Компенсація за скасування рейсу
Авіаперельоти можуть іноді стикатися з турбулентністю, наприклад, з непередбаченими скасуваннями рейсів. Але чи знаєте ви, що вам можуть виплатити значну компенсацію, потенційно до 600 євро, коли ваш рейс скасовується в останню хвилину? Навіть якщо авіакомпанія запропонувала вам альтернативний рейс.
У цій статті ми розглянемо питання компенсації за скасований рейс, допоможемо вам зрозуміти ваші права і кроки, які ви можете зробити, щоб отримати свою заслужену компенсацію.
Крок 1
Надішліть свою претензію
Це просто, безпечно і займає всього 2 хвилини.
Крок 2
Ми розберемося з цим
Наша команда будує вашу справу та веде переговори від вашого імені.
Крок 3
Ви отримаєте €€€
Ви отримаєте до 600 євро. Немає позитивного результату? Немає оплати.
Які правила компенсації за скасований рейс?
Пасажири мають права, особливо у випадках скасування рейсів. Якщо ви летіли в Європу, ви, швидше за все, підпадаєте під дію Регламенту ЄC 261, одного з найсуворіших у світі правил щодо прав авіапасажирів.
Згідно з Регламентом ЄC 261 ви можете подати претензію на 600 євро, якщо ви відповідаєте наступним умовам:
Авіакомпанія повідомила вас про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту
Ваш рейс мав вилетіти з ЄС (багато рейсів до ЄС також підпадають під цей критерій)
Авіакомпанія не змогла запропонувати вам новий рейс у той самий час, що й попередній
Скасування відбулося протягом останніх 3 років
У вас було підтверджене бронювання авіаквитка
Скасування не було викликано надзвичайними обставинами
Багато інших країн мають схожі правила отримання компенсації за скасований рейс. Тож якщо ваш рейс скасували, перевірте, чи не винна вам авіакомпанія гроші.
Що таке компенсація за скасований рейс?
Рейс офіційно вважається скасованим, якщо він так і не відірвався від злітної смуги. Регламент ЄC 261 визначає скасований рейс як: «Невиконання рейсу, який був раніше запланований і на який було заброньовано принаймні одне місце».
Існує безліч причин, чому авіакомпанія може скасувати рейс. Погані погодні умови або міркування безпеки можуть спонукати авіакомпанію скасувати рейс заради безпеки пасажирів.
Але в інших ситуаціях, коли авіакомпанія несе відповідальність за скасування рейсу, ви можете мати право на компенсацію за завдані незручності.
Яку суму компенсації за скасований рейс я отримаю?
Якщо ви летите до Європи і ваша авіакомпанія повідомила вас про скасування рейсу менш ніж за 14 днів до запланованого вильоту, ви можете мати право на компенсацію за скасування рейсу.
Регламент ЄС 261 визначає конкретні суми компенсації за скасовані рейси, які можуть сягати 600 євро на одного пасажира.
| Менше 2 годин | 2–3 години | 3–4 години | Понад 4 години | Так і не приїхав. | Відстань |
|---|---|---|---|---|---|
| 125 євро | 250 євро | 250 євро | 250 євро | 250 євро | Всі рейси на відстань до 1500 км або менше |
| 200 євро | 200 євро | 400 євро | 400 євро | 400 євро | Внутрішні рейси в країнах ЄС на відстань понад 1500 км |
| 200 євро | 200 євро | 400 євро | 400 євро | 400 євро | Не внутрішні рейси в ЄС 1500 км - 3500 км |
| 300 євро | 300 євро | 300 євро | 600 євро | 600 євро | Рейси поза межами країн ЄС на відстань понад 3500 км |
Зверніть увагу, що точна сума компенсації, яку ви отримаєте, залежить від дальності перельоту і від того, наскільки пізніше ви прибули в кінцевий пункт призначення порівняно з початковим запланованим часом прибуття.
Авіакомпанія може не виплачувати компенсацію, якщо вона може пересадити вас на рейс з дуже близьким часом вильоту і прибуття до вашого початкового:
| Попереднє повідомлення | Якщо ваш новий рейс відповідає цим вимогам, компенсація не надається: |
|---|---|
| 7 – 13 днів | Вилітає не більше ніж за 2 години до і прибуває менше ніж через 4 години після початкового рейсу |
| Менше 7 днів | Вилітає не більше ніж за 1 годину до і прибуває менше ніж через 2 години після початкового рейсу |
Вам належить грошова компенсація
Регламент ЄС чітко визначають, що компенсація повинна виплачуватися готівкою, електронним переказом або чеком. Тож вам не потрібно приймати ваучер від авіакомпанії, якщо ви цього не хочете.
Як отримати компенсацію за скасування рейсу?
Якщо ваш рейс несподівано затримується, легко впасти в паніку. Дотримуйтесь нашого покрокового керівництва, особливо якщо ви летите до або з Європейського Союзу.
Що робити, якщо ваш рейс скасували
Зберігайте свій посадковий талон та інші проїзні документи
Отримайте письмове підтвердження скасування від авіакомпанії
Запит на альтернативний рейс до пункту призначення — або повернення коштів
Запишіть час прибуття вашого альтернативного рейсу
Попросіть авіакомпанію оплатити ваше харчування та готель, якщо ви затримуєтесь на ніч
Зберігайте квитанції про всі додаткові витрати
Не приймайте жодних пропозицій, які можуть позбавити вас ваших прав
Як AirHelp допоможе вам отримати компенсацію за скасування
Якщо ви збираєтеся подати позов про компенсацію відповідно до Регламенту ЄC 261 або будь-якого іншого закону про права пасажирів, ви можете очікувати певної протидії з боку авіакомпанії.
Те, що закон на вашому боці, не означає, що вони з ентузіазмом або швидко вам заплатять.
Ось де AirHelp може допомогти:
Ми виплатили людям більше компенсацій, ніж будь-хто інший — 2,7 мільйон виплат, і це ще не кінець!
Ми отримали оцінку «відмінно» з більш ніж 167 000 5-зірковими відгуками на Trustpilot.
Дізнайтеся, чи маєте ви право на відшкодування всього за 2 хвилини!
Наші передові технології та віддана команда 400 AirHelpers полегшують отримання компенсації.
Ми працюємо за принципом «жодної винагороди за відсутності результату». Тож ми отримуємо гроші тільки тоді, коли ви це робите.
Більше прав за скасовані рейси
Коли ваш рейс скасовано, найприємніше знати, що авіакомпанія все одно збирається вам допомогти — принаймні, це те, що вона зобов’язана зробити згідно з регламентом ЄС 261 та іншими.
Якщо авіакомпанія скасовує ваш рейс, вона повинна знайти вам новий рейс до місця призначення або запропонувати відшкодування, якщо ви бажаєте. Вони також повинні подбати про їжу та напої, необхідне житло та зв’язок, якщо ви застрягли далеко від дому.
Інформація про компенсацію за скасований рейс
Ви маєте право бути поінформованим про зміст Регламенту ЄC 261. Кожна авіакомпанія повинна розміщувати інформацію про права пасажирів на стійках реєстрації в кожному аеропорту, де вона працює.
Глобальні правила щодо скасування рейсів
Компенсація за скасування рейсу в США
Уряд США запровадив загальнонаціональне правило, згідно з яким пасажирам має бути запропоновано альтернативний рейс або повне відшкодування, коли їхня авіакомпанія скасовує рейс.
Хоча більш широкі права американських авіапасажирів розглядаються, питання про надання додаткової компенсації наразі залишається на розсуд авіакомпаній.
Компенсація за скасовані рейси в Бразилії
Ми раді бачити сильні права пасажирів у Бразилії. Завдяки цим правам, якщо ваш бразильський рейс скасували менш ніж за 72 години до вильоту, і це сталося з вини авіакомпанії, ви часто можете подати претензію на суму до 1550 євро в якості компенсації.
Правила, відомі як Бразильський регламент ANAC 400, прийнятий Національним агентством цивільної авіації Бразилії (ANAC), застосовуються до всіх польотів до, з та всередині Бразилії.
По всьому світу: Монреальська конвенція
Понад 140 країн визнають Монреальську конвенцію, яка надає авіапасажирам базовий стандарт захисту від збоїв у польотах, включаючи скасування рейсів.
Конвенція охоплює «фінансові збитки», спричинені скасуванням рейсів. Отже, якщо ви втратили гроші через скасування рейсу — наприклад, довелося заплатити за додаткову ніч у готелі — авіакомпанія повинна відшкодувати вам це.
Поширені запитання про компенсацію за скасування рейсу
Компанія AirHelp представлена в:
