条款和条件
本《条款和条件》（以下简称《条款》）是顾客（下文所称“顾客”或“您”）与 AirHelp 之间就提供 AirHelp 的服务而达成的具有法律约束力的协议。接受本《条款》，即表示您同意受此《条款》、适用于所选择服务的任何其他条款以及 “AirHelp 隐私声明”的约束。
在与 AirHelp 洽谈任何服务前，建议您仔细阅读并了解本《条款》、“隐私声明”和“收费标准”。如有任何问题、怀疑或担忧，请通过 [email protected] 联系我们或查阅常见问题解答。
请注意：如果您的索赔与最终目的地或出发地为巴西的航班有关，您使用我们的服务可能受《巴西条款与条件》的约束。
1.服务的使用和性质
服务的使用
接受本《条款》并使用我们的服务，即表示您确认以下事实：
您是自然人且年龄超过居住地规定的法定成年年龄，能够依据适用法律签订具有法律约束力的协议。
有权代表自己且在适用时代表其他旅客签订本《条款》以及任何服务特定的条款。
服务的性质
AirHelp 集团提供的服务旨在帮助航空旅客应对航班中断造成的影响。这些服务有可能随时更改，但无论如何更改，目的均在于代表旅客推动针对航空公司的索赔处理，行使因航班延误或取消和/或其他问题而导致航空旅客权利（包括但不限于索取赔偿金）。
AirHelp 并非律师事务所，不以律师身份代表您采取行动或直接为您提供法律服务。不过，在提供服务的过程中，AirHelp 有可能按照本《条款》和各个表单的规定，聘请律师来提供其服务。
如果您通过 AirHelp 购买了保险产品，AirHelp 将按照德国法规充当持牌保险代理人。AirHelp 本身不承担风险，只是发挥中间人的作用。本《条款》不适用于您购买保险产品。请参阅保单文件中有关您购买的保险产品的条款，包括在出险时负责提供赔偿的 AirHelp 第三方的名称。
2.术语释义
本《条款》中各个术语的释义如下：
“AH 签名”是指您通过 AirHelp 的在线签名工具以电子方式提供的签名，它与手写签名具有同等效力。如果您无法提供在线签名，也可以提供手写签名或扫描签名。
“AirHelp”是指 AirHelp（德国）有限责任公司，这是一家总部位于德国的公司，其注册办公地址为 c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany（注册法院：夏洛特堡地方法院，工商登记册 196015 B | 已根据《德国法律服务法》(RDG) 第 10 章第 1 条第 1 款注册为商帐追收服务提供商）。
“AirHelp 集团公司”是指直接或间接受 AirHelp 控制或者通过持有股本和/或有投票权的证券、通过合同或其他方式控制 AirHelp 的任何实体。
“AirHelp+”或“AirHelp Plus”是一种会员资格，可使会员享用 AirHelp+ 服务目录中所述 AirHelp+ 方案之一。
“AirHelp+ 信息板”是指可通过 my.airhelp.com 访问的会员专区，AirHelp+ 会员可在此查看和管理其 AirHelp+ 服务。
“AirHelp+ 会员”是指已购买 AirHelp+ 会员资格的顾客。
“AirHelp+ 服务”是指 AirHelp+ 服务目录中列出的服务，购买了 AirHelp+ 服务的会员可以享受这些服务。
“AirHelp 第三方”是指按照与 AirHelp 订立的合同，帮助我们直接或间接向顾客提供服务的个人或实体。
“航空公司”是指经营我们可能针对其提供我们服务的航班的商业航空公司。
“航空旅客权利条例”是指在州、联邦、欧盟、国家、国际或地区层面发布的，规定在发生航班超售、延误、取消或其他原因导致航班中断或行李索赔等情况下，对乘客作出经济赔偿、损害赔偿或退款的所有法律、法规、指令、国际公约或类似规定及判例法。此类法规可能包括但不限于一般消费者保护法、“EC 261 准则”（欧洲议会和欧盟理事会 2004 年 2 月 11 日颁布的“第 261/2004 号准则”）、“UK 261 准则”（2019 年航空旅客权利和航空旅行组织者许可（修订）（脱欧）条例）、《土耳其“SHY”条例》、加拿大《运输法》下的《航空旅客保护条例》以及“MC 99”（1999 年《蒙特利尔公约》）。
“转让协议”是指 AirHelp 要求您基于个案提供的电子或其他格式文件，您和 AirHelp 双方由此同意依据转让协议的条款成为索赔的所有者，以便追收和接收索赔相关款项。
“授权文件”是指授权 AirHelp 和/或 AirHelp 集团公司或 AirHelp 第三方就您的索赔代表您行事的文件。出于不同的管辖权要求，该文件可能有多种样式和形式，包括但不限于授权委托书或授权证明书。
“索赔”是指根据航空旅客权利法律或航空公司商誉向航空公司就经济赔偿、损害赔偿或退款提出的索赔。
“赔偿服务”是指 AirHelp 独自或与其集团公司和 AirHelp 第三方合作，代表您开展索赔的服务，其中可能包括法律诉讼。
“顾客”是指像您这样接受了本《条款》的个人。顾客在某些文件中也可称为“客户”。
“自行决定”是指 AirHelp 有权作出有关您索赔的决策的过程。我们的决策基于数据作出，其介绍参见第 4 部分：AirHelp 如何作出有关您的索赔的决定
“符合条件的索赔”是指 AirHelp 经过自行决定的评估后，愿意通过为您提供赔偿服务而代您进行的索赔。
“资格查询服务”是指 AirHelp 为了确定您的索赔是否为符合条件的索赔而提供的服务。
“航班赔偿”是指航空公司因赔偿服务而作为与索赔相关的赔偿金、退款、损害赔偿金、和解金、善意表示等支付的资金或其他应收款项（AirHelp 可自行决定是否由其接收）的总金额。为免生疑问，航班赔偿不包括任何由 AirHelp 预先支付的或因 AirHelp 干预而产生的法律费用、代收费用、利息或类似费用的付款或报销。
“同行旅客”是指顾客将其纳入接受航班赔偿表单中的任何旅客，例如与顾客一起通过这家航空公司旅行的家庭成员或旅客。
“表单”是指授权 AirHelp 集团以及 AirHelp 第三方向顾客提供我们的服务的转让表、授权文件、授权委托书或其他文件。AirHelp 将基于索赔确定最适合使用哪种表单。
“商誉索赔”是指 AirHelp 在没有完善的航空旅客权利条例可资凭借时，请求航空公司进行航班赔偿的索赔。针对商誉索赔的航班赔偿可以是现金补偿，也可以是其他形式的替代给付，例如航班代金券、忠诚度积分或飞行里程积分。
“资讯服务”是指 AirHelp 提供航班资讯、航空公司资讯、机场资讯、其他旅行相关资讯以及适用航空旅客权利条例规定的航空旅客权利相关资讯的行为。这些信息既可能是顾客航班特有的信息，也可能是非航班特有的一般信息。信息将通过电子通讯方式提供，包括电子邮件、个性化信息板或 AirHelp 旗下网站。
“律师”是指 AirHelp 为了开展与索赔相关的法律诉讼或获得其他法律服务而与之签约的法律代理人和/或律师事务所。
“法律诉讼”是指准备并提交索赔材料以得到司法判决的活动，其中既包括向法庭或政府机构（如国家执法机构 [NEB]）提交索赔，也包括将索赔移交给律师以便其直接向航空公司提起索赔或提交司法判决，或者将索赔从一个司法辖区转移到另一个司法辖区。
“诉讼费”是指“收费标准”中所列的费用，AirHelp 将在为您提供包括法律诉讼在内的赔偿服务且您获得航班赔偿后向您收取此类费用。您除了支付服务费外，还需要支付法律诉讼费用。
“法律费用”是指为了推动法律诉讼而需要您或 AirHelp 集团承担或支付或判给您或 AirHelp 集团的所有费用，包括但不限于律师费、申请费、法庭和书记员费用、翻译费、法警费、法外代收费或任何其他相关费用和支出。
“会员资格有效期”是指 AirHelp+ 会员有权使用 AirHelp+ 服务的时间期限。对于包年会员，会员资格有效期为自购买之日起一整年，除非续期。对于单次预订，该有效期为自购买之日起延续有限的时间（本《条款》将进一步说明），而且仅适用于为其购买了会员资格的航班。
“收费标准”是指此处所列费用和收费，它指明了您向 AirHelp 付款时接受的货币以及支付方式。除了收费标准外，AirHelp 可能还有权按本《条款》所述从航空公司收取法律费用。
“重新转让表”是指您和 AirHelp 签署的、旨在将您的索赔权再次转回或授权给您的文件。
“服务费”是指收费标准中所列的费用，AirHelp 将在为您提供赔偿服务且您获得航班赔偿后向您收取此类费用。
“服务”是对我们所提供服务的统称，包括但不限于 AirHelp 或 AirHelp 第三方依据本《条款》以及特定于您所选择服务的任何其他条款提供给您的资格查询服务、赔偿服务、资讯服务或 AirHelp+ 服务。
“撤回”是指“撤回和终止”部分规定的流程，顾客可通过该流程撤回赔偿服务或会员资格，AirHelp 也可通过该流程撤回赔偿服务。
“增值税”是指任何增值税制度。
3.资格查询服务和资讯服务
如何开始
在您接受本《条款》之后，AirHelp 将为您提供资格查询服务和资讯服务，以便自行决定您是否拥有符合条件的索赔。
如果确定您有符合条件的索赔，AirHelp 将为您提供表单。表单的作用是让 AirHelp 能够代表您直接或间接与律师、航空公司或其代表和/或法院接洽，以获得航班赔偿。
AirHelp 提供资讯服务或资格查询服务不应作为向您提供任何其他服务的具有约束力的要约，包括但不限于赔偿服务。
4.赔偿服务
提交表单
开始赔偿服务之前，您必须做到以下几点：
在表单上授权您的 AH 签名，指明您：
同意接受赔偿服务。
确认 AirHelp 将只索取货币形式的航班赔偿，是否接受以旅行代金券和/或其他服务作为航班赔偿由 AirHelp 自行决定，航空公司提供非货币形式的赔偿可能会被 AirHelp 视为航空公司拒绝提供航班赔偿。
确认您不会直接采取其他任何方式或通过任何其他第三方进行索赔，您与航空公司之间在相同事务上不存在直接或间接的待决或预期法律争端。
如果您目前有关于您索赔的任何约定或转让，必须立即将其取消。
如果您尚未采取上述措施，您将不能接受赔偿服务。
收到表单并审核后，AirHelp 将以书面形式（通过电子邮件或其他书面形式）向您确认 AirHelp 将开始赔偿服务。AirHelp 可能会自行决定是继续还是拒绝提供赔偿服务，也可能在开始赔偿服务前要求提供进一步的信息或文件。
提交表单后，
索赔的法定权利已转让给 AirHelp，您不得将索赔转让给任何其他一方。
您不得强制或授权其他第三方就相同索赔代表您采取行动。
如果您在签署赔偿协议后从航空公司收到任何直接付款或任何其他赔偿，您必须立即告知 AirHelp。如果 AirHelp 在您收到航空公司付款之前采取了法律诉讼，则此类付款应被视为航班赔偿，AirHelp 有权收取服务费和诉讼费。
提交表单后，您必须停止与航空公司谈判，并将与航空公司就您的索赔进行的任何沟通转给 AirHelp。
重新转让
AirHelp 有可能应您的要求或自己主动将您的索赔转回给您。无论何种情况，重新转让都将通过您和 AirHelp 书面签署“重新转让表”来完成。如果您已签署授权文件，则可通过向 AirHelp 发出书面通知来撤回授权文件中的授权。
顾客代表
如果您以代表身份行事或代表一名或多名旅客，那么您应先获得代表他们的授权委托书，并在 AirHelp 需要时提供此类授权的证据。对于未成年旅客，您应提供其完整数据，包括未成年人的姓名和出生日期、监护人或法定监护人的姓名及签名。
开始赔偿服务
在 AirHelp 已按上述规定书面告知您的情况下，AirHelp 将出于代表您争取航班赔偿的目的提供赔偿服务。
您应向 AirHelp 提供执行赔偿服务所需的全部数据或信息。您保证所提供的数据和信息正确、完整和真实，并在适用的情况下获得同行旅客的同意。航班数据和信息可以通过网站、电子邮件、AirHelp 支持的其他电子或软件解决方案或电话提交给 AirHelp。
AirHelp 可能会要求您提供以下其他信息：
旅客姓名、姓氏、电子邮件地址、电话号码、中断类型（延误、航班取消或登机遭拒/超售）、延误原因（如果可能）、延误时间、航空公司名称、航班号、航班日期、出发地和抵达地以及事件描述。
可通过网页表单或 AirHelp 支持的任何其他电子解决方案或使用电子邮件或邮政服务发送给 AirHelp 的其他表单。
您承认，如果您无法向 AirHelp 提供任何此类信息，将不利于 AirHelp 提供赔偿服务。
航班赔偿和法律诉讼一旦收到您的表单，AirHelp 就会准备付款请求单，然后将其发送给航空公司并处理所有进一步的通信联系。对于此部分赔偿服务，如果航空公司支付了航班赔偿，您需要向 AirHelp 支付服务费。
如果航空公司未在 AirHelp 告知后的合理期限内支付航班赔偿，或者 AirHelp 在经过自行决定的评估后认为航空公司不可能响应付款请求，AirHelp 可能提起法律诉讼。
如果 AirHelp 提起了法律诉讼并且获得了航班赔偿，您必须向 AirHelp 支付法律诉讼费用和服务费。
如果在法律诉讼过程中聘请了律师，为了便于律师开展诉讼活动，您明确同意让 AirHelp 将您发送给 AirHelp 的所有数据提供给律师。
当开展法律诉讼需要单独的表单或其他附加文件时，您应设法提供此类附加文件。如果您在签署了转让协议后又签署了授权文件（或类似文件），则表示您承认授权文件已将索赔转回给您。
如果 AirHelp 或律师开始通过法律诉讼索赔，AirHelp 将支付法律诉讼期间的所有法律费用，即便败诉也不例外。如果胜诉或航空公司与 AirHelp 和解，AirHelp 可以负责支付已发生但航空公司不予支付的费用。如果胜诉，AirHelp 将在适用时提出要求报销法律费用的要求。同样的原则也适用于法律费用，无论诉讼程序是由 AirHelp 执行还是由律师执行。为免生疑问，包括法律费用及利息在内的所有报销均归 AirHelp 所有。
您同意并承认，获得法律诉讼的最终结果和得到航班赔偿可能需要数年之久。
和解就航班赔偿而言，AirHelp 有权自行决定是否主动提出或接受航空公司提出的个人或集体索赔和解。
您承认 AirHelp 可以独立决定是否接受航空公司提出的航班赔偿和解，因为您已经将索赔转让给 AirHelp。倘若 AirHelp 依据授权文件代表您行事，您将授权 AirHelp 自行决定接受或拒绝和解要约，而无需再征得您的同意。
AirHelp 可以借助或不借助律师以自己的名义开展已转让的索赔。在适用时且/或法律上有必要，AirHelp 可以将索赔重新转让给您，您同意通过授权文件再次授权 AirHelp 提供赔偿服务并追收和/或接收款项。
您应负责提供继续赔偿服务所需的正确数据。如果您分享的沟通信息、文件和数据/信息不正确或存在欺骗行为，AirHelp 将概不负责。如果您故意提供错误信息，除了 AirHelp 可能按照本《条款》进行的任何其他追索外，您应按照 AirHelp 的要求补偿 AirHelp 支出的法律费用。
商誉索赔在航空旅客权利条例尚不完善且获得航班赔偿可能性较低的司法辖区，如果您决定继续索赔，AirHelp 可能会尝试通过商誉索赔来争取航班赔偿。
AirHelp 如何作出有关您的索赔的决定AirHelp 将在资格查询服务期间或在提供赔偿服务过程中随时自行决定是否替您进行索赔，包括是否通过法律诉讼帮您索赔，是否向航空公司发出或接受航空公司的和解要约，是否撤回索赔或是否进行商誉索赔。
AirHelp 自行决定所依据的因素很多，包括但不限于适用的航空旅客权利条例、可能开展索赔的司法辖区和法院系统、法律费用以及 AirHelp 可能获得或被迫支付法律费用的可能性、航空公司对类似索赔的历史行为、获得航班赔偿可能需要的平均时间、通过法律诉讼获得的有利裁决、您提供给 AirHelp 的有关您索赔的信息的质量、可能会让取得航班赔偿面临重重困难的任何事实信息、律师的建议以及 AirHelp 在类似索赔上的经验。
5.AIRHELP+ 会员资格
注册 AirHelp+ 会员资格
您可以通过支付 AirHelp+ 会员费获得会员资格（参见收费标准），也可通过 AirHelp 授权向您提供会员资格的 AirHelp 第三方获得 AirHelp+ 会员资格。
AirHelp+ 会员资格自购买之日起生效。
购买成功后，会员将收到 AirHelp 的确认电子邮件。
会员资格选项和版本
AirHelp+ 会员资格可按以下方式购买：
通过第三方进行单次预订：此会员资格是通过 AirHelp 第三方预订航班时提供的一项附加服务。此会员资格只涵盖这些航班。
直接通过 AirHelp 进行年度订阅：此会员资格涵盖指定时间段内预定的航班。AirHelp+ 会员费按年计费。
若要了解每种 AirHelp+ 会员资格方案的适用费用，请参见收费标准。
AirHelp+ 服务
购买了 AirHelp+ 的会员有权使用 AirHelp+ 服务目录中所述的适用于各类会员类型的服务。
AirHelp+ 服务可以由 AirHelp 第三方提供，而且可能要求会员同意 AirHelp 第三方有关服务使用的条款。
AirHelp 保留随时添加或删除 AirHelp+ 服务的权利，如果删除某项服务，将立即更新 AirHelp+ 服务目录。
为免生疑问，特此声明 AirHelp+ 不是任何形式的保险单。
使用限制
权益由个人享有，仅适用于会员。
会员提出航班赔偿要求必须遵循以下原则：
必须在会员资格有效期内。
必须在自航班日期起六十 (60) 天内。
对于行李相关索赔，不得超过航班日期后三 (3) 天。
对于具有年度会员资格的会员，赔偿服务将限于每个日历月一次索赔，每个日历年总共十二 (12) 次索赔。
对于在会员资格生效之前中断或在会员资格过期或以其他方式终止之后请求赔偿服务的航班，将不退还服务费和法律诉讼费用。
会员资格不可转让。会员在获悉任何未经授权而使用其会员资格的行为时，必须立即通知 AirHelp。
购买 AirHelp+ 服务即表示您承认 AirHelp+ 服务并非保险产品或其替代产品，就赔偿服务及本文所述其他服务而言，AirHelp 不担保您将获得航班赔偿或做出任何此类表述。AirHelp 将自行决定在何种条件下以何种方式按照本《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，会员无权要求退款。
年度订阅续订对于按年度订阅的会员资格，将在会员资格到期后自动续期一 (1) 年，除非会员按下文“终止和撤回部分”所述选择取消会员资格。
6.费用和付款
收费标准
收费标准是一张价目表，它详细列明了 AirHelp 为您提供产品和服务时收取的费用、收费和价格。
AirHelp 将免费为您提供资格查询服务和资讯服务。
AirHelp 也将免费提供赔偿服务，除非 AirHelp 成功为您获得航班赔偿。
如果索赔成功，AirHelp 将在按照“收费标准”扣除相应费用后将航班赔偿转给您。
如因您提供给 AirHelp 的付款信息错误或不完整而导致 AirHelp 支付给您的航班赔偿金额被退回，AirHelp 将做出合理努力联系您，包括通过电子邮件提醒以及您提供给 AirHelp 的其他通信方式。如果您不对提供正确付款信息的请求做出响应，AirHelp 有权保留航班赔偿中本应转给顾客的部分。
如果航空公司将航班赔偿和法律费用、利息或类似费用直接转账给您，您应该做到以下几点：
只要切实可行，将付款情况告知 AirHelp。
开具费用清单，并负责将应付服务费、法律费用、利息或类似费用（如有）支付给 AirHelp，且不得无故拖延。
AirHelp 按照顾客的指令及其选择的方式支付航班赔偿后，AirHelp 将不对以下事项负责：
支票、预付借记卡、信用卡和类似物品在运送给顾客的途中丢失；
顾客提供的银行账户信息、地址或类似信息错误所产生的任何影响，包括但不限于将航班赔偿支付给错误的收款人。如果由于顾客的过错导致将航班赔偿支付给了错误的收款人，AirHelp 无义务主动索回该款项。
在 AirHelp 收到航班赔偿至 AirHelp 将款项转给您的这段时间，您无权对航班赔偿收取任何利息。AirHelp 有权保留从航空公司收回的任何利息，包括在法律诉讼后收回的利息。
如果 AirHelp 因超出其控制范围的事件（包括但不限于罢工、停工、劳资纠纷、不可抗力、自然灾害、战争、暴乱、内乱、恶意破坏、遵守法律或政府命令、规则、法规或指令、事故、工厂或机器故障停工、火灾、洪水和风暴）而导致其无法将款项转给您，则 AirHelp 不承担任何赔偿金、损害赔偿或类似责任。
服务费和法律诉讼费用适用于任何种类的和解，只要 AirHelp 能够获得航班赔偿，无论是通过法院判决或与航空公司达成和解获得，还是 AirHelp 将该索赔与其他索赔捆绑在一起与航空公司达成和解均不例外。
7.撤回和终止
您对赔偿服务和会员资格的撤回权
如果您是欧盟 (EU)、欧洲经济区和英国消费者法规所定义的消费者（这表明您是出于商业或独立职业活动之外的目的从事合法交易的个人），那么您拥有合法的撤回权。
在自赔偿服务或会员资格生效之日起 14 天内，您有权无理由免费撤回赔偿服务或会员资格。要行使您的撤回权，您必须在上述 14 天期限内发出撤回通知（例如，通过信函、电子邮件或联系表），并且必须明确表明希望撤回赔偿服务或会员资格。
由于所提供服务的性质，您同意不得撤回下列服务：
AirHelp 已告知您航空公司接受了您提出的索赔时的赔偿服务。
AirHelp+ 所适用航班的预定出发时间之前二十四 (24) 小时或之后任何时间内的 AirHelp+ 或任何 AirHelp+ 服务，因为在此类情况下，我们已经完成了您请求的服务。
根据服务的性质，AirHelp 在您发出撤回请求之前已经提供完服务的任何服务。
撤回通知应发送至：
AirHelp Germany GmbH
c/o WeWork
Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
德国
或
电子邮件：[email protected]要请求撤回，您可以复制粘贴下面的示范文本，然后添加您的详细信息。（您不必一字不差地使用此文本。）
—----------
示范取消表单
我特此终止我签订的协议：
AirHelp 索赔编号：
索赔提交日期：
顾客姓名：
顾客地址：
顾客签名：
日期：—---------
*示范文本结尾
在 14 天撤回期后，您可以依据本《条款》撤回对赔偿服务或会员资格的接受。
AirHelp 对赔偿服务的撤回
AirHelp 在发现妨碍为您获取赔偿且超出其控制范围的障碍时，有权撤回赔偿服务。此类障碍可能包括但不限于航空公司破产、法院关闭、封控措施、航班赔偿价值很低等。在此类情况下，AirHelp 会将这些障碍告知您并关闭您的索赔。此时不会收取任何费用。
终止赔偿服务和会员资格
赔偿服务将在发生下列情况时终止，以时间较早者为准：
已与航空公司就索赔达成和解，您已收到航班赔偿，而且您应支付给 AirHelp 的费用（如有）均已支付，或者
您或 AirHelp 已出于某种原因在某个时间及时地发出了书面终止通知；或者
由 AirHelp 在出现以下情况时立即终止：
您违反了本《条款》为您规定的义务或任何其他适用规则或法规，
您提供了错误信息，有欺诈行为或者参与了 AirHelp 有合理理由怀疑您可能实施误导或欺诈的活动，在此情况下，您将无权获得航班赔偿或任何其他付款。
如果赔偿服务终止因您的违反行为造成，AirHelp 有权向您追索其遭受的损失。
如果您是按年度订阅的 AirHelp+ 会员，而且您不希望按第 5.17 条款续订，您可以在自动续订日期之前一 (1) 天取消您的会员资格，方式如下：
登录您的帐户，在 AirHelp+ 信息板中选择“管理会员资格”，然后点击“取消会员资格”
向 AirHelp 发出不希望自动续订会员资格的书面通知，通知发送至：[email protected]
AirHelp 对会员资格的拒绝、暂停或终止权
AirHelp 保留拒绝任何人士成为会员的权利，并在会员违反本《条款》的情况下随时终止会员资格。
如果 AirHelp 有合理理由怀疑您有误导或欺诈行为，则有权暂停您的会员资格。在此情况下，您必须向 AirHelp 提供我们调查所需的任何证明文件，您不得取消您的会员资格，在 AirHelp 确信您无欺诈行为之前，不会给予您付款或退款。如果 AirHelp 自行判定有足够证据证明您存在欺诈行为，AirHelp 有权依据本《条款》或适用法律终止您的会员资格并行使其权利，包括但不限于收回已付款项以及将您的欺诈行为告知主管部门。
终止和撤回赔偿服务的后果
无论出于何种原因终止赔偿服务，您应立即依据本《条款》规定向 AirHelp 支付所有应付费用，包括但不限于航空公司确认支付航班赔偿后顾客撤回的情况。
AirHelp 不会在撤回或终止后自动将您的索赔重新转让给您。您必须请求 AirHelp 重新转让您的索赔，AirHelp 将发给您重新转让表让您签字。
如果您撤回赔偿服务或 AirHelp 因您违反本《条款》而终止赔偿服务，AirHelp 将有权要求您支付以下费用：
AirHelp 已经开始法律诉讼时所承担的法律费用；或
您行使撤回权后司法机关因该航空公司而要求 AirHelp 支付的法律费用金额；或
您随后直接从航空公司获得航班赔偿时应付给 AirHelp 的服务费以及发生法律诉讼时的法律诉讼费用。
撤回 AirHelp+ 会员资格的后果
一旦会员资格终止、取消或到期，会员将失去 AirHelp+ 的所有权益，针对 AirHelp 提供的赔偿服务，AirHelp 将不再免收其服务费和法律诉讼费用（如适用）。
选择不续订会员资格的会员必须在不超过会员资格到期后的 60（六十）天时间内，针对会员资格有效期内的索赔提出申请，方可享受 AirHelp+ 会员资格的权益。
8.数据保护
AirHelp 提供服务期间收集的或与提供服务相关的所有个人数据，将按照 AirHelp 隐私声明 的规定处理。
9.一般性条款
第三方服务
我们的服务可能包含与第三方供应商网站的链接或通过第三方预订服务的接口。此类网站/服务由并不在 AirHelp 控制范围的独立第三方控制。虽然我们的服务可能提供有关第三方供应商的信息或访问第三方的权限，便于您利用此类第三方提供商，但是此类服务并不构成对这些第三方提供商的赞助、联合或背书。
我们友情提醒您，通过我们的服务访问第三方网站/服务或使用第三方服务，表示您同意受此类第三方的政策以及条款和条件的约束。建议您仔细阅读这些条款和条件以及政策，而且使用此类第三方服务的风险由您自行承担。
您特此承认并同意，AirHelp 将不是与任何此类第三方达成的任何协议的一方。对于此类第三方的服务中存在的错误或疏漏，或者因访问或使用此类第三方服务造成或声称造成或与之相关的任何直接或间接索赔、违规、损失或损害，AirHelp 概不负责。
担保免责声明和责任限制
构成 AirHelp 按照本《条款》提供的信息和服务的信息和数据来源广泛。虽然 AirHelp 会尽力提供准确的信息，但是服务中的疏漏和错误在所难免。我们的服务“按原样”提供。在法律允许的最大范围内，AirHelp 免除所有法定或其他形式的明示或默示担保，包括但不限于对适销性、对第三方权利的非侵权性、信息准确性以及特定用途的适用性的默示担保。AirHelp 并未宣称或担保一定能通过我们的服务获得航班赔偿，我们的服务可满足您的要求或者它们安全、无病毒或其他有害成分、及时、无中断、准确、完整或可靠。您承认并同意您使用我们服务的风险由您自行承担。在适用法律允许的最大范围内，对于因 i) 我们的服务；ii) 服务延误或无法访问我们的服务；iii) 病毒、错误、特洛伊木马程序、软件、信息、第三方链接网站、通过我们的服务获得的服务；或 iv) 与我们的服务相关的任何其他事项而产生或以任何方式与之相关的任何直接的、间接的、惩罚性的、特殊的、后果性的损失或损害，或任何收入、利润、商誉损失，无论是基于合同、侵权、严格责任还是其他因素，AirHelp 及其集团公司概不负责，即使 AirHelp 或其集团公司或其任何供应商已被事先告知此类损害的可能性时也是如此。
本《条款》不影响您行使法律都无法排除的任何法定权利。如果您对我们服务的任何部分不满意或对本《条款》不满意，您唯一的排他性补救措施是依据本《条款》撤回。
版本和修订
AirHelp 有权随时修订本《条款》的任何部分，恕不另行通知。AirHelp 网站上提供的始终为最新版本。
AirHelp 会定期更新我们的服务内容和本《条款》，以改进我们向您提供服务的方式。因此，我们的服务的任何新内容将以 AirHelp 网站上显示的最新版《条款》为准。
尽管如此，您对服务的使用将受到您接受《条款》之日有效的本《条款》的约束。如果您不确定本《条款》的哪个版本适用于您，请通过 [email protected] 联系 AirHelp，我们会提供给您。
完整协议
本《条款》是与其主题相关的完整且排他的声明，它将取代您与 AirHelp 之间所有之前的（口头或书面）沟通交流。
未经 AirHelp 事先书面同意，您不得转让本《条款》项下您的任何权利或义务。AirHelp 可以将其本《条款》项下的任何权利或义务转让给任何 AirHelp 集团公司或 AirHelp 指定的任何第三方。
赔偿服务替代方案如果您希望通过 AirHelp 赔偿服务之外的其他替代方案进行索赔，下面给出了执行索赔的其他可选方案：您自己对航空公司采取法外行动或法律行动、寻求律师帮助、直接询问相应的航空公司。在德国，您还可通过公共旅客运输独立仲裁委员会 (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. “söp”)、德国联邦航空管理局在线表单以及德国联邦司法局的航空运输仲裁机构开展索赔。、德国联邦航空管理局的在线表单以及德国联邦司法局的航空运输仲裁机构。
管辖法律和管辖权本《条款》、各个表单、AirHelp 与您签订的协议以及因其产生或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔），均受德国法律的管辖，不考虑法律原则的冲突。此项规定并不影响不选择此法律条款时将适用的法律制度的强制性规定（例如，顾客所居留国家/地区的强制性规定）。
如果本《条款》的任何规定（或其一部分）被任何法院或其他主管机关判定为全部或部分无效或不可执行，此类无效规定应视为被效力与原始规定最接近的可执行规定取代，本《条款》的其他规定以及受影响规定的剩余部分仍然有效。
如果 AirHelp 未能（全部或部分）执行本《条款》的任何规定或执行时有延误，不应解释为 AirHelp 要放弃其权利或补救措施。
本《条款》除英语版本外，还有其他一些语言版本，如有不一致之处，请以英语版本为准。
更新日期：2024 年 5 月 23 日
版本：TC2.24
AirHelp 荣登下列媒体的专题报道：
