Умови та положення

1. ВИКОРИСТАННЯ ТА ХАРАКТЕР НАШИХ ПОСЛУГ

Використання наших Послуг

1. Приймаючи ці Умови та користуючись нашими Послугами, ви підтверджуєте, що ви є таким:

   1. фізична особа, яка досягла повноліття у вашій країні проживання і може укладати юридично зобов’язуючі угоди відповідно до чинного законодавства.

   2. уповноважений укладати ці Умови та будь-які умови, що стосуються конкретних Послуг, від свого імені та, де це можливо, від імені інших пасажирів.

   Характер наших послуг

2. AirHelp Group надає послуги, які допомагають авіапасажирам долати наслідки зриву рейсу. Ці послуги можуть час від часу змінюватися, але включають сприяння в обробці Претензій від імені пасажирів перед Авіакомпаніями, які забезпечують дотримання прав авіапасажирів (включаючи, але не обмежуючись, вимогу компенсації), що виникають у зв’язку із затримкою або скасуванням рейсів та/або іншими пов’язаними з цим питаннями.

3. AirHelp не є юридичною фірмою; і не діє як юрист від вашого імені або не надає вам безпосередньо юридичні послуги. Тим не менш, під час надання наших Послуг і відповідно до Умов та Форм, AirHelp може залучати контрактних юристів або контрактних адвокатів з метою надання наших Послуг.

4. Якщо ви придбали страховий продукт через AirHelp, AirHelp діє як зареєстрований страховий агент відповідно до німецького законодавства. AirHelp не виступає носієм ризику, а лише бере на себе функцію посередника. Ці Умови не поширюються на придбання вами страхового продукту. Будь ласка, ознайомтеся з умовами, які поширюються на придбаний вами страховий продукт, включаючи назву третьої сторони AirHelp, яка надає покриття у разі пошкодження.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

У цих Умовах наведені нижче терміни мають такі значення:

1. «Підпис AH» означає підпис, наданий вами в електронному вигляді за допомогою онлайн-інструменту для підписання AirHelp, який вважається еквівалентом власноручного підпису. Якщо ви не можете надати підпис онлайн, ви можете надати власноручний або відсканований підпис.

2. «AirHelp» означає AirHelp Germany GmbH, компанію, що базується в Німеччині, з юридичною адресою: c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany (зареєстрований суд: Місцевий суд Шарлоттенбурга, HRB 196015 B | Зареєстрований постачальник послуг зі стягнення боргів відповідно до §10 абз. 1 № 1 RDG Німеччини).

3. «Компанія групи AirHelp» означає будь-яку організацію, яка прямо чи опосередковано контролюється AirHelp або яка контролює AirHelp через володіння акціонерним капіталом та/або цінними паперами з правом голосу, за контрактом чи іншим чином.

4. «AirHelp+» або «AirHelp Plus» — це членство, яке надає Учасникам доступ до одного з планів AirHelp+, описаних в Каталозі послуг AirHelp+.

5. «Особистий кабінет AirHelp+» означає зону, доступну лише для учасників через my.airhelp.com, де учасники програми AirHelp+ можуть перевіряти та керувати своїми Послугами AirHelp+.

6. «Учасник програми AirHelp+» або «Учасник» означає Клієнта, який придбав AirHelp+.

7. «Послуги AirHelp+» означає послуги, перелічені в Каталозі послуг AirHelp+, доступні Учасникам, які придбали AirHelp+.

8. «Третя сторона AirHelp» означає фізичну або юридичну особу, яка за контрактом з AirHelp надає допомогу в наданні наших Послуг прямо або опосередковано Клієнту.

9. «Авіакомпанія» означає комерційну авіакомпанію, яка виконувала рейс, для якого можуть надаватися наші Послуги.

10. «Положення про права авіапасажирів» означає будь-який закон, постанову, директиву, міжнародну конвенцію або подібний документ, виданий на державному, федеральному, європейському, національному, міжнародному або регіональному рівнях, а також прецедентне право, на підставі якого споживач може вимагати грошову компенсацію, відшкодування збитків або повернення коштів у разі надмірного бронювання, затримки, скасування або інших порушень рейсів чи проблем, пов’язаних з багажем. Це може включати, без обмежень, загальні закони про захист прав споживачів, «EC 261»: Регламент (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року; «UK 261»: Регламент про права авіапасажирів та ліцензування організаторів авіаперевезень (поправки) (вихід з ЄС) 2019 року; турецьке положення про пасажирів «SHY», Канадський транспортний закон: Правила захисту повітряних пасажирів, а також «MC 99»: Монреальська конвенція 1999 року.

11. «Угода про переуступку» означає документ в електронному або іншому форматі, запитуваний AirHelp в кожному конкретному випадку, згідно з яким ви і AirHelp погоджуєтеся, що AirHelp стає власником Претензії, відповідно до умов Угоди про переуступку, з метою збору та отримання платежів.

12. «Дозвільний документ» означає документ, який уповноважує AirHelp та/або компанію групи AirHelp або третю сторону AirHelp діяти від вашого імені щодо вашої Претензії. Документ може мати різну форму, що обумовлено вимогами різних юрисдикцій, включаючи, але не обмежуючись, довіреність або свідоцтво передачі повноважень.

13. «Претензія» означає будь-яку вимогу до Авіакомпанії щодо грошової компенсації, відшкодування збитків або повернення коштів відповідно до Законів про права авіапасажирів або ділової репутації Авіакомпанії.

14. «Послуга компенсації» означає послугу, за допомогою якої AirHelp, самостійно або разом зі своїми компаніями групи і третіми сторонами AirHelp, подає Претензію від вашого імені. Це може включати судовий процес.

15. «Клієнт» — це ви; особа, яка прийняла ці Умови. У деяких документах Замовник може також називатися «Клієнт».

16. «Розсуд» означає, що AirHelp має право приймати рішення щодо Вашої Претензії. Наші рішення ґрунтуються на даних і описані далі в розділі 4: Як AirHelp приймає рішення щодо вашої Претензії.

17. «Прийнятна претензія» означає претензію, яку AirHelp оцінила на власний розсуд як претензію, яку AirHelp готова розглянути від вашого імені, надавши вам Послугу компенсації.

18. «Служба перевірки наявності права на отримання компенсації» означає послугу, що надається AirHelp для визначення того, чи є ваша Претензія прийнятною.

19. «Компенсація за рейс» означає загальну суму грошей або іншу дебіторську заборгованість (якщо це прийнято AirHelp на власний розсуд), виплачену Авіакомпанією у зв’язку з Претензією в якості компенсації, відшкодування, відшкодування збитків, врегулювання, жесту доброї волі або іншим чином, Вам або AirHelp в результаті надання послуг з компенсації. Щоб уникнути сумнівів, Компенсація за рейс не включає будь-які платежі або відшкодування юридичних витрат, витрат на стягнення, відсотків або подібних витрат, які були попередньо профінансовані AirHelp або є результатом втручання AirHelp.

20. «Попутник» — будь-який пасажир, якого Клієнт включив до Форми на отримання Компенсації за переліт, наприклад, член сім’ї або пасажир, який подорожував разом з Клієнтом на Авіакомпанії.

21. «Форма» означає бланк доручення, дозвільний документ, довіреність або інші документи, які дозволяють Групі компаній AirHelp та Третім особам AirHelp надавати Клієнту наші Послуги. AirHelp визначить, який бланк є найбільш прийнятним у кожному конкретному випадку.

22. «Заява на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі» — це коли AirHelp звертається до Авіакомпанії, за відсутності розроблених Правил щодо прав авіапасажирів, з проханням про компенсацію за рейс. Компенсація за рейс за вимогами заяви на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі може бути грошовою або натуральною, наприклад, ваучером на переліт, балами за лояльність або авіаквитками.

23. «Інформаційна послуга» означає надання AirHelp інформації про рейси, інформацію про авіакомпанії, інформацію про аеропорти, іншу інформацію, пов’язану з подорожами, а також інформацію про права авіапасажирів відповідно до чинного Регламенту про права авіапасажирів. Інформація може стосуватися як конкретного рейсу Клієнта, так і загальної інформації, що не стосується конкретного рейсу. Інформація буде надаватися за допомогою електронного зв’язку, включаючи електронну пошту, персоналізовану інформаційну панель або веб-сайти, контрольовані AirHelp.

24. «Юрист» означає будь-якого адвоката та/або юридичну фірму, з якою AirHelp уклала контракт на юридичні дії або інші юридичні послуги щодо Претензії.

25. «Судовий процес» означає підготовку та подання Претензії для судового розгляду, або шляхом подання Претензії до суду, або до державного органу, такого як національний виконавчий орган (НВО), або шляхом передачі Претензії Адвокату, для подання Претензії безпосередньо Авіакомпанії або для судового розгляду, або шляхом переміщення Претензії з однієї юрисдикції в іншу.

26. «Збір за судовий позов» означає збір, зазначений у розділі «Наші тарифи», який AirHelp стягує з вас, коли ви отримуєте Компенсацію за рейс, за надання Послуги компенсації, яка включала судовий процес. Судовий збір сплачується додатково до плати за послуги.

27. «Судові витрати» означає всі збори, понесені, сплачені або присуджені вам або AirHelp Group у зв’язку з судовим процесом, включаючи, але не обмежуючись цим, гонорари адвокатів, збори за подання заяви, судові витрати та витрати на секретаря, витрати на переклад, витрати судового виконавця, позасудове стягнення або будь-які інші пов’язані з цим збори та витрати.

28. «Період участі» означає період часу, протягом якого Учасник програми AirHelp+ має право користуватися Послугами AirHelp+. Для учасників з річною підпискою цей термін починається з дати та часу покупки на один повний рік, якщо його не буде продовжено. Для разового бронювання цей термін починається з дати та часу придбання і продовжується протягом обмеженого часу після цього (як описано далі в цих Умовах) і застосовується лише до рейсу, для якого було придбано Членство.

29. «Наші тарифи» означає перераховані тут збори і платежі із зазначенням прийнятних валют і способів оплати, які підлягають сплаті вами AirHelp. На додаток до наших тарифів, AirHelp може мати право на відшкодування юридичних витрат від Авіакомпанії, як описано в цих Умовах.

30. «Форма переуступки» означає документ, який ви і AirHelp підписуєте, переуступаючи права на вашу Претензію або дозволяючи вам повернути вашу Претензію.

31. «Сервісний збір» означає збір, зазначений у «Наших тарифах», який AirHelp стягує з вас, коли ви отримуєте Компенсацію за рейс після надання Послуги компенсації.

32. «Послуги» означає будь-які наші послуги, включаючи, без обмежень, службу перевірки наявності права на отримання компенсації, послугу компенсації, інформаційну послугу або Послуги AirHelp+, що надаються AirHelp або Третьою стороною AirHelp вам відповідно до цих Умов та будь-яких додаткових умов, що стосуються обраних вами Послуг.

33. «Вихід» означає процес, викладений в розділі «Вихід і припинення участі», за допомогою якого Клієнт відмовляється від Послуги компенсації або Членства, або за допомогою якого AirHelp відмовляється від Послуги компенсації.

34. «ПДВ» означає будь-яку систему податку на додану вартість.

3. ПОСЛУГИ З ВИЗНАЧЕННЯ ПРАВА НА ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ ТА ІНФОРМАЦІЙНІ ПОСЛУГИ

Початок роботи

1. Після того, як ви приймете ці Умови, AirHelp надасть вам сервіс перевірки наявності права на отримання компенсації та інформаційну послугу, щоб визначити, чи вважає AirHelp, на власний розсуд, що у вас є відповідна Претензія.

2. Якщо AirHelp прийме таке рішення, AirHelp надасть вам бланк. Мета цього бланку — дозволити AirHelp прямо чи опосередковано взаємодіяти від вашого імені з юристами, авіакомпанією або її представниками та/або судами з метою отримання компенсації за рейс.

3. Надання інформаційної послуги або сервісу перевірки наявності права на отримання компенсації з боку AirHelp не є обов’язковою пропозицією надати вам будь-які інші Послуги, включаючи, без обмежень, послугу компенсації.

4. ПОСЛУГА КОМПЕНСАЦІЇ

Подання бланку

1. Перед тим, як почати користуватися послугою компенсації, ви повинні будете зробити наступне:

   1. авторизуйте свій підпис AH у бланку, в якому буде вказано, що ви:

      1. згодні отримувати послугу компенсації.

      2. визнаєте, що AirHelp вимагатиме тільки грошову компенсацію за рейс, і що AirHelp на власний розсуд приймає туристичні ваучери та/або інші послуги в якості компенсації за рейс, і що пропозиції Авіакомпанії щодо негрошової компенсації можуть розглядатися AirHelp як відмова Авіакомпанії від компенсації за рейс.

      3. підтверджуєте, що ви не подаєте Претензію в будь-який інший спосіб безпосередньо або через третіх осіб і що між вами та Авіакомпанією не існує жодного судового спору, який прямо чи опосередковано розглядається або очікується з цього ж питання.

2. Якщо у вас є якісь зобов’язання або доручення щодо вашої Претензії, ви повинні негайно скасувати їх.

3. Якщо ви не зробили цих кроків, ви не отримаєте послугу компенсації.

4. Після отримання та розгляду бланку, AirHelp підтвердить вам у письмовій формі, електронною поштою або в іншій письмовій формі, що AirHelp розпочне надання послуги компенсації. AirHelp може на власний розсуд вирішити, чи продовжувати або відмовити в наданні послуги компенсації, а також може запросити додаткову інформацію або документацію до початку надання послуги компенсації.

5. Після заповнення бланку

   1. ви не можете переуступати Претензію будь-якій іншій стороні, оскільки юридичне право власності на Претензію було передано AirHelp.

   2. ви не можете доручати або уповноважувати іншу третю особу діяти від вашого імені щодо тієї самої Претензії.

6. Якщо ви отримуєте будь-які прямі виплати або будь-яку іншу компенсацію від Авіакомпанії після укладення угоди про компенсацію, ви повинні негайно повідомити про це AirHelp. Такі платежі вважаються Компенсацією за рейс і дають право AirHelp на отримання плати за послуги та судового збору, якщо AirHelp вдався до судового позову до того, як ви отримали платіж від Авіакомпанії.

7. Після подання бланку ви повинні припинити переговори з Авіакомпанією і спрямувати будь-яке спілкування з Авіакомпанією щодо вашої Претензії до AirHelp.

   Переуступка

8. Ваша претензія може бути переуступлена вам або за вашим запитом, або за ініціативою AirHelp. У кожному випадку це буде зроблено в письмовій формі шляхом підписання вами та AirHelp бланку переуступки. Якщо ви підписали дозвільний документ, ви можете відкликати повноваження, надані в дозвільному документі, надіславши письмове повідомлення до AirHelp.

   Представник клієнта

9. Якщо ви дієте як представник або від імені пасажира чи пасажирів, ви повинні спочатку отримати довіреність на право діяти від їхнього імені та надати докази цього на запит AirHelp. Для неповнолітніх пасажирів ви повинні надати їхні повні дані, включаючи: ім’я, дату народження неповнолітнього, імена та підписи опікунів або законних представників.

   Початок надання послуг компенсації

10. Якщо AirHelp повідомила вас у письмовій формі, як зазначено вище, AirHelp надасть послугу компенсації з наміром отримати Компенсацію за рейс від вашого імені.

11. Ви надасте AirHelp всі дані або інформацію, необхідну для виконання послуги компенсації. Ви гарантуєте, що надані вами дані та інформація є правильними, повними і правдивими, а також, де це можливо, за згодою попутників. Дані та інформація про рейс можуть бути передані в AirHelp через веб-сайт, електронну пошту, інші електронні або програмні рішення, що підтримуються AirHelp, або по телефону.

12. AirHelp може попросити вас надати додаткову інформацію, таку як:

    1. ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, тип порушення (затримка, скасований рейс, відмова в посадці/переповнення рейсу), причина затримки (якщо можливо), тривалість затримки, назва авіакомпанії, номер рейсу, дата рейсу, місце відправлення та прибуття, а також опис інциденту.

    2. додатковий бланк, який може бути надісланий до AirHelp через веб-форму або будь-які інші електронні рішення, що підтримуються AirHelp, або за допомогою електронної пошти чи поштового сервісу. 

13. Ви визнаєте, що ненадання AirHelp будь-якої такої інформації негативно вплине на здатність AirHelp надавати послугу компенсації.

    Компенсація за рейс та судовий процес

14. Отримавши ваш бланк, AirHelp підготує запит на оплату і відправить його в авіакомпанію, а також буде вести всю подальшу переписку. За цю частину послуги компенсації, якщо виплачується Компенсація за рейс, ви повинні будете сплатити AirHelp плату за послуги.

15. Якщо Авіакомпанія не виплачує Компенсацію за рейс протягом розумного періоду після отримання повідомлення від AirHelp, або якщо AirHelp, на власний розсуд, вважає, що Авіакомпанія навряд чи відповість на запит про виплату, AirHelp може ініціювати судовий процес.

16. У разі порушення судового процесу і виплати компенсації за рейс, ви повинні будете сплатити AirHelp судовий збір на додаток до плати за послуги.

17. У випадку, якщо юрист використовується для судового процесу, ви прямо погоджуєтеся з тим, що AirHelp надає юристові доступ до всіх даних, переданих AirHelp для того, щоб юрист міг здійснити судовий процес.

18. Якщо для проведення юридичного процесу потрібен окремий бланк або інші додаткові документи, ви зобов’язуєтесь надати такі додаткові документи. У випадках, коли ви підписали Угоду про переуступку, а потім підписали дозвільний документ (або аналогічний документ), ви погоджуєтеся з тим, що дозвільний документ переуступає вам право вимоги.

19. Якщо AirHelp або Юрист розпочинає судовий процес для розгляду Претензії, AirHelp покриє будь-які юридичні витрати, понесені під час судового процесу, навіть якщо судовий процес буде програно. У разі виграшу позову або досягнення мирової угоди між Авіакомпанією та AirHelp, AirHelp може покрити будь-які понесені витрати, які не покриваються Авіакомпанією. У відповідних випадках, якщо позов буде виграно, буде висунуто вимогу про відшкодування судових витрат. Те ж саме стосується судових витрат, незалежно від того, хто здійснює судовий розгляд - AirHelp чи юрист. Щоб уникнути сумнівів, всі відшкодування, включаючи судові витрати та відсотки, належать AirHelp.

20. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що остаточний результат судового процесу та отримання компенсації за рейс може зайняти роки.

    Розрахунки

21. AirHelp, на власний розсуд, може запропонувати або прийняти від Авіакомпанії індивідуальне або колективне врегулювання претензії щодо компенсації за рейс.

22. Ви визнаєте, що рішення про прийняття врегулювання від Авіакомпанії щодо компенсації за рейс залишається виключно за AirHelp, оскільки Ви передали Претензію AirHelp. Якщо AirHelp діє від вашого імені відповідно до дозвільного документа, ви уповноважуєте AirHelp приймати або відхиляти пропозиції щодо врегулювання на розсуд AirHelp, без необхідності отримання вашої додаткової згоди.

23. AirHelp може переслідувати передану Претензію від свого імені, з допомогою або без допомоги юриста. Якщо це доречно та/або юридично необхідно, AirHelp може переуступити вам Претензію, і ви погоджуєтеся знову уповноважити AirHelp за допомогою дозвільного документа надавати послугу компенсації та збирати та/або отримувати платежі.

24. Ви несете відповідальність за надання правильних даних для подальшої роботи зі службою компенсації. AirHelp не несе відповідальності за будь-які невірні повідомлення, документи, невірні дані/інформацію та шахрайські дії, якими ви ділитеся. У випадку, якщо ви надали свідомо невірну інформацію або дані, на додаток до будь-яких інших засобів захисту, які AirHelp може мати згідно з цими Умовами, ви зобов’язуєтеся, на вимогу AirHelp, відшкодувати судові витрати AirHelp.

    Заяви на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі

25. У юрисдикціях, де Регламент про права авіапасажирів може бути менш розвиненим і отримання компенсації за рейс є менш імовірним, після вашого рішення AirHelp може спробувати отримати компенсацію за рейс через Заяву на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі.

    Як AirHelp приймає рішення щодо вашої Претензії

26. AirHelp на власний розсуд приймає рішення щодо того, чи розглядати вашу Претензію під час надання сервісу перевірки наявності права на отримання компенсації або в будь-який час під час надання послуги компенсації, в тому числі щодо того, чи розглядати вашу Претензію в судовому порядку, зробити або прийняти пропозицію про врегулювання від Авіакомпанії, відкликати Претензію або подати заяву на виплату компенсації як здійснення жесту доброї волі.

27. Розсуд AirHelp ґрунтується на ряді факторів, включаючи, без обмежень, застосовний Регламент про права авіапасажирів, юрисдикції та судові системи, в яких ми можемо розглядати вашу Претензію, судові витрати та ймовірність того, що AirHelp може отримати або буде зобов’язана оплатити судові витрати, історичну поведінку Авіакомпанії у випадку з подібними Претензіями, середня тривалість часу, який може знадобитися для отримання компенсації за рейс або позитивного рішення в рамках судового процесу, якість інформації, яку ви надали AirHelp щодо вашої Претензії, будь-яка фактична інформація, яка може ускладнити отримання компенсації за рейс, поради юристів та досвід AirHelp у вирішенні подібних Претензій.

5. УЧАСТЬ У ПРОГРАМІ AIRHELP+

Реєстрація на участь у програмі AirHelp+

1. Ви можете приєднатися до програми, сплативши членський внесок AirHelp+ (див. Наші тарифи) або ставши учасником програмі AirHelp+ через третю сторону AirHelp, яка уповноважена AirHelp надавати вам членство.

2. Участь у програмі AirHelp+ починається в день покупки.

3. Після прийняття покупки Учасник отримає електронний лист з підтвердженням від AirHelp.

   Варіанти та версії участі

4. Участь у програмі AirHelp+ можна придбати у такий спосіб:

   1. Єдине бронювання через третю сторону: ця участь пропонується як додаткова послуга під час бронювання авіаквитків через третю сторону AirHelp. Участь у програмі покриває тільки ці рейси.

   2. Річна підписка безпосередньо через AirHelp: ця підписка поширюється на рейси, що відбуваються в зазначений період часу. Членський внесок за участь у програмі AirHelp+ виставляється щороку.

5. Дивіться розділ «Наші тарифи» для отримання інформації про відповідну плату для кожного плану участі в програмі AirHelp+.

   Послуги AirHelp+

6. Учасники, які придбали план AirHelp+, мають право користуватися послугами, що застосовуються до кожного типу участі, як описано в Каталозі послуг AirHelp+.

7. Послуги AirHelp+ можуть надаватися третьою стороною AirHelp і можуть вимагати, щоб Учасник погодився з умовами третьої сторони AirHelp для користування послугою.

8. AirHelp залишає за собою право додавати або видаляти Послугу AirHelp+ в будь-який час і негайно оновить Каталог Послуг AirHelp+, якщо послуга буде видалена.

9. Щоб уникнути сумнівів, AirHelp+ не є страховим полісом будь-якого виду.

   Обмеження використання

10. Переваги є персональними і поширюються тільки на Учасника.

11. Всі вимоги щодо компенсації за рейс повинні бути подані Учасником:

    1. протягом Періоду участі у програмі.

    2. протягом 60 (шістдесяти) днів з дати рейсу.

    3. щодо Претензій, пов’язаних з багажем, не більше ніж через 3 (три) дні після дня рейсу.

12. Для Учасників з річною програмою участі послуги компенсації обмежуються однією Претензією на календарний місяць і загалом дванадцятьма (12) Претензіями на календарний рік.

13. Плата за послуги та судовий збір не відшкодовуються Учаснику за рейси, які були перервані до початку участі, або за запити на послуги компенсації, зроблені після закінчення терміну дії участі або припинення участі в інший спосіб.

14. Право на участь у програмі не підлягає передачі. Учасник повинен негайно повідомити AirHelp, якщо йому стало відомо про будь-яке несанкціоноване використання участі у програмі.

15. Купуючи програму AirHelp+, ви визнаєте, що AirHelp+ не є страховим продуктом або заміною страхового продукту, і, як і у випадку з послугами компенсації та іншими послугами, описаними в цьому документі, AirHelp не надає жодних гарантій або запевнень, що ви отримаєте Компенсацію за рейс. AirHelp використовує свій розсуд при визначенні того, як і коли надавати послугу компенсації відповідно до Умов, і Учасник не матиме права на відшкодування, якщо AirHelp вирішить не подавати Претензію.

    Поновлення річної підписки

16. У випадку річної підписки, участь у програмі автоматично поновлюється на один (1) рік після цього, доки Учасник не вирішить припинити участь, як описано в розділі «Вихід і припинення участі», наведеному нижче.

6. ЗБОРИ ТА ПЛАТЕЖІ

Наші тарифи

1. Наші тарифи — це прайс-лист, в якому детально описані всі збори, платежі та ціни, які AirHelp отримує за надання вам наших продуктів та послуг.

2. AirHelp надає вам безкоштовний сервіс перевірки наявності права на отримання компенсації та інформаційну послугу.

3. AirHelp надає послугу компенсації безкоштовно, за винятком випадків, коли AirHelp вдається отримати для вас компенсацію за рейс.

4. Якщо дії AirHelp будуть успішними, AirHelp перерахує вам компенсацію за рейс з урахуванням наших тарифів.

5. Якщо ви надали AirHelp невірну або неповну платіжну інформацію, і суми, які ми виплатили вам в якості компенсації за рейс, були повернуті AirHelp, AirHelp докладе розумних зусиль, щоб зв’язатися з вами, включаючи нагадування на електронну пошту та інші засоби зв’язку, надані вами AirHelp. Якщо ви не надасте правильну платіжну інформацію, AirHelp має право утримати частину компенсації за рейс, яка в іншому випадку повинна була бути перерахована Клієнту.

6. У випадку, якщо компенсація за рейс та/або судові витрати, відсотки або подібне перераховуються вам безпосередньо Авіакомпанією:

   1. якомога швидше повідомте AirHelp про платіж.

   2. ви отримаєте рахунок-фактуру та зобов’язані сплатити AirHelp наші тарифи, юридичні витрати, відсотки або подібні платежі, якщо такі є, без необґрунтованої затримки.

7. Якщо AirHelp виплатила компенсацію за рейс відповідно до інструкцій та способу, обраного Клієнтом, AirHelp не несе відповідальності за:

   1. чеки, передплачені дебетові картки, кредитні картки тощо, втрачені в дорозі до Клієнта;

   2. будь-які наслідки надання Клієнтом невірної інформації про банківський рахунок, невірної адреси тощо, включаючи, але не обмежуючись цим, виплату компенсації за рейс неналежному одержувачу. Якщо компенсація за рейс була виплачена неналежному одержувачу з вини Клієнта, AirHelp не зобов’язаний активно вимагати її повернення.

8. Ви не маєте права вимагати нарахування будь-яких відсотків на компенсацію за рейс протягом періоду між отриманням компенсації AirHelp та її перерахуванням вам. AirHelp залишає за собою право утримувати будь-які відсотки, які вона відшкодувала Авіакомпанії, включаючи відсотки, відшкодовані в результаті судового процесу.

9. AirHelp не несе відповідальності за будь-яку суму компенсації, відшкодування збитків або подібне, якщо ми не можемо перевести вам платіж через події, що знаходяться поза контролем AirHelp, включаючи, але не обмежуючись цим, страйк, локаут, трудовий спір, форс-мажорні обставини, стихійні лиха, війну, заворушення, громадські заворушення, зловмисне пошкодження, дотримання закону або урядового наказу, правила, норми або вказівки, нещасний випадок, вихід з ладу заводу або обладнання, пожежа, повінь і шторм.

10. Плата за послуги і судовий збір застосовуються до будь-якого виду врегулювання, коли AirHelp може отримати компенсацію за рейс, незалежно від того, чи отримана вона за рішенням суду, чи врегульована з Авіакомпанією, або коли AirHelp врегулювала Претензію з Авіакомпанією спільно з іншими Претензіями.

7. ВИХІД І ПРИПИНЕННЯ УЧАСТІ

Ваше право відмовитися від послуги компенсації та участі у програмі

1. Якщо ви є споживачем відповідно до законодавства Європейського Союзу (ЄС), Європейської економічної зони (ЄЕЗ) та Великої Британії, тобто ви є фізичною особою, яка бере участь у законній транзакції з іншою метою, ніж комерційна або незалежна професійна діяльність, то ви маєте законне право на відмову від участі в програмі.

2. Ви маєте право відмовитися від послуги компенсації або участі в програмі протягом 14 днів з моменту початку надання послуги компенсації або участі в програмі безкоштовно і без необхідності вказувати будь-які причини. Щоб скористатися своїм правом на вихід, необхідно повідомити про це (наприклад, листом, електронною поштою або за допомогою контактної форми) протягом вищезгаданого 14-денного періоду, і в ньому має бути чітко зазначено ваше бажання припинити надання послуги компенсації або участі у програмі.

3. У зв’язку з характером послуги, що надається, ви погоджуєтеся з тим, що не можете відмовитися від

   1. послуги компенсації, якщо AirHelp повідомила вам, що Авіакомпанія прийняла Претензію.

   2. послуги AirHelp+ або будь-якої послуги AirHelp+ за двадцять чотири (24) години до або в будь-який час після запланованого часу відправлення рейсу, на який поширюється дія програми AirHelp+, оскільки в таких випадках ми завершили надання запитуваної вами послуги.

   3. будь-якої послуги, якщо за характером послуги AirHelp вже завершила її надання на момент запиту на вихід з програми.

4. Запит на вихід надсилається за адресою:

   AirHelp Germany GmbH​

   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Берлін
   Німеччина
   або
   електронною поштою: [email protected]

   Щоб подати запит на вихід з програми, ви можете скопіювати та вставити наведений нижче зразок тексту, додавши свої дані. (Ви не зобов’язані використовувати саме цей текст).

   —----------

   Зразок форми скасування

   Я розриваю договір, укладений між мною:

   Номер претензії AirHelp:

   Дата подання претензії:

   Ім’я клієнта:

   Адреса клієнта:

   Підпис клієнта

   Дата:

   —---------

   *Кінець прикладу тексту

5. Після закінчення 14-денного періоду виходу ви можете відкликати свою згоду на послугу компенсації або участь у програмі відповідно до Умов.

   Відкликання послуги компенсації від AirHelp

6. AirHelp має право відмовитися від послуги компенсації у разі виявлення перешкод, які не залежать від AirHelp і не дозволяють AirHelp отримати для вас компенсацію. Вони можуть включати, але не обмежуватися, неплатоспроможність авіакомпанії, закриття суду, карантинні заходи, низьку вартість компенсації за рейс тощо. У цих випадках AirHelp повідомить вас про перешкоди і закриє вашу Претензію. Комісія не стягується.

   Припинення послуги компенсації та участі у програмі

7. Надання послуг буде припинено в разі настання однієї з наступних подій:

   1. Послуга компенсації припиняє свою дію, коли Претензію було врегульовано з Авіакомпанією, ви отримали компенсацію за рейс і всі суми, що підлягають сплаті AirHelp, якщо такі є, були сплачені, або

   2. ви або AirHelp в будь-який час, з будь-якої причини, надаєте своєчасне письмове повідомлення про розірвання договору; або

   3. за ініціативою AirHelp негайно, якщо

      1. ви порушили свої зобов’язання за Умовами або будь-якими іншими застосовними правилами чи нормами,

      2. ви надали невірну інформацію, займалися шахрайством або діяльністю, яку AirHelp може обґрунтовано підозрювати як таку, що вводить в оману або є шахрайською, в такому випадку ви не матимете права на компенсацію за рейс або будь-які інші виплати.

8. AirHelp залишає за собою право вимагати відшкодування своїх збитків при розірванні договору в результаті вашого порушення.

9. Якщо ви є учасником програми AirHelp+ з річною підпискою і не бажаєте поновлювати її відповідно до пункту 5.17, ви можете скасувати свою участь за один (1) день до дати автоматичного поновлення, скориставшись одним з наступних способів:

   1. увійти у свій обліковий запис, вибрати «Керування участю» в Особистому кабінеті AirHelp+ і натиснути «Скасувати участь»

   2. надати AirHelp письмове повідомлення про своє бажання не продовжувати автоматично участь, надіславши на адресу: [email protected].

   Право AirHelp відмовити, призупинити або припинити участь у програмі

10. AirHelp залишає за собою право відмовити в участі будь-якій особі і, в разі порушення учасником Умов, припинити участь в будь-який час.

11. AirHelp має право призупинити вашу участь у програмі, якщо є достатні підстави підозрювати оманливу або шахрайську діяльність. У цьому випадку ви повинні надати AirHelp будь-яку документацію, необхідну для розслідування, ви не зможете скасувати участь у програмі, і жодні платежі або відшкодування не будуть здійснені до тих пір, поки AirHelp не переконається у відсутності шахрайства. Якщо AirHelp на власний розсуд визначить, що є достатні докази шахрайства, AirHelp матиме право припинити участь у програмі і скористатися своїми правами, передбаченими цими Умовами або чинним законодавством, включаючи, без обмежень, повернення будь-яких сплачених сум і інформування компетентних органів.

    Наслідки припинення та відкликання послуги компенсації

12. Після припинення надання послуг компенсації з будь-якої причини ви повинні негайно сплатити всі збори, що підлягають сплаті AirHelp згідно з Умовами, в тому числі, без обмежень, у разі відмови Клієнта від послуг після підтвердження Авіакомпанією виплати компенсації за рейс.

13. AirHelp не буде автоматично переуступати вам вашу Претензію після відкликання або припинення. Ви повинні попросити AirHelp переуступити вашу Претензію, і AirHelp надішле вам бланк переуступки для підписання.

14. У випадку, якщо ви відмовляєтеся від послуги компенсації або AirHelp припиняє участь у програмі через порушення вами Умов, AirHelp має право отримати від вас наступне:

    1. судові витрати AirHelp, якщо AirHelp розпочала судовий процес; або,

    2. суму, що дорівнює юридичним витратам, якщо після відкликання AirHelp отримує запит від судового органу на сплату юридичних витрат, належних Авіакомпанії; або,

    3. плату за послуги AirHelp, а в разі судового процесу - судовий збір, якщо ви згодом отримали компенсацію за рейс безпосередньо від Авіакомпанії.

    Наслідки виходу з програми AirHelp+

15. Як тільки участь у програмі припиняється, скасовується або закінчується, Учасник втрачає всі переваги AirHelp+, і AirHelp більше не буде відмовлятися від плати з свої послуги та судового збору, якщо такий застосовується, за надання послуги компенсації від AirHelp.

16. Учасники, які вирішили не поновлювати свою участь, повинні подати Претензію, що виникла в період участі, не пізніше ніж через 60 (шістдесят) днів після закінчення терміну участі, щоб отримати переваги участі в програмі AirHelp+.

8. ЗАХИСТ ДАНИХ

1. Всі персональні дані, зібрані під час надання наших Послуг або пов’язані з наданням наших Послуг, будуть підпадати під дію Заяви про конфіденційність AirHelp.

9. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Послуги третіх осіб

1. Наші Сервіси можуть містити посилання на веб-сайти сторонніх постачальників або інтерфейси для бронювання послуг через третіх осіб. Такі веб-сайти/сервіси контролюються незалежними сторонами, над якими AirHelp не має контролю. Хоча наші Сервіси можуть надавати інформацію про сторонніх постачальників або доступ до них, а також сприяти використанню цих сторонніх постачальників, такі Сервіси не є жодним чином спонсорством, приналежністю або підтримкою цих сторонніх постачальників.

2. Нагадуємо, що, відвідуючи сторонні веб-сайти/сервіси або користуючись послугами третіх осіб, доступними через наші Сервіси, ви погоджуєтеся дотримуватися політики та умов цих третіх осіб. Ми рекомендуємо вам ознайомитися з цими умовами та положеннями і використовувати їх на власний ризик.

3. Ви підтверджуєте і погоджуєтеся, що AirHelp не буде стороною будь-якої угоди, укладеної з такою третьою стороною, і не несе відповідальності за будь-які помилки або упущення в послугах таких третіх осіб або за будь-які прямі або непрямі претензії, порушення, втрати або збитки, викликані або нібито викликані доступом або використанням послуг таких третіх осіб або у зв’язку з ними.

   Відмова від гарантій та обмеження відповідальності

4. AirHelp має багато джерел інформації та даних, які складають інформацію та послуги, доступні в рамках цих Умов. Хоча AirHelp намагається надавати точну інформацію, наші Сервіси можуть містити упущення і помилки. Наші Сервіси надаються «як є». У повній мірі, дозволеній законом, AirHelp відмовляється від усіх прямих або непрямих гарантій, встановлених законом або іншим чином, включаючи, але не обмежуючись непрямими гарантіями придатності для продажу, непорушення прав третіх осіб, точності інформації та придатності для певної мети. AirHelp не надає жодних запевнень чи гарантій, що наші Сервіси призведуть до отримання компенсації за рейс, відповідатимуть вашим вимогам або будуть безпечними, не міститимуть вірусів чи інших шкідливих компонентів, будуть своєчасними, безперебійними, точними, повними чи надійними. Ви визнаєте і погоджуєтеся, що користуєтеся нашими Сервісами на свій страх і ризик. У повній мірі, дозволеній чинним законодавством, AirHelp і компанії групи не несуть відповідальності за будь-які прямі, непрямі, штрафні, випадкові, спеціальні, побічні втрати або збитки, або будь-яку втрату доходу, прибутку, ділової репутації, що виникають в результаті або будь-яким чином пов’язані з i) нашими Сервісами, ii) затримкою або неможливістю отримати доступ до наших Сервісів; iii) вірусами, помилками, троянськими програмами, програмним забезпеченням, інформацією, веб-сайтами третіх осіб, на які є посилання, послугами, отриманими через використання наших Сервісів, iv) або будь-якими іншими питаннями, пов’язаними з нашими Сервісами, незалежно від того, чи ґрунтуються вони на договорі, делікті, суворій відповідальності або на інших підставах, навіть якщо AirHelp, компанії, що входять до складу Групи, або будь-який з її постачальників були попереджені про можливість таких збитків.

5. Ці Умови не впливають на будь-які ваші законні права, які не можуть бути виключені законом. Якщо ви не задоволені будь-якою частиною наших Сервісів або цими Умовами, вашим єдиним і ексклюзивним засобом правового захисту є Вихід відповідно до Умов.

   Версії та модифікації

6. AirHelp залишає за собою право змінювати розділи цих Умов в будь-який час без додаткового повідомлення. Остання версія завжди буде доступна на сайті AirHelp.

7. AirHelp регулярно оновлює функції наших Сервісів та ці Умови, щоб покращити надання вам наших Сервісів. Як наслідок, будь-які нові функції наших Сервісів будуть регулюватися останньою версією Умов, розміщеною на веб-сайті AirHelp.

8. Тим не менш, ваше користування Сервісами регулюється версією Умов, чинною на дату, коли ви їх прийняли. Якщо ви не впевнені, яка версія Умов застосовується до вас, будь ласка, зв’яжіться з AirHelp за адресою [email protected], і ми надамо їх вам.

   Цілісність договору

9. Ці Умови є повним і виключним документом, що стосується його предмета, і замінюють собою всі попередні повідомлення (усні або письмові) між вами і AirHelp.

10. Ви не можете передавати будь-які свої права або зобов’язання за цими Умовами без нашої попередньої письмової згоди. AirHelp може передавати будь-які свої права або зобов’язання за цими Умовами будь-яким компаніям групи AirHelp або будь-якій третій стороні, визначеній AirHelp.

    Альтернативи послугам компенсації

11. Якщо ви бажаєте реалізувати свою Претензію за допомогою інших альтернатив, окрім послуг компенсації AirHelp, ви можете скористатися наступними варіантами: власним позасудовим або судовим позовом проти авіакомпанії, підтримкою адвоката, запитом безпосередньо до відповідної авіакомпанії. У Німеччині ви можете скористатися пропозицією примирного органу для громадського пасажирського транспорту (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. söp), онлайн-формою Федерального авіаційного відомства Німеччини, а також Арбітражним органом з питань повітряного транспорту при Федеральному відомстві юстиції Німеччини.

    Застосовне право та юрисдикція

12. Ці Умови, бланки та угода між AirHelp і вами, а також будь-які суперечки або претензії, що виникають з них або у зв’язку з ними (включаючи позадоговірні суперечки або претензії), регулюються законодавством Німеччини, без урахування принципу колізійного права. Це не впливає на обов’язкові положення правової системи, які застосовувалися б без цього застереження про вибір права, наприклад, обов’язкові положення країни проживання клієнта.

13. Якщо будь-яке положення (або його частина) цих Умов буде визнано судом або іншим компетентним органом недійсним або таким, що не підлягає примусовому виконанню повністю або частково, таке недійсне положення буде вважатися заміненим примусовим положенням, яке максимально наближається до початкового положення, а ці Умови залишатимуться чинними щодо інших положень та решти порушених положень.

14. Будь-яка відмова або затримка з боку AirHelp у виконанні (повністю або частково) будь-якого положення цих Умов не буде трактуватися як відмова від наших прав або засобів правового захисту.

15. Англійська версія цих Умов має переважну силу в разі невідповідності з будь-якою іншою мовною версією.