Ваш путівник по компенсації за затримку рейсу

Ваш захист прав авіапасажирів залежить від того, куди ви летите і які правила там діють.

Для Регламенту ЄC 261 та британського еквіваленту UK 261 покриваються майже всі маршрути до або з ЄС та Великої Британії. А також внутрішні рейси, звісно.

Якщо ваш рейс вилітає з будь-якого аеропорту в ЄС або Великій Британії, на нього поширюється дія Регламенту. Ви також застраховані, якщо летите до Європи авіакомпанією з Великої Британії або ЄС.

Регламент ЄС 261 передбачає, що авіакомпанія не зобов’язана виплачувати компенсацію, якщо затримка викликана надзвичайними обставинами.

Що таке надзвичайні обставини?

У широкому сенсі це ситуації, які авіакомпанія не може контролювати, наприклад, удари блискавки, погані погодні умови, надзвичайні ситуації медичного характеру, страйки працівників аеропорту, обмеження авіадиспетчерської служби, політичні заворушення, терористичні акти й інші події надзвичайного характеру.

У березні 2021 року європейський суд ухвалив рішення, згідно з яким страйки персоналу авіакомпаній не вважаються надзвичайними обставинами.

Тому авіакомпанії повинні виплачувати компенсації пасажирам, коли затримки рейсів спричинені страйками персоналу авіакомпанії.

Багато хто думає, що роботодавець має право на будь-яку компенсацію за затримку під час відрядження, але це не так.

Натомість право на компенсацію має пасажир, який зазнав затримки, а не особа (або компанія), яка оплатила квиток.

Це загальний принцип, викладений у Регламенті ЄС про права авіапасажирів щодо значних затримок, скасувань рейсів та випадків надмірного бронювання. Не має значення, чи є ви працівником приватної компанії, чи державним службовцем.

Пропущений стикувальний рейс розцінюється як затримка в Регламенті ЄC 261. Якщо ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 години, ви можете заявити претензію до 600 євро.

Авіакомпанія повинна забезпечити вас харчуванням і прохолодними напоями під час затримки.

• На коротких рейсах, до 1500 км, ви маєте право на їжу та напої через 2 години після початку польоту.

• На рейсах від 1500 км до 3500 км ви повинні отримати їжу та напої після 3-годинної затримки.

• На рейсах понад 3500 км ви маєте право на їжу та напої після 4-годинної затримки.

Згідно з Регламентом ЄC 261, ваша авіакомпанія повинна запропонувати вам доступ до засобів зв’язку, включаючи 2 телефонні дзвінки, факсимільні повідомлення або електронну пошту.

Якщо необхідна ночівля, ваша авіакомпанія повинна надати вам номер в готелі, а також транспорт, щоб дістатися до нього з аеропорту й назад.

Якщо ваша затримка перевищує 5 годин, ви можете відмовитися від поїздки.

У цьому випадку ви маєте право на повне або часткове відшкодування вартості квитка, а також на зворотний переліт до пункту відправлення, якщо це необхідно.

І ви все ще можете вимагати компенсацію, якщо ваша затримка відповідає її критеріям.

Якщо вам запропонували альтернативний рейс і вам пощастило отримати підвищення класу обслуговування, авіакомпанія не має права стягувати з вас додаткову плату.

З іншого боку, якщо клас альтернативного рейсу нижчий, ви можете розраховувати на відшкодування в межах 30-75 % від початкової ціни.

Навіть якщо ви отримаєте компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261, це не вплине на ваше право вимагати подальшої компенсації.

Це правило не поширюється на випадки, коли пасажири добровільно відмовилися від бронювання. Але майте на увазі, що сума, на яку ви маєте право згідно з Регламентом ЄC 261, може бути вирахувана з будь-якої додаткової компенсації, яку ви отримаєте.

Так, якщо ви летіли до або з Великої Британії, ЄС або Бразилії, ви можете мати право на компенсацію за затримку рейсу.

Щоб відповісти на питання «Чи можете ви пред’явити претензію за затримку рейсу?» в Європі, перевірте, чи:

• Ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням більше ніж на 3 години (2 години для Бразилії).

• Затримка не була викликана винятковими обставинами, які не залежали від авіакомпанії.

Зазвичай, ні. Затримки, спричинені поганими погодними умовами, не підлягають компенсації.

Більшість затримок рейсів, спричинених поганою погодою, розглядаються як надзвичайні обставини. Тобто, коли щось виходить за межі контролю авіакомпанії.

Але бувають випадки, коли вам можуть компенсувати затримку, пов’язану з погодними умовами. Наприклад, якщо очікуються погані погодні умови (наприклад, взимку в холодній країні очікується сніг), авіакомпанії повинні скласти плани, які дозволять їм вчасно вилетіти. Якщо ваша авіакомпанія цього не зробила, а інші — зробили, вам можуть виплатити компенсацію.

Так, але це залежить від того, куди ви летіли. Законодавство ЄС та Великої Британії про компенсацію за затримку рейсів є одним з найбільш обширних, оскільки стосується не лише внутрішніх рейсів. Якщо ваш рейс вилетів з Європи або прибув до Європи авіакомпанією Великобританії або ЄС, ви підпадаєте під дію Регламенту ЄC 261 або його британського еквівалента.

Бразилія — ще одна країна з сильними правами авіапасажирів, де можна вимагати компенсацію за затримку рейсу.

Так. AirHelp спрощує отримання компенсації за затримку рейсу. Ми працюємо за принципом «жодної винагороди за відсутності результату», що означає, що ми отримуємо гроші тільки тоді, коли ми виграємо для вас компенсацію.