Заява про конфіденційність

Ми розглядаємо конфіденційність даних як фундаментальну складову ведення бізнесу. Наша Заява про конфіденційність і практика спрямовані на обробку персональних даних належним чином і на законних підставах, забезпечуючи при цьому конфіденційність, цілісність і доступність.

Ця Заява про конфіденційність застосовується до веб-сайту www.airhelp.com, який належить і управляється головним операційним підрозділом AirHelp, тобто AirHelp Germany GmbH, розташованим за адресою WeWork Warschauer Platz 11-13, Берлін, Німеччина. Для цілей цієї Заяви про конфіденційність терміни «AirHelp», «ми», «нас» або «наш» відносяться до всієї групи компаній або до кожної з компаній, залежно від обставин.

Ця Заява про конфіденційність представляє повну політику конфіденційності в Інтернеті, що застосовується до нашої діяльності. Заява про конфіденційність пояснює типи інформації, яку ми збираємо, як ми використовуємо, поширюємо та захищаємо надану вами інформацію. У ній також описано ваш вибір щодо використання, доступу та виправлення ваших персональних даних.

Ваші персональні дані обробляються на законних підставах. Наша діяльність регулюється чинним законодавством про конфіденційність та захист даних (далі — «Законодавство про захист даних») у зв’язку з послугами, які ми надаємо. Конкретні закони про захист даних можуть включати, залежно від обставин, Загальний регламент про захист даних (ЄС) 2016/679 («GDPR»), Загальний закон Бразилії про захист даних (Lei Geral de Proteção de Dados або LGPD) та інші застосовні законодавчі та нормативні акти, що імплементують закони про захист даних.

AirHelp Germany GmbH вважається контролером даних, оскільки він визначає цілі та засоби обробки персональних даних.

Визначення

У цій Заяві про конфіденційність, якщо не визначено інше, наведені нижче терміни, написані з великої літери, мають те саме значення, що й у наших Загальних положеннях та умовах.

Персональні дані

Персональні дані — це будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої фізичної особи або особи, яка може бути ідентифікована. Персональні дані включають всі види інформації, які прямо чи опосередковано ідентифікують особу, наприклад, імена, дати народження, адреси, адреси електронної пошти, номери телефонів тощо.

Збір та використання персональних даних

Якщо ви бажаєте скористатися нашими послугами та надати нам інформацію, вас можуть попросити надати персональні дані для того, щоб ми могли працювати та вдосконалювати наш бізнес та послуги. Персональні дані можуть бути надані через наш веб-сайт, електронну пошту, інші електронні або програмні рішення, які ми підтримуємо, поштову службу або телефон. Всі персональні дані збираються відповідно до чинного законодавства про захист даних. Ми обробляємо персональні дані лише в обсязі, необхідному для визначеної, чіткої та законної мети або з метою, що вимагається законом у місцях, де ми працюємо.

Ми збираємо насамперед персональні дані, такі як імена, дати народження, адреси, адреси електронної пошти, номери телефонів, паспорти/посвідчення особи та національні ідентифікаційні номери. Ми збираємо ці персональні дані з метою надання наших послуг Служби перевірки наявності права на отримання компенсації, інформаційних послуг, членства в програмі AirHelp Plus, компенсаційних послуг та будь-яких інших послуг відповідно до угоди. Це основна діяльність AirHelp як компанії.

Крім того, ми збираємо персональні дані для інших цілей, таких як статистика, адміністрування та комунікація, адміністрування ІТ та безпеки, фізична безпека, системи автентифікації та авторизації, системи підтримки, співпраця у внутрішніх проектах, а також команди та діяльність організації.

Ми купуємо дані про рейси у третіх сторін, наприклад, інформацію про затримку або скасування рейсів у певний час тощо. Ця інформація не є персональними даними, які ми об’єднуємо з персональними даними. Ця служба перевірки наявності права на отримання компенсації використовується лише для інформування про ймовірність наявності прийнятної Заявки. Ми надамо нашу Службу компенсацій за прийнятними претензіями за запитом.

Якщо ви передаєте нам персональні дані попутників, ви зобов’язані переконатися, що всі пасажири дали явну згоду на передачу їхніх персональних даних нашій організації відповідно до законодавства про захист даних. Крім того, ви зобов’язані надати попутчикам доступ до нашої політики конфіденційності, щоб вони були повністю поінформовані про обробку нами їхніх даних.

Ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію або документи, що стосуються попутників. Якщо ви або ваш пасажир не надасте таку інформацію та/або документи, ми не зможемо запропонувати наші послуги відповідному попутнику. Як наслідок, ми будемо змушені видалити персональні дані цього попутника з наших баз даних і не зможемо надавати йому наші послуги.

Використання персональних даних

Ми будемо використовувати персональні дані з тією метою, з якою вони були зібрані, і зберігатимемо їх не довше, ніж це необхідно для цієї мети. Ми можемо зберігати вашу інформацію до тих пір, поки ваш обліковий запис активний або поки це необхідно для надання послуг, дотримання наших юридичних зобов’язань або для будь-якої з цілей, перерахованих вище. Доступ до персональних даних суворо обмежений персоналом AirHelp та контрольованих нею дочірніх компаній і філій, які мають відповідні повноваження згідно з корпоративною угодою з AirHelp, а також чітку бізнес-потребу в цих даних.

Автоматизовані процеси та профілювання

AirHelp не покладається на автоматизовану обробку відповідно до цієї статті 22 п. 1 GDPR, і ваші персональні дані не будуть використовуватися для цілей профілювання. Ваші дані не будуть використовуватися для цих цілей, якщо тільки не буде чітко вказано інше, і тільки з вашої окремої згоди.

Однак ми можемо використовувати наші технології та технології наших партнерів для автоматизації певних процесів. Це дозволяє нам надавати вам швидші та якісніші послуги.

Щоб переконатися, що ці автоматизовані процеси не мають негативного або невиправданого впливу на вас, наші команди регулярно перевіряють їхню коректність. Це стосується як минулих, так і майбутніх процесів.

Запитання щодо ваших даних та автоматизованих процесів можна надсилати на електронну пошту спеціаліста із захисту даних («DPO»): [email protected].

Використання файлів cookie

Наш веб-сайт і наші партнери використовують файли cookie або подібні технології для забезпечення найкращого користувацького досвіду, аналізу тенденцій, адміністрування веб-сайту, відстеження переміщень користувачів по веб-сайту і збору демографічної інформації про нашу базу користувачів в цілому.

Використання нами файлів cookie регулюється нашою Політикою використання файлів cookie.

Безпека обробки даних

Безпека ваших персональних даних важлива для нас. Ми обробляємо персональні дані безпечно, застосовуємо і підтримуємо відповідні загальноприйняті стандарти технічних і організаційних заходів для захисту персональних даних від випадкового або незаконного знищення або випадкової втрати, зміни, несанкціонованого розкриття або доступу, зокрема, якщо обробка передбачає передачу даних через мережу, а також від усіх інших незаконних форм обробки. Питання щодо безпеки персональних даних можна надсилати на електронну пошту DPO: [email protected]

Ваші права на захист даних

Ви маєте право в будь-який час вимагати доступ до своїх персональних даних, їх виправлення або видалення, обмеження обробки або заперечення проти обробки, а також право на перенесення даних. Щоб допомогти нам підтримувати актуальність персональних даних, радимо вам повідомляти нам про будь-які зміни або розбіжності. Для перегляду та/або редагування персональних даних, отримання інформації про те, як довго ми маємо намір зберігати персональні дані, або з інших питань, пов’язаних з доступом до персональних даних, або якщо ви хочете попросити нас надати вам інформацію про те, чи зберігаємо ми або обробляємо від імені третьої сторони будь-які ваші персональні дані, будь ласка, звертайтеся до DPO електронною поштою: [email protected]. Ми відповімо на ваш запит у розумні строки.

Подання заявки на виконання завдання

Для подачі заявок на виконання завдання ми використовуємо сторонній інструмент рекрутингу для управлінських цілей. При подачі заявки на вакансію в AirHelp персональні дані будуть оброблятися і контролюватися AirHelp. Заявки не повинні зберігатися довше, ніж це необхідно, або передаватися третім особам. Якщо ви хочете отримати доступ до своїх персональних даних, виправити або видалити їх, обмежити їх обробку або заперечити проти обробки, а також скористатися правом на перенесення даних, будь ласка, зв’яжіться з DPO електронною поштою: [email protected].

Маркетингові комунікації та рекламні вподобання

За згодою ми можемо надсилати маркетингові електронні листи. Ця специфічна форма згоди має надаватися вільно, бути конкретною, поінформованою та недвозначною. Ці вимоги виконуються, коли ви підписуєтесь (тобто даєте активну згоду) на отримання маркетингових електронних листів.

Ви завжди матимете право на запит і безкоштовно заперечити проти обробки ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу без необхідності надання конкретних обґрунтувань. Ви можете відписатися від маркетингових комунікацій на нашій сторінці відписки, скориставшись посиланням «Відписатися» в отриманих від нас електронних листах або зв’язавшись з нами за адресою [email protected]. Якщо ви заперечуєте, ваші персональні дані більше не будуть оброблятися для прямого маркетингу.

Маркетингові електронні листи містять інформацію, яка, на нашу думку, може бути цікавою, наприклад, останні новини про наші продукти та послуги.

Ми співпрацюємо з третьою стороною для показу реклами на нашому веб-сайті або для управління нашою рекламою на інших сайтах, включаючи платформи соціальних мереж. Наш сторонній партнер може використовувати файли cookie або подібні технології, щоб надавати вам рекламу на основі ваших дій в Інтернеті та інтересів. Ви можете відмовитися від реклами на основі інтересів. Зверніть увагу, що ви продовжуватимете отримувати типові оголошення.

Розіграші призів та конкурси

Час від часу AirHelp може проводити розіграші призів та конкурси.

Якщо ви берете участь у розіграші призів або конкурсі, застосовуються додаткові повідомлення про обробку даних. Вони пояснюються в нашому Повідомленні про обробку даних для розіграшів призів.

Відповідальність

За розробку Заяви про конфіденційність відповідає наш юридичний відділ, який несе загальну відповідальність за її дотримання. DPO забезпечує дотримання Заяви про конфіденційність на щоденній основі та бере участь у вирішенні всіх питань, пов’язаних із захистом персональних даних.

Ми несемо відповідальність і в будь-який момент зможемо продемонструвати дотримання законів про захист даних, а також наших принципів, викладених у цій Заяві про конфіденційність. Ми зобов’язані вести облік діяльності з обробки даних під нашою відповідальністю, що містить інформацію, яка вимагається Законами про захист даних, і, де це можливо, надавати ці записи на запит наглядового органу.

Будь-які запити щодо цієї Заяви про конфіденційність можна надсилати на електронну адресу DPO: [email protected].

Скарга

Ви маєте право подати скаргу щодо обробки нами ваших персональних даних. Усі запити та скарги повинні своєчасно розглядатися DPO відповідно до внутрішніх процедур. Скарги можна надсилати на електронну адресу DPO: [email protected].

У малоймовірному випадку, якщо ви вважаєте, що наша обробка ваших персональних даних порушує будь-яке законодавство про захист даних, ви також можете подати скаргу до відповідного наглядового органу.

Зміни до цієї Заяви про конфіденційність

Ця Заява про конфіденційність може час від часу оновлюватися, наприклад, у зв’язку зі змінами відповідного законодавства або змінами в нашій корпоративній структурі. Якщо будуть внесені будь-які суттєві зміни, ви отримаєте повідомлення електронною поштою або за допомогою повідомлення на веб-сайті до того, як зміни набудуть чинності. Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю сторінку для отримання останньої інформації про нашу політику конфіденційності.