Seguro de AirLuggage

Si tu equipaje se pierde o se retrasa, tendrás que enviarnos tu documento de identidad, los datos bancarios, una fotografía de la etiqueta del equipaje, la confirmación de la reserva del vuelo y un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido que se te facilitará en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto. Debes enviar la información solicitada en un plazo de 28 días desde el momento del retraso o pérdida de tu equipaje. Los envíos con retraso o incompletos no tendrán derecho a recibir un pago por parte de AirLuggage según nuestros Términos y condiciones.

Si eres miembro de AirHelp+ y tu equipaje se ha perdido o retrasado, debes enviar los datos que se solicitan en los 28 días desde que se ha retrasado o perdido tu equipaje. Los envíos con retraso o incompletos no tendrán derecho a recibir un pago por parte de AirLuggage según nuestros Términos y condiciones.

Tendrás que enviarnos tu documento de identidad, los datos bancarios, una fotografía de la etiqueta del equipaje, la confirmación de la reserva del vuelo y un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido que se te facilitará en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto.

Dispones de 28 días para solicitar tu pago y proporcionarnos los datos bancarios. Después de 28 días, el pago dejará de ser válido según nuestros Términos y condiciones.

Necesitamos una foto de la etiqueta de equipaje de tu compañía aérea para verificar que las maletas perdidas o retrasadas te pertenecen a ti, y para comprobar que coinciden con la información incluida en tu PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). 

El seguro de AirLuggage solo cubre el equipaje facturado con el nombre registrado en su suscripción a AirHelp+. 

PIR hace referencia al parte de irregularidad de equipaje. Consiste en un documento que sirve como prueba de que tu equipaje se ha retrasado o perdido y permite a las aerolíneas rastreen y recuperen tu equipaje. Puedes obtener un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de equipajes extraviados del aeropuerto.

Asegúrate de conseguir uno en cuanto notes que te falta el equipaje y consérvalo. Lo necesitarás para reclamar tus maletas, y tendrás que subir una foto de este para hacer la reclamación al seguro de AirLuggage.

La foto de la etiqueta de equipaje de tu aerolínea es un requisito para obtener el pago de tu seguro de AirLuggage. Sin ella, no podemos procesar tu reclamación.

Una etiqueta de equipaje de una compañía aérea, o etiqueta de equipaje, es una etiqueta o billete que recibes cuando facturas el equipaje. Permite a las compañías aéreas que identifiquen tu equipaje y lo dirijan a su destino final. También se usa para distinguir las maletas parecidas en el carrusel de tu destino.

Por lo general, te dan dos copias: una conectada al asa de tu equipaje y otra conectada a tu tarjeta de embarque, o se te entregan directamente si cuentas con una tarjeta de embarque digital.

Asegúrate de conservar la copia de tu etiqueta de la compañía aérea, ya que la necesitarás cuando reclames tu maleta del carrusel de equipaje, o si necesitas conseguir un PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) si tu maleta se retrasa o se pierde.

Si añades el viaje a tu panel de usuario, te preguntaremos si vas a viajar con equipaje facturado. Si seleccionas que «no», no aplicaremos el seguro de AirLuggage a ese viaje. A continuación, puedes utilizar AirLuggage para proteger futuros vuelos en los que vayas a facturar equipaje.

AirLuggage es un seguro de equipaje sin complicaciones. Te protege ante los problemas con el equipaje en futuros viajes. Recibirás 100 € si tus maletas facturadas se retrasan o se pierden a la llegada.

AirLuggage está incluido en las suscripciones a AirHelp+. Actualmente no se vende por separado. 

La cantidad de viajes cubiertos por AirLuggage varía en función del plan elegido.

Para aplicar el seguro, debes añadir los detalles del viaje a tu panel de usuario de AirHelp+ antes de la salida programada y confirmar que vas a viajar con equipaje facturado.

Sí. AirLuggage cubre tus maletas facturadas en todos los vuelos que añadas a tu viaje en tu panel de usuario de AirHelp+. 

La cantidad de vuelos que formen parte del mismo viaje depende de ti. Pero debes saber que hay un máximo de 1 pago por viaje. Por lo tanto, si hay problemas con el equipaje en 2 o más vuelos del mismo viaje, solo recibirás el pago una vez.

Si tu viaje está protegido con AirLuggage, recibirás 100 € en caso de que tu equipaje facturado se pierda o se retrase, independientemente del número de maletas afectadas.

A diferencia de otros productos del mercado, no tenemos ningún umbral en cuanto al número de horas de retraso de tu equipaje. Lo único que necesitas es un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), que puedes obtener en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto, una fotografía de la etiqueta del equipaje, tus datos bancarios y un documento de identidad válido.

Una vez que nos hayas facilitado la información que necesitamos, incluyendo tu número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), una fotografía de la etiqueta del equipaje, un documento de identidad y los datos bancarios, los enviaremos a nuestro socio asegurador para que los apruebe. La elegibilidad se determinará en un plazo de 48 horas. Una vez aprobados, el dinero puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Trabajamos duro para confirmar la elegibilidad lo antes posible. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas desde que envíes tus datos para informarte del estado de tu elegibilidad.

Recibirás un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) cuando notifiques tu problema con el equipaje en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto. Este informe es la prueba del problema con tu equipaje y es un requisito obligatorio para obtener un pago de AirLuggage.

AirLuggage solo funciona si embarcas en el vuelo y nos puedes proporcionar los requisitos correctos después del problema con el equipaje.

Lamentablemente, no podemos cancelar la protección de AirLuggage si decides no tomar el vuelo.

Toda la información que nos facilites se envía inmediatamente a nuestro socio asegurador para su verificación y aprobación. Si encuentran algún problema, como un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) no válido, o que el equipaje está facturado a otro nombre, la reclamación será rechazada.

Si crees que el problema con tu equipaje da derecho al pago del seguro AirLuggage, pero este ha sido rechazado, puedes solicitar que tu reclamación sea revisada por nuestros socios aseguradores.

Una vez que te enviemos un correo electrónico de confirmación de que la reclamación ha sido aprobada y se ha iniciado la transferencia bancaria, el dinero puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber situaciones en las que los bancos tarden más en procesar el pago.

Si no has recibido el dinero pasados 7 días hábiles desde la recepción del correo electrónico, comunícate con nuestros agentes utilizando nuestro chat en línea o en la dirección [email protected].

Si el equipaje facturado a tu nombre no aparece en el carrusel, notifícalo en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto y obtén un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

Una vez que tengas el PIR, puedes iniciar una reclamación haciendo clic en el enlace del correo electrónico que te enviamos antes de tu vuelo o utilizando tu panel de usuario de AirHelp+.  

Te pediremos que envíes lo siguiente: 

• El número de PIR o una foto del informe

• Una foto de tu etiqueta de equipaje

• La confirmación de la reserva de tu vuelo 

• Una foto de tu DNI

• Tus datos bancarios 

Enviaremos los detalles a nuestro socio asegurador. Si toda la información es correcta y válida, procesaremos tu pago y te enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 48 horas. Una vez que recibas la confirmación por correo electrónico, el pago puede tardar unos días en llegar a tu cuenta.

En caso de problemas con el equipaje, AirLuggage te abonará 100 € por trayecto, independientemente del número de maletas que se pierdan o sufran un retraso. Este es el importe que enviaremos a tu cuenta bancaria.

Sin embargo, el importe real que recibas en tu cuenta será en la moneda de tu cuenta, y dependerá de los tipos de cambio vigentes aplicados por tu banco.

AirLuggage solo protege las maletas facturadas a nombre del miembro de AirHelp+. Tu suscripción no cubre las maletas facturadas a nombre de tus acompañantes.

El pago solo se puede enviar al miembro de AirHelp+.

No, no hace falta que demuestres el contenido de tu maleta. Lo único que necesitas para recibir el pago de AirLuggage es tu documento de identidad, los datos bancarios, una fotografía del equipaje, la confirmación de la reserva del vuelo y un número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido que se te facilitará en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto.

AirLuggage ofrece pagos rápidos y sencillos en caso de pérdida o retraso de tu equipaje.

Si la aerolínea daña tu maleta o su contenido, es responsable del coste de reparación o sustitución. Como eres miembro de AirHelp+, podemos ayudarte a reclamar el dinero a la aerolínea.

No, lo siento. El número de Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) es esencial para poder optar a un pago.

AirLuggage está diseñado para ofrecerte un pago rápido y fácil, de modo que tengas dinero para cubrir lo esencial.
La aerolínea es responsable de cubrir el coste total de todo lo que había en tu maleta y se ha perdido. Como eres miembro de AirHelp+, podemos ayudarte a hacer una reclamación para que la aerolínea te pague.

Si no estás satisfecho con AirLuggage o con el servicio recibido, queremos saberlo. Rellena nuestro formulario de reclamación, que será revisado por nuestros socios aseguradores.

Puedes recibir tu pago si tu cuenta bancaria está localizada en alguno de estos países:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Austria

• Azerbaiyán

• Baréin

• Bélgica

• Bosnia y Herzegovina

• Brasil

• Bulgaria

• Camerún

• Canadá

• Chile

• China

• Colombia

• Costa Rica

• Croacia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Ecuador

• Egipto

• Estonia

• Islas Feroe

• Finlandia

• Francia

• Guayana Francesa

• Gabón

• Alemania

• Grecia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungría

• Islandia

• India

• Indonesia

• Irlanda

• Israel

• Italia

• Costa de Marfil

• Japón

• Jersey

• Jordania

• Kosovo

• Kuwait

• Letonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Luxemburgo

• Malasia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• México

• Moldavia

• Mónaco

• Marruecos

• Países Bajos

• Nueva Caledonia

• Nueva Zelanda

• Noruega

• Omán

• Perú

• Filipinas

• Polonia

• Portugal

• Catar

• Reunión

• Taiwán

• Tailandia

• Turquía

• Ucrania

• Emiratos Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguay

Si tu país no aparece en esta lista, contacta con nosotros en nuestro chat en línea o por correo electrónico en [email protected] para darnos los datos de tu cuenta bancaria y que podamos enviarte el pago.