Correspondance ratée à cause d'un retard de vol : comment faire ?

En cas de correspondance ratée suite à un vol retardé, vous pouvez demander une indemnisation. Découvrez vos droits en tant que passager ainsi que les étapes à suivre pour être remboursé.

Il arrive de rater sa correspondance, mais cela ne veux pas dire qu’il faut l’accepter. Nous vous informons sur vos droits de passager aérien dans le cas où votre trajet ne se passerait pas comme prévu. Si votre correspondance ratée répond à certains critères, vous pourriez prétendre jusqu’à 600€ d’indemnisation.

A tous les passagers en provenance ou à destination de l’Union Européenne, voici ce qu’il faut faire en cas de correspondance ratée à cause d’un vol retardé :

• Assurez-vous que tous les vols soient sous une seule référence de réservation, et non achetés séparément.

Si vous avez acheté vos vols séparément (pas sur la même référence de réservation), vous ne pourrez pas recevoir d’indemnisation.

• Vérifiez que le retard à votre destination finale soit supérieur à trois heures.

Le retard à l’arrivée à votre destination finale doit être supérieur à trois heures afin d’être éligible pour recevoir une indemnisation.

• Demandez la raison du retard.

Plus la raison est précise, mieux c’est. S’ils affirment que c’est dû à des “circonstances opérationnelles” ou bien à des “problèmes de sécurité de vol”, exigez plus de détails. Cette information a son importance si vous décidez de faire une demande d’indemnisation. Par exemple, si des circonstances extraordinaires telles qu’une météo défavorable, une urgence médicale, ou bien une grève des contrôleurs aériens sont à l’origine de la correspondance ratée, celles-ci comptent comme des circonstances exceptionnelles pour lesquelles la compagnie aérienne ne peut être tenue responsable. C’est la même chose pour les interdictions de vol, un problème avec le radar de l’aéroport, des actes de sabotage ou de terrorisme. La compagnie aérienne est responsable des éléments qu’elle contrôle.

• Utilisez notre outil d’éligibilité gratuit afin de savoir si votre correspondance ratée vous donne droit à une indemnisation.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez tous les détails sur les correspondances ratées en UE et obtenez plus d’informations sur vos droits de passagers aériens.

Les voyageurs qui ont raté leur correspondance à cause d’un avion retardé lors d’un vol domestiques aux Etats-Unis ont peu de droits en ce qui concerne les correspondance ratées. Toutefois, si une escale se fait en Europe, alors pour pourrez être éligible à une indemnisation pour votre correspondance ratée.

• Conservez bien votre carte d’embarquement et tout autre document relatif à votre voyage.

Si vous n’avez pas votre carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quel autre document de voyage indiquant votre référence de réservation. Ce numéro est lié à votre réservation de vol auprès de la compagnie aérienne et est composé de six éléments, pouvant contenir des chiffres et des lettres.

• Négociez avec la compagnie aérienne pour obtenir une indemnisation pour la peine occasionnée.

Les compagnies Américaines n’ont pas l’obligation de vous donner quoi que ce soit, mais ça ne coûte rien d’essayer. Si vous êtes prêt à insister un peu, vous pourriez peut-être obtenir quelque chose en dédommagement, surtout si vous êtes un voyageur régulier ou un client privilégié.

• Vérifiez que votre vol fasse une escale en Europe.

Un exemple, si vous voyagez de l’Europe vers les Etats-Unis à bord d’une compagnie aérienne Américaine, avec une escale aux USA. La première partie du vol, entre l’Europe et les USA, serait indéniablement éligible selon la règlementation CE 261. Cependant le second vol -entre deux villes US- n’est pas concerné, bien que les deux vols soient opérés par la même compagnie et sous la même réservation (une seule et même référence de réservation).

• Utilisez notre outil d’éligibilité gratuit afin de savoir si votre vol de correspondance raté vous donne le droit à une indemnisation.

Pour les vols internationaux, voici ce que vous devez faire en cas d’avion retardé et de correspondance ratée.

• Conservez bien votre carte d’embarquement et tout autre document relatif à votre voyage.

Si vous n’avez pas votre carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quel autre document de voyage indiquant votre référence de réservation. Ce numéro est lié à votre réservation de vol auprès de la compagnie aérienne et est composé de six éléments, pouvant contenir des chiffres et des lettres.

• Demandez la raison du retard.

Plus la raison est précise, mieux c’est. S’ils affirment que c’est dû à des “circonstances operationnelles” ou bien à des “problèmes de sécurité de vol”, exigez plus de détails. Cette information a son importance si vous décidez de faire une demande d’indemnisation. Par exemple, si des circonstances extraordinaires telles qu’une météo défavorable, une urgence médicale, ou bien une grêve sont à l’origine de la correspondance ratée, celles-ci comptent comme des circonstances exceptionnelles pour lesquelles la compagnie aérienne ne peut être tenue responsable. C’est la même chose pour les interdictions de vol, un problème avec le radar de l’aéroport, des actes de sabotage ou de terrorisme. La compagnie aérienne est responsable des éléments qu’elle contrôle.

• Demandez la raison du retard.

Que vous ratiez une réservation pré-payée, des frais d’hôtel, de location de voiture ou tout autre dépense imprévue, vous pourriez être couverts par votre perturbation de vol. Conserver ces documents vous aidera dans votre demande d’indemnisation.

• Vérifier que votre vol fasse une escale en Europe.

Imaginons que la première partie du vol est opérée par un transporteur US, tel que Delta, et les deux dernières portions sont opérées par un transporteur UE. Si le vol de Francfort à Varsovie a plus de trois heures de retard, alors les deux dernières portions du voyage comptent dans le calcul de la distance eligible. Elle va de New York à Varsovie.

La perturbation s’est produite sur un vol couvert sous la règlementation CE 261 et puisque la Lufthansa a opéré le vol de New York à Francfort, c’est normalement inclus – malgré que ce soit avant la perturbation.

Toutefois, si le vol de Los Angeles à New York est à l’origine du retard, le vol ne serait pas couvert par la règlementation CE 261. Bien que cette règle s’applique en général, certains tribunaux nationaux interpretent différemment la règlementation et pourraient ne pas tenir compte des portions de vols précédentes dans le calcul de la distance éligible.