AirHelp, l'organisation de défense des droits des passagers aériens, dévoile son classement des meilleurs aéroports

• L’aéroport de Muscat à Oman se hisse à la première place.

• 4 aéroports au Brésil et 3 au Japon sont dans le top 10

• Le premier aéroport français du classement est celui de Toulouse à la 135^ème place, alors que celui de Charles de Gaulle, le plus important en termes de trafic, est 173^ème

Paris, 5 décembre 2023 - AirHelp, la plus grande organisation mondiale de défense des droits des passagers aériens, dévoile aujourd’hui son classement des meilleurs aéroports et compagnies aériennes au monde dans son baromètre, le AirHelp Score, publié depuis 2015.

Pour réaliser ce classement, AirHelp a interrogé des voyageurs aériens dans 58 pays et recueilli plus de 15 800 avis entre le 1^er janvier et le 30 septembre 2023.

L’évaluation des aéroports porte sur 3 points : la ponctualité, le retour d’expérience des passagers sur le personnel de l'aéroport, les temps d'attente, l'accessibilité et la propreté, et enfin sur les boutiques et les restaurants disponibles.

Les 10 meilleurs aéroports du monde

Il est important de noter que 65 nouveaux aéroports ont fait leur entrée dans le classement de AirHelp en 2023, qui en compte 193 au total. Et c’est justement un nouvel entrant qui figure en tête : l’aéroport international de Muscat à Oman, qui détrône l’aéroport International Haneda de Tokyo dégringolant à la 13^ème place.

En deuxième position, inchangée par rapport à 2022, on retrouve l’aéroport international Guararapes–Gilberto Freyre de Recife au Brésil. La 3^ème place du podium est occupée par l’aéroport de Cap Town en Afrique du Sud, qui signe également son entrée dans ce classement.

Deux pays sont particulièrement bien représentés dans le top 10 : le Brésil et le Japon.

• Outre l’aéroport de Récife, on compte 3 autres aéroports brésiliens : Presidente Juscelino Kubitschek de Brasilia, Val-de-Cans de Belém et Tancredo Neves de Belo Horizonte, respectivement à la 4^ème, 7^ème et 8^ème place.

• Quant au Japon, 3 aéroports se classent parmi les 10 premiers : l’aéroport international Itami d’Osaka (6^ème), Narita de Tokyo (9^ème) et enfin celui d’Amami (10^ème)

Les 10 meilleurs aéroports européens

L’Europe fait son entrée à la 21^ème place du classement avec l’aéroport de Bilbao en Espagne. Parmi les aéroports européens préférés des voyageurs, citons ensuite celui de Helsinki en Finlande puis celui de Gdansk en Pologne.

Signalons qu’avec 3 aéroports parmi les 10 premiers européens (Dortmund, Stuttgart et Düsseldorf), l’Allemagne est très positionnée.

Le classement des aéroports français

8 aéroports français figurent dans le Score AirHelp. L’aéroport français préféré des voyageurs est celui de Toulouse-Blagnac mais il se classe à la 135^ème place, suivi par Lyon Saint-Exupéry (140^ème) et Bordeaux-Mérignac (150^ème).

Quant à Charles de Gaulle, qui en termes de trafic est le plus important en France, il n’arrive en 173^ème position du AirHelp Score. 

En publiant ce classement, la volonté de AirHelp est d'éduquer les passagers afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées lorsqu'ils prennent l'avion. Cela est en adéquation avec sa mission première qui est de les informer sur leurs droits et de les défendre. En 10 ans, AirHelp a aidé 2 millions de personnes à obtenir une indemnisation pour les vols retardés ou annulés et dans les cas de refus d'embarquement.

A propos de AirHelp

Depuis sa création en 2013, AirHelp est devenue la première société de défense des droits des passagers aériens au monde. Elle aide les voyageurs à obtenir des compensations pour des vols retardés ou annulés ou pour des refus d'embarquement. AirHelp mène également des actions juridiques et politiques pour renforcer davantage les droits des passagers aériens dans le monde entier. L'entreprise a déjà aidé plus de 2 millions de personnes à obtenir une indemnisation et opère dans le monde entier. Pour plus d’informations sur AirHelp : https://www.airhelp.com/fr/