AirHelp+

您须在购买 AirHelp+ 服务时全额支付费用。

年度会员资格自动续订，因此您将在一年后被扣取下一年的费用。

如果您按行程从我们的合作伙伴处为特定航班购买了 AirHelp+ 服务，您无需执行任何操作即可激活服务。

如果您按年购买了 AirHelp+ 服务，您的会员资格在购买后立即生效，有效期为 12 个月，到期后按年续订。要享受 AirPayout 保险、航班状态更新和休息室使用权等权益，您必须在起飞前将您的航班详细信息添加到 信息板 中。 

AirHelp+ 年度会员资格的最短有效期为 12 个月。您可以在全年中随时取消，在您当前的 12 个月期限结束后，AirHelp+ 服务将不再续订。

要从 AirHelp+ 信息板中取消，请选择“管理会员资格”，然后选择“取消会员资格”。也可通过发送电子邮件至 [email protected]。

在前 14 天内取消：

如果您改变加入 AirHelp+ 的决定，您可以在前 14 天内取消并获得全额退款。只需发送电子邮件至 [email protected]。请注意，如果您在这 14 天内已经乘坐了 AirHelp+ 服务涵盖的航班，我们无法退还您购买 AirHelp+ 服务时支付的费用。

购买 AirHelp+ 服务有两种方式：

按年订阅：以这种方式购买的服务有效期为 12 个月，适用于您购买 AirHelp+ 服务后且其失效前出发的所有航班。

购买年度会员资格

在您购买年度会员资格后，我们将免费为您处理在 12 个月会员资格期限内所乘航班的索赔。

按预订： 我们的按预计计划（您只能从我们的合作伙伴处获得）支持您使用为特定预订购买的 AirHelp+ 服务所涵盖的所有 AirHelp 索赔服务。

购买按预订计划后，我们将免费处理您为特定预订提交的任何索赔。

自购买日期起，AirHelp+ 适用于您未来的航班中断。如果您的航班已经中断或者您已经开始索赔，AirHelp+ 将不适用。相反，如果我们代表您 成功获得赔偿， 您将被收取我们的标准费用。

有一个例外：如果我们将您的前序航班评估为商誉索赔的良好候选（这是法律不涵盖的索赔，但航空公司可能会提供代金券作为善意的表示）。在这种情况下，您可以购买年度 AirHelp+ 会员资格，这将适用于您未来的航班，以及该特定前序航班的商誉索赔。

只需登录到 AirHelp+ 专区 并按照提示开始索赔。您的索赔将自动处理，无需任何费用。

行程是指您完整的旅行安排。这意味着 1 次行程涵盖了您的整个旅程，包括您的去程航班、回程航班，以及有可能搭乘的任何中转航班。如果您是单程航班，也算作 1 此行程。

AirHelp+ 可让您免费享受我们的航班索赔服务，但您是否有权获得赔偿取决于您航班中断的特定情况以及适用的国际和当地法律。

请确保您 通过 AirHelp+ 专区提交您的索赔，以便我们把所有相关的航空旅客法律考虑在内，为您争取应得的赔偿。

请谨记，即使您乘坐的航班不符合赔偿条件，您仍然可以通过我们的网站获得我们的其他服务，例如， 通过“即时聊天”服务获得建议和专业知识。

AirHelp+ 会员有专门的索赔专区。请登录到 AirHelp+ 专区 并按照提示开始索赔。

如果您需要任何进一步的帮助，您可以随时联系我们的 客服。

如果您购买了 AirHelp+，只要您的航班延误超过 1 小时或者在出发前 6 小时内取消，您即有权享用机场休息室使用权。覆盖的行程次数根据您选择的方案各有不同。

为了享受此项礼遇，您必须将您的航班详细信息添加到您专属的 AirHelp+ 信息板。 在购买 AirHelp+ 服务后，您即可访问此区域。

如果您的航班确定为中断，您将获得休息室通行证。

机场休息室是否可用视各个机场的供应情况和开放时间而定。 您可以 在此查询休息室供应情况。 如果您不想马上使用通行证，不必担心。它在 3 个月内仍然有效，可使用全世界 1100 多个休息室。

要获得机票退款，我们建议您首先直接与您的旅行社联系，或者尝试通过您的信用卡索回机票费用。根据我们的经验，这是获得机票退款最快的方式。

如果您已经尝试了这些方式，但没有成功，我们可以为 AirHelp+ 会员提供机票退款方面的帮助。我们可以代表您直接向航空公司提交退款申请，但航空公司的响应时间较长。

我们只能将您的新 AirHelp+ 保险福利应用于升级后添加到您信息板的行程。如果您在使用旧会员资格时添加了行程，则即使航班在升级日期后起飞，新的订阅也不会涵盖该行程。

不过，您可以在已升级您的套餐后删除行程并重新添加，前提是您必须在航班起飞前至少 48 小时这样做， 而且航班尚未中断。

否。出于安全原因，我们只能向 AirHelp+ 会员资格注册者的账户进行银行汇款。 

在以下情况下，AirPayout 无法为您的航班中断提供保险赔付：

• 您没有有效的预订确认函或登机牌。 

• 您的航班是在预定起飞前 28 天以上取消的。 

• 您的航班因以下原因受到影响： 

  • 外战或内战。 

  • 爆炸物、放射性废物或任何其他辐射源的威胁。 

  • 宣布突发卫生事件，如大流行或传染病。 

  • 由网络行为或网络事件造成的任何损失、损害、责任或费用。 

• 某个事件造成空中交通中断 7 天以上，例如罢工、公众示威或极端天气。在这些情况下，AirPayout 将赔付在空中交通中断的前 7 天内发生的所有航班延误和取消。如果您的航班是在持续中断的第 8 天或之后，则不包括在内。

eSIM 卡是 SIM 卡的数字版本，意味着您在国外旅行时可以享受更多的数据。

我们已与 airalo.com 合作，这样您就可以在旅行前以优惠价轻松获得数据。在 airalo.com 上购买时只需使用您的优惠码即可。

请注意， AirHelp+ 不属于旅行保险计划 （虽然根据您购买的计划，它可能包含 AirPayout 和 AirLuggage 保险）。

AirHelp+ 服务是 AirHelp 面向会员推出的一项计划，旨在旅客遇到航班中断时为其提供帮助。

如果您购买了 AirHelp+ 服务，在您的航班延误或取消时，您可能有权获得赔偿。前往您的 AirHelp+ 信息板 查询您应获得多少赔偿。

AirHelp+ 服务是 AirHelp 面向会员推出的一项计划，旨在旅客遇到航班中断时为其提供帮助。

AirHelp 保证让会员获得赔偿而无需付费。会员还可以享受一系列专属权益。

轻松获得航班赔偿

• 我们会检查您是否有资格获得赔偿，并帮您收取航空公司应付给您的赔偿金。

• 我们将替您追索您因航班中断遭受的损失（例如，住宿酒店的额外支出、错过旅行等；仅限超过 200 欧元的索赔）。

• 我们将帮您就行李丢失、延误或损坏进行索赔。

航班延误或取消时提供的其他支持

• AirPayout 保险：在航班发生问题后几天内额外支付 100 欧元。

• AirLuggage 保险：对于丢失或延误的行李，可获赔 100 欧元。

• 航班在最后时刻取消或者延误时获得机场休息室使用权。

• 专家全天候即时提供建议。

权益适用于在会员资格有效期内乘坐的航班。权益可能因所购买的计划而异。

• 当 AirHelp 帮您赢得赔偿时，无需支付任何费用

• 我们的专家团队提供全天候即时聊天服务。

会员专享其他权益：

• AirPayout 保险：在航班发生问题后几天内额外支付 100 欧元。

• AirLuggage 保险：行李丢失或延误获赔 100 欧元

• 行李索赔：当航空公司导致您的行李损坏、延误或丢失时，我们会查询您是否有资格获赔，并帮助您向航空公司进行索赔。

• 费用索赔：我们将查询资格，并替您追索您因航班中断遭受的损失（例如，住宿酒店的额外支出、错过旅行等；最低索赔价值：200 欧元）。

• 机场休息室：在航班延误超过 1 小时或在航班出发前 6 小时内取消时，可使用舒适的机场休息室。

权益可能因所购买的计划而异。

是的， AirHelp+ 服务在全球范围内均可使用，并支持所有航空旅客，无论他们飞往何地，家在何方。

我们广泛利用国际上与航空旅客权利相关的法律，包括欧洲《EC 261 准则》、《蒙特利尔公约》、《巴西国家民航局 (ANAC) 第 400 号决议》等，确保我们为所有旅客提供他们应得的支持和赔偿援助。

否—— AirLuggage 仅为以 AirHelp+ 会员名义托运的行李提供保障。

休息室通行证只向 AirHelp+ 会员发放，并不涵盖任何同行旅客。

如果与您同行的旅客没有 AirHelp+ 会员资格，他们可以付费使用休息室。

不可以——AirHelp+ 专属于作为 AirHelp+ 会员的您本人。

与您同行的旅客需要拥有自己的会员资格才能享受相关权益，例如 AirLuggage 保险和航班中断时享受机场休息室使用权。

AirLuggage 是一种赔付简便的行李保险。它可以保护您在未来行程中免受行李中断的困扰。如果您的托运行李在抵达时延误或丢失，您会得到 100 欧元 的赔付。

AirPayout 是一种方便快捷的保险。AirPayout 会主动跟踪您的航班，并在航班出现问题时迅速向您支付 100 欧元。这是航空公司赔偿之外的额外赔付。

您行程中的任何航班发生以下情况，您将获赔 100 欧元：

• 抵达时延误 3 小时或以上

• 在出发前 28 天内取消

• 发生备降

无需提供资料或签名，资金几天内即会转到您的银行账户上。我们将监控您的航班，在您有资格获得赔付时通知您。

对于符合 AirPayout 条件的行程，您需要在起飞前 至少 48 小时 将其添加到信息板中。