Détendez-vous. Vos vols sont protégés avec un abonnement AirHelp+.

AirHelp+ est le programme d'adhésion d'AirHelp qui aide les passagers en cas de perturbation de leur vol.

Les membres ne paient aucun frais lorsqu’AirHelp obtient leur indemnisation. Ils bénéficient également d’autres avantages.

Obtenez une indemnisation de vol facilement

• Nous vérifions si vous êtes éligible pour recevoir une indemnisation et nous vous obtenons l’argent qui vous est dû par votre compagnie aérienne.

• Nous demanderons le remboursement de l’argent que vous avez perdu en raison d’une perturbation (par exemple, des nuits d’hôtel supplémentaires ou des excursions manquées ; demandes d’indemnisation supérieures à 200 € uniquement).

• Nous vous aiderons à demander une indemnisation pour les bagages perdus, retardés ou endommagés.

Une assistance supplémentaire lorsque les vols sont retardés ou annulés

• Assurance AirPayout : 100 € supplémentaires versés dans les heures qui suivent votre problème de vol.

• Assurance AirLuggage : recevez 100 € lorsque votre bagage est perdu ou retardé.

• Accès aux salons d’attente de l’aéroport lorsque les vols sont annulés à la dernière minute ou retardés

• Conseils en direct, 24h/24 et 7j/7, de nos experts.

Les avantages s’appliquent aux vols effectués pendant une période d’abonnement valide. Les avantages peuvent varier selon l’abonnement souscrit.

• Aucun frais à payer lorsqu’AirHelp vous obtient une indemnisation

• Assistance par chat en direct 24h/24, 7j/7 fournie par notre équipe d’experts.

• Assurance AirPayout : 100 € supplémentaires versés dans les heures qui suivent votre problème de vol.

• Assurance AirLuggage : Obtenez 100 € pour un bagage perdu ou retardé.

• Réclamations pour les bagages : nous vérifierons l’éligibilité et vous aiderons à réclamer de l’argent à la compagnie aérienne lorsqu’elle endommage, retarde ou perd votre bagage.

• Demande d’indemnisation pour des dépenses : Nous vérifierons votre éligibilité et vous rembourserons l’argent que vous avez perdu en raison d’une perturbation (par exemple, des nuits d’hôtel supplémentaires ou des excursions manquées ; valeur minimale de la demande d’indemnisation : 200 €).

• Salons d’attente des aéroports : accédez à un salon d’attente d’aéroport confortable si votre vol est retardé de plus d’une heure ou annulé moins de 6 heures avant le départ.

Les avantages peuvent varier selon l’abonnement souscrit.

AirPayout, c'est l'assurance simplifiée. AirPayout suit votre vol de manière proactive et vous verse rapidement 100 € en cas de perturbations. Cette somme s’ajoute aux indemnisations de la compagnie aérienne.

Vous recevrez 100 € si l’un des vols de votre voyage est :

• Retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée

• Annulé dans les 28 jours avant le départ

• Dérouté

Aucune paperasse ou signature n’est requise et l’argent arrive sur votre compte bancaire en quelques heures. Nous suivons vos vols et vous informons lorsque vous avez droit à un dédommagement.

AirLuggage, c’est l’assurance bagages en toute simplicité. Elle vous protège contre les problèmes de bagages lors de vos prochains voyages.

• Vous recevrez 100 € en cas de perte ou de retard de vos bagages.

• Pour être éligible, vous aurez besoin d’un numéro de Déclaration de sinistre (PIR) délivré par le service des bagages perdus de l’aéroport.

• Le dédommagement se fait en plus de toute autre indemnisation de la part de la compagnie aérienne pour les problèmes de bagages.

Votre itinéraire complet est considéré comme un voyage. Cela signifie qu’un voyage couvre l’itinéraire aérien complet, y compris votre vol d’origine, le vol de retour et toute correspondance, le cas échéant. Si vous avez un aller simple, cela compte comme 1 voyage. 

L’indemnisation est l’argent qui vous est versé par la compagnie aérienne afin de compenser un retard ou une annulation de vol. Le montant auquel vous avez droit dépend de la réglementation s’appliquant à votre vol et son éligibilité. AirHelp est expert dans la réclamation de cette indemnisation, mais le résultat n’est jamais garanti. 



Un dédommagement est un paiement supplémentaire de 100 € que vous pouvez obtenir en plus de l'indemnisation parce que vous bénéficiez d'une protection supplémentaire avec AirHelp+.

Souvent, vous pouvez obtenir un versement ainsi qu’un dédommagement.

Lorsque vous vous abonnez à AirHelp+, vous pouvez profiter d’un accès aux salons d’attente de l’aéroport chaque fois que vos vols sont retardés de plus d’une heure ou annulés moins de 6 heures avant le départ.

Pour bénéficier de cet avantage, vous devez avoir saisi préalablement les détails concernant votre vol dans votre tableau de bord AirHelp+. tableau de bord AirHelp+. Vous aurez accès à cet espace après avoir souscrit une formule AirHelp+.

Si votre vol est identifié comme étant perturbé, vous recevrez un laissez-passer pour le salon d’attente.

L’accès est soumis à la disponibilité des salons d’attente et aux heures d’ouverture de chaque aéroport. Vous pouvez vérifier la disponibilité des salons d’attente ici. Si vous n’utilisez pas votre laissez-passer tout de suite, ne vous inquiétez pas. Il restera valable 3 mois dans plus de 1.100 salons d’attente dans le monde.

Une carte eSIM est une version numérique d’une carte SIM et signifie que vous pouvez profiter de plus de données lors de vos voyages à l’étranger.

Nous avons un partenariat avec airaio.com pour que vous puissiez obtenir plus de données avant de voyager, facilement et à un prix réduit. Vous n’avez qu’à appliquer votre code promo lors de votre achat sur airalo.com.

Oui, AirHelp+ est disponible dans le monde entier et s’adresse à tous les passagers aériens, qu’importe leur destination ou leur lieu de résidence.

Nous nous appuyons sur un grand nombre de législations internationales relatives aux droits des passagers aériens, notamment le règlement CE 261, la Convention de Montréal et la résolution n° 400 de l’Agence nationale de l’aviation civile (ANAC) brésilienne, afin d’offrir à nos passagers aériens toute l’aide nécessaire pour demander l’indemnisation à laquelle ils peuvent prétendre.

Un abonnement annuel à AirHelp+ couvre une période minimale de 12 mois. Vous pouvez annuler à tout moment de l'année et AirHelp+ ne sera pas renouvelé à la fin de votre période en cours de 12 mois.

Pour une résiliation depuis le tableau de bord AirHelp+, choisissez « Gérer mon abonnement », puis sélectionnez « Annuler mon abonnement ». Vous pouvez également annuler votre adhésion en envoyant un e-mail à [email protected].

Annulations dans les 14 premiers jours.

Si vous changez d’avis à propos de votre adhésion à AirHelp+, vous pouvez l’annuler dans les 14 premiers jours et recevoir un remboursement complet. Envoyez simplement un e-mail à [email protected]. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser AirHelp+ si vous avez déjà voyagé sur des vols couverts par AirHelp+ au cours de ces 14 jours.