AirHelp+ Hizmet Kataloğu

1. GİRİŞ

1. AirHelp+ Hizmet Kataloğu, AirHelp+ Üyesi olduğunuzda size sunulabilecek AirHelp+ Hizmetlerini içeren eksiksiz listemizdir.

2. AirHelp+ Hizmetleri; Koşullar’a, Gizlilik Bildirimi’ne ve aşağıda belirtildiği gibi hizmete özel ve/veya AirHelp Hizmet Sağlayıcıları koşullarına tabidir. Ücretlerimiz geçerli olacaktır. AirHelp+ Hizmetlerinin, AirHelp Hizmet Sağlayıcıları tarafından sağlanabileceğini ve özelliklerinin ve kullanılabilirliğinin zaman zaman farklılık gösterebileceğini unutmayın.

3. Herhangi bir sorunuz, şüpheniz veya endişeniz varsa lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin veya SSS sayfamızı inceleyin.

2. TANIMLAR

AirHelp+ Hizmet Kataloğu, burada kullanılan tüm terimlerin tanımlarını bulacağınız Koşullarımız ile birlikte okunmalıdır.

3. HER BİR AIRHELP+ ÜYELİK PLANI İLE HANGİ OLANAKLAR SUNULUR?

1. AirHelp+ farklı üyelik planlarına sahiptir. Tüm üyelik planları bu Katalogda açıklanan hizmetler ve özelliklerin tümünü içermez. Her bir üyelik planında, AirHelp+ hizmetleri ve özelliklerinin farklı kombinasyonları ve kullanım sınırlamaları bulunur. AirHelp+ üyelik planını AirHelp web sitesinden veya çevrimiçi seyahat acentesi ya da diğer üçüncü taraf gibi bir AirHelp ortağı aracılığıyla satın alabilirsiniz.

2. AirHelp’in web sitesinde satışa sunulan mevcut üyelik planları, AirHelp+ sayfamızda ve üyelik ücretleri ise Ücretlerimiz sayfasında açıklanmıştır.

3. AirHelp+ üyeliğinizi zaten satın aldıysanız, eski bir planınız varsa veya AirHelp+ üyeliğinizi web sitemiz üzerinden değil, çevrimiçi seyahat acentesi gibi bir ortak aracılığıyla satın aldıysanız üyelik planınız büyük olasılıkla web sitemizde yayınlanan mevcut planlardan farklı olacaktır.

4. Üyelik planınızın ayrıntılarını ve özelliklerini sipariş onayı e-postasından, AirHelp+ Panelinden veya [email protected] adresinden bize e-posta göndererek öğrenebilirsiniz.

4. TAZMİNAT HİZMETİ

1. AirHelp+ Üyeleri, Koşullar’da açıklandığı şekilde Tazminat Hizmetinden faydalanma hakkına sahiptir. Yıllık üyeler için Tazminat Hizmetinin kullanımı, aylık olarak bir Hak Talebiyle ve takvim yılı başına on iki (12) Hak Talebiyle sınırlı olacaktır.

2. Koşullar uyarınca AirHelp, Uçuş Tazminatı alacağınıza dair hiçbir garanti vermez veya beyanda bulunmaz. AirHelp, Tazminat Hizmetinin Koşullar uyarınca nasıl ve ne zaman sağlanacağını kendi Takdirine dayalı olarak belirler ve AirHelp’in bir Hak Talebini takip etmemeye karar vermesi halinde Üyelik ücretiniz için para iadesi talep edemezsiniz. AirHelp’in, özellikle EC 261 veya UK 261 sayılı yönetmeliklerin kapsamı dışında kalan bir Hak Talebi söz konusu olduğunda daha az gelişmiş Havayolu ile Seyahat Eden Yolcu Hakları kapsamındaki Hak Taleplerini takip edip etmeme kararını kendi Takdirine dayalı olarak belirlediğini kabul edersiniz.

5. UÇUŞ DURUMU

1. Üyeler, uçuş durumu bilgilerine ücretsiz erişime sahip olacaktır. Bu bilgiler, ilgili uçuşlarınız için AirHelp+ Panelinizde gösterilir veya e-postayla gönderilir.

2. AirHelp, uçuş durumu bilgilerinin güvenilirliği, kesinliği veya doğruluğu ile ilgili hiçbir garanti vermez. Sunulan uçuş durumu bilgisi doğrudan AirHelp Hizmet Sağlayıcılarından alınır ve bağlayıcı değildir. Üyeler yine de başlangıçta planlanan zamanları ve Havayolu şirketinin ve havaalanının talimatlarını takip etmelidir.

6. EK KORUMA

1. Satın aldığınız AirHelp+ Üyeliğinin türüne bağlı olarak, bu bölümde açıklanan Ek Koruma ürünlerimizden birinden veya daha fazlasından faydalanabilirsiniz.

2. AirHelp’in bir sigorta şirketi olmadığını lütfen unutmayın. AirHelp, Almanya yönetmeliği uyarınca tescilli bir sigorta aracısı olarak faaliyet gösterir. AirHelp bizzat bir risk taşımamakta, yalnızca aracı işlevi üstlenmektedir. 1 Nisan 2024’ten önce satın alınan Ek Koruma ürünlerimizden birinden faydalandığınızda bu ürün, Hamilton Insurance DAC adına battleface Underwriting Services SRL tarafından Ana Poliçe Sahibi (Sertifika numarası: AHPLUS100010423) olarak AirHelp’e ibraz edilen “Uçağın Rötar Yapması, Uçağın Varış Noktasının Değişmesi ve/veya İptal” başlıklı Ana Sigorta Poliçesi kapsamında sağlanır ve bu poliçeye tabidir; 1 Nisan 2024’te veya sonrasında gerçekleştirilen satın alımlar için, Ek Koruma ürünlerimizden birinden faydalandığınızda bu ürün, Eir Försäkring AB adına battleface Underwriting Services SRL tarafından Ana Poliçe Sahibi (Sertifika numarası: AHPLUS100010424) olarak AirHelp’e ibraz edilen “Uçağın Rötar Yapması, Uçağın Varış Noktasının Değişmesi ve/veya İptal” başlıklı Ana Sigorta Poliçesi kapsamında sağlanır ve bu poliçeye tabidir.

3. AirPayout, kriterleri karşılayan üyelerin, uçuşları AirHelp+ panelinden indirilebilecek sigorta poliçesinde açıklandığı şekilde rötar yaptığında veya iptal edildiğinde, Tazminat Hizmeti aracılığıyla herhangi bir ödeme alıp almamasına bakılmaksızın para almasını sağlar. Daha fazla ayrıntı için AirPayout sayfamıza göz atın. Daha fazla ayrıntıyı, AirHelp+ Üyesi olmanızın ardından size gönderdiğimiz satın alma onayı e-postasında bulabilirsiniz.

   1. Ek AirPayout Korumasının geçerli olması için:

      1. Her bir yolculuğu, yolculuktaki ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce AirHelp+ Panelinize kaydetmeniz gerekir.

      2. İstendiğinde, geçerli pasaportunuzun veya ulusal kimlik kartınızın bir kopyası gibi kimliğinizi kanıtlayan bir belgeyi sunmanız gerekir.

      3. İstendiğinde geçerli bir rezervasyon onay kodu, yolcu adı kaydı (PNR) veya üzerinde adınızın bulunduğu bir e-bilet kanıtı sağlamanız gerekir.

   2. Bunları yapmazsanız bu Ek Korumadan yararlanamazsınız.

4. AirLuggage, kriterleri karşılayan üyelerin, AirHelp+ panelinden indirilebilecek sigorta poliçesinde açıklandığı şekilde bagajları geciktiğinde veya kaybolduğunda, Tazminat Hizmeti aracılığıyla herhangi bir ödeme alıp almamasına bakılmaksızın para almasını sağlar. Daha fazla ayrıntı için AirLuggage sayfamıza göz atın. Daha fazla ayrıntıyı, AirHelp+ Üyesi olmanızın ardından size gönderdiğimiz satın alma onayı e-postasında bulabilirsiniz.

   1. Ek AirLuggage Korumasının geçerli olması için:

      1. Her bir yolculuğu, yolculuktaki ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce AirHelp+ Panelinize kaydetmeniz gerekir.

         1. Aşağıdakileri sağlayın:

            1. Üzerinde adınızın bulunduğu geçerli bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR)

            2. Bagaj etiketlerinizin bir kopyası

            3. Geçerli bir rezervasyon onay kodu, yolcu adı kaydı (PNR) veya üzerinde adınızın bulunduğu bir e-bilet

            4. Geçerli pasaportunuzun veya ulusal kimlik kartınızın bir kopyası gibi bir kimlik kanıtı

   2. Bunları yapmazsanız bu Ek Korumadan yararlanamazsınız.

5. Tüm Ek Korumalar için, AirHelp ve/veya sigorta sağlayıcı kendi takdirlerine bağlı olarak, herhangi bir sahtekârlık olduğuna makul olarak inandıkları ve/veya potansiyel bir sahtekârlık durumunun incelendiği sırada ödeme yapmama hakkını saklı tutar.

7. LOUNGE ALANINA ERİŞİM

1. Aşağıda tanımlanan şekilde Lounge alanına erişim hizmeti (“Lounge Alanına Erişim”), İngiltere ve Galler’de 02474708 şirket numarasıyla tescilli bir şirket olan ve kayıtlı ofisi Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, İngiltere adresinde bulunan COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”) tarafından sağlanır.

2. Collinson Kullanım Koşulları ve Gizlilik İlkesi Collinson tarafından zaman zaman güncellendiği haliyle, Lounge Alanına Erişim hakkını kullanımınız için geçerlidir.

   Lounge Alanına Erişim Açıklaması

3. AirHelp+ üyeleri aşağıda belirtildiği şekilde uçuşta yaşanan bir aksaklık sırasında seçili Lounge Alanlarına erişime sahip olacaktır:

4. Her bir yolculuğu, yolculuktaki ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce AirHelp+ Panelinize kaydetmeniz gerekir.

5. Uçuşun kalkış zamanı, Collinson’ın uçuş takip sistemi tarafından izlenir.

6. Önceden başarıyla kayıt olunması ve geçerli bir e-posta ve cep telefonu numarası sağlanması koşuluyla, Collinson’un uçuş takip sistemine göre uçuşunuz için aşağıdakilerden birinin geçerli olması halinde Collinson size e-posta ve SMS ile bir lounge alanı kartı verecektir:

   1. Kalkış havaalanında 60 dakikadan fazla gecikme (“Gecikme Eşiği”).

   2. Planlanan kalkış saatine 6 saatten kısa bir süre kala iptal.

7. Lounge Alanına Erişim hizmetini kullanmak için, kaydolurken verdiğiniz e-posta adresi veya cep telefonuna erişebilmeniz ve lounge alanı kartını indirip görüntüleyebilmeniz gerekir.

8. Rötar Eşiğine ulaşan veya bu eşiği aşan bir rötar, tek bir rötar süresi olarak veya birden fazla, daha kısa ve süreleri değişen bir dizi rötarın bir araya gelip Rötar Eşiğine ulaşmasının sonucu olarak duyurulabilir.

9. Collinson, Üyelerin lounge alanına erişime uygun olup olmadığını belirlemek için sadece kendi uçuş takip sistemini kullanır. Collinson’ın uçuş takip sisteminin doğruluğunu garanti etmediğini kabul eder ve uçuşun planlanan kalkış saatini takip etmek için sadece bu sisteme güvenmezsiniz.

10. Lounge alanı giriş kartı, kuponun üzerindeki tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca geçerli olacaktır ve geçerli olduğu süre boyunca anlaşmalı havaalanlarında kullanılabilir. Lounge Alanına Erişime sadece e-posta onayında ismi belirtilen kişiler uygun olacaktır. Lounge Alanına Erişim devredilemez, para iadesi olarak alınamaz ve değiştirilemez bir hak olarak size sağlanır. Nakit veya kredi alternatifi sunulmaz. Geçerli olduğu durumlarda, havaalanı lounge alanına erişerek lounge alanının kurallarına ve ilkelerine uymayı kabul edersiniz.

8. SEYAHAT AVANTAJLARI VE TEKLİFLER

AirHelp, AirHelp+ Üyelerine seyahat ile ilgili ürün ve hizmetlerde harika indirimler sunmak için üçüncü taraflarla düzenli olarak çalışır. Herhangi bir zamanda mevcut indirimleri ve seyahat avantajlarını görmek için AirHelp+ Panelinizi kontrol edebilirsiniz.

9. 7/24 DESTEK

AirHelp’in 7/24 çevrimiçi destek hizmetine öncelikli erişim.

10. DİĞER HİZMET ÖZELLİKLERİ

AirHelp, AirHelp+ Hizmetlerinden birine herhangi bir zamanda özellik ve işlev ekleyebilir veya mevcut özellik ve işlevleri kaldırabilir.

11. DEĞİŞİKLİKLER

1. AirHelp, bir AirHelp+ Hizmetini herhangi bir zamanda ekleme veya çıkarma hakkını saklı tutar ve bir hizmetin eklenmesi veya çıkarılması halinde AirHelp+ Hizmet Kataloğunu derhal güncelleyecektir.

2. AirHelp+ Hizmet Kataloğunun başka herhangi bir dildeki haliyle tutarsızlık olması durumunda, İngilizce hali geçerli olacaktır.