AirPayout 保险

您有 28 天的时间向我们申请赔付并提供您的银行详细信息。28 天后，根据我们的条款和条件， 您的赔付将不再有效。

赔偿是航空公司为弥补航班延误或取消而向您支付的金额。您应得的赔偿金额取决于适用于您航班的规定，以及您的航班是否符合条件。AirHelp 是索取此类赔偿的专家，但是我们并不保证一定会获得赔偿。



赔付是在航空公司的赔偿以外额外向您支付的 100 欧元 保险赔付，这是因为您受到 AirHelp+ 的额外保障。在很多情况下，您既能获得赔付也能获得赔偿。

AirPayout 保险并不覆盖错过中转航班。只有当您在信息板上登记的航班延误 3 小时或以上、起飞前 28 天内取消或发生备降时，您才会收到赔付。未在您的信息板上登记的行程不在覆盖范围内。

必须在出发前至少 48 小时将行程登记到 AirHelp+ 信息板 上。

在以下情况下，AirPayout 无法为您的航班中断提供保险赔付：

• 您没有有效的预订确认函或登机牌。 

• 您的航班是在预定起飞前 28 天以上取消的。 

• 您的航班因以下原因受到影响： 

  • 外战或内战。 

  • 爆炸物、放射性废物或任何其他辐射源的威胁。 

  • 宣布突发卫生事件，如大流行或传染病。 

  • 由网络行为或网络事件造成的任何损失、损害、责任或费用。 

• 某个事件造成空中交通中断 7 天以上，例如罢工、公众示威或极端天气。在这些情况下，AirPayout 将赔付在空中交通中断的前 7 天内发生的所有航班延误和取消。如果您的航班是在持续中断的第 8 天或之后，则不包括在内。

我们致力于尽快确认资格。如果发生中断（即您的航班在起飞前 28 天内被取消、发生备降或在抵达目的地时延误了 3 小时或更长时间），AirHelp 将在中断发生后至少 36 小时内确认您是否有资格获得 100 欧元的赔付。 

要获得 AirPayout 权益，您必须在首班航班的预定起飞时间前至少 48 小时内将行程详细信息添加到 AirHelp+ 信息板。如果您在预定起飞时间前 48 小时内添加航班信息，该行程将不在保障范围内。

此外，在您添加到信息板的行程中，如果其中一个航班已经延误或取消， AirPayout 将不适用。

AirPayout 赔付的条件之一是您搭乘了发生延误或备降的航班。如果您声明您并未登机，我们将不会向您赔付。

此条件不适用于因航班取消发生的中断。

在您提供了您的银行详细信息后，这笔款项可能几天后才能显示在您的银行账户中。

然而，尽管我们已尽最大努力，但在某些情况下，银行可能需要更长时间来处理付款。

 如果您在 7 个工作日后仍未收到款项，请使用我们的在线聊天工具或发送电子邮件至 [email protected]。

AirPayout 涵盖的是行程而非单个航班。

同一行程中有多少航班由您自行决定。但您需知， 每次行程最多支付 1 笔赔付金。因此，即使同一行程中的 2 个不同航班发生了中断，您也只能获得 100 欧元的一次性赔付。

AirPayout 覆盖的行程次数根据您选择的方案各有不同。 

AirPayout 赔付金为 100 欧元，这是我们将支付到您银行账户的金额。但是，您账户中收到的实际金额将以您账户的货币为单位，并且取决于您的银行采用的当期汇率。

如果您的银行账户是在以下国家之一开立的，则可以收到赔付： 

• 安道尔

• 阿根廷

• 亚美尼亚

• 奥地利

• 阿塞拜疆

• 巴林

• 比利时

• 波斯尼亚和黑塞哥维那

• 巴西

• 保加利亚

• 喀麦隆

• 加拿大

• 智利

• 中国

• 哥伦比亚

• 哥斯达黎加

• 克罗地亚

• 塞浦路斯

• 捷克

• 丹麦

• 多米尼加共和国

• 厄瓜多尔

• 埃及

• 爱沙尼亚

• 法罗群岛

• 芬兰

• 法国

• 法属圭亚那

• 加蓬

• 德国

• 希腊

• 瓜德罗普岛

• 危地马拉

• 洪都拉斯

• 香港

• 匈牙利

• 冰岛

• 印度

• 印度尼西亚

• 爱尔兰

• 以色列

• 意大利

• 象牙海岸

• 日本

• 泽西岛

• 约旦

• 科索沃

• 科威特

• 拉脱维亚

• 列支敦士登

• 立陶宛

• 卢森堡

• 马来西亚

• 马尔他

• 马提尼克

• 马约特岛

• 墨西哥

• 摩尔多瓦

• 摩纳哥

• 摩洛哥

• 荷兰

• 新喀里多尼亚

• 新西兰

• 挪威

• 阿曼

• 秘鲁

• 菲律宾

• 波兰

• 葡萄牙

• 卡塔尔

• 留尼旺岛

• 台湾

• 泰国

• 土耳其

• 乌克兰

• 阿拉伯联合酋长国

• 英国

• 美国

• 乌拉圭

如果您所在的国家不在上述列表中，请使用我们的在线聊天工具或发送电子邮件至 [email protected] 这样我们就可以收集您的银行账户信息并向您付款。

为确保所有决策的公平性，AirHelp 使用来自多个独立第三方的数据来监测所有航班的状态。这些第三方数据将决定航班在什么情况下符合赔付条件。

此信息被视为最终信息，AirHelp 或客户均不得提出异议。但是您可以 要求我们的保险合作伙伴核查您的索赔。 

AirPayout 仅为 AirHelp+ 会员的行程提供保障。同行旅客并不在您的订阅的保障范围，他们需要自己购买。

在您提供身份证件、预订确认函和银行详细信息后，款项可能几天后才会显示在您的银行账户中。

如果发生以下任何中断，您应该会收到来自 AirHelp 的 AirPayout 电子邮件： 

• 您的航班在起飞前 28 天或更短时间内被航空公司取消。

• 您的航班在原始目的地之外的地方备降。

• 您的航班比原定时间晚 3 小时或更长时间到达目的地。

如果您认为您的航班符合赔付条件，但没有收到来自 AirHelp 的通知，您可以 要求核查您的索赔。  

只有当航空公司取消您的航班时，您才有权获得 100 欧元 AirPayout 赔付金。 

遗憾的是，如果您自己决定不搭乘该航班，我们无法取消 AirPayout 保障。

如果您对 AirPayout 或您获得的服务不满意，请告知我们。请填写我们的投诉表单，该表单将由我们的保险合作伙伴进行审核。

备降航班是指航班采用与原定计划不同的路线或降落在不同的机场。

例如，如果您的航班计划降落在伦敦希思罗机场，但由于某种原因它降落在伦敦盖特威克机场，则被视为备降航班。

赔付金只会支付给 AirHelp+ 会员。

我们致力于尽快确认资格。如果发生中断（即您的航班在起飞前 28 天内被取消、发生备降或在抵达目的地时延误了 3 小时或更长时间），AirHelp 将在中断发生后至少 36 小时内确认您是否有资格获赔 100 欧元。 

AirPayout 绑定在 AirHelp+ 会员的订阅中。目前不单独销售。

AirPayout 覆盖的行程次数根据您选择的方案各有不同。

要获得保险保障，您必须在首班航班的预定起飞时间前至少 48 小时内将行程详细信息添加到您的 AirHelp+ 信息板。

如果您购买 AirPayout 保险来保障您的行程，您将在以下情况下获得 100 欧元的一次性赔付：

• 您行程中的任何航班在起飞前 28 天或更短时间内被航空公司取消。

• 您行程中的任何航班在原始目的地之外的地方备降。

• 您行程中的任何航班比原定时间晚 3 小时或更长时间到达目的地。

与航班中断赔偿不同，问题的原因并不重要，即使航空公司没有过错，您也会获赔 100 欧元。

安全。我们非常重视数据安全和隐私保护。因此，我们向您保证，我们关于处理、共享和存储所有个人信息（包括银行信息）的数据保护政策完全符合全部欧盟数据保护法规，包括《通用数据保护条例》(GDPR)。

您可以在这里阅读 AirHelp 的隐私政策。

如果您行程中的任何航班在起飞前 28 天或更短时间内取消、发生备降或抵达时延误了 3 小时或更长时间，AirHelp 将自动跟踪该航班并通过电子邮件向您发送资格确认函，以便您领取一次性 AirPayout 赔付金 100 欧元。

系统将提示您添加银行详细信息、预订确认函和身份证件。款项可能几天后才能到达您的银行账户。 

AirPayout 是一种方便快捷的保险。AirPayout 会主动跟踪您的航班，并在航班出现问题时迅速向您支付 100 欧元。这是航空公司赔偿之外的额外赔付。

您行程中的任何航班发生以下情况，您将获赔 100 欧元：

• 抵达时延误 3 小时或以上

• 在出发前 28 天内取消

• 发生备降

无需提供资料或签名，资金几天内即会转到您的银行账户上。我们将监控您的航班，在您有资格获得赔付时通知您。

对于符合 AirPayout 条件的行程，您需要在起飞前 至少 48 小时 将其添加到信息板中。