AirHelp+ 服务目录中所述的适用于各类会员类型的服务

1.简介

1. AirHelp+ 服务目录是可供 AirHelp+ 会员选择的 AirHelp+ 服务的完整列表。

2. AirHelp+ 服务受《条款》、隐私声明以及下述服务特定条款和/或 AirHelp 第三方条款的约束。提供这些服务将按收费标准收费。请记住，AirHelp+ 服务可由 AirHelp 第三方提供，其功能和可用性可能随时更改。

3. 如有任何问题、怀疑或担忧，请通过 [email protected] 联系我们或查阅常见问题解答。

2.术语释义

AirHelp+ 服务目录应结合《条款》仔细阅读，因为《条款》中包含对服务目录中所使用的所有术语的定义。

3.每个 AirHelp+ 会员资格方案包含什么

1. AirHelp+ 提供不同的会员资格方案。并非所有的会员资格方案都包含本目录中描述的所有服务和功能。每个会员资格方案都有自己的 AirHelp+ 服务与功能组合及其使用限制。您可以通过 AirHelp 网站或通过 AirHelp 合作伙伴（如在线旅行社或其他第三方）购买 AirHelp+ 会员资格方案。

2. 目前可在 AirHelp 网站上购买的会员资格方案详情请见我们的 AirHelp+ 页面，会员费详情请见收费标准。

3. 如果您已经购买了 AirHelp+ 会员资格，有较旧的方案啊，或者没有通过我们的网站而是通过合作伙伴（如在线旅行社）购买了 AirHelp+ 会员资格，那么您的会员资格方案可能与我们网站上发布的当前方案不同。

4. 您可以在订单确认电子邮件、AirHelp+ 信息板或向我们的邮箱 [email protected] 发送电子邮件来找到您的会员资格方案的详细信息和功能。

4. 赔偿服务

1. AirHelp+ 会员有权按《条款》中所述享受赔偿服务。具有年度会员资格的会员，对赔偿服务的使用将限于每月一次索赔，每个日历年总共十二 (12) 次索赔。

2. 根据《条款》的规定，AirHelp 不担保或宣称您一定能获得航班赔偿。AirHelp 将自行决定在何时以何种方式按照《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，您无权要求退还会员费。您确认，AirHelp 有权自行决定在航空旅客权利的保护法规尚不完善的环境下是否开展索赔，尤其在索赔超出《EC 261 准则》或《UK 261 准则》的保护范围之时。

5.航班状态

1. 会员可以免费查看航班状态信息，这些信息会在您的 AirHelp+ 信息板中显示并通过电子邮件发送。

2. AirHelp 不担保航班状态信息是否可靠、准确或正确无误。所显示的航班状态由 AirHelp 第三方直接获得，不具有约束力。不过会员仍须遵循原定时间和航空公司和机场的任何指示。

6.额外保障

1. 根据所购 AirHelp+ 会员资格的类型，您可能有权享有本部分所述一种或多种额外保障产品的权益。

2. 请注意，AirHelp 并非保险公司。AirHelp 只是依照德国法规登记注册的保险中介机构。AirHelp 本身不承担风险，只是发挥中间人的作用。当您从我们的额外保障产品获益时（2024 年 4 月 1 日之前购买），其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“因航班备降和/或取消造成的延误”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation)（证书编号：AHPLUS100010423）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Hamilton Insurance DAC 签发；对于 2024 年 4 月 1 日当日或之后的购买，其提供依据为 AirHelp 以主保单持有人身份持有的主保险单“因航班备降和/或取消造成的延误”(Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation)（证书编号：AHPLUS100010424）并受其约束，该保单由 Battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 签发。

3. 有资格享有 AirPayout 保险权益的会员，无论是否通过赔偿服务获得任何赔偿，只要其航班发生保险单（可从 AirHelp+ 信息板下载）所述的延误或取消，均可获得 AirPayout 保险的赔付金。有关详细信息，请参阅我们的 AirPayout 页面。更多详情可查阅您成为 AirHelp+ 会员时我们发送给您的购买确认电子邮件。

   1. 为使 AirPayout 额外保障有效，您必须按以下步骤操作：

      1. 在您的 AirHelp+ 信息板中注册每个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。

      2. 如有要求，请提供身份证明—有效护照或国民身份证的副本。

      3. 如有需要，请提供有效的预订单号、旅客姓名记录 (PNR) 或载有您的姓名的电子客票。

   2. 如果您未能按上述步骤操作，您将无法受益于额外保障。

4. 有资格享有 AirLuggage 保险权益的会员，无论是否通过赔偿服务获得任何赔偿，只要其行李发生保险单（可从 AirHelp+ 信息板下载）所述的延误或丢失，均可获得 AirPayout 保险的赔付金。有关详细信息，请参阅我们的 AirLuggage 页面。更多详情可查阅您成为 AirHelp+ 会员时我们发送给您的购买确认电子邮件。

   1. 为使 AirLuggage 额外保障有效，您必须按以下步骤操作：

      1. 在您的 AirHelp+ 信息板中注册每个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。

         1. 提供：

            1. 载有您的姓名的有效《行李事故报告》(PIR)

            2. 行李标签的副本

            3. 有效的预订单号、旅客姓名记录 (PNR) 或载有您的姓名的电子客票

            4. 身份证明—您的有效护照或国民身份证的副本

   2. 如果您未能按上述步骤操作，您将无法受益于额外保障。

5. 对于所有额外保障，如果 AirHelp 和/或保险供应商合理认为可能存在欺诈和/或正在进行潜在欺诈调查，AirHelp 保留自行决定拒绝支付任何款项的权利。

7.休息室使用权

1. 下述休息室使用权服务（以下简称“休息室使用权”）由 COLLINSON 服务解决方案有限公司（以下简称“Collinson”）提供，这是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司注册号为 02474708，注册办公地址： Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England。

2. Collinson 使用条款和隐私政策由 Collinson 随时更新，在您行使休息室使用权时适用。

   休息室使用权说明

3. 在航班中断期间，AirHelp+ 会员有权按下述规定使用所选休息室：

4. 您必须在您的 AirHelp+ 信息板中注册每个行程，并且至少在相应行程中首个航班的预定起飞时间前 48 小时注册。

5. Collinson 的航班跟踪系统将对航班的起飞进行监测。

6. 在成功提前注册并且提供有效的电子邮件和手机号码的前提下，如果 Collinson 的航班跟踪系统确认发生以下情况之一，Collinson 将通过电子邮件和短信的方式向您提供休息室通行证：

   1. 您的航班在出发地机场延误超过 60 分钟（下文简称“延误阈值”）。

   2. 您的航班在预定起飞时间前不到 6 小时取消。

7. 如要使用休息室使用权服务，您必须能够访问您在注册时提供的电子邮件地址或手机号码并且能够下载和出示休息室通行证。

8. 如果延误达到或超过延误阈值，既可宣称为单次延误，也可以作为逐步达到延误阙值的多次短期延误的累计。

9. Collinson 将仅依靠其航班跟踪系统来确定会员是否有资格使用休息室。您同意，Collinson 不保证航班跟踪系统的准确性，您亦不会依赖该系统追踪您的航班的预定起飞时间。

10. 休息室通行证自发放之日起九十 (90) 天内有效，在有效期内，可以在任何参与机场使用。只有在电子邮件确认函中指定的个人才有资格享有休息室使用权。休息室使用权以不可转让、不可退款和不可更改的方式提供给您。不提供现金或信用替代方案。在适用情况下，您使用机场休息室即表示同意遵守休息室的规则和政策。

8.旅行特别优惠和福利

AirHelp 定期与第三方合作来为 AirHelp+ 会员提供旅行相关的产品和服务的大幅折扣。您可以查看您的 AirHelp+ 信息板来知晓任何给定时间可以享受的折扣和旅行特别优惠。

9. 全天候支持

优先访问 AirHelp 的全天候在线支持服务。

10.其他服务功能

AirHelp 可能随时在任何 AirHelp+ 服务中添加功能或从中删除功能。

11.修改

1. AirHelp 保留随时添加或删除 AirHelp+ 服务的权利，如果添加或删除某项服务，将立即更新 AirHelp+ 服务目录。

2. AirHelp+ 服务目录除英语版本外，还有其他一些语言版本，如有不一致之处，请以英语版本为准。