解释了残疾、行动不便和其他需求的航空旅客的权利
该咨询页面将总结您在全球各种法律下的权利，帮助您了解可以获得哪些帮助，以及在得不到帮助的情况下可以做些什么。
请注意，我们仅提供信息。除非涉及航班的延误或取消，否则我们无法帮助您请求协助或进行投诉。
我拥有哪些权利？
残疾旅客与非残疾旅客拥有相同的航空旅行权利。
尽管法律的具体内容因国而异，但它们旨在确保尽可能多的人能够轻松而有尊严地旅行。
一些法律为机场和飞机设定了无障碍标准，以确保残障人士可以加以使用，而另一些法律则赋予您获得旅行所需帮助的权利。
如何申请特殊协助
许多法律赋予您获得所谓的_特殊协助_的权利。这是航空公司和机场提供的一项服务，旨在确保残疾、行动不便和有额外需求的航空旅客在从出发到抵达的旅程的每个阶段，都能获得所需帮助，从而有尊严地旅行。
这可能是机场轮椅辅助或其他形式的出行帮助，但也可以是为老年人提供帮助，或者用服务犬迎接航空旅客。
申请特殊协助没有通用的规则。
但是，大多数法律规定，在预订航班时，无论是通过旅行社还是直接向航空公司申请特殊协助，都应有一种便捷的方式。
为了获得最佳支持，请提前计划。
在一些国家，法律规定了具体的限制。在英国，旅客需要在旅行前至少 48 小时联系航空公司和机场，而在巴西，有时需要提前 72 小时告知。在美国，航空公司可能不会要求提前告知，除非需要为您的请求做很多准备。
我们的建议很简单：尽早计划。
世界各地的法规
世界各地有许多法律保护残疾、行动不便或有其他需求的旅客的权利。我们将对其中一些主要权利进行了解释。
《航空公司无障碍法》
涵盖所有残疾和携带服务性动物旅行的旅客
适用于所有往返美国或美国境内的航班
《航空公司无障碍法》（ACAA）将航空公司歧视残疾旅客定为非法，并要求航空公司满足此类旅客的需求。ACAA 由美国交通部执行。
《2010 年平等法案》和《2014 年民用航空条例》
涵盖所有残疾旅客、老年人以及有社交和互动困难的旅客
适用于在英国或欧盟注册的航空公司往返英国机场的所有航班，以及英国航空公司从英国或欧盟以外飞往欧盟的航班
在英国，残疾旅客有权获得适合其需求的协助，这些协助必须在机场和飞机上免费提供。
法律规定，残疾不必是永久性或明显的残疾，均可获得协助。
《EC 1107/2006 准则》关于残疾人和行动不便人士乘飞机旅行的权利
涵盖所有残疾旅客或携带辅助犬旅行的旅客以及行动不便的人士，包括老人、孕妇和带小孩旅行之人
适用于欧盟境内的所有航班
欧盟《EC 1107/2006 准则》规定，残疾人和行动不便者应能够与其他非残疾公民一样获得和受益于欧洲航空服务，并与所有其他公民一样享有自由移动、自由选择和不受歧视的权利。
这些规定确保残疾旅客能够有尊严和舒适地旅行。
《残疾人无障碍交通条例》(ATPDR)
涵盖所有残疾、需要辅助设备或服务性动物的旅客
适用于所有往返加拿大或加拿大境内的航班
加拿大交通局通过一套称为 ATPDR 的规则保护残疾人获得无障碍交通服务的权利。
这些规定确保残疾旅客可以无障碍地使用加拿大的交通网络。
它们确保航空公司和机场等运输服务提供商维护航空旅客的权利，并提供 ATPDR 中列出的一系列服务。
巴西国家民航局 (ANAC) 第 280/2013 号决议
涵盖所有残疾、60 岁以上、怀孕或哺乳期、行动不便或带小孩旅行的旅客
适用于所有往返巴西的航班
在巴西，法律赋予人们在需要时获得特殊协助的权利，以确保所有旅客都有平等的旅行机会。
在旅程的各个阶段，需要特殊协助的旅客都被视为优先旅客。这意味着在登机时必须优先考虑您，并且如果出现任何问题，也会优先向您提供帮助。例如，如果航班取消，则在选择其他航班和住宿时，您将获得优先权。
巴西政府发布了一份有关旅客权利和出行的实用指南。
AirHelp 是什么？
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如果您遭遇航班延误或取消，请使用我们的免费航班查询功能查询您是否有资格获得最高 600 欧元 的赔偿。
常见问题解答
什么是机场协助？
机场协助，也称为特殊协助，是一项旨在从旅客到达出发机场到离开目的地机场这一过程中为旅客提供帮助的服务。该服务通常是免费的，特别适用于残疾、行动不便、有额外需求的旅客、携带服务性动物的旅客和老年人，在某些情况下还适用于孕妇。
如何申请特殊协助/机场协助/行动协助？
您可以通过联系您要去的机场或搭乘的航空公司来申请。询问他们可以提供哪些类型的特殊协助。
我可以携带服务性动物吗？
在许多情况下，可以带着导盲犬旅行。实际上，许多机场和航空公司必须为此提供便利。航空公司可能需要证明您的导盲犬接受了适当的训练。联系航空公司了解详情。
如果我受到虐待或歧视，我能获得经济赔偿吗？
这要视情况而定。首先要做的是联系航空公司或机场进行投诉。如果他们的答复不令人满意，可以将投诉上报给国家执法机构。
飞行时我的设备如何处理？
在巴西、加拿大、欧盟、英国和美国，您的设备（例如轮椅或其他辅助设备）应小心处理，并由航空公司免费运输。航空公司应尽可能将这些物品存放在客舱内，如果不能，则会存放在货舱中，并在抵达时在飞机门口归还给您。
美国《航空公司无障碍法》提供了额外保障，确保在您的设备损坏时获得赔偿。
我如何坐上飞机上的座位？
航空公司应提供协助，免费帮助您坐上座位。如果您需要行动协助，还包括使用升降机或过道轮椅。为了让您高枕无忧，我们建议您在预订时查看您所在的国家或地区是否提供此项协助。
低成本航空公司通常不使用登机桥（从航站楼到飞机的封闭走廊）。有时这会使旅客登上飞机变得更加复杂。尽管您在搭乘低成本航空公司的航班时仍有权获得相同标准的特殊协助，但我们建议您联系该航空公司以及出发和到达机场，确保他们知晓您正在旅行。
其他资源、链接和更多信息
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