Вступ до інформації про права авіапасажирів: Компенсація і не тільки

Мільйони авіапасажирів подорожують щороку, але значна частина з них не усвідомлює, що існують права авіапасажирів, які захищають їх під час польоту. Компанія AirHelp готова підтримати всіх авіапасажирів — ми допоможемо вам зрозуміти ваші права та отримати компенсацію, на яку ви маєте право.

Правила та закони про захист авіапасажирів у всьому світі

Регламент ЄС (ЄК) № 261 — Бразильський регламент ANAC 400, прийнятий Національним агентством цивільної авіації Бразилії (ANAC) — Монреальська конвенція — Закони США — Закони Туреччини — Закони Саудівської Аравії

Права пасажирів відрізняються в різних країнах, але за своєю суттю це просто правила, які захищають авіапасажирів, гарантуючи їм належне обслуговування та компенсацію в разі затримки або скасування рейсу, а також у разі втрати або пошкодження їхнього майна.

Як авіапасажир, ви маєте права — незалежно від того, куди ви летите додому.

Незалежно від того, з якою авіакомпанією ви летите, ви захищені певною мірою правами пасажира авіакомпанії — у більшості випадків, законодавством тієї країни, звідки вилетів ваш рейс.

На жаль, наше дослідження показує, що 85 % усіх авіапасажирів не знають про свої права під час польоту, а це означає, що багато мандрівників не отримують належну їм компенсацію або погоджуються на меншу суму.

Ми готові вам допомогти.

AirHelp працює в галузі з 2013 року. Ми є найбільшою організацією з захисту прав пасажирів у світі, і на сьогоднішній день ми домоглися компенсації для 2,7 мільйонів пасажирів.

Дізнайтеся, скільки вам заборгували після затримки або скасування рейсу — незалежно від того, звідки ви прилетіли.

Регламент ЄС 261/2004 — це законодавчий акт ЄС, який захищає пасажирів. Він покладає на авіакомпанії фінансову відповідальність, коли авіаперевезення набувають несподіваного повороту, за умови, що зрив не був спричинений чимось, що знаходиться поза межами контролю авіакомпанії.

Регламент ЄC 261 є одним з найбільш всеосяжних законів про права пасажирів. Окрім того, що в ньому йдеться про те, на яку допомогу пасажирам слід очікувати, в ньому вказано суму компенсації, яку авіакомпанії повинні виплатити — між 250 євро та 600 євро — та обставини, за яких пасажири повинні отримати гроші — затриманий рейс понад 3 години, скасування рейсів менш ніж за 14 днів, а також у випадках відмови в посадці.

Всі пасажири, які вилітають з аеропортів ЄС, підпадають під дію Регламенту ЄC 261. А за певних обставин пасажири, які летять до Європи з інших пунктів призначення, також можуть бути підпадати під дію цього Регламенту.

Дізнайтеся більше про Регламент ЄC 261 або перевірте, чи не заборгували вам компенсацію згідно з Регламентом ЄC 261.

Перед тим, як Велика Британія вийшла з ЄС наприкінці 2020 року, вона перейняла багато прав пасажирів ЄС у британське законодавство. Це означає, що пасажири, які вилітають з Великої Британії або подорожують британськими авіалініями, також мають надійний захист.

Пасажири все ще мають право на отримання компенсації, якщо їхній рейс затримується більше ніж на 3 години, скасовується або перевищується кількість заброньованих місць, за винятком випадків, коли авіакомпанія не несе відповідальності за проблему.

Однією з найбільших змін є те, що суми компенсацій за законодавством Великої Британії визначаються в британських фунтах і варіюються від 220 до 520 фунтів стерлінгів. З часом закони, ймовірно, стануть більш відмінними, оскільки Велика Британія не зобов'язана відображати майбутні зміни в законодавстві ЄС.

Перевірте, чи не заборгували вам компенсацію за рейс.

На жаль, закони США щодо прав пасажирів у разі затримки або скасування рейсу не такі обширні, як європейські та інші міжнародні закони.

Закони СшША, однак, вигідні особам, яким відмовляють у посадці: авіакомпанії в США більш схильні до перевищення кількості заброньованих місць на рейси, ніж авіакомпанії в Європі. Отже, існують потужні закони, що регулюють ваше право на отримання компенсації. Якщо вам відмовлено в посадці через перевищення кількості заброньованих місць на рейси в США, ви маєте право на компенсацію в розмірі до 1550 доларів США. Ознайомтеся з нашими порадами щодо переповнених рейсів для отримання додаткової інформації.

Крім того, закони США можуть допомогти пасажирам, які затримуються в дорозі, або мандрівникам, які стикаються з проблемами з багажем.

Дізнайтеся більше про права авіапасажирів у США.

Кожен, хто літає в Бразилії, захищений законодавством Національного агентства цивільної авіації Бразилії (ANAC), відомим як Резолюція ANAC Nº 400.

Ці закони чітко визначають відповідальність авіакомпаній перед своїми пасажирами у разі виникнення проблем з рейсами, таких як затримки, скасування або зміни часу. Вони пропонують авіапасажирам багато можливостей, визначаючи, яку саме допомогу авіакомпанії повинні надавати і коли.

Якщо авіакомпанія не подбала про своїх пасажирів, Бразильський кодекс про захист прав споживачів дозволяє пасажирам вимагати компенсацію за незручності, яка може становити до 10 000 реалів.

Дізнайтеся більше про права пасажирів у Бразилії або перевірити компенсацію.

Монреальська конвенція (або MC99) —це багатосторонній договір, який прийняли понад 140 країн світу. Його мета — встановити відповідальність авіакомпаній у разі затримки рейсу або проблем з багажем.

Хоча цей закон не є найповнішим, багато країн поважають його, оскільки він забезпечує мільйони пасажирів основними правами під час міжнародних рейсів.

У разі затримки, скасування рейсу або відмови в посадці, MC99 захищає від непередбачуваних витрат. Наприклад, якщо ви не встигли на заздалегідь оплачене бронювання, змушені були заплатити за додаткову ніч у готелі або зазнали інших непередбачуваних витрат, ви можете отримати відшкодування, приблизно до 7850 євро.

Монреальська конвенція також допомагає пасажирам, які мають проблеми з зареєстрованим багажем на рейсах, дозволяючи їм отримати до 1900 євро у разі пошкодження, втрати або затримки багажу авіакомпанією.

Дізнайтеся більше про Монреальську конвенцію.
Зверніть увагу, що AirHelp наразі може підтримувати претензії за Монреальською конвенцією лише для клієнтів AirHelp+.

AirHelp бореться за права пасажирів. Ми допоможемо вам зрозуміти, що вам по праву належить і отримати справедливу компенсацію, якщо ви зіткнулися з поширеними проблемами з рейсами, такими як затримки, скасування, переповнення рейсу або пропущені стикувальні рейси.

Ми також пропонуємо інформацію та консультації на такі теми, як компенсація за багаж, а також проблеми, з якими стикаються мандрівники, включаючи страйки авіакомпаній, банкрутства тощо.

Чи можу я подати претензію, якщо авіакомпанія, якою я летів, збанкрутувала?

Якщо авіакомпанія, якою ви летіли, збанкрутувала і більше не існує, шансів отримати компенсацію, на жаль, дуже мало. Це пов'язано з тим, що пасажири зазвичай стоять останніми в довгій черзі кредиторів, з якими авіакомпанії доведеться розраховуватися після банкрутства. Однак, якщо ваш рейс виконувала інша компанія, ви можете подати претензію до неї.

Що означає, якщо авіакомпанія переносить мій рейс?

У разі затримки або скасування рейсу авіакомпанія може перенести його на інший час або дату, відмінну від початкового розкладу, який ви забронювали. Як пасажир, ви маєте право погодитися з новим розкладом або вимагати повернення коштів. Якщо вам повідомили про новий розклад в останню хвилину (наприклад, менш ніж за 14 днів до вильоту в ЄС), ви можете мати право на компенсацію на додаток до відшкодування, залежно від різних факторів.

Якщо я летів код-шеринговим рейсом, чи можу я отримати компенсацію?

Ви можете отримати компенсацію, якщо ваш зірваний рейс відповідає критеріям. Зазвичай, якщо ви летите код-шеринговим рейсом, відповідальність за виплату несе авіакомпанія, яка виконує рейс на момент затримки або скасування. Ви можете вимагати компенсацію, якщо стикувальні рейси є частиною одного бронювання і вилітають з ЄС, або якщо це авіакомпанія з ЄС. Ви також можете вимагати компенсацію за зірваний рейс.

Протягом якого часу я можу подати претензію на отримання компенсації?

Згідно з більшістю законів, ваше право на компенсацію за рейс з часом закінчується, тому важливо знати термін позовної давності для вашої претензії. Точні часові рамки для кожного з них ви можете побачити вище. Важливо знати, що до вашої претензії можуть застосовуватися різні часові рамки, оскільки це залежить як від того, куди ви летіли, так і від того, де знаходиться штаб-квартира авіакомпанії.

Якщо мій рейс був частиною пакетного відпочинку, чи можу я вимагати компенсацію в разі затримки або скасування рейсу?

Так, ви можете подати претензію, якщо вона відповідає необхідним критеріям. Авіакомпанії несуть відповідальність за відшкодування збитків своїм пасажирам, тому закони застосовуються, навіть якщо квиток був проданий в рамках пакетного відпочинку. Скористайтеся нашою функцією перевірки можливості отримання компенсації, щоб дізнатися, чи маєте ви на неї право, або зв'яжіться з авіакомпанією.

Чи можу я отримати компенсацію, якщо авіаквиток заброньовано через туристичне агентство онлайн?

Так, не має значення, де ви забронювали авіаквиток, важливо лише, чи відповідаєте ви вимогам для отримання компенсації. Ви можете вимагати компенсацію за рейси, які були затримані на 3 години або більше, або скасовані менш ніж за 14 днів до запланованого рейсу. Авіакомпанія також повинна вважатися винною у зриві рейсу.

Чи можу я вимагати відшкодування додаткових витрат після затримки або скасування рейсу? Що я можу вимагати?

Ви можете вимагати відшкодування лише основних витрат, пов'язаних зі зривом рейсу. Деякі приклади включають:

• Їжа та напої

• Бронювання готелів

• Транспортні квитки

Ви можете вимагати відшкодування додаткових витрат протягом 2 років після зриву рейсу. Якщо ви є учасником програми AirHelp+, ми також пропонуємо допомогу у відшкодуванні додаткових витрат.

Якщо я маю чекати кілька днів на відновлення мого затриманого або скасованого рейсу, хто оплачує моє харчування та проживання?

У разі тривалих затримок авіакомпанія завжди зобов'язана надати вам допомогу, яка включає харчування та проживання, транспорт до аеропорту та з нього, а також доступ до засобів зв'язку.

Якщо мій рейс затримується або скасовується, що станеться із заброньованими мною готелями?

Якщо ваш рейс має право надавати компенсацію згідно з Регламентом ЄC 261, ви можете отримати її у розмірі до 600 євро. Якщо вам довелося забронювати готель через зрив рейсу, ви також можете вимагати відшкодування цих витрат від авіакомпанії, тому зберігайте свої квитанції.

Крім того, ми пропонуємо допомогу у відшкодуванні необхідних витрат, якщо ви є учасником програми AirHelp+.

Що робити, якщо на альтернативному рейсі моє місце було понижено в класі обслуговування?

Якщо ваш початковий рейс було скасовано, а авіакомпанія знизила клас обслуговування ваших місць на альтернативному рейсі (наприклад, з бізнес-класу в економ-клас), вам має бути відшкодовано від 30 % до 75 % від початкової вартості квитка. Якщо замість цього вам підвищили клас обслуговування, авіакомпанія не може стягувати з вас додаткову плату за підвищення класу. Більше інформації про підвищення та пониження класу обслуговування тут.

Якщо мій рейс було затримано або скасовано, і авіакомпанія пропонує мені альтернативний рейс, чи маю я доплачувати, якщо рейс вилітає у піковий сезон?

Якщо запропонований авіакомпанією альтернативний рейс вилітає у піковий сезон, вам не доведеться сплачувати додаткові витрати. У деяких випадках ви навіть можете мати право на компенсацію, якщо авіакомпанія виконає необхідні умови.

Як я можу захистити майбутній рейс від можливих затримок або скасувань?

Ви можете захистити свої майбутні рейси, оформивши туристичну страховку.

Крім того, якщо вам потрібна допомога з компенсацією, втраченим багажем або поверненням коштів, ви також можете стати учасником програми AirHelp+. AirHelp+ пропонує підтримку з багатьох питань, пов’язаних з рейсом, і ви матимете доступ до спеціального чату, який також може надати вам пораду в режимі реального часу до, під час і після затримки або скасування рейсу.

Як розрахувати відстань між 2 аеропортами, щоб дізнатися, на яку компенсацію я маю право?

Сума компенсації, яку вам повинні виплатити, залежить від різних факторів. Це не лише відстань вашого рейсу, але й кількість годин затримки, відповідальність авіакомпанії за зрив рейсу, а також місце, звідки ви летите, тощо. Оскільки існує багато факторів, найпростіший спосіб перевірити, скільки вам заборгували, це скористатися нашою простою функцією перевірки можливості отримання компенсації.

Що я можу зробити, якщо у мене виникла суперечка з авіакомпанією?

Якщо у вас виникла суперечка, у вас є кілька варіантів: У разі виникнення суперечок щодо компенсації ви можете звернутися безпосередньо до авіакомпанії або подати скаргу до AirHelp. Якщо вони неправомірно відхилили вашу претензію, ви можете звернутися до AirHelp, щоб перевірити, чи маєте ви на це право, оскільки у нас є незалежні системи даних, відокремлені від авіакомпанії. У більш складних випадках нам може знадобитися передати справу нашим юридичним експертам. У разі виникнення суперечок щодо повернення коштів ви можете звернутися до Європейського центру захисту прав споживачів (ECC Net) у вашій країні. Якщо ви є учасником програми AirHelp+, ми також можемо допомогти вам з поверненням коштів.

Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію, хто може мені допомогти?

Якщо ваша авіакомпанія відмовляється виплатити компенсацію, навіть якщо ви маєте на неї право, можливо, вам доведеться оскаржити це рішення в суді. На щастя, якщо ви подасте претензію в AirHelp, ми можемо взяти на себе всі юридичні процедури. Ми працюємо за принципом «жодної винагороди за відсутності результату». Іншими словами, ви платите тільки в тому випадку, якщо ми виграємо для вас компенсацію.