Les gagnants du AirHelp Score 2024 : les 10  meilleures compagnies aériennes au monde

Le AirHelp Score 2024 est arrivé et dévoile les compagnies aériennes qui ont su redéfinir l’expérience de voyage cette année.

Chaque année, nous analysons et comparons les compagnies aériennes les plus importantes et les plus populaires au monde, en les évaluant selon trois critères essentiels : leur ponctualité, la qualité de leurs services et la manière dont elles traitent les demandes d’indemnisation.

Quelle compagnie aérienne s’est distinguée par une ponctualité irréprochable en offrant à ses passagers une expérience sans fausse note ? Qui a transformé le voyage en avion en une expérience mémorable ? Découvrez le classement des meilleures compagnies aériennes de 2024 et leurs performances exceptionnelles !

10. Air Serbia (Serbie)

Basée à Belgrade, la capitale serbe, Air Serbia se hisse à une très honorable 10e place avec un score AirHelp de 7,53/10.

Malgré l’une des plus petites flottes du top 10 cette année, la compagnie a réalisé une progression impressionnante, gagnant 51 places par rapport à l’édition 2023. Cette avancée résulte principalement d’une nette amélioration de sa gestion des demandes d’indemnisation, preuve de son engagement envers ses clients lorsque les vols vers l’une de ses 70 destinations ne se déroulent pas comme prévu.

Air Serbia mérite des félicitations supplémentaires pour avoir décroché la 1re place dans la catégorie du traitement des demandes d’indemnisation, avec un score remarquable de 9,0 /10.

9. Widerøe (Norvège)

Widerøe, prononcée « VEE-deh-ruh », se maintient à la 9e place du AirHelp Score pour la deuxième année consécutive avec un solide 7,55/10.

La compagnie régionale nordique se distingue particulièrement par un score de 8,6 en ponctualité. Un résultat remarquable, compte tenu de son rôle essentiel dans les zones rurales de Norvège, où elle assure des services de transport public souvent complexes. Cela inclut des décollages et des atterrissages sur des pistes isolées plutôt que dans des aéroports traditionnels.

Avec sa flotte de Dash 8, des avions à hélices adaptés aux courtes distances, Widerøe opère des vols parfois très brefs, comme celui reliant l’île de Røst à Bodø en seulement 25 minutes. Une belle performance pour une compagnie au rôle aussi unique. Excellent travail, Widerøe !

8. Air Arabia (Émirats arabes unis)

Fondée il y a un peu plus de 20 ans, Air Arabia fait une entrée remarquée dans le classement AirHelp cette année, décrochant une admirable 8e place avec un score global de 7,58/10.

La compagnie aérienne émiratie à bas prix prouve que la jeunesse n’exclut pas la qualité. Elle est appréciée des passagers, que leurs voyages se soient déroulés comme prévu ou non, grâce à des performances satisfaisantes en termes de qualité de service et de gestion des demandes d’indemnisation.

Cependant, pour gravir les échelons du classement l’année prochaine, Air Arabia devra améliorer sa ponctualité. Avec une note de 6,3 /10, elle affiche le score le plus bas dans cette catégorie parmi les compagnies du top 10.

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7. LOT Polish Airlines (Pologne)

Le numéro 7 de cette année est l’une des plus anciennes compagnies aériennes du monde, LOT, qui a obtenu un total de 7,84 sur 10.

La compagnie polonaise exploite une flotte moderne composée de Boeing 787 Dreamliners pour les vols long-courriers et de Boeing 737 pour les vols régionaux et moyen-courriers. Bien que les clients aient attribué à LOT un score particulièrement élevé pour la qualité du service (8,4/10), les amateurs d’AirHelp Score remarqueront que la compagnie aérienne a perdu quelques places par rapport à la 3e place qu’elle occupait l’année dernière. Mais ne vous inquiétez pas, nous continuons de penser qu’une 7e place est une assez bonne performance.

6.  Austrian Airlines (Autriche)

Austrian Airlines fait preuve de constance, avec une présence dans le top 10 pour la troisième année consécutive. Comme l’an dernier, elle décroche une solide 6e place avec un score de 7,89/10.

Sans surprise, la compagnie autrichienne obtient ses meilleures performances dans la catégorie Avis client, avec une note de 8,2. Ce résultat s’explique notamment par l’attention portée aux détails, y compris une offre culinaire alléchante à bord. Après avoir parcouru leurs derniers menus, difficile de résister à un schnitzel suivi d’une généreuse portion de strudel.

5. Play Airlines (Islande)

Le nouveau venu le mieux noté cette année est Play Airlines, la jeune compagnie islandaise qui décroche une impressionnante note de 7,89/10.

Fondée en 2019 et basée à Keflavík, Play Airlines se distingue comme la compagnie la plus ponctuelle du top 10 avec un score de 9,0. Cette compagnie offre également une opportunité unique : les passagers voyageant entre l’Amérique du Nord et l’Europe peuvent profiter d’un séjour de jusqu’à 10 jours en Islande, sans frais supplémentaires, à l’aller ou au retour.

4. American Airlines (États-unis d’Amérique)

American Airlines progresse dans le classement cette année, passant de la 7e à la 4e place avec un score solide de 8,04 sur 10.

Résultant de la fusion d’environ 80 petites compagnies aériennes dans les années 1930, American Airlines possède aujourd’hui l’une des plus grandes flottes au monde. Chaque jour, elle transporte plus de 500 000 passagers vers plus de 350 destinations à travers le globe.

3. United Airlines (États-unis d’Amérique)

En progressant de 7 places par rapport à 2023, United Airlines décroche cette année la médaille de bronze avec un score global de 8,04 sur 10.

United s’est distinguée par sa gestion efficace des imprévus, obtenant un score de 8,5 pour le traitement des demandes d’indemnisation et la prise en charge des passagers lorsque les vols connaissent des perturbations. Une performance notable pour une compagnie basée à Chicago, surnommée la "ville des vents".

2. Qatar Airways (Qatar)

Qatar Airways décroche cette année la médaille d’argent avec un score global de 8,11/10.

À quelques points près, la compagnie basée à Doha aurait pu conserver la 1re place pour une 10e année consécutive. Bien que cette performance puisse sembler décevante pour une telle habituée du sommet, Qatar Airways peut être fière de son score exceptionnel de 8,9 dans la catégorie Avis client. Cette distinction reflète son statut largement reconnu comme une référence mondiale en matière de luxe et d’excellence dans le transport aérien.

1. Brussels Airlines (Belgique)

Il est temps de couronner notre étoile du ciel pour 2024 : Brussels Airlines. Avec un score global de 8,12/10, la compagnie belge atteint la 1re place grâce à d’excellents résultats dans les trois catégories évaluées.

Brussels Airlines a réalisé une progression impressionnante, gagnant 11 places dans le classement cette année. La compagnie s’est particulièrement distinguée par sa gestion des demandes d’indemnisation, obtenant une note de 8,7/10 et la 3e place dans cette catégorie. Son slogan, « Vous êtes en bonne compagnie », semble parfaitement refléter l’expérience offerte, notamment pour les passagers confrontés à des imprévus.

Que vous rêviez de découvrir les villes européennes les plus tendances ou d’explorer les cultures et paysages fascinants de l’Afrique subsaharienne, Brussels Airlines s’impose comme la référence cette année. Pourquoi ne pas envisager votre prochain voyage avec elle ?

Félicitations à Brussels Airlines pour cette belle réussite. Continuez sur cette lancée !

Vous connaissez désormais les meilleures compagnies aériennes.

Avec leurs performances remarquables en matière de confort, de ponctualité et de gestion des indemnisations de vol, ces compagnies se distinguent comme des leaders incontestés. Félicitations à tous les lauréats pour cette belle reconnaissance.

Et si vous vous demandez quelles compagnies éviter pour votre prochain voyage, découvrez notre article dédié aux pires compagnies aériennes du monde.

Saviez-vous également que vous pouvez présenter une demande d’indemnisation pour d’anciens vols retardés, annulés ou surbookés remontant jusqu’à 5 ans en arrière ? AirHelp est là pour vous aider à vérifier si votre vol est éligible : c’est rapide, facile et sans risque !