Términos y condiciones

1. USO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Uso de nuestros Servicios

1. Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, afirma que cumple estos requisitos:

   1. Es una persona física mayor de edad en su país de residencia con capacidad para establecer acuerdos legalmente vinculantes en virtud de la legislación aplicable.

   2. Tiene autorización para aceptar estos Términos y todos los términos específicos del Servicio en su nombre y, si corresponde, en nombre de otros pasajeros.

   Naturaleza de nuestros Servicios

2. El Grupo AirHelp ofrece servicios para ayudar a los pasajeros aéreos a gestionar las consecuencias de un problema con el vuelo. Estos servicios pueden cambiar de vez en cuando, pero incluyen facilitar la tramitación de Reclamaciones en nombre de los pasajeros ante las Aerolíneas para hacer valer los derechos de los pasajeros aéreos (incluyendo, entre otros, la reclamación de compensaciones) derivados de retrasos o cancelaciones de vuelos y/u otras cuestiones relacionadas.

3. AirHelp no es un bufete de abogados y no actúa como abogado en su nombre ni le ofrece directamente servicios legales. No obstante, durante la provisión de nuestros Servicios, y de conformidad con los Términos y Formularios, AirHelp puede contratar a Abogados​ para la prestación de nuestros Servicios.

4. Si ha contratado un producto de seguro a través de AirHelp, AirHelp opera como corredor de seguros autorizado de conformidad con la normativa alemana. AirHelp no actúa como aseguradora, únicamente asume una función de intermediario. Estos Términos no son de aplicación a su contratación del producto de seguro. Consulte los documentos de la póliza para conocer los términos que cubre el producto de seguro que ha contratado, incluyendo el nombre del Tercero de AirHelp que ofrece la cobertura en caso de daños.

2. DEFINICIONES

En estos Términos y condiciones, la siguiente terminología tendrá el significado indicado a continuación:

1. «Firma AH» se refiere a una firma que usted aporta electrónicamente a través de la herramienta de firma digital de AirHelp y se considera equivalente a una firma manuscrita. En caso de que no pueda aportar una firma digital, se podrá aportar una firma manuscrita o escaneada.

2. «AirHelp» se refiere a AirHelp Germany GmbH, una empresa con sede en Alemania con domicilio social en c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlín, Alemania (Tribunal registrado: juzgado local de Charlottenburg, HRB 196015 B | Proveedor de servicios de recaudación de deudas registrado en virtud de §10 par. 1 N.º 1 RDG Alemania).

3. «Empresa del Grupo AirHelp» se refiere a cualquier entidad directa o indirectamente controlada por AirHelp o que controle AirHelp, ya sea a través de la propiedad de capital social y/o valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

4. «AirHelp+» o «AirHelp Plus» es una suscripción que proporciona a los Miembros acceso a uno de los planes de AirHelp+ que se describen en el Catálogo de servicios AirHelp+.

5. El «Panel de usuario de AirHelp+» se refiere al área de acceso exclusivo para los miembros accesible desde my.airhelp.com, donde los Miembros de AirHelp+ pueden consultar y gestionar sus Servicios de AirHelp+.

6. «Miembro de AirHelp+» o «Miembro» se refiere a un Cliente que ha adquirido AirHelp+.

7. «Servicios AirHelp+» se refiere a los servicios enumerados en el Catálogo de servicios AirHelp+, disponible para los Miembros que hayan adquirido AirHelp+.

8. «Tercero de AirHelp» se refiere a una persona o entidad bajo contrato con AirHelp para ayudar en la provisión de nuestros Servicios, directa o indirectamente, al Cliente.

9. «Aerolínea» se refiere a la compañía aérea comercial que opera el vuelo para el que pueden ofrecerse nuestros Servicios.

10. «Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos» se refiere a cualquier ley, reglamento, directiva, convención internacional o similar, ya sea a nivel estatal, federal, de la UE, nacional, internacional o regional, y jurisprudencia que establezcan normas sobre compensación monetaria, daños o reembolso a pasajeros en caso de vuelo con exceso de reservas, retrasado, cancelado o afectado, o de reclamaciones de equipaje. Estas pueden incluir, sin limitación, leyes de protección general del consumidor, «CE 261»: Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, con fecha 11 de febrero de 2004, «UK 261»: Los Reglamentos de Derechos de los pasajeros aéreos y Licencias de los Organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (salida de la UE) 2019; la normativa de pasajeros turca «SHY», la Ley Canadiense del transporte: Normativa de Protección del pasajero aéreo y «MC 99»: El Convenio de Montreal de 1999.

11. «Acuerdo de cesión» se refiere al documento, electrónico o en otro formato, solicitado por AirHelp para cada caso concreto, por el que usted y AirHelp acuerdan que AirHelp pasará a ser el titular de la Reclamación, sujeto a los términos del Acuerdo de cesión, con el objeto de recaudar y recibir pagos.

12. «Documento de autorización» se refiere al documento que autoriza a AirHelp o a una Empresa del Grupo AirHelp o a un Tercero de AirHelp a actuar en su nombre en relación a su Reclamación. El documento puede tener múltiples formatos debido a los distintos requisitos jurisdiccionales, incluidos, entre otros, un poder notarial o un certificado de autorización.

13. «Reclamación» se refiere a cualquier reclamación contra una aerolínea por compensación monetaria, daños, o reembolsos de conformidad con lo dispuesto en la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos o «como gesto de buena voluntad» por parte de la aerolínea.

14. «Servicio de compensación» se refiere al servicio por el que AirHelp ya sea por sí mismo o junto a las Empresas de su Grupo y Terceros de AirHelp, presenta una Reclamación en su nombre. Esto puede incluir Acciones legales.

15. «Cliente» se refiere a usted, la persona que ha aceptado estos Términos. En otros documentos puede aparecer como «Pasajero».

16. «Poder discrecional» se refiere a que AirHelp tiene derecho a tomar decisiones respecto a su Reclamación. Nuestras decisiones se basan en datos y se describen con detalle en la sección 4: El proceso de toma de decisiones de AirHelp respecto a su Reclamación

17. «Reclamación elegible» se refiere a una Reclamación que AirHelp ha evaluado, bajo su Poder discrecional, como una Reclamación que AirHelp está dispuesto a procesar en su nombre ofreciéndole el Servicio de compensación.

18. «Servicio de elegibilidad» se refiere al servicio ofrecido por AirHelp para determinar si su Reclamación es una Reclamación elegible.

19. «Compensación por problemas con vuelos» se refiere a la cantidad total de dinero u otros efectos a cobrar (cuando AirHelp lo haya aceptado en su Poder discrecional), pagada por una Aerolínea en relación a una Reclamación como compensación, reembolso, daños, liquidación, gesto de buena voluntad o de otro modo, a usted o a AirHelp como resultado del Servicio de compensación. Para evitar dudas, la Compensación por problemas con vuelos no incluye pagos o reembolsos de Costes legales, costes de cobro, intereses o similares; satisfechos por AirHelp con anterioridad o como resultado de la intervención de AirHelp.

20. «Compañero de vuelo» se refiere a cualquier pasajero que el Cliente haya incluido en el Formulario como receptor de una Compensación por problemas con vuelos, como por ejemplo un familiar o un pasajero que viajaba con el Cliente en la Aerolínea.

21. «Formulario» se refiere al Formulario de asignación, el Documento de autorización, el poder notarial u otros documentos que habiliten al Grupo AirHelp y los Terceros de AirHelp para proporcionar nuestros Servicios al Cliente. AirHelp determinará cuál es el Formulario más adecuado para cada Reclamación.

22. «Reclamación de buena voluntad» es cuando AirHelp solicita a la Aerolínea una Compensación por problemas con vuelos, en ausencia de una Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos desarrollada. La Compensación por problemas con vuelos para Reclamaciones de buena voluntad puede ser en efectivo o en especie, como un vale para un vuelo, puntos de fidelidad o millas aéreas.

23. «Servicio de información» se refiere a la provisión por parte de AirHelp de la información del vuelo, de la compañía aérea, del aeropuerto, de otra información relativa al viaje, y de la información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en virtud de la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos. La información puede ser específica sobre el vuelo del Cliente o información general no relacionada con un vuelo concreto. La información se facilitará de manera electrónica, ya sea por correo electrónico, a través del panel de usuario personalizado o de los sitios web controlados por AirHelp.

24. «Abogado» se refiere a cualquier abogado y/o bufete contratado por AirHelp para iniciar Acciones legales u otros servicios legales respecto a una Reclamación.

25. «Acciones legales» se refiere a la preparación y presentación de una Reclamación para una acción judicial, ya sea presentando la Reclamación en los tribunales o ante un organismo público, como un Organismo nacional de aplicación de la ley (NEB, por sus siglas en inglés), o entregando una Reclamación a un Abogado para que la presente directamente a la Aerolínea o para acción judicial, o moviendo la Reclamación de una jurisdicción a otra.

26. «Tarifa por el emprendimiento de acciones legales» se refiere a la tarifa indicada en Nuestras tarifas que AirHelp le cobra cuando recibe una Compensación por problemas con vuelos, por la provisión del Servicio de compensación que incluye las Acciones legales. La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales se paga además de la Tarifa de servicio.

27. «Costes legales» se refiere a todas las tarifas incurridas, abonadas u otorgadas a usted o al Grupo AirHelp en el ejercicio de Acciones legales, incluyendo, entre otras, las tarifas de abogados, tasas judiciales, costes de tribunales y administración, costes de traducción, tarifas del procurador, costes de ejecución judicial y extrajudicial, u otras tarifas y gastos relacionados.

28. «Período de la suscripción» se refiere al período de tiempo durante el cual un Miembro de AirHelp+ tiene derecho a utilizar los Servicios AirHelp+. Para un Miembro anual, empieza en la fecha y hora de la compra y se extiende durante un año, a no ser que sea renovado. En el caso de una reserva única, empieza en la fecha y hora de la compra y continúa durante un tiempo limitado (como se describe más adelante en estos Términos) y solo es de aplicación al vuelo para el que se adquirió la Suscripción.

29. «Nuestras tarifas» se refiere a las tarifas y cargos enumerados aquí especificando las monedas y métodos de pago aceptados, pagaderos por usted a AirHelp. Además de Nuestras tarifas, AirHelp puede tener derecho a que la Aerolínea le abone Costes legales, tal como se describe en estos Términos.

30. «Formulario de cesión de derechos» se refiere al documento que usted y AirHelp firman cediéndole de nuevo a usted los derechos de su Reclamación, o autorizándole a que le devuelva su Reclamación a usted.

31. «Tarifa de servicio» se refiere a la tarifa indicada en Nuestras tarifas que AirHelp le cobra cuando recibe una Compensación por problemas con vuelos tras la provisión del Servicio de compensación.

32. «Servicios» se refiere a cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, entre otros, el Servicio de elegibilidad, el Servicio de compensación, el Servicio de información o los Servicios AirHelp+ ofrecidos a usted por AirHelp o por un Tercero de AirHelp de conformidad con estos Términos y cualquier término adicional específico de los Servicios que haya seleccionado.

33. «Renuncia» se refiere al proceso establecido en la sección de Renuncia y Rescisión por el que el Cliente resciende el Servicio de compensación o su Suscripción o por el que AirHelp resciende el Servicio de compensación.

34. «IVA» se refiere a cualquier sistema de impuesto sobre el valor añadido.

3. LOS SERVICIOS DE ELEGIBILIDAD E INFORMACIÓN

Primeros pasos

1. Una vez que haya aceptado estos Términos, AirHelp le proporcionará el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información para determinar si AirHelp considera, conforme a su Poder discrecional, que la suya es una Reclamación elegible.

2. Si AirHelp llega a esta conclusión, le proporcionará el Formulario. El propósito del Formulario es permitir que AirHelp interactúe en su nombre, directa o indirectamente, con Abogados, la Aerolínea o sus representantes, y/o los tribunales con el objeto de obtener Compensación por problemas con vuelos.

3. La provisión del Servicio de información o el Servicio de elegibilidad por parte de AirHelp no constituirá una oferta vinculante para ofrecerle ningún otro Servicio incluyendo, sin limitación, el Servicio de compensación.

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Envío del Formulario

1. Antes de que dé comienzo el Servicio de compensación, usted deberá:

   1. autorizar su Firma AH en el Formulario, que especificará que usted:

      1. acepta recibir el Servicio de compensación.

      2. reconoce que AirHelp solo reclamará Compensaciones por problemas con vuelos que sean monetarias, y que AirHelp tiene el Poder discrecional único de aceptar vales de viaje u otros servicios como Compensación por problemas con vuelos, así como considerar el hecho de que la Aerolínea ofrezca una compensación no monetaria como una negativa por parte de la Aerolínea a ofrecer una Compensación por problemas con vuelos.

      3. afirma que no ha procesado la Reclamación por ningún otro medio, ni directamente ni a través de otros terceros, y que no hay disputa legal pendiente y/o prevista entre usted y la Aerolínea respecto al mismo asunto.

2. Si usted tiene algún compromiso o cesión en relación a su Reclamación, deberá cancelarlo de inmediato.

3. Si no toma estas medidas, no recibirá el Servicio de compensación.

4. Una vez recibido y revisado el Formulario, AirHelp le confirmará por escrito, bien por correo electrónico o por otro medio escrito, que AirHelp iniciará el Servicio de compensación. AirHelp podrá decidir, conforme a su Poder discrecional, si proceder o rechazar la provisión del Servicio de compensación, o podrá solicitar más información o documentación antes de comenzar el Servicio de compensación.

5. Una vez enviado el Formulario:

   1. no podrá cederle la Reclamación a ninguna otra persona física o jurídica, ya que la titularidad legal de la Reclamación ha sido cedida a AirHelp.

   2. No podrá ordenar o autorizar a otra tercera parte actuar en su nombre en lo que se refiere a la misma Reclamación.

6. Si recibe pagos directos o cualquier otra compensación de la Aerolínea una vez formalizado el acuerdo de compensación, deberá avisar a AirHelp de inmediato. Tales pagos se considerarán Compensación por problemas con vuelos y dan derecho a AirHelp a su Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales si AirHelp tomó Acciones legales antes de que recibiera el pago de la Aerolínea.

7. Una vez enviado el Formulario, deberá cesar toda negociación con la Aerolínea y dirigir a AirHelp toda comunicación que mantenga con la Aerolínea en relación a su Reclamación.

   Cesión de derechos

8. Su reclamación podrá serle reasignada de nuevo a petición suya o por iniciativa de AirHelp. En cada caso, esto se hará por escrito firmando usted y AirHelp un Formulario de cesión de derechos. En el caso de que haya firmado un Documento de autorización, podrá Retirar las facultades autorizadas en el Documento de autorización mediante comunicación escrita a AirHelp.

   Representante del Cliente

9. Si está actuando como representante o en nombre de un pasajero o pasajeros, en primer lugar deberá obtener un poder notarial para actuar en su nombre y documentarlo para poder acreditarlo a solicitud de AirHelp. En el caso de pasajeros menores de edad, deberá proporcionar sus datos completos, incluyendo: nombre, fecha de nacimiento del menor, los nombres y firmas de los tutores o guardianes legales.

   Inicio del Servicio de compensación

10. Cuando AirHelp le notifique por escrito como se indica previamente, AirHelp ofrecerá el Servicio de compensación con la intención de obtener una Compensación por problemas con vuelos en su nombre.

11. Usted proporcionará a AirHelp todos los datos y la información necesaria para la ejecución del Servicio de compensación. Usted garantiza que los datos y la información proporcionada es correcta, completa y verdadera y, en los casos en los que proceda, con el consentimiento de los Compañeros de vuelo. Se pueden enviar a AirHelp los datos e información del vuelo a través de la página web, el correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con AirHelp o por teléfono.

12. AirHelp podrá solicitar que proporcione información adicional, como:

    1. 1. nombre del pasajero, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de problema (retraso, vuelo cancelado o embarque denegado/exceso de reservas), razón del retraso (si es posible), duración del retraso, nombre de la Aerolínea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada, y descripción del incidente.

    2. 2. un Formulario adicional que podría enviar a AirHelp a través del formulario web u otro medio electrónico compatible con AirHelp o utilizando el correo electrónico o el servicio postal. 

13. Usted reconoce que en caso de no suministrar a AirHelp alguna de esta información influirá negativamente en la capacidad de AirHelp para suministrar el Servicio de compensación.

    Compensación por problemas con vuelos y Acciones legales

14. Al recibir su Formulario, AirHelp preparará una solicitud de pago y se la enviará a la Aerolínea, y se hará cargo del resto de la correspondencia. Para esta parte del Servicio de compensación, si se paga la Compensación por problemas con vuelos, se le solicitará que pague a AirHelp la Tarifa de servicio.

15. Si la Aerolínea no paga la Compensación por problemas con vuelos en un período de tiempo razonable tras la notificación de AirHelp, o si AirHelp, conforme a su Poder discrecional, considera que es poco probable que la Aerolínea responda a la solicitud de pago, AirHelp podrá emprender Acciones legales.

16. En el caso de emprender Acciones legales y de recibir la Compensación por problemas con vuelos, se le solicitará que pague a AirHelp la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, además de la Tarifa de servicio.

17. En el caso de que se haga uso de un Abogado para el emprendimiento de las Acciones legales, usted consiente expresamente que AirHelp dé acceso al Abogado a toda la información comunicada a AirHelp con el objeto de que este emprenda las Acciones legales.

18. Cuando, para emprender Acciones legales, sea necesario un Formulario aparte u otros documentos adicionales, se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales. En los casos en los que haya firmado un Acuerdo de cesión y posteriormente un Documento de autorización (o similar), usted acepta que el Documento de autorización vuelva a ceder los derechos de la Reclamación a usted.

19. Si AirHelp o el Abogado emprenden Acciones legales para procesar una Reclamación, AirHelp cubrirá los Costes legales incurridos en el ejercicio de las Acciones legales, incluso en el caso de que estas se pierdan. En el caso de que se gane el proceso judicial o se acordase una liquidación entre la Aerolínea y AirHelp, esta última cubrirá cualquier coste en el que se haya incurrido y que no esté cubierto por la Aerolínea. Si procede, en caso de ganar un proceso judicial, se presentará una reclamación de reembolso de los Costes legales. Lo mismo es de aplicación para los Costes legales independientemente de que los procedimientos legales hayan sido emprendidos por AirHelp o por un Abogado. Para evitar dudas, todos los reembolsos, incluyendo los Costes legales y los intereses, pertenecerán a AirHelp.

20. Usted acepta y reconoce que el resultado final de las Acciones legales y la obtención de una Compensación por problemas con vuelos puede tardar años.

    Liquidación

21. AirHelp, conforme a su Poder discrecional, podrá ofrecer o aceptar de la Aerolínea liquidaciones individuales o colectivas de la Reclamación por la Compensación por problemas con vuelos.

22. Usted reconoce que la decisión de aceptar una liquidación por parte de la Aerolínea como Compensación por problemas con vuelos recae exclusivamente en AirHelp, tanto en cuanto usted ha cedido la Reclamación a AirHelp. En caso de que AirHelp actúe en su nombre en virtud de un Documento de autorización, usted autoriza a AirHelp a aceptar o rechazar las ofertas de liquidación en base al Poder discrecional de AirHelp, sin la necesidad de su consentimiento adicional.

23. AirHelp puede seguir adelante con la Reclamación cedida a su nombre, con o sin la ayuda de un Abogado. Si se considera apropiado y/o legalmente necesario, AirHelp puede volver a cederle los derechos de la Reclamación y usted se compromete a proporcionarle otra vez a AirHelp un Documento de autorización para suministrar el Servicio de compensación y cobrar y/o recibir pagos.

24. Usted es responsable de proporcionar los datos correctos para proceder con el Servicio de compensación. AirHelp no será responsable por comunicaciones, documentos, información/datos incorrectos compartidos por usted, o una conducta fraudulenta por su parte. En el caso de que proporcione deliberadamente información o datos incorrectos, además de otros recursos de los que AirHelp puede disponer en virtud de estos Términos, usted deberá, a solicitud de AirHelp, reembolsar a AirHelp los Costes legales.

    Reclamaciones de buena voluntad

25. En jurisdicciones en las que la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos pueda estar menos desarrollada y la obtención de Compensación por problemas con vuelos sea menos probable, ante su decisión de proceder, AirHelp podrá intentar obtener una Compensación por problemas con vuelos a través de una Reclamación de buena voluntad.

    El proceso de toma de decisiones de AirHelp respecto a su Reclamación

26. AirHelp utiliza su Poder discrecional para tomar decisiones sobre si proceder con su Reclamación durante el Servicio de elegibilidad o en cualquier momento durante el Servicio de compensación, incluyendo si proceder con su Reclamación con Acciones legales, realizar o aceptar una oferta de liquidación de la Aerolínea, retirar la Reclamación o presentar una Reclamación de buena voluntad.

27. El Poder discrecional de AirHelp se basa en una serie de factores incluyendo, sin limitación, la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos vigente, las jurisdicciones y sistemas judiciales en los que podríamos presentar la Reclamación, los Costes legales y la probabilidad de que AirHelp pueda obtener o verse obligado a pagar Costes legales, el comportamiento histórico de la Aerolínea con Reclamaciones similares, el período de tiempo promedio que puede suponer la obtención de la Compensación por problemas con vuelos o una resolución favorable mediante Acciones legales, la calidad de la información proporcionada por usted a AirHelp relativa a su Reclamación, cualquier información basada en hechos que pudiera dificultar la obtención de la Compensación por problemas con vuelos, el consejo de los Abogados y la experiencia de AirHelp con Reclamaciones similares.

5. SUSCRIPCIÓN A AIRHELP+

Solicitud de Suscripción a AirHelp+

1. Puede hacerse Miembro pagando la Tarifa de suscripción a AirHelp+ (ver Nuestras Tarifas) u obteniendo la Suscripción a AirHelp+ a través de un Tercero de AirHelp que haya sido autorizado por AirHelp para ofrecerle la Suscripción.

2. La suscripción a AirHelp+ es válida a partir de la fecha de adquisición.

3. Una vez aceptada la adquisición, el Miembro recibirá un mensaje de confirmación de AirHelp por correo electrónico.

   Opciones y versiones de la Suscripción

4. La Suscripción a AirHelp+ puede adquirirse de distintas maneras:

   1. Una sola reserva mediante un tercero: esta suscripción se ofrece como servicio adicional durante la reserva de un vuelo con un Tercero de AirHelp. La suscripción solo cubre esos vuelos.

   2. Una suscripción anual mediante AirHelp directamente: esta suscripción cubre los vuelos que se produzcan durante el período de tiempo indicado. La Tarifa de la suscripción a AirHelp+ se facturará anualmente.

5. Consulta Nuestras tarifas para ver la tarifa correspondiente a cada plan de Suscripción a AirHelp+.

   Servicios AirHelp+

6. Los Miembros que hayan adquirido AirHelp+ tienen derecho a utilizar los servicios que sean aplicables a cada Suscripción, tal como se describe en el Catálogo de Servicios AirHelp+.

7. Los Servicios AirHelp+ pueden ser suministrados por un Tercero de AirHelp y pueden requerir que el Miembro acepte los términos del Tercero de AirHelp para el uso del servicio.

8. AirHelp se reserva el derecho a añadir o retirar un Servicio AirHelp Plus en cualquier momento y actualizará de inmediato el Catálogo de Servicios AirHelp+ en caso de retirar un servicio.

9. Para evitar dudas, AirHelp+ no es una póliza de seguro de ningún tipo.

   Límites de uso

10. Las prestaciones son personales y corresponden únicamente al Miembro.

11. Todas las Reclamaciones para solicitar una Compensación por problemas con vuelos deben ser presentadas por el Miembro:

    1. durante el Período de la suscripción;

    2. dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha del vuelo;

    3. en el caso de Reclamaciones relacionadas con equipaje, no más de tres (3) días después de la fecha del vuelo.

12. Para los Miembros con una Suscripción anual, el Servicio de compensación se limitará a una Reclamación por mes natural y un total de doce (12) Reclamaciones por año natural.

13. La Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales no se reembolsará al Miembro por vuelos que presentaron problemas antes del comienzo de la Suscripción o para solicitudes del Servicio de compensación realizadas una vez que la Suscripción hubiera caducado o finalizado de otro modo.

14. La suscripción es intransferible. Si un miembro percibiera alguna irregularidad o uso no autorizado de su suscripción, deberá comunicárselo a AirHelp sin demora.

15. Al adquirir AirHelp+, reconoce que AirHelp+ no es un producto de seguro o un sustituto para un producto de seguro y, del mismo modo que en el Servicio de compensación y otros servicios descritos en el presente, AirHelp no garantiza ni afirma que usted obtendrá una Compensación por problemas con vuelos. AirHelp utiliza su Poder discrecional para determinar cómo y cuándo suministrar el Servicio de compensación en virtud de los Términos, y un Miembro no tendrá derecho a un reembolso cuando AirHelp decida no presentar una Reclamación.

    Renovación de la Suscripción anual

16. La Suscripción, en tanto que suscripción anual, se renovará automáticamente durante un (1) año a continuación de la misma, hasta que el Miembro decida cancelar la Suscripción, tal como se describe en la sección Rescisión y Renuncia más adelante.

6. COMISIONES Y PAGOS

Nuestras tarifas

1. Nuestras tarifas es la lista de precios que detalla todas las tarifas, cargos y precios que AirHelp recibe como contraprestación por proporcionarle nuestros Productos y Servicios.

2. AirHelp le ofrece el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información sin coste alguno.

3. AirHelp presta el Servicio de compensación de manera gratuita, a excepción de los casos en los que AirHelp tenga éxito consiguiendo una Compensación por problemas con vuelos para usted.

4. Si AirHelp tiene éxito, le transferirá la Compensación por problemas con vuelos con sujeción a Nuestras tarifas.

5. Si le ha proporcionado a AirHelp información de pago incorrecta o incompleta y las cantidades que le hemos pagado como Compensación por problemas con vuelos es devuelta a AirHelp, AirHelp realizará esfuerzos razonables por contactar con usted, incluyendo recordatorios por correo electrónico y otros medios de comunicación que haya proporcionado a AirHelp. Si aun así no proporciona la información de pago correcta, AirHelp tendrá derecho a conservar la parte de la Compensación por problemas con vuelos que de otro modo debería haber sido transferida al Cliente.

6. En el caso en que la Compensación por problemas con vuelos y/o los Costes legales, intereses o similares se le transfieran directamente desde la Aerolínea, deberá hacer lo siguiente:

   1. Tan pronto como sea razonablemente posible, informar a AirHelp del pago.

   2. Aceptar la factura por y responsabilizarse del pago de Nuestras tarifas, Costes legales, intereses o similares, si los hay, a AirHelp sin retrasos más allá de lo razonable.

7. Una vez AirHelp haya realizado el pago de la Compensación por problemas con vuelos según las instrucciones y el método de pago elegido por el Cliente, AirHelp no será responsable de:

   1. cheques, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito o similar perdidas en tránsito hacia el cliente;

   2. ningún efecto del cliente al dar información bancaria incorrecta, una dirección errónea o similar, donde se incluye, entre otros, la compensación pagada a un destinatario erróneo. Si se paga la compensación a un destinatario erróneo por un error del cliente, AirHelp no está obligada a reclamarla activamente.

8. Usted no tendrá derecho a reclamar ningún interés sobre la Compensación por problemas con vuelos durante el periodo de tiempo comprendido entre el momento en que AirHelp la reciba y el momento en que le sea transferida. AirHelp se reserva el derecho a retener cualquier interés recuperado de la Aerolínea, incluyendo los que se recuperen en las Acciones legales.

9. AirHelp no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similares, si tiene un impedimento para transferirle el pago debido a un acontecimiento fuera de su control, incluyendo, entre otros, huelgas, cierres, disputas laborales, causas de fuerza mayor, desastres naturales, guerras, motines, disturbios civiles, daños intencionados, cumplimiento de una ley u orden, norma, regulación o directriz gubernamental, accidentes, averías en la planta o maquinaria, incendios, inundaciones o tormentas.

10. La Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales son de aplicación para todo tipo de liquidación siempre que AirHelp pueda obtener la Compensación por problemas con vuelos, ya sea esta obtenida por una sentencia, un acuerdo con la Aerolínea, o cuando AirHelp haya negociado la Reclamación con la Aerolínea junto a otras Reclamaciones.

7. RENUNCIA Y RESCISIÓN

Su derecho a Renuncia del Servicio de compensación y la Suscripción

1. Si es usted un consumidor con arreglo a la normativa sobre consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, significa que usted es una persona física que participa en una transacción legal con un fin distinto de su actividad comercial o profesional independiente, y, por tanto, tiene derecho legal de renuncia.

2. Tiene derecho a renunciar al Servicio de compensación o la Suscripción en los 14 días siguientes al comienzo del Servicio de compensación o la Suscripción, de forma gratuita y sin necesidad de especificar razón alguna. Para ejercer su derecho de Renuncia, debe comunicarlo por escrito (por ejemplo, mediante carta, correo electrónico o formulario de contacto) en el período de 14 días mencionado anteriormente y debe constar de forma expresa que desea renunciar al Servicio de compensación o la Suscripción.

3. Debido a la naturaleza de los servicios prestados, usted acepta que no puede retirarse de:

   1. El Servicio de compensación, si AirHelp le ha informado de que la Aerolínea ha aceptado la Reclamación.

   2. AirHelp+ o cualquier Servicio AirHelp+ veinticuatro (24) horas antes, o cualquier momento después, de la hora programada de salida del vuelo al que se aplique AirHelp+, puesto que en estos casos ya se ha completado el servicio solicitado.

   3. Cualquier Servicio en el que, por su naturaleza, AirHelp ya haya concluido la prestación del Servicio en el momento de la solicitud de renuncia.

4. La Renuncia o Rescisión deberá enviarse a:

   AirHelp Germany GmbH​​

   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13

   10245 Berlin
   Alemania
   
   correo electrónico: [email protected]

   Para solicitar su Renuncia, también podrá copiar y pegar este texto de muestra, incluyendo sus datos. (No está obligado a usar exactamente este texto.)

   ----------

   Modelo de formulario de cancelación

   Por el presente, rescindo el acuerdo formalizado por mí:

   Número de Reclamación con AirHelp:

   Fecha de presentación de la reclamación:

   Nombre del cliente:

   Dirección del cliente:

   Firma del cliente:

   Fecha:

   ---------

   *Fin del texto de muestra

5. Pasado el período de 14 días para la Renuncia, podrá Retirar su aceptación del Servicio de compensación o su Suscripción conforme a los Términos.

   Renuncia al Servicio de compensación por parte de AirHelp

6. AirHelp tiene derecho a renunciar al Servicio de compensación en el caso de identificar impedimentos que quedan fuera de su control y que evitan que AirHelp pueda conseguirle una Compensación. Estos pueden incluir, sin limitación, la insolvencia de la Aerolínea, el cierre de los tribunales, medidas de cierre de emergencia, bajo valor de la Compensación por problemas con vuelos, etc. En estos casos, AirHelp le notificará los impedimentos y cerrará su Reclamación. No se aplicará ninguna tarifa.
   

   Rescisión del Servicio de compensación y la Suscripción

7. Los Servicios quedarán rescindidos cuando suceda el primero de los supuestos siguientes:

   1. El Servicio de compensación finaliza cuando se haya resuelto la Reclamación con la Aerolínea, usted haya recibido la Compensación por problemas con vuelos y todas las cantidades debidas por usted a AirHelp, si las hubiere, hayan sido pagadas.

   2. Usted o AirHelp, en cualquier momento y por cualquier motivo, notifiquen por escrito a su debido tiempo la rescisión; o

   3. Por parte de AirHelp, inmediatamente en estos casos:

      1. Si usted ha incumplido sus obligaciones en virtud de los Términos presentes o cualquier otro reglamento o legislación.

      2. Si usted ha proporcionado información incorrecta, ha cometido fraude o ha realizado actividades que AirHelp razonablemente sospeche que pueden ser engañosas o fraudulentas, en cuyo caso usted no tendrá derecho a la Compensación por problemas con vuelos ni a ningún otro pago.

8. AirHelp se reserva el derecho a reclamar sus pérdidas cuando la rescisión se origine por causa de un incumplimiento imputable a usted.

9. Si usted es Miembro de AirHelp+ con una suscripción anual y no desea renovarla según la cláusula 5.17, puede cancelar su suscripción un (1) día antes de la fecha de renovación automática:

   1. Iniciando sesión en su cuenta, seleccionando «Gestionar suscripción» en el panel de usuario de AirHelp+ y haciendo clic en «Cancelar suscripción»

   2. Proporcionando a AirHelp un aviso por escrito de su intención de no renovar la suscripción automáticamente, enviado por correo electrónico a [email protected].

   Derecho de AirHelp a rechazar, suspender o rescindir la Suscripción

10. AirHelp se reserva el derecho a rechazar la Suscripción a cualquier persona y a anular cuando lo considere oportuno la Suscripción de cualquier miembro que no cumpla con lo establecido en los presentes Términos.

11. AirHelp tiene derecho a suspender su Suscripción si existen fundamentos razonables para sospechar de actividades engañosas o fraudulentas. En este caso, deberá proporcionar a AirHelp toda la documentación que se le pida para investigar, no podrá cancelar su Suscripción y no se realizará ningún pago ni reembolso hasta que AirHelp haya comprobado que no se ha producido ningún fraude. Si AirHelp determina, a su exclusivo Poder discrecional, que hay evidencias suficientes de fraude, AirHelp tendrá derecho a rescindir la Suscripción y ejercer sus derechos en virtud de estos Términos o de la legislación aplicable, lo que incluye, entre otros, el de recuperar todas las cantidades pagadas e informar a las autoridades competentes.

    Consecuencias de la Rescisión y la Renuncia al Servicio de compensación

12. Tras la rescisión del Servicio de compensación por cualquier motivo, usted deberá pagar de inmediato las tarifas debidas a AirHelp en virtud de los presentes Términos, incluyendo, entre otros, los supuestos de Renuncia del cliente una vez que la Aerolínea haya confirmado el pago de la Compensación por problemas con vuelos.

13. AirHelp no le cederá automáticamente los derechos de su Reclamación tras la Renuncia o Rescisión. Usted deberá solicitarle a AirHelp que le ceda los derechos de su Reclamación y AirHelp le enviará el Formulario de cesión de derechos para que lo firme.

14. En el caso de que renuncie al Servicio de compensación o AirHelp lo rescinda debido a un incumplimiento de los Términos por su parte, AirHelp tendrá derecho a obtener de usted lo siguiente:

    1. Los Costes legales de AirHelp, si AirHelp ha iniciado una Acción legal; o,

    2. Una cantidad igual a los Costes legales, si, tras la renuncia, AirHelp es requerida por una Autoridad judicial para pagar los Costes legales debidos a la Aerolínea; o, 

    3. La Tarifa de servicio de AirHelp y, en caso de Acciones legales, la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, cuando usted haya obtenido posteriormente la Compensación por problemas con vuelos directamente de la Aerolínea.

    Consecuencias de la Renuncia a la Suscripción a AirHelp+

15. Una vez la Suscripción es anulada, cancelada o llega a su término, el Miembro perderá todos los beneficios asociados a AirHelp+ y AirHelp podrá aplicar la Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, si procede, por el suministro del Servicio de compensación.

16. Los Miembros que decidieran no renovar su Suscripción, deberán presentar su Reclamación originada en el Período de la suscripción en un plazo máximo de 60 (sesenta) días a partir de caducidad de la Suscripción, para disfrutar de las ventajas de la Suscripción a AirHelp+.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

1. Todos los datos personales recopilados durante la provisión de nuestros Servicios, o relacionados con la provisión de nuestros Servicios, estarán sujetos a la Declaración de privacidad de AirHelp.

9. DISPOSICIONES GENERALES

Servicios de Terceros

1. Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o interfaces de terceros proveedores para reservar servicios a través de terceros. Dichos sitios web/servicios están controlados por terceros independientes sobre los que AirHelp no ejerce ningún control. Aunque nuestros Servicios pueden ofrecer información o acceso a terceros proveedores y facilitar el uso de estos terceros proveedores, dichos Servicios no constituyen ningún tipo de patrocinio, afiliación o respaldo de estos terceros proveedores.

2. Le recordamos que al acceder a los sitios web/servicios de terceros o al utilizar los servicios de terceros que estén a su disposición a través de nuestros Servicios, acepta estar sujeto a las políticas y términos y condiciones de dichos terceros. Le instamos a revisar dichos términos y condiciones y políticas y a usarlos bajo su responsabilidad.

3. Por el presente reconoce y acepta que AirHelp no será parte de ningún acuerdo formalizado con cualquiera de estos terceros y no será responsable de aquellos errores u omisiones en los servicios prestados por dichos terceros o por ninguna reclamación directa o indirecta, por incumplimiento, pérdida o daño provocado o presuntamente provocado por, o en relación con el acceso o uso de dichos servicios de terceros.

   Exoneración de garantías y limitación de la responsabilidad

4. AirHelp cuenta con varias fuentes de información y datos que componen dicha información y los servicios disponibles en virtud de estos Términos. Aunque AirHelp intenta ofrecer información precisa, nuestros Servicios pueden estar sujetos a errores u omisiones. Nuestros Servicios se suministran «tal y como se encuentran». Hasta el punto permitido por la ley, AirHelp se desliga de toda garantía, ya sea expresa o implícita, reglamentaria o de otro tipo, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comercialización, no infracción de derechos de terceros, precisión de la información y adecuación para un propósito concreto. AirHelp no ofrece afirmación o garantía alguna de que nuestros Servicios resulten en una Compensación por problemas con vuelos, cumplan con sus requisitos o sean seguros, estén libres de virus u otros componentes dañinos, sean puntuales, ininterrumpidos, precisos, completos o fiables. Usted reconoce y acepta que utiliza nuestros Servicios bajo su responsabilidad. Hasta el punto permitido por la ley, AirHelp y las Empresas de su Grupo no serán responsables por pérdidas o daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecutivos, o por pérdidas de ingresos, beneficios, buena voluntad que surjan o de algún modo estén relacionados con i) nuestros Servicios, ii) el retraso o la incapacidad para acceder a nuestros Servicios, iii) virus, errores, troyanos, software, información, sitios web de terceros, servicios obtenidos mediante el uso de nuestros Servicios, iv) u otros asuntos relacionados con nuestros Servicios de acuerdo con un contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva o de otro modo, incluso en el caso de que AirHelp o las Empresas de su Grupo o sus proveedores hayan sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

5. Estos Términos no afectan a ninguno de sus derechos legales estatutarios que no puedan ser excluidos por ley. Si no está satisfecho con alguna parte de nuestros Servicios o con estos Términos, su único y exclusivo remedio es la Renuncia conforme a los presentes Términos.

   Versiones y modificaciones

6. AirHelp se reserva el derecho a enmendar secciones de estos Términos en cualquier momento sin aviso previo. La última versión estará siempre disponible en el sitio web de AirHelp.

7. AirHelp actualiza con regularidad las características de los Servicios y estos Términos para mejorar cómo prestamos nuestros Servicios. Como resultado, todas las características de los Servicios están sujetas a la versión más reciente de los Términos disponible en el sitio web de AirHelp.

8. En cualquier caso, el uso de los Servicios se rige conforme a la versión de los Términos que esté disponible en la fecha de aceptación de los mismos. Si tiene alguna duda sobre la versión de los Términos aplicable en su caso, contacte con AirHelp en [email protected] y se los proporcionaremos.

   Acuerdo completo

9. Estos Términos son la declaración completa y exclusiva relacionada con el objeto del contrato y dejan sin efecto toda comunicación previa (oral o escrita) entre usted y AirHelp.

10. No podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. AirHelp podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier Empresa del Grupo AirHelp o a terceros designados por AirHelp.

    Alternativas al Servicio de compensación

11. Si desea presentar su Reclamación por otros medios distintos al Servicio de compensación de AirHelp, a continuación encontrará otras opciones para exigir la Reclamación: su propia acción judicial o extrajudicial contra la Aerolínea, la ayuda de una Abogado, una solicitud directa a la respectiva Aerolínea. En Alemania, puede utilizar la oferta del organismo conciliador para el transporte público (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. «söp»), el formulario en línea de la Autoridad federal alemana de aviación y el Organismo de arbitraje del transporte aéreo de la Oficina de justicia federal de Alemania. V., el formulario en línea de la Autoridad federal alemana de aviación y el Organismo de arbitraje del transporte aéreo de la Oficina de justicia federal de Alemania.

    Ley vigente y jurisdicción

12. Estos Términos, los Formularios y el acuerdo entre AirHelp y usted, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán por las leyes de Alemania, sin tener en cuenta el principio de conflicto de leyes. Esto no afectará a las disposiciones obligatorias del ordenamiento jurídico que se aplicarían sin esta cláusula de elección de ley, por ejemplo, las disposiciones obligatorias del país de residencia del cliente.

13. Si alguna disposición (o parte de la misma) de estos Términos es considerada nula o no exigible por parte de algún tribunal o autoridad competente en todo o en parte, dicha disposición nula se considerará sustituida por una disposición exigible con el efecto más cercano posible a la disposición original y estos Términos continuarán siendo válidos respecto al resto de disposiciones y el resto de las disposiciones afectadas.

14. Cualquier incumplimiento o retraso por parte de AirHelp en hacer cumplir (en todo o en parte) cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a nuestros derechos o recursos.

15. En caso de contradicción entre versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.