AirHelp Score 2023: Havaalanlarını nasıl puanladık?
Bu yılki havaalanı sıralaması bugüne kadarki en geniş kapsamlı sıralamaydı. 2023 için dünyanın en büyük ve en bilinen 194 havaalanını değerlendirdik ve puanladık.
Veriler nereden gelir? Güvenilir bir sıralama yapmak için her bir havaalanının dakiklik performansıyla ilgili bilgileri kendi kapsamlı veritabanımızdan aldık ve bunları yolcuların havaalanlarının olanakları ve kullanım deneyimleri hakkındaki görüşleriyle birleştirdik.
Bu puan belirlenirken 1 Ocak-30 Eylül 2023 arasında gerçekleştirilen uçuşlar incelenmiştir.
Veritabanımızda 4.000'den fazla havaalanı bulunmaktadır. Biz bu sayıyı, uçuş trafiğine ve uçak yolculuğu yapan kişiler arasındaki popülerliklerine göre 194'e indirdik. Dünyanın en büyük havaalanlarını sıralamayı amaçlıyoruz ancak bazılarının veri eksikliği nedeniyle hariç tutulduğunu unutmayın.
Havaalanı sıralaması yaparken dikkate alınan üç faktör vardır. Bu faktörler şunlardır:
Dakiklik performansı
Uçuş rötarları ve iptalleriyle karşı karşıya kalan yolculara yardımcı olmak için dünyanın en güvenilir ve en doğru uçuş veritabanlarından biri olduğunda inandığımız bir veritabanı geliştirdik.
Veritabanımız sayesinde her havaalanının zamanında uçuş kalkış ve varış istatistiklerini bulabiliyoruz.
Dakiklik performansı, puanın %60'ını oluşturur.
Hangi uçuşlar "zamanında gerçekleşti" olarak kabul edilir?
Duyurulan varış saatinden sonra 15 dakika içinde varan uçuşları zamanında uçuş olarak kabul ederiz. Bu yılki puanı hesaplarken 1 Ocak-30 Eylül 2023 arasında gerçekleştirilen uçuşları inceledik.
Kaç adet uçuşun zamanında vardığını hesapladık ve bu sayıyı yüzde olarak ifade ettik. Puan ne kadar yüksekse zamanında yapılan uçuşların yüzdesi de o kadar yüksektir. Örneğin 8,5 puan, uçuşların %85'inin zamanında vardığı anlamına gelir.
AirHelp veritabanını bu kadar güvenilir yapan nedir?
Verileri birden fazla sağlayıcıdan toplar ve işleyerek gelişmiş veritabanımızı oluştururuz.
Veritabanının doğruluğunu sağlamak için devlet kurumları, havaalanı verileri, uçuş takibi sağlayıcıları ve geçmiş kaynaklar gibi çeşitli güvenilir kaynaklarla istatistiklerimizi karşılaştırırız.
Çelişkili kaynaklar tespit ettiğimizde "tahminde bulunmaz" veya bir ortalama almayız. Bunun yerine, kaynaklarımızı kuruma göre sıralayarak en yetkili kurumun rakamlarını doğru kabul ederiz.
Müşteri görüşü
Yolcuların havaalanlarıyla ilgili görüşlerini değerlendirmek için onlara fikirlerini sorduk! 58'den fazla ülkede hava yoluyla seyahat eden kişilere anket yaptık ve 15.800'ün üzerinde benzersiz havaalanı değerlendirmesi topladık.
Yolculardan yakın zamanda ziyaret ettikleri havaalanlarını 4 faktöre göre değerlendirmelerini istedik:
Havaalanı personeli
Bekleme süreleri
Erişilebilirlik
Temizlik
Yolculardan her bir havaalanını "çok iyi" ile "çok kötü" arasında değişen bir ölçekte değerlendirmelerini istedik. Her değerlendirmeye sayısal bir değer verdik ve tüm değerlendirmeleri bir araya getirerek nihai bir puan elde ettik. Puan ne kadar yüksekse havaalanı bu hizmet faktörlerinin tümünde o kadar iyi performans göstermiştir.
Müşteri görüşü, puanın %20'sini oluşturur.
Yiyecekler ve dükkanlar
Yolculardan ziyaret ettikleri havaalanındaki yiyecekleri ve restoranları da değerlendirmelerini istedik.
Yine yolcular her bir havaalanını "çok iyi" ile "çok kötü" arasında değişen bir ölçekte değerlendirdi. Her değerlendirmeye sayısal bir değer verdik ve bu değerlendirmeleri bir araya getirerek nihai bir puan elde ettik. Puan ne kadar yüksekse yolcular oradaki dükkan ve restoranlara o kadar iyi puanlar vermiştir.
Yiyecekler ve Dükkanlar, puanın %20'sini oluşturur.
Nihai Puan
Hizmet Kalitesi ile Yiyecekler ve Dükkanlar puanından daha önemli olduğuna inandığımız için Dakiklik Performansına ağırlık verecek şekilde her kategorinin puanını hesaba katarız.
Nihai puanın kırılımı aşağıdaki gibidir:
Dakiklik performansı %60 katkıda bulunur
Hizmet Kalitesi %20 katkıda bulunur
Yiyecekler ve Dükkanlar %20 katkıda bulunur
3 yıl öncesine kadar gerçekleştirdiğiniz rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon alan uçuşlar için hak talebinde bulunabileceğinizi de biliyor muydunuz? AirHelp, uçuşunuzun uygun olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olur. Bu hızlı, kolay ve tamamen risksiz bir işlemdir!
Yolcuların %85’i haklarını bilmiyor. Onlardan biri olmayın.
Basında AirHelp:
