Retards et annulations de vols à l’aéroport de Zurich

Ne vous découragez pas si les retards ou annulations à Aéroport de Zürich vous empêchent de partir. Des mesures de protection sont en place pour les passagers aériens afin que vous soyez pris en charge de manière juste et puissiez vous rendre à destination. Nous sommes ici pour vous aider et nous assurer que vous recevez l’indemnisation à laquelle vous avez droit suite à votre retard. Par exemple, si vous prenez l’avion à destination ou en provenance de l’UE, vous pouvez bénéficier de jusqu’à 650 $ US par personne.

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La protection européenne des passagers aériens (le règlement CE 261) est l’une des lois en vigueur les plus strictes en matière de droits des passagers aériens, et elle ne protège pas seulement les ressortissants européens. En effet, si votre vol est parti d’un aéroport de l’UE, ou si vous avez pris l’avion à destination de l’Europe avec une compagnie aérienne de l’UE, vous êtes également protégé par le règlement CE 261.

Donc même si Aéroport de Zürich (ZRH) ne se trouve pas dans l'UE, c’est toujours l’une des lois les plus utiles pour les voyageurs, et importantes à connaître.

Le règlement CE 261 précise que les passagers ont droit à une indemnisation lorsque les compagnies aériennes sont à l’origine d’un retard de vol, d’une annulation ou d’un surbooking. Les montants d’indemnisation sont fixés par la loi et peuvent aller jusqu’à 650 $ US par personne. En général, vous pouvez faire une demande d’indemnisation pour les vols effectués au cours des 3 dernières années.

Le règlement CE 261 n’est bien entendu pas la seule loi en vigueur en matière de droits des passagers aériens, mais les autres ne sont malheureusement pas aussi exhaustives. Retrouvez plus d’informations sur les autres droits internationaux qui s'appliquent à Aéroport de Zürich.

Quels vols en provenance de Aéroport de Zürich sont protégés par le règlement CE 261?

Que vous preniez l’avion pour un voyage d’affaires ou d’agrément, seul ou en famille, le règlement CE 261 permet aux passagers de faire une demande d’indemnisation pouvant aller jusqu’à 650 $ US lorsque le vol est retardé de 3 heures ou plus.

Afin de déterminer si vous avez droit à une indemnisation pour retard de vol, vous devez vérifier l’heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale. En effet, le règlement CE 261 dépend de la durée du retard pour arriver à destination par rapport à l’heure prévue. Il ne s'agit pas nécessairement du temps d’attente causé par le retard à Aéroport de Zürich.

Le règlement CE 261 permet aux compagnies aériennes d’indemniser les passagers de manière juste lorsque celles-ci sont responsables du retard. Pour cette raison, il existe une exception assez importante autorisant les compagnies aériennes à ne pas verser d’indemnisation: les circonstances extraordinaires. Ces situations sont indépendantes de la volonté des compagnies aériennes. Par exemple, un problème à Aéroport de Zürich ou de mauvaises conditions de vol. La compagnie aérienne n’étant pas responsable de ces situations, elle n’est pas tenue de verser une indemnisation. Par contre, elle doit prendre des mesures pour éviter les vols retardés en partance de Aéroport de Zürich.

En savoir plus sur l’indemnisation en cas de retard de vol.

Nous savons que les annulations de vol à Zurich Airport nuisent considérablement aux déplacements, surtout lorsque celles-ci se produisent au dernier moment. C’est pourquoi il est important d’être informé des droits des passagers aériens tels que le règlement CE 261 de l’UE afin que vous ayez connaissance de vos droits.

D’abord, la compagnie aérienne doit vous offrir un vol de remplacement vers votre destination, ou si vous préférez, un remboursement.

Si votre vol a été annulé au dernier moment, soit moins de 14 jours avant votre départ, vous pouvez aussi avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 650 $ US par personne pour la gêne occasionnée.

La compagnie aérienne peut éviter de verser une indemnisation si elle a été en mesure de vous offrir un vol de remplacement à votre destination arrivant à une heure similaire à l’heure d'arrivée initialement prévue.

Les compagnies aériennes n’ont également pas besoin de verser d’indemnisation lorsqu’elles sont contraintes de faire une annulation de vol suite à un événement indépendant de leur volonté. Il s’agit des circonstances extraordinaires, notamment les mauvaises conditions de vol et les incidents aux aéroports tels que des drones en vol ou des grèves du personnel de l’aéroport.

La législation est complexe et il existe toujours des exceptions et cas particuliers. Le meilleur moyen de connaître le montant de votre indemnisation est donc d’utiliser notre calculateur gratuit d’indemnisation.

Nous ne pouvons malheureusement pas toujours éviter les retards de vols ou les annulations à Zurich Airport, mais nous pouvons toutefois vous indiquer les démarches à suivre pour augmenter vos chances d’être indemnisé en vertu de la loi de l'UE:

• Rassemblez les preuves du retard ou de l’annulation de vol (courriers électroniques de la compagnie aérienne, photos du tableau d’affichage des départs, etc).

• Conservez tous vos documents de voyage.

• Demandez à votre compagnie aérienne la raison de l’incidence sur le vol.

• Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et rafraîchissements.

• Prêtez attention aux offres de la compagnie aérienne: ne signez rien qui puisse annuler votre droit d’indemnisation.

• Conservez tous les reçus afin de justifier vos dépenses suite à la perturbation.