Huelgas de Brussels Airlines: Compensación de vuelos cancelados y retrasados

Acabo de enterarme de la huelga de Brussels Airlines y tengo un vuelo reservado con esta aerolínea. Necesito información, como saber si mi vuelo está afectado por la huelga o si tengo derecho a una indemnización en caso de no poder volar. ¿A quién puedo acudir?

Es habitual que durante las huelgas los aviones vean afectados sus horarios. En un momento dado, una aerolínea puede necesitar recurrir al retraso o cancelación de algún vuelo por la huelga, dado que no disponga de suficiente personal para mantener todos los vuelos que tenía programados. Cuando esto sucede, está obligada a informar a sus pasajeros de los cambios que realice y a ofrecerles alternativas viables. 

Sin embargo, no siempre es así. Por desgracia, muchos viajeros ven afectados sus desplazamientos en avión cuando hay huelgas de aerolíneas, como Brussels Airlines. Si es tu caso, debes saber que tienes derechos y que AirHelp está ahí para hacerlos valer. A continuación, te contamos dónde obtener toda la información relativa a tu vuelo, a qué indemnizaciones tienes derecho en caso de que se cancele o retrase y por qué es tan importante que conozcas tus derechos como pasajero de avión.

Las huelgas de aviones de Brussels Airlines se producen porque los trabajadores de la aerolínea reclaman sus derechos ante la misma. Brussels Airlines son responsables de las relaciones que mantienen con su personal, por lo que deben gestionar la situación sin que afecte a sus clientes, los pasajeros. Si no lo consiguen y se ven obligados a cancelar o retrasar vuelos, deben indemnizar a los viajeros afectados. Así lo recoge el Reglamento CE 261, la normativa que recoge los derechos de los pasajeros de avión en la Unión Europea. 

Las únicas huelgas por las que no puedes reclamar compensación a las aerolíneas, incluso si tu vuelo se retrasa o se cancela, son las de colectivos externos a su plantilla, como el personal del aeropuerto.

Algunos ejemplos de huelgas no indemnizables son:

• Huelgas del personal de limpieza del aeropuerto.

• Huelgas del personal de seguridad del aeropuerto.

• Huelgas de los mozos de equipaje.

• Huelgas políticas.

• Huelgas generales.

Lo primero que debes hacer en caso de huelga de Brussels Airlines es averiguar si el paro afecta a tu vuelo de algún modo. En AirHelp disponemos de una herramienta de comprobación de vuelos cancelados y retrasados que te permite saber si tienes derecho a compensación por las molestias que te ha ocasionado la huelga. Si es así, y no quieres enfrentarte a la compañía aérea por tu cuenta, nuestros bufetes especializados pueden representarte y hacer valer tus derechos ante la aerolínea.

Brussels Airlines es perfectamente consciente de su responsabilidad ante cualquier irregularidad que se produzca por la huelga si los vuelos no salen como estaba previsto. En AirHelp simplemente hacemos las comprobaciones pertinentes para que tú recibas la compensación que te corresponde si:

• Has confirmado la reserva de tu vuelo con Brussels Airlines.

• Brussels Airlines cancela tu vuelo y no te propone un vuelo de sustitución.

• Brussels Airlines no te comunica la cancelación de tu vuelo y tú te presentas a hacer la facturación a la hora prevista.

• Tu vuelo sale, pero llega a destino con tres horas de demora o más sobre el horario previsto.

• El personal en huelga trabaja directamente para Brussels Airlines.

A continuación, te explicamos lo que pasa si te cancelan un vuelo de Brussels Airlines por huelga. De este modo, sabrás si tienes derecho a indemnización o reembolso. 

Brussels Airlines está obligada a comunicar las cancelaciones de vuelos con al menos catorce días de antelación. Además, deben proporcionar un vuelo de sustitución a los pasajeros afectados. Si no se hacen cargo de estas responsabilidades, los viajeros afectados por la huelga de Brussels Airlines pueden solicitar una compensación por las molestias.

Un vuelo cancelado por huelga puede tener derecho a indemnización si cumple los siguientes requisitos:

• Brussels Airlines no te ha comunicado su cancelación con al menos catorce días de antelación a la salida programada.

• Brussels Airlines te ha comunicado la cancelación del vuelo con la debida anticipación, pero no te ha garantizado un vuelo de sustitución.

• Brussels Airlines te ha avisado de la cancelación con un margen de entre trece y siete días y te ha ofrecido un vuelo alternativo que sale más de dos horas antes que el original o más de cuatro horas después. 

• Brussels Airlines te ha notificado la cancelación de tu vuelo en los siete días previos a la salida y te ha propuesto un vuelo de sustitución que sale más de una hora antes o llega más de dos horas después del vuelo cancelado.

Además, debes saber que cuando hay cancelación de vuelo por huelga la indemnización que te corresponde puede variar en función del trayecto y la hora de llegada del vuelo de sustitución. Aquí tienes un resumen:

Vuelos de Brussels Airlines de 1.500 km o menos:

• Si aceptas un vuelo alternativo con menos de 2 horas de retraso respecto al original, recibirás 125 €.

• Si el retraso es de entre 2 y 4 horas, recibirás 250 €.

• Si rechazas el vuelo alternativo, tendrás derecho a 250 €, además del reembolso del precio de tu billete y un vuelo de vuelta al lugar de salida original si es necesario.

Vuelos de Brussels Airlines dentro de la UE de más de 1.500 km:

• Si aceptas un vuelo alternativo con menos de 2 y hasta 3 horas de retraso respecto al vuelo original, la compensación será de 200 €.

• Si el retraso es de entre 3 y 4 horas, recibirás 400 €.

• Si rechazas el vuelo alternativo, además del reembolso del precio de tu billete y un vuelo de vuelta al lugar de salida original si es necesario, te corresponderán 400 €.

Vuelos de Brussels Airlines no comunitarios de entre 1.500 y 3.500 km:

• Las condiciones y cantidades por cancelación son las mismas que para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km.

Reclamaciones por retrasos en vuelos de Brussels Airlines de más de 3.500 km dentro de la UE:

• Si el vuelo alternativo tiene un retraso de entre 2 y 4 horas, la compensación será de 300 €.

• Si el retraso es de más de 4 horas, recibirás 600 €.

• Si rechazas el vuelo alternativo, tendrás derecho a 600 €, además del reembolso del precio de tu billete y un vuelo de vuelta al lugar de salida original si es necesario.

En cualquier caso, recuerda que no tienes por qué aceptar un vuelo de sustitución si los nuevos horarios no te convienen. Si no te complace el cambio de condiciones, puedes reclamar la devolución del importe del billete cuya reserva habías confirmado. Brussels Airlines está obligada a reembolsártelo total o parcialmente, según las condiciones de la compra.

También has de tener en cuenta que, tras la cancelación del vuelo por huelga, tu indemnización no queda automáticamente excluida por el hecho de solicitar un reembolso. Una cosa son los términos y condiciones de compra y otra muy distinta las molestias que las cancelaciones de vuelos te hayan podido ocasionar. Reembolsos y compensaciones son perfectamente compatibles.

Puede que por causa de la huelga tu avión no llegue a cancelarse, pero sí salga con mucho retraso. El Reglamento CE 261 prevé compensaciones para los vuelos con retrasos de más de tres horas, independientemente de la causa de la demora. Por eso siempre debes reclamar. Aquí tienes un resumen de las indemnizaciones que puedes obtener:

Nuevamente, te recordamos que no tienes obligación de aceptar las condiciones que te ofrece Brussels Airlines si no te convienen. Un vuelo que llega a su destino con mucha demora puede trastocar tus planes por completo. La ley contempla que, cuando el retraso supera las cinco horas, los viajeros pueden renunciar a tomar el vuelo, aunque hayan confirmado la reserva. Brussels Airlines está obligada a reembolsar el importe en las condiciones que establezca la venta y a compensar a los pasajeros por las molestias que les ha ocasionado el retraso.

Los vuelos de conexión son tratados exactamente igual que cualquier otro vuelo. Si por motivo de la huelga, Brussels Airlines no puede garantizar que llegues a tiempo de tomar el vuelo intermedio, debe compensarte por ello. Los únicos requisitos que debes cumplir son:

• Que pierdas el vuelo de conexión porque el anterior llegue con más de tres horas de retraso.

• Que ambos vuelos estén incluidos en la misma reserva de Brussels Airlines.

Cuando hay cancelación de vuelos por huelga, ¿como saber si mi vuelo está afectado por la huelga? Si finalmente mi vuelo se cancela por culpa de la huelga, ¿a que tengo derecho de reclamar? En caso de que llegue a mi destino con mucha demora por la huelga y tenga que cambiar la reserva del hotel, ¿tengo derecho a compensación?

Las huelgas del transporte aéreo son un importante quebradero de cabeza para los pasajeros afectados, que se ven obligados a cambiar de planes a última hora. A menudo, los viajeros toman decisiones sin saber muy bien a qué se exponen o sin tener claro si están renunciando a sus derechos. Además, pueden no recibir todo el apoyo que necesitan por parte de las aerolíneas.

Por eso, queremos que pienses en Airhelp como un aliado para hacer valer tus derechos. Te decimos cómo saber si tu vuelo está afectado por la huelga, defendemos tus derechos ante la cancelación del vuelo por huelga o solicitamos una indemnización por un retraso excesivo. Lo que necesites. Desde 2013, más de dos millones de afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos han obtenido compensaciones de las aerolíneas gracias a nuestros expertos en derechos de los viajeros aéreos. Estamos a tu disposición.