كيف يمكننا المساعدة؟

نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. لذا، نريد أن نطمئنك أن سياستنا الخاصة بحماية البيانات في عمليات المعالجة والمشاركة والتخزين للمعلومات الشخصية متوافقة تمامًا مع جميع لوائح حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يمكنك قراءة المزيد حول سياسة خصوصية AirHelp هنا.

لم يعد لدينا تطبيق للأجهزة المحمولة. وبدلًا من ذلك، فقد عملنا على جعل موقعنا الإلكتروني المخصص للأجهزة المحمولة سريعًا وسهل الاستخدام. لذا، يمكنك تقديم المطالبات والتحقق من حالتك باستخدام جهازك المحمول دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق.

نشجعك دائمًا على المطالبة بالتعويض المستحق لك بموجب القانون؛ فقد تم تشريع لوائح التعويض عن رحلات الطيران لحماية المسافرين، والمساعدة في تعويض التكاليف التي تتم خسارتها، وتقديم تعويض عادل عن حالات التعطيل الكبيرة في الرحلات. ينبغي أن يتم تعويضك لأن وقتك ثمين.

لا، يمكنك المطالبة بالتعويض حتى ولو لم تكن مواطنًا أوروبيًا. لا تؤثر جنسيتك على حقوقك بموجب لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261/2004.

بالطبع! إذا تم رفض مطالبتك، فأدخل بيانات رحلتك في أداة التحقق من الأهلية لدينا. ستكون هناك أقسام يمكنك من خلالها تزويدنا بالمعلومات التي تلقيتها من شركة الطيران فيما يتعلق بمطالبتك الأولية (مثل أي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية من شركة الطيران). يمكننا بعد ذلك التحقيق فيما إذا كان قد تم حرمانك من التعويض بغير وجه حق. إذا رأينا أن رحلتك مؤهلة، فسنتابع مطالبتك للحصول على تعويضك.

تتمثل مهمتنا في مساعدتك في الحصول على التعويض المستحق لك بعد رحلة معطلة. إذا قدمت مطالبة عبر موقعنا الإلكتروني، فسيتولى فريقنا من الوكلاء المتمرسين في عملهم تنفيذ الإجراءات بأكملها نيابةً عنك. ويريحك ذلك من عناء التوتر والأعمال الورقية الناتجة عن تقديم المطالبة بنفسك.

كما أنك ستستفيد أيضًا من ميزة تقديم المطالبة بمساعدة أكبر وأنجح شركة مطالبات في العالم، مع إمكانية الحصول على الخبرة القانونية في أكثر من 30 دولة.

نعمل في AirHelp وفقًا لقاعدة "بدون رسوم إذا لم نكسب القضية"، والتي تعني أننا نعدك بعدم تحصيل أي رسوم منك إلا إذا ربحت القضية، وذلك حتى في حالة وصول قضيتك إلى المحكمة. ويعني ذلك أنه لا توجد مخاطر عليك ولا توجد مدفوعات مسبقة مطلوبة.

للحصول على معلومات مفصلة حول شروط خدمتنا، يُرجى الرجوع إلى قسمنا الشروط والأحكام.