请放轻松。您的航班已在 AirHelp+ 会员资格的保障范围之内。

AirHelp+ 服务是 AirHelp 面向会员推出的一项计划，旨在旅客遇到航班中断时为其提供帮助。

AirHelp 保证让会员获得赔偿而无需付费。另外还能获得一系列额外权益。

轻松获得航班赔偿

• 我们会检查您是否有资格获得赔偿，并帮您收取航空公司应付给您的赔偿金。

• 我们将替您追索您因航班中断遭受的损失（例如，住宿酒店的额外支出、错过旅行等；仅限超过 200 欧元 的索赔）。

• 我们将帮您就行李丢失、延误或损坏进行索赔。

航班延误或取消时提供的其他支持

• AirPayout 保险：在航班发生问题后几小时内额外赔付 100 欧元。

• AirLuggage 保险：对于丢失或延误的行李，可获赔 100 欧元。

• 航班在最后时刻取消或者延误时获得机场休息室使用权。

• 专家全天候即时提供建议。

权益适用于在会员资格有效期内乘坐的航班。权益可能因所购买的计划而异。

• 当 AirHelp 帮您赢得赔偿时，无需支付任何费用

• 我们的专家团队提供全天候即时聊天服务。

• AirPayout 保险：在航班发生问题后几小时内额外赔付 100 欧元。

• AirLuggage 保险：丢失或延误的行李可获赔 100 欧元。

• 行李索赔：当航空公司导致您的行李损坏、延误或丢失时，我们会查询您是否有资格获赔，并帮助您向航空公司进行索赔。

• 费用索赔：我们将查询资格，并替您追索您因航班中断遭受的损失（例如，住宿酒店的额外支出、错过旅行等；最低索赔价值：200 欧元）。

• 机场休息室：在航班延误超过 1 小时或在航班出发前 6 小时内取消时，可使用舒适的机场休息室。

权益可能因所购买的计划而异。

AirPayout 是一种方便快捷的保险。AirPayout 会主动跟踪您的航班，并在航班出现问题时迅速向您支付 100 欧元。这是航空公司赔偿之外的额外赔付。

您行程中的任何航班发生以下情况，您将获赔 100 欧元：

• 抵达时延误 3 小时或以上

• 在出发前 28 天内取消

• 发生备降

无需提供资料或签名，款项几小时后即会转到您的银行账户上。我们将监控您的航班，在您有资格获得赔付时通知您。

AirLuggage 是一种赔付简便的行李保险。它可以保护您在未来行程中免受行李中断的困扰。

• 如果您的托运行李在抵达时延误或丢失，将获赔 100 欧元。

• 您必须从机场行李遗失处获取《行李事故报告》(PIR) 编号才能申请获得赔付。

• 此笔赔付是在航空公司因行李问题向您提供赔偿以外的额外赔付。

行程是指您完整的旅行安排。这意味着 1 次行程涵盖了您的整个旅程，包括您的去程航班、回程航班，以及有可能搭乘的任何中转航班。如果您是单程航班，也算作 1 此行程。 

赔偿是航空公司为弥补航班延误或取消而向您支付的金额。您应得的赔偿金额取决于适用于您航班的规定，以及您的航班是否符合条件。 AirHelp 是索取此类赔偿的专家，但是我们并不保证一定会获得赔偿。



赔付是在航空公司的赔偿以外额外向您支付的 100 欧元 保险赔付，这是因为您受到 AirHelp+ 的额外保障。

在很多情况下，您既能获得赔付也能获得赔偿。

如果您购买了 AirHelp+，只要您的航班延误超过 1 小时或者在出发前 6 小时内取消，您即有权享用机场休息室使用权。

为了享受此项礼遇，您必须将您的航班详细信息添加到您专属的 AirHelp+ 信息板。 在购买 AirHelp+ 服务后，您即可访问此区域。

如果您的航班确定为中断，您将获得休息室通行证。

机场休息室是否可用视各个机场的供应情况和开放时间而定。 您可以 在此查询休息室供应情况。 如果您不想马上使用通行证，不必担心。它在 3 个月内仍然有效，可使用全世界 1100 多个休息室。

eSIM 卡是 SIM 卡的数字版本，意味着您在国外旅行时可以享受更多的数据。

我们已与 airalo.com 合作，这样您就可以在旅行前以优惠价轻松获得数据。在 airalo.com 上购买时只需使用您的优惠码即可。

是的， AirHelp+ 服务在全球范围内均可使用，并支持所有航空旅客，无论他们飞往何地，家在何方。

我们广泛利用国际上与航空旅客权利相关的法律，包括欧洲《EC 261 准则》、《蒙特利尔公约》和《巴西国家民航局 (ANAC) 第 400 号决议》，确保我们为所有旅客提供他们应得的支持和赔偿援助。

AirHelp+ 年度会员资格的最短有效期为 12 个月。您可以在全年中随时取消，在您当前的 12 个月期限结束后，AirHelp+ 服务将不再续订。

要从 AirHelp+ 信息板中取消，请选择“管理会员资格”，然后选择“取消会员资格”。也可通过发送电子邮件至 [email protected]取消会员资格。

在前 14 天内取消。

如果您要取消 AirHelp+ 服务，您可以在前 14 天内取消并获得全额退款。只需发送电子邮件至 [email protected]。请注意，如果您在这 14 天内已经乘坐了 AirHelp+ 服务涵盖的航班，我们无法退还您购买 AirHelp+ 服务时支付的费用。