AirHelp+

AirHelp+’ı satın aldığınızda sizden tutarın tamamı tahsil edilir.

Yıllık üyelikler otomatik olarak yenilenir. Bu nedenle bir sonraki ücret sizden bir yıl sonra tahsil edilir.

Yolculuk, seyahat planınızın tümüdür. Yani bir (1) yolculuk; giden uçuşunuz, dönüş uçuşunuz ve olabilecek aktarmalı uçuşlarınız dahil tüm süreci kapsar. Uçuşunuz tek yönse bu bir (1) yolculuk olarak sayılır.

AirHelp+’ı bir iş ortağından yolculuk başı planına göre belirli bir uçuş özelinde satın aldıysanız hizmeti etkinleştirmek için herhangi bir şey yapmanız gerekmez.

Yıllık AirHelp+ üyeliği satın aldıysanız üyeliğiniz satın alma işlemi tamamlanır tamamlanmaz etkinleştirilir ve sonraki 12 ay boyunca devam ederek yıllık olarak yenilenir. AirPayout sigortası, uçuş durumu güncellemeleri ve lounge alanına erişim gibi avantajlardan faydalanmak için uçuş bilgilerinizi uçuştan önce panele girmeniz gerekir. 

AirHelp+, uçuş hak talebi hizmetlerimize ücretsiz erişmenizi sağlar ancak tazminat alma hakkına sahip olup olmadığınız yaşadığınız aksaklığın koşullarına ve yürürlükteki uluslararası ve yerel yasalara bağlıdır.

Lütfen talebinizi AirHelp+ alanından gönderin, böylece havayolu ile seyahat eden yolculara ilişkin tüm ilgili yasaları değerlendirebilir ve hak ettiğiniz tazminatı almanız için elimizden geleni yapabiliriz.

Uçuşunuz maddi tazminata uygun olmasa bile yine de tavsiye ve uzmanlık gibi diğer hizmetlerimize Canlı Sohbet aracılığıyla erişebileceksiniz.

AirHelp+ üyeleri, hak talepleri için özel bir alana sahiptir. Lütfen AirHelp+ alanında oturum açın ve hak talebi başlatmak için talimatları takip edin.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa her zaman müşteri desteği ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yıllık AirHelp+ üyeliği en az 12 aylık bir süreyi kapsar. Yıl içinde iptal ederseniz 12 aylık sürenin sonunda AirHelp+ üyeliğiniz yenilenmez.

Üyeliğinizi AirHelp+ panelinizden iptal etmek için “Üyeliği Yönet” ve sonra “Üyeliği İptal Et” seçeneklerini belirleyin. Ayrıca üyeliğinizi [email protected].

İlk 14 gün içinde iptal olanağı:

Fikrinizi değiştirirseniz AirHelp+ üyeliğinizi ilk 14 gün içerisinde iptal ederek tam para iadesi alabilirsiniz. Bunun için [email protected]. Bu 14 gün içinde AirHelp+ güvencesiyle uçuş gerçekleştirdiyseniz AirHelp+ için para iadesi yapamayacağımızı lütfen unutmayın.

AirHelp+ planı satın aldığınızda uçuşunuz 1 saatten fazla rötar yaparsa veya kalkışa 6 saatten daha az bir süre kala iptal edilirse havaalanı lounge erişimine hak kazanırsınız. Kapsama dahil olan yolculuk sayısı, satın alınan plana göre değişir.

Bu avantajdan faydalanabilmek için uçuş bilgilerinizi size özel AirHelp+ paneline girmiş olmanız gerekir. Bu panele AirHelp+ üyeliği satın aldıktan sonra erişebilirsiniz.

Uçuşunuz aksaklık yaşanan uçuş olarak tanımlanırsa lounge alanına erişim hakkı alırsınız.

Erişim, havaalanında lounge alanının mevcut olup olmamasına ve çalışma saatlerine bağlıdır. Uygun lounge alanlarını buradan kontrol edebilirsiniz. Hakkınızı hemen kullanamazsanız endişe etmeyin. Dünya çapında 1.100’den fazla lounge alanında 3 ay boyunca geçerli olacaktır.

Sadece AirHelp+ alanında oturum açın ve hak talebi başlatmak için talimatları takip edin. Hak talebiniz ücretsiz olarak otomatik şekilde işlenecektir.

AirHelp+’ı satın almanın iki yolu vardır:

Yıllık abonelik: Bu, 12 aylık bir plandır ve AirHelp+’ı satın almanızdan itibaren abonelik bitene kadar gerçekleştirdiğiniz tüm uçuşları kapsar.

Yıllık Üyelik Satın Al

Yıllık Üyeliğinizi satın almanızdan sonra 12 aylık üyelik döneminde gerçekleştirdiğiniz uçuşlara yönelik hak taleplerinizi ücretsiz olarak işleme alırız.

Rezervasyon başına: Yalnızca iş ortaklarımızdan alabileceğiniz rezervasyon başına planımız, size AirHelp+’ı satın aldığınız belirli bir rezervasyon için tüm AirHelp hak talebi hizmetlerine erişim verir.

Rezervasyon Başına Plan’ı satın almanızdan sonra ilgili rezervasyon için gönderdiğiniz hak taleplerini ücretsiz olarak işleme alırız.

AirHelp+, satın alma tarihinden itibaren gelecekteki uçuşlarınızda yaşanan aksaklıklar için geçerlidir. Uçuşunuzda zaten aksaklık yaşandıysa veya halihazırda bir hak talebi başlattıysanız AirHelp+ geçerli olmayacaktır. Bunun yerine, sizin adınızda başarıyla tazminat almamız halinde sizden standart ücretlerimizi tahsil edeceğiz.

Bunun bir istisnası vardır: Önceki uçuşunuzun İyi Niyet Talebi (yasalarda yer almayan, ancak havayolu şirketinin iyi niyet göstergesi olarak kupon sunabildiği bir hak talebidir) açısından iyi bir aday olduğunu değerlendirirsek bu istisna yapılabilir. Bu durumda, gelecekteki uçuşlarınız için geçerli olacak bir yıllık AirHelp+ üyeliği ve söz konusu önceki uçuş için bir İyi Niyet Talebi satın alabilirsiniz.

Bir uçuş bileti için para iadesi almak üzere önce doğrudan seyahat acentenizle konuşmanızı veya bilet fiyatının iadesini kredi kartınız üzerinden talep etmeyi denemenizi öneririz. Deneyimlerimize göre bu, uçuşlarınız için para iadesi almanın en hızlı yolu.

Bu seçenekleri zaten denediyseniz ve işe yaramadıysa AirHelp+ üyelerine bilet para iadeleri konusunda yardım sunabiliriz. Sizin adınıza doğrudan havayolu şirketinden para iadesi talep edebiliriz, ancak havayolu şirketlerinin yanıt süreleri daha uzundur.

Hayır. Güvenlik nedeniyle, yalnızca AirHelp+ üyeliğine kayıtlı kişinin hesabına banka havalesi yapabiliriz. 

Yeni AirHelp+ sigorta avantajlarınızı, yalnızca yükseltme işleminden sonra panelinize eklenen yolculuklara uygulayabiliriz. Eski üyeliğiniz varken yolculuğunuzu eklediyseniz uçuşunuz yükseltme tarihinden sonra olsa bile yolculuk yeni abonelik kapsamında olmayacaktır.

Ancak yolculuğunuzu silebilir ve üyelik planınızı yükselttikten sonra tekrar ekleyebilirsiniz. Fakat bunu kalkıştan en az 48 saat önce yapmanız ve uçuşunuzda henüz bir aksaklık oluşmamış olması gerekmektedir.

AirPayout, aşağıdaki durumlarda uçuşta yaşadığınız aksaklıkları sigortalayamaz:

• Geçerli bir rezervasyon onayınız veya biniş kartınız olmadığında. 

• Uçuşunuzun planlanan kalkış gününden 28 günden daha uzun zaman önce iptal edildiğinde. 

• Uçuşunuz aşağıdaki durumlardan birisinden etkilendiğinde: 

  • Dış veya iç savaş. 

  • Patlayıcı, radyoaktif atık veya herhangi bir diğer radyasyon kaynağı tehdidi. 

  • Pandemi veya salgın gibi sağlıkla ilgili acil durumların ilanı. 

  • Siber saldırı veya siber olayın neden olduğu kayıplar, zararlar, yükümlülükler veya masraflar. 

• Hava trafiğini 7 günden daha uzun süre aksatan bir olay. Örneğin grevler, toplumsal protestolar ya da aşırı kötü hava koşulları gibi durumlar. Bu durumlarda AirPayout, hava trafiğinin aksadığı ilk 7 günde meydana gelen tüm rötarlar ve iptaller için ödeme yapacaktır. Uçuşunuz, devam eden aksaklığın 8. günü ya da sonrasına denk gelirse ödeme yapılmayacaktır.

eSIM kart, normal SIM kartın dijital versiyonudur ve yurtdışı yolculuklarınızda daha fazla veri paketinin keyfini çıkarabileceğiniz anlamına gelir.

Yolculuk öncesinde veri paketlerine kolayca ve indirimli olarak erişebilmeniz için airalo.com ile çalışıyoruz. airalo.com üzerinden satın alma yaptığınızda promosyon kodunu girmeniz yeterli.

Hayır. AirLuggage sadece check-in sırasında AirHelp+ üyesinin adına kaydettirilen bavulları korur.

Hayır. AirHelp+ yalnızca AirHelp+ üyesi olan size özeldir.

Sizinle seyahat eden yolcuların aşağıdaki avantajlardan faydalanabilmesi için kendi üyeliklerini oluşturması gerekmektedir: AirLuggage sigorta ve yaşanan aksaklık süresi boyunca havaalanı lounge alanına erişim.

Lounge alanı giriş kartları AirHelp+ üyesine özeldir. Birlikte seyahat edilen kişileri kapsamaz.

Sizinle birlikte seyahat eden yolcular, AirHelp+ üyelikleri yoksa lounge alanına giriş için ödeme yapabilirler.

AirHelp+, AirHelp’in uçuşta aksaklık yaşayan yolculara yardımcı olduğu üyelik programıdır.

Üyeler, AirHelp tazminatlarını aldığında ücret ödemez. Ayrıca çeşitli özel avantajlardan da faydalanırlar.

Uçuş tazminatınızı kolay yoldan alın

• Tazminata uygun olup olmadığınızı kontrol eder ve havayolu şirketinizin hakkınız olan parayı size ödemesini sağlarız.

• Aksaklık nedeniyle kaybettiğiniz paranın (ör. ekstra konaklama ücretleri veya kaçırılan geziler gibi sadece 200 € üzerindeki talepler için) geri ödenmesini talep ederiz.

• Kayıp, rötarlı veya hasarlı bagaj için ödeme talep etmenize yardımcı oluruz.

Uçuşlar rötar yaptığında veya iptal edildiğinde ek destek

• AirPayout sigortası: Uçuşla ilgili sorun yaşamanızdan sonraki birkaç gün içinde tarafınıza ekstra 100 € ödenir.

• AirLuggage sigortası: Kaybolan veya rötarlı bavullar için 100 € alın.

• Uçuşlarınız son anda iptal edilirse veya rötar yaşanırsa havaalanı lounge erişimi.

• 7/24 anında uzman desteği.

Avantajlar, ilgili üyelik dönemi içinde gerçekleştirilen uçuşlar için geçerlidir. Avantajlar, satın alınan plana göre farklılık gösterebilir.

Lütfen AirHelp+’ın bir seyahat sigortası planı olmadığını unutmayın (ancak satın aldığınız plana bağlı olarak AirPayout ve AirLuggage sigortası içerebilir).

AirHelp+, AirHelp’in uçuşta aksaklık yaşayan yolculara yardımcı olduğu üyelik programıdır.

AirHelp+ satın aldıysanız ve uçuşunuz rötar yaptıysa veya iptal edildiyse ödeme alma hakkına sahip olabilirsiniz. Ne kadar ödeme almanız gerektiğini kontrol etmek için AirHelp+ panelinize gidin.

• AirHelp tazminatınızı kazandığında hiçbir ücret ödemezsiniz

• Uzmanlardan oluşan ekibimizden 7/24 canlı sohbet desteği.

Üyelere özel ek avantajlarla:

• AirPayout sigortası: Uçuşla ilgili sorun yaşamanızdan sonraki birkaç gün içinde tarafınıza ekstra 100 € ödenir.

• AirLuggage sigortası Kayıp veya rötarlı bagajlar için 100 €

• Bagajla ilgili hak talepleri: Havayolu şirketi çantanızın hasar görmesine, gecikmesine veya kaybolmasına neden olduğunda uygunluğunuzu kontrol ederek havayolu şirketinden ödeme talep etmenize yardımcı oluruz.

• Masraf talepleri: Uygunluğunuzu kontrol eder ve aksaklık nedeniyle kaybettiğiniz paranın (ör. ekstra konaklama ücretleri veya kaçırılan geziler, minimum talep değeri: 200 €) size geri ödenmesini talep ederiz.

• Havaalanı lounge alanları: Uçuşunuz 1 saatten fazla rötar yaparsa veya kalkışa 6 saatten daha az bir süre kala iptal edilirse havaalanlarında konforlu lounge alanına erişim elde edersiniz.

Avantajlar, satın alınan plana göre farklılık gösterebilir.

Evet, AirHelp+ dünya genelinde kullanıma açıktır ve kalkış veya varış noktaları ne olursa olsun havayolu ile seyahat eden yolcuların tamamına destek sunar.

Avrupa’nın EC 261 Yönetmeliği, Montreal Sözleşmesi ve Brezilya’da ANAC 400 gibi, havayolu ile seyahat eden yolcuların haklarını koruyan geniş bir dizi uluslararası yasadan faydalanıyor ve bu sayede tüm yolculara hak ettikleri yardımı ve tazminat desteğini sunuyoruz.

AirPayout, sigortanın kolaylaştırılmış halidir. AirPayout, uçuşunuzu proaktif olarak izler ve uçuş sorunları için size kısa sürede 100 € öder. Bu tutar, havayolu şirketinden gelen tazminata ek olarak ödenir.

Yolculuklarınızdan herhangi birinde aşağıdaki aksaklıklardan biri yaşanırsa 100 € alırsınız:

• Varış noktasına 3 saat veya daha uzun süre rötar

• Uçuşun 28 gün kala iptal edilmesi

• Varış noktasının değişmesi

Herhangi bir belge hazırlamanız veya imza atmanız gerekmez. Tutar birkaç gün içinde banka hesabınıza geçer. Uçuşlarınızı takip eder ve ödeme almaya uygun olduğunuzda bunu size bildiririz.

AirPayout, sigortanın kolaylaştırılmış halidir. AirPayout, uçuşunuzu proaktif olarak izler ve uçuş sorunları için size kısa sürede 100 € öder. Bu tutar, havayolu şirketinden gelen tazminata ek olarak ödenir.

Yolculuklarınızdan herhangi birinde aşağıdaki aksaklıklardan biri yaşanırsa 100 € alırsınız:

• Varış noktasına 3 saat veya daha uzun süre rötar

• Uçuşun 28 gün kala iptal edilmesi

• Varış noktasının değişmesi

Herhangi bir belge hazırlamanız veya imza atmanız gerekmez. Tutar birkaç gün içinde banka hesabınıza geçer. Uçuşlarınızı takip eder ve ödeme almaya uygun olduğunuzda bunu size bildiririz.

Bir yolculuğun AirPayout gerekliliklerini karşılaması için bu yolculuğu, panelinize kalkıştan en az 48 saat önce eklemeniz gerekir.

AirLuggage bagaj sigortası artık daha kolay. Gelecekteki seyahatlerde sizi bagajla ilgili aksaklıklara karşı korur. Check-in sırasında teslim ettiğiniz bagajlarınız varış noktasına rötarlı gelirse veya kaybolursa 100 € alırsınız.