AirLuggage 保险

如果您是 AirHelp+ 会员，并且您的行李已丢失或延误，您必须在发生 行李延误或丢失的 28 天内提交所需信息。 根据我们的《条款和条件》，提交时间过晚或信息不完整将不符合 AirLuggage 赔付资格。 您的赔付将不再有效。

您需要向我们发送身份证件、银行详细信息、行李标签的照片、航班预订确认函和从机场行李遗失处取得的有效《行李事故报告》(PIR) 编号。

您有 28 天的时间向我们申请赔付并提供您的银行详细信息。28 天后，根据我们的条款和条件， 您的赔付将不再有效。

我们需要您的航空公司行李标签的照片，以验证您是所丢失或延误行李的所有者，并检查它是否与您的《行李事故报告》(PIR)中包含的信息相符。 

AirLuggage 保险仅承保以 AirHelp+ 会员资格中注册的名义托运的行李。 

PIR 是 Property Irregularity Report（行李事故报告）的缩写。这是一份证明您的行李延误或丢失并允许航空公司追踪并找回您行李的文件。您可以在机场的行李遗失柜台领取《行李事故报告》(PIR)。

一旦发现行李丢失，请务必立即领取一份并妥善保管。您需要《行李事故报告》(PIR)来取回行李，并上传它的照片以申请 AirLuggage 保险。

要获得 AirLuggage 保险赔付，您必须提供航空行李标签的照片。没有它，我们无法处理您的索赔。

航空公司行李标签或行李牌是您托运行李时收到的标签或票据。它可以让航空公司识别您的行李并将其运送到最终目的地。它还用于区分目的地处转盘上的同类行李。

您通常会收到两份复印件--一份贴在您行李的手柄上，另一份贴在登机牌上或在您使用电子登机牌的情况下直接递给您。

请务必保留您的航空公司标签的副本，因为当您从行李转盘处领取行李或者您的行李延误或丢失时需要获得《行李事故报告》(PIR)时，您会用到它。

当您将行程添加至您的信息板时，我们将询问您是否有办理行李托运。如果您选择“否”，我们将不会将您的 AirLuggage 保险适用于该行程。您可以在以后使用 AirLuggage 来保障您未来办理了行李托运的航班。

AirLuggage 是一种赔付简便的行李保险。它可以保护您在未来行程中免受行李中断的困扰。如果您的托运行李在抵达时延误或丢失，您会得到 100 欧元 的赔付。

如果以您的名义托运的行李没有出现在传送带上，请在机场的行李遗失处报告问题，并获取《行李事故报告》(PIR) 编号。

获得 PIR 编号后，您可通过点击我们在航班起飞前发送给您的电子邮件中的链接发起索赔；发起索赔时也可以使用 AirHelp+ 信息板。  

您将被提醒提供以下信息： 

• 《行李事故报告》(PIR) 编号或者该报告的照片

• 您的行李标签图像

• 您的航班预订确认函 

• 您的身份证件照片

• 您的银行账户详细信息 

我们会将这些详细信息发送给我们的保险合作伙伴。如果所有信息均正确有效，我们将处理您的赔付并在 48 小时内向您发送确认电子邮件。在您收到确认电子邮件后，赔付金可能几天后才能到达您的账户。

我们会竭尽所能尽快确认您是否有资格获赔。我们将在您提交详细信息后 48 小时内与您联系，将您是否有资格获赔的情况告知您。

您向我们提供的所有信息都会立即转发给我们的保险合作伙伴进行验证和审批。如果他们发现有任何问题，例如《行李事故报告》(PIR) 编号无效，或者行李未以您的名义托运，索赔将被拒绝。

如果您认为您的行李中断符合 AirLuggage 保险赔付条件，但是您的索赔被拒绝，您可以 要求我们的保险合作伙伴核查您的索赔。

AirLuggage 包含在 AirHelp+ 服务的会员资格权益中。目前不单独销售。 

AirLuggage 覆盖的行程次数根据您选择的方案各有不同。

要获得保险保障，您必须在预定的出发时间前将行程详细信息添加到您的 AirHelp+ 信息板， 并确认您办理了行李托运。

AirLuggage 仅为以 AirHelp+ 会员名义托运的行李提供保障。以您同行旅客的名义托运的行李不在您订阅的会员资格的保障范围。

如果您的行程受到 AirLuggage 的保障，只要您的托运行李丢失或延误，无论多少行李受到影响，您都将收到 100 欧元 的赔付。

与市场上其他产品不同，我们对您行李的延误时间并无限制。您只需从机场行李遗失处取得的有效《行李事故报告》(PIR) 编号、行李标签的照片、银行详细信息和有效的身份证件即可。

当您在机场的行李遗失处报告行李问题时，您将获得一个《行李事故报告》(PIR) 编号。该报告可作为您的行李发生中断的证明，也是获得 AirLuggage 赔付的必要条件。

在您向我们提供《行李事故报告》(PIR) 编号、行李标签的照片、身份证件和银行详细信息等我们所需的信息后，我们会将这些材料发送给我们的保险合作伙伴进行审批。他们会在 48 小时内确定您是否有资格获得赔付。获得批准后，赔付金到达您的账户最多可能需要 5 个工作日。

是的。AirLuggage 涵盖您在 AirHelp+ 信息板中添加到行程中的每个航班的托运行李。AirHelp+ 信息板  

同一行程中有多少航班由您自行决定。但您需知， 每次行程最多支付 1 笔赔付金。因此，如果在同一行程中有 2 个或更多独立航班出现行李中断，您只能获得一次赔付。

赔付金只会支付给 AirHelp+ 会员。

如果行李中断，AirLuggage 每次行程都会向您支付 100 欧元 费用，无论多少行李丢失或延误。我们会将这笔资金汇入您的银行账户。

但是，您账户中收到的实际金额将以您账户的货币为单位，并且取决于您的银行采用的当期汇率。

我们向您发送电子邮件，确认索赔已获批且启动银行汇款后，即会将赔付金转到您的银行账户，不过您的银行账户可能需要 5 个工作日才会显示这笔款项。

然而，尽管我们已尽最大努力，但在某些情况下，银行可能需要更长时间来处理付款。

如果您在 7 个工作日后仍未收到款项，请使用我们的在线聊天工具与我们的代理联系，也可以发送电子邮件至 [email protected]。

如果您的行李丢失或延误送达，AirLuggage 可提供简便快捷的赔付。

如果航空公司损坏您的行李或其中物品，则须承担维修或更换的费用。因您是 AirHelp+ 会员，我们可以帮您向航空公司索偿。

AirLuggage 只在您登上航班并能在行李中断后向我们提供正确的要求时才发挥作用。

遗憾的是，如果您自己决定不搭乘该航班，我们无法取消 AirLuggage 保障。

抱歉，不能。为了取得获赔资格，必须获得《行李事故报告》(PIR) 编号。

AirLuggage 旨在为您提供简便快捷的赔付，让您能够支付基本的费用。
补偿您行李中所丢失全部物品的损失乃是航空公司的责任。因您是 AirHelp+ 会员，我们可以帮您向航空公司索偿。

不需要，您无需证明您的行李中有何物品。若要获得 AirLuggage 赔付，您只需身份证件、银行详细信息、行李的照片、航班预订确认函和从机场行李遗失处取得的有效《行李事故报告》(PIR) 编号即可。

如果您对 AirLuggage 或您获得的服务不满意，请告知我们。请填写我们的投诉表单， 该表单将由我们的保险合作伙伴进行审核。

如果您的银行账户是在以下国家之一开立的，则可以收到赔付：

• 安道尔

• 阿根廷

• 亚美尼亚

• 奥地利

• 阿塞拜疆

• 巴林

• 比利时

• 波斯尼亚和黑塞哥维那

• 巴西

• 保加利亚

• 喀麦隆

• 加拿大

• 智利

• 中国

• 哥伦比亚

• 哥斯达黎加

• 克罗地亚

• 塞浦路斯

• 捷克

• 丹麦

• 多米尼加共和国

• 厄瓜多尔

• 埃及

• 爱沙尼亚

• 法罗群岛

• 芬兰

• 法国

• 法属圭亚那

• 加蓬

• 德国

• 希腊

• 瓜德罗普岛

• 危地马拉

• 洪都拉斯

• 香港

• 匈牙利

• 冰岛

• 印度

• 印度尼西亚

• 爱尔兰

• 以色列

• 意大利

• 象牙海岸

• 日本

• 泽西岛

• 约旦

• 科索沃

• 科威特

• 拉脱维亚

• 列支敦士登

• 立陶宛

• 卢森堡

• 马来西亚

• 马尔他

• 马提尼克

• 马约特岛

• 墨西哥

• 摩尔多瓦

• 摩纳哥

• 摩洛哥

• 荷兰

• 新喀里多尼亚

• 新西兰

• 挪威

• 阿曼

• 秘鲁

• 菲律宾

• 波兰

• 葡萄牙

• 卡塔尔

• 留尼旺岛

• 台湾

• 泰国

• 土耳其

• 乌克兰

• 阿拉伯联合酋长国

• 英国

• 美国

• 乌拉圭

如果您的国家不在上述列表中，请通过我们的在线聊天或电子邮件 [email protected] 与我们联系，以便我们收集您的银行账户详细信息并向您付款。