muchos de sus vuelos no lleguen a cancelarse, es posible que sufran cambios en el itinerario, la fecha o la hora de salida. En caso de una huelga de Air Europa, los vuelos afectados por retrasos tienen derecho a una compensación económica siempre que el pasajero llegue a su destino con tres horas de retraso o más sobre el horario de llegada previsto inicialmente. La cuantía de las indemnizaciones dependerá del retraso acumulado y de la distancia del vuelo:

• 250 €: Para vuelos de 1500 km o menos.

• 400 €: Para vuelos de más de 1500 km dentro de la UE y hasta 3500 km fuera de la UE.

• 300 €: Para vuelos de más de 3500 km fuera de la UE con un retraso de entre tres y cuatro horas.

• 600 €: Para vuelos de más de 3500 km fuera de la UE con un retraso superior a cuatro horas.

No obstante, estas indemnizaciones por retrasos sólo serán efectivas si las huelgas han sido convocadas por el personal de la aerolínea, como en el caso de una huelga de pilotos de Air Europa. Otras circunstancias, como una huelga de controladores aéreos o una huelga general, se consideran fuera del control de la aerolínea y, por lo tanto, no se le puede exigir compensación en esos casos.

Desde AirHelp queremos facilitar las cosas a los usuarios de aviación. Sabemos lo importante que es para los pasajeros poder identificar con suficiente antelación qué sus vuelos están afectados por una huelga de Air Europa. Solo así podrán tomar buenas decisiones si finalmente no pueden viajar tal como habían planeado. 

Lo normal es que la aerolínea se ponga en contacto con los pasajeros afectados por las cancelaciones para ofrecerles un vuelo de sustitución. En el caso de los retrasos, se puede comprobar el estado de cada vuelo en la propia web de Air Europa. Basta con introducir en el buscador los aeropuertos de origen y destino y la fecha del viaje, o bien el número de vuelo. 

Por otra parte, le damos la máxima importancia a que los usuarios de aviones conozcan sus derechos y los hagan valer. La legislación europea prevé que las aerolíneas compensen a sus clientes por las molestias ocasionadas, más allá de ofrecerles un vuelo de sustitución cuando haya una cancelación. Por eso, ponemos a disposición de todos los viajeros un verificador de compensaciones gratuito. Si su vuelo se ha visto afectado, ya sea retrasado o cancelado, por la huelga de Air Europa, podrán saber en seguida a qué compensaciones tienen derecho.

Una huelga de pilotos u otro personal de Air Europa puede suponer un quebradero de cabeza para los pasajeros de los vuelos afectados, sobre todo si les obliga a cambiar sus planes de viaje. En AirHelp estamos convencidos de que conocer sus derechos les ayuda a tomar mejores decisiones, especialmente en estos momentos de gran estrés. ¿Qué es mejor, aceptar el vuelo de sustitución o solicitar un reembolso? ¿Si renuncio a mi plaza, puedo exigir una indemnización? Estas son preguntas que deben contestarse, caso por caso, para poder valorar si la oferta de la aerolínea es una justa compensación por las molestias o no. 

Muchos viajeros no tienen ni tiempo ni ganas de estudiar los pros y contras de las soluciones que les plantea la aerolínea, más allá de saber cuándo llegarán a su destino. Incluso si deciden reclamar, no es fácil enfrentarse a un proceso que puede ser largo y estar plagado de aspectos burocráticos. Esto es suficiente para echar atrás a más de uno.

Desde AirHelp, recomendamos dejar las reclamaciones en manos expertas. Además de ahorrar tiempo, los usuarios pueden estar seguros de que haremos valer sus derechos hasta el final. Estas son nuestras credenciales:

• Somos la principal empresa de compensaciones del mundo.

• Colaboramos con bufetes especializados de una treintena de países.

• Orientamos a nuestros clientes sobre la documentación que deben presentar.

• Presentamos la documentación en nombre de nuestros clientes.

• Gestionamos las reclamaciones de principio a fin, hasta que los clientes cobran la indemnización.

• Mantenemos a los clientes informados sobre su reclamación en todo momento y respondemos a sus dudas y preguntas.

• Empleamos tecnología de última generación para el seguimiento de las reclamaciones.

• Cubrimos todos los gastos y no cobramos nada si no hay compensación.

¿Cuánto tiempo antes te pueden cancelar un vuelo?

Según el reglamento CE 261, las compañías aéreas están obligadas a comunicar las cancelaciones de los vuelos con al menos catorce días de antelación. Además, deben ofrecer un vuelo de sustitución a los pasajeros afectados.

No obstante, hay circunstancias en las que es difícil prever si un vuelo va a poder salir o no, como las huelgas donde los pilotos de Air Europa paralizan la actividad de la aerolínea. Para mitigar los perjuicios ocasionados por la falta de previsión, la normativa determina que se puedan solicitar indemnizaciones siempre que la comunicación se produzca con menos de dos semanas de preaviso o el avión llegue a destino con retraso.

¿Cómo saber si van a cancelar mi vuelo por huelga? 

Las huelgas se comunican a las compañías aéreas con antelación. Estas deben informar a sus clientes sobre la reprogramación de vuelos, bien a través de comunicaciones personalizadas (mediante el correo electrónico, por ejemplo), o bien a través de avisos en sus páginas web. Nuestra recomendación es que te pongas en contacto con Air Europa para confirmar si tu vuelo se ha cancelado o aplazado, sobre todo si tienes que tomar algún enlace. 

¿Dónde puedo recibir información sobre la huelga de Air Europa?

Además de consultar la página web de Air Europa, puedes utilizar el localizador de Aena para informarte sobre el estado de tu vuelo en tiempo real. Si se ha cancelado o sale con retraso, lo sabrás de inmediato. 

También puedes usar el comprobador de compensaciones de AirHelp para verificar si te corresponde algún tipo de indemnización.

¿Cuáles son los servicios mínimos en la huelga de Air Europa? 

El Gobierno es quien fija los servicios mínimos en caso de huelga de una aerolínea. Estos pueden variar dependiendo de las fechas y los destinos. Te recomendamos que te informes en la página web del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.