Компенсація за переповнений рейс

В Європі Регламент ЄC 261 розраховує суму компенсації на основі відстані, яку ви повинні були подолати. Ось путівник:

Великобританія має власну версію європейських законів Регламенту ЄС 261, яку зазвичай називають UK 261. Цей закон передбачає виплату компенсації на основі відстані, яку ви повинні були подолати:

Цей закон застосовується до всіх рейсів, які вилітають з аеропортів Великої Британії, а також до рейсів, які прибувають до Великої Британії авіакомпаніями, що базуються у Великій Британії.

У США сума, яку вам винні, залежить від того, внутрішній це рейс чи міжнародний, а також від того, наскільки ви запізнилися внаслідок переповнення рейсу:

Практика переповнення рейсів досить поширена в США, тому це одна з небагатьох сфер, де в США діють суворі правила захисту пасажирів. Але ви повинні знати:

• Покривається тільки відмова в посадці через переповнення рейсу. Якщо вам відмовлено в посадці з будь-якої іншої причини, закон не застосовується.

• Ви не матимете права на компенсацію, якщо поступитеся місцем добровільно. Авіакомпанії зазвичай просять охочих перед тим, як офіційно відмовити в посадці. Якщо ви є таким охочим, ви відмовляєтеся від права на компенсацію. Авіакомпанії можуть пропонувати пільги, від ваучерів до готівки, щоб заохотити пасажирів поступитися місцем - це залежить від того, чи вважаєте ви, що пропозиція того варта.

• Рейси, що вилітають з США, захищені. Нормативні акти США застосовуються до рейсів американських перевізників між містами США, а також до міжнародних рейсів, що починаються в США.

Хоча права пасажирів у Бразилії, які регулюються Бразильським регламентом ANAC 400, прийнятим Національним агентством цивільної авіації Бразилії (ANAC), визначають суми компенсації за надмірне бронювання, ми виявили, що пасажири можуть отримати більшу компенсацію, до 1550 євро, через незручності, які їм спричинив переповнений рейс.

_{SDR = Спеціальні права запозичення. Сума компенсації згідно з ANAC 400 вказана в SDR. Ми вказали тут приблизну суму в євро.}

Будьте обережні: іноді авіакомпанії просять вас підписати форму добровільної згоди на переповнення рейсу. Не робіть цього, якщо ви добровільно не поступитеся місцем. Попросіть замість цього розписатися за вимушену відмову в посадці.

Бразильські закони про захист авіапасажирів застосовуються до всіх рейсів, що здійснюються до, з або в межах Бразилії.

У Туреччині сума компенсації залежить від того, чи летіли ви в межах території Туреччини, або від відстані, якщо це був міжнародний рейс.

_{Суми компенсації в Туреччині встановлюються в євро, але виплачуються в еквіваленті в турецьких лірах.}

Захист турецьких пасажирів застосовується до всіх рейсів, що вилітають з Туреччини, та рейсів, що приземляються в Туреччині на рейсах турецької авіакомпанії.

Згідно з правами пасажирів саудівських авіаліній, розмір компенсації залежить від того, чи приймете ви альтернативний рейс, чи ні.

Якщо авіакомпанія може запропонувати вам альтернативний рейс протягом двох годин після початкового часу вильоту, компенсація не виплачується.

Якщо ви вважаєте, що маєте право на отримання компенсації за законами Саудівської Аравії, важливо діяти швидко. Ви повинні подати свою претензію протягом 60 днів з моменту зриву рейсу.

Права пасажирів Саудівської Аравії поширюються на всі рейси, що вилітають з Саудівської Аравії, а також на всі рейси до Саудівської Аравії, що виконуються національним перевізником.

Монреальська конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень, або MC99 — це універсальний договір, який підписали понад 140 країн, що покладає на авіакомпанії відповідальність за збитки, які сталися під час рейсу або в результаті затримки чи скасування рейсів.

Це означає, що якщо в результаті відмови в посадці через переповнення рейсу ви зазнали значних фінансових незручностей, ви можете отримати відшкодування — максимальна сума до 7850 євро.

Авіакомпанії, як правило, досить добре справляються з тим, щоб повернути вас на потрібний рейс, якщо вас «зняли» з переповненого рейсу.

Запитайте у представника авіакомпанії, що вам потрібно зробити, щоб потрапити на інший рейс. За ваш новий рейс не має стягуватися жодної плати, оскільки авіакомпанія зобов’язана доставити вас до місця призначення.

Якщо ви більше не бажаєте продовжувати подорож — наприклад, якщо наступний рейс затримується, - деякі правила, такі як Регламент ЄС 261, передбачають, що ви можете отримати компенсацію замість нього. Більше того, ви все ще маєте право на компенсацію, навіть якщо більше не хочете здійснювати рейс.

Якщо ви застрягли в аеропорту на деякий час в очікуванні альтернативного рейсу, більшість правил передбачають, що авіакомпанія повинна надати вам необхідні послуги: харчування, прохолодні напої та доступ до засобів зв’язку.

Якщо необхідна ночівля, вам повинні надати номер у готелі, а також транспорт до та з аеропорту.

Якщо вам запропонували альтернативний рейс, переконайтеся, що він аналогічного рівня.

Деякі закони, такі як Регламент ЄC 261, також чітко визначають, що якщо вам пропонують підвищення класу обслуговування, авіакомпанія не має права стягувати з вас додаткову плату. А якщо клас альтернативного рейсу нижчий, ви можете отримати відшкодування в розмірі 30-75 % від початкової ціни.

Так. У туристичній галузі це досить поширена практика. Однак у багатьох частинах світу, якщо вам відмовлено в посадці через переповнення рейсу (і ви не відмовилися від свого місця добровільно), ви маєте право на негайну фінансову компенсацію від авіакомпанії.

Все залежить від вас. Якщо ви хочете прийняти будь-яку пропозицію авіакомпанії, ви можете це зробити. Просто пам’ятайте, що добровільно поступившись своїм місцем або прийнявши ваучер авіакомпанії, ви, швидше за все, втрачаєте можливість вимагати компенсацію (яка може коштувати більше).

Це залежить від того, в якій точці світу ви перебуваєте.

• До 600 євро в ЄС

• До 600 євро у Великій Британії

• До 1350 доларів у США

• До 600 євро в турецьких лірах у Туреччині

• До 500 SDR (приблизно 600 євро) у Бразилії

• До 200 % від початкової ціни квитка в Саудівській Аравії

Ні, ви не маєте права на компенсацію, якщо вам відмовили в посадці з вашої власної вини.

Ось кілька прикладів ситуацій, коли вам можуть відмовити в посадці з вашої вини:

• Запізніле прибуття до воріт

  Якщо ви пропустили час закінчення посадки, встановлений авіакомпанією, це зазвичай вважається вашою відповідальністю, а не авіакомпанії.

• Відсутня необхідна документація

  Якщо під час посадки у вас немає необхідних проїзних документів (паспорта, візи тощо), авіакомпанія не несе відповідальності за відмову в посадці.

• Проблеми з безпекою або поведінкові проблеми

  Якщо авіакомпанія вважає, що пасажир може становити небезпеку для інших пасажирів і членів екіпажу, або якщо пасажир відмовляється дотримуватися інструкцій з безпеки, авіакомпанії можуть відмовити в посадці.