Ми пропонуємо дві доступні моделі оплати наших послуг

1. ВСТУП

1. «Наші тарифи» — це повний перелік цін на наші послуги, де детально описані гонорари AirHelp за надання Послуг. Уважно ознайомтесь із цим документом.

2. Ми радимо вам перед тим, як погоджуватися на отримання будь-яких Послуг AirHelp, уважно прочитати та зрозуміти наступні документи: «Умови», «Заява про конфіденційність» та «Наші тарифи». Якщо у вас є будь-які запитання, сумніви чи вас щось тривожить, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або перегляньте розділ поширених запитань.

3. Звертаємо вашу увагу, що якщо ваша заява стосується рейсу з кінцевим пунктом призначення або відправлення в Бразилії, то користування нашими Послугами може регулюватися Правилами та умовами для Бразилії, крім того, може застосовуватися наш прайс-лист для Бразилії.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

Документ «Наші тарифи» слід читати разом із Умовами, де ви знайдете всі визначені терміни, які використовуються в документі «Наші тарифи».

3. БЕЗКОШТОВНІ ПОСЛУГИ

AirHelp не стягуватиме з вас плату за послугу перевірки наявності права на отримання компенсації, інформаційні послуги або якщо послуга з витребування компенсації не призведе до отримання вами компенсації за рейс.

4. ПЛАТА ЗА ПОСЛУГИ З ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ

1. Послуга з отримання компенсації — це коли AirHelp допомагає вам отримати Компенсацію за рейс від Авіакомпанії. Модель ціноутворення, якою користується AirHelp: не стягувати плату, якщо не отримана компенсація. Це означає, що коли AirHelp надає вам Послугу з отримання компенсації за рейс, AirHelp стягує з вас плату, лише якщо отримає для вас Компенсацію за рейс від Авіакомпанії.

2. За Послугу отримання компенсації AirHelp може стягнути з вас оплату двох типів. Спочатку ми стягуємо Сервісний збір, який ще називається Стандартним тарифом, а потім, в залежності від необхідності брати участь у судовому процесі, ми також стягуємо Судовий збір. Обидва типи оплати вираховуються із загальної суми Компенсації за рейс, яку AirHelp може отримати від Авіакомпанії.

   Сервісний збір (Гонорар як частина від суми Компенсації за рейс)
   Стандартний тариф/Сервісний збір*: 35 %
   Судовий збір*: 15 %
   *Разом із ПДВ

3. Власники абонемента AirHelp+ не платять Сервісний збір і Судовий збір за Послугу з отримання компенсації. Власники абонемента AirHelp+ сплачують плату за участь у Програмі AirHelp+, вказану нижче.

   У наступних положеннях пояснюється, як це працює:

4. Сервісний збір/Стандартний тариф

   За кожну заяву, за яку ми отримуємо Компенсацію за рейс, стягується 35 % від загальної суми Компенсації за рейс, включно із ПДВ.

5. Судовий збір

   AirHelp стягує Судовий збір лише в тому випадку, якщо для надання Послуги з отримання компенсації потрібно взяти участь у Судовому процесі. Судовий збір становить 15 % від загальної суми Компенсації за рейс, включно із ПДВ. Судовий збір вираховується із суми вашої Компенсації за рейс на додаток до Сервісного збору.

6. Юридичні витрати

   Розгляд вашої Претензії в рамках Судового процесу часто призводить до того, що AirHelp несе Юридичні витрати, а також, залежно від юрисдикції, змушена оплачувати судові витрати. У таких випадках AirHelp оплачує Юридичні і судові витрати залежно від юрисдикції. Якщо AirHelp отримає Компенсацію за рейс в рамках Судового процесу, AirHelp попросить суд призначити, щоб Авіакомпанія відшкодувала AirHelp Юридичні і судові витрати. Якщо суд призначить Авіакомпанії відшкодувати AirHelp Юридичні витрати і/або судові витрати, AirHelp отримає ці суми. Якщо AirHelp програє Судовий процес, суд може призначити AirHelp відшкодувати Юридичні витрати Авіакомпанії. У такому випадку AirHelp оплачуватиме Юридичні витрати Авіакомпанії.

   AirHelp не стягуватиме з вас Юридичні або судові витрати, за винятком тих, які описані в розділах «Відмова від послуг» та «Припинення дії угоди» Умов, де AirHelp залишає за собою право стягнути з вас Юридичні витрати, якщо ви відмовитесь від Послуги з отримання компенсації після того, як AirHelp вже розпочне Судовий процес або якщо ви порушите Умови.

7. Примітка для клієнтів з Данії

   Якщо ви є Клієнтом, що проживає в Данії, збори, які AirHelp стягує з вас за Послугу з отримання компенсації, є фіксованими. Сервісний збір становить фіксовану суму, яка, як правило, дорівнює 35 % від загальної суми Компенсації за рейс.

   Судовий збір є фіксованим і становить суму, яка, як правило, дорівнює 15 % від загальної суми Компенсації за рейс.

   Суми цих зборів можна переглянути тут.

   В обидва збори — і в Сервісний, і в Судовий — включено ПДВ.

8. Примітка для клієнтів зі Швеції

   Якщо AirHelp подаватиме Претензію до шведського суду від імені Клієнта, AirHelp оплатить відповідний збір від імені Клієнта. До того, як претензію буде подано до суду, можливо, потрібно буде залучити до Судового процесу Адвоката. Юридичні витрати на роботу Адвоката відповідають стандартним погодинним витратам. Докладніше про стандартні погодинні витрати можна дізнатися тут.

   Якщо AirHelp виграє вашу справу в рамках Судового процесу, AirHelp може попросити суд, щоб той призначив Авіакомпанії компенсувати AirHelp Юридичні витрати. У такому випадку Юридичні витрати, які суд присудить AirHelp, покриють понесені AirHelp Юридичні витрати. Якщо AirHelp програє вашу справу, AirHelp буде зобов’язана компенсувати Юридичні витрати, але ви не сплачуватимете збір AirHelp.

9. Заява на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі

   У випадку, якщо AirHelp отримала Компенсацію за рейс в рамках Претензії на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі, ми стягнемо з вас збір в розмірі 29,99 $. AirHelp не стягуватиме цей збір, якщо Компенсація за рейс (i) буде грошовою та меншою за 30 доларів США, або (ii) надаватиметься в натуральній формі та становитиме менше ніж 3000 балів за лояльність.

5. ВАРТІСТЬ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ AIRHELP+

1. Якщо ви станете Учасником програми AirHelp+, як зазначено в Умовах, ви матимете право отримувати Послуги AirHelp+, включно із Послугою з отримання компенсації, без необхідності сплачувати Сервісний або Судовий збір щоразу, коли ви отримуєте Компенсацію за рейс як Учасник програми.

2. Якщо AirHelp вирішить подати Претензію на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі від вашого імені як Учасника програми AirHelp+, то AirHelp не стягуватиме збір в рамках цієї Заяви.

3. Стандартні тарифи за участь у різних тарифних планах AirHelp+ та за оформлений абонемент є наступними:

   План AirHelp+ Smart:
   Щорічно: 39,99 євро

   План AirHelp+ Pro
   Щорічно: 99,99 євро

   Плани, придбані через третіх осіб:
   Суми тарифів узгоджуються між вами та компанією, яка продала вам послуги AirHelp+, як описано в п. 6.

4. Якщо ви оплачуєте спеціальну вартість абонемента за участь у програмі, ознайомтеся з умовами такої пропозиції щодо застосовного тарифу.

6. СПЕЦІАЛЬНІ ТАРИФИ ДЛЯ КЛІЄНТІВ З ТУРИСТИЧНИХ АГЕНТСТВ АБО ІНШИХ КОМПАНІЙ

Користування вами Послугами AirHelp завжди регулюється цими Умовами, але якщо ви уклали угоду з туристичним агентством, компанією з організації подорожей чи іншою організацією, яка дає вам право на інші умови оплати, або в рамках якої ця організація здійснюватиме платіж AirHelp від вашого імені, в такому випадку структура тарифу, варіанти виплати, конвертація валюти та Послуги, включені у ваш абонемент, можуть відрізнятися залежно від цих умов. Проте ні в якому разі загальна сума Сервісного та Судового збору, яка застосовується до вас, не перевищуватиме загальну суму Сервісного та Судового збору, як описано вище.

7. ПОВНА СУМА КОМПЕНСАЦІЇ ЗА РЕЙС

1. AirHelp завжди виплачуватиме вам повну суму Компенсації за рейс, яку AirHelp отримує по вашій Заяві, за вирахуванням Наших тарифів («Повна сума»).

2. Якщо Послуга з отримання компенсації надається згідно з Європейським регламентом про права авіапасажирів, AirHelp виплатить вам повну суму в євро (€).

3. Якщо Послуга з отримання компенсації надається відповідно до іншого Регламенту про права авіапасажирів, AirHelp завжди виплачуватиме вам Повну суму у валюті, яка вимагається відповідно до цього регламенту або яку ви вказали, коли вибрали валюту, якою користуються в місці вашого проживання.

4. У випадку, якщо Авіакомпанія виплачує Компенсацію за рейс у валюті, відмінній від зазначеної вище, ця сума буде конвертована постачальником платежів за курсом обміну, наданим ним або фінансовими установами, з якими він працює. AirHelp не стягуватиме з вас додаткових банківських комісій або зборів.

5. Остаточна сума залежатимете від дати, коли Авіакомпанія надіслала грошовий переказ AirHelp.

8. МІЖНАРОДНІ БАНКІВСЬКІ ПЕРЕКАЗИ

1. AirHelp пропонує міжнародні банківські перекази через треті сторони без будь-яких додаткових зборів. Проте AirHelp не покриватиме витрати на будь-які інші збори, які вам можуть виставити платіжні посередники або банки-бенефіціари. Ваш банк може стягувати збір за обмін валют.

2. У більшості випадків Компенсація за рейс переказуватиметься в євро (€). Таким чином, ви можете отримати іншу суму на свій банківський рахунок після отримання Повної суми, якщо суму потрібно було обміняти на іншу валюту вашим банком або іншим посередником. AirHelp не може контролювати збори за обмін валют або визначати, як або коли ці суми конвертуються в іншу валюту під час переказу або після його отримання.

9. Платежі чеками в доларах США

Для осіб, які постійно проживають в США, AirHelp пропонує платежі чеками в доларах США як метод виплати вам Компенсації за рейс. За таких обставин AirHelp не стягуватиме жодних додаткових зборів за здійснення платежів чеками в доларах США. Проте AirHelp не оплачуватиме та не нестиме відповідальність за будь-які додаткові збори або витрати, позв'язувані з інкасуванням чека.

10. Податок на додану вартість (ПДВ)

Усі збори та комісії, зазначені в «Наших тарифах», вказані з урахуванням ПДВ, якщо не зазначено інше.

У разі невідповідності будь-якій іншій мовній версії, англійська версія «Наших тарифів» має переважну силу.