تعويضات الرحلات الجوية في المملكة العربية السعودية

إلغاء الرحلات وتأخيرها والحجز الزائد: عندما لا تسير الرحلات الجوية كما هو مخطط لها، استعن بـ AirHelp لمعرفة حقوقك والمطالبة بالتعويض الذي يحق لك الحصول عليه.

لقد ساعدنا 2,5 مليون مسافر في الحصول على تعويضاتهم. هل ستكون آنت التالي؟

الاستعلام عن رحلتك


متى يحق لك الحصول على تعويض؟

بمُوجب قوانين المسافرين جواً في المملكة العربية السعودية، يحق للمسافرين الحصول على تعويضات عن الرحلات الداخلية والدولية التي يتم إلغاؤها أو تأخيرها لأكثر من 3 ساعات، أو في حال منعك من ركوب الطائرة بسبب الحجز الزائد. القانون يحمي حقوقك إذا:

  • كانت رحلتك مغادرة من المملكة العربية السعودية، بغض النظر عن شركة الطيران التي تسافر معها.

  • أو كانت رحلتك قادمة إلى المملكة العربية السعودية بواسطة ناقل جوي وطني.

وتبقى حقوقك محفوظة بغض النظر عن عمرك أو جنسيتك أو إذا كنت مسافرًا بتذكرة مخفضة أو من المسافرين ضمن باقة سفر.


متى وكيف يتم تقديم المطالبة بالتعويض

يجب تقديم جميع المطالبات إلى شركة الطيران خلال 60 يومًا من تاريخ الرحلة.

يجب على الناقل الجوي الرد على المسافرين خلال 14 يومًا وتزويدهم بالوقت التقديري لاتخاذ الإجراءات اللازمة وبالرقم المرجعي للمطالبة.

إذا لزم الأمر، يمكن للمسافرين تصعيد المطالبات والشكاوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) باستخدام الرقم المرجعي المقدّم من شركة الطيران.

إذا لم تستجب شركة الطيران خلال 14 يومًا، يمكنك رفع دعوى قضائية مطالبتك إلى المحكمة.

قد تبدو هذه العملية شاقة، ولكن بمساعدة AirHelp ستصبح بسيطة وغير مجهدة على الإطلاق، حيث سنتولى أمر مطالبتك بالكامل نيابةً عنك.

سنعلمك إذا كان يحق لك الحصول على تعويض خلال دقائق، مجانًا. والمطالبة بمساعدتنا خالية تمامًا من المخاطر، لأننا لن نحصل على رسومنا إلا عندما تحصل على تعويضك.

هل تعتقد أنك تستحق تعويضًا عن رحلة جوية متأخرة أو ملغاة؟

بدء مطالبة بالتعويض مع AirHelp


ما التعويضات التي يحق لك المطالبة بها؟

يعتمد مبلغ التعويض الذي يمكنك الحصول عليه على نوع المشكلة التي طرأت على رحلتك. يُمكنك الاطلاع على قواعد المشكلات الجويّة الشائعة أدناه.

ومن حقك أن تعلم أيضًا أنه في حال كان لديك تعويض مستحق، فيجب على شركة الطيران أن تدفعه لك في غضون 15 يومًا.

تعويضات الرحلات الجوية المتأخرة

كم تأخرت رحلتك في الوصول عن موعدها؟التعويضات
مدة تأخير تتراوح بين 3-6 ساعات60 يورو
مدة تأخير تزيد عن 6 ساعات180 يورو

يتم تحديد تأخير رحلتك من خلال مدى تأخر وصولك إلى وجهتك، مقارنة بموعد وصولك المقرر. إذا لم تنطلق رحلتك مطلقًا، فستحصل على المبالغ الموضّحة في جدول الرحلات الملغاة.

هل تأخرت رحلتك الجوية؟

جميع الخطوط الجويّة

جميع الدول

إذا لم تحظى بتعويض، فلن تتكبد أي تكاليف

الاستعلام عن التعويضات

تعويضات الرحلات الجوية الملغاة

متى تم إبلاغك بإلغاء الرحلة؟التعويضات
قبل 60 يومًا - 14 يومًا من الرحلةيتم التعويض بما يعادل 50% من قيمة التذكرة (المتوسط: 200 يورو)
قبل 14 يومًا - 24 ساعة من الرحلةيتم التعويض بما يعادل 75% من قيمة التذكرة (المتوسط: 300 يورو)
قبل أقل من 24 ساعة من الرحلةيتم التعويض بما يعادل 150% من قيمة التذكرة (المتوسط: 600 يورو)

يحق لك الحصول على هذا التعويض إذا لم تتمكن من السفر بسبب إلغاء رحلتك. ستحصل على هذه المبالغ بالإضافة إلى استرداد سعر تذكرة الطيران بالكامل!

أما إذا وفّرت لك شركة الطيران رحلة بديلة، وتمكّنت من الوصول إلى وجهتك بالرغم من الإلغاء، فيحق لك بدلًا من ذلك مبالغ التعويض الموضحة في جدول الرحلات الجوية المتأخرة.

هل أُلغيت رحلتك الجوية؟

جميع الخطوط الجويّة

جميع الدول

إذا لم تحظى بتعويض، فلن تتكبد أي تكاليف

الاستعلام عن التعويضات

تعويضات المشكلات الجوية الأخرى

ما المشكلة التي واجهتك؟التعويضات
منع صعود المسافر على الطائرةإذا لم يتم عرض رحلة بديلة خلال ساعتينيتم التعويض بما يعادل 200% من قيمة التذكرة
تخفيض درجة السفرفي حال قبول المسافر تخفيض درجة السفيتم التعويض بما يعادل 50% من فرق السعر
تخفيض درجة السفرفي حال طلب المسافر إنهاء التعاقديتم التعويض بما يعادل 200% من قيمة التذكرة
محطة توقّف إضافيةإذا تمت إضافتها بعد شراء التذكرةيتم التعويض بقيمة 100 يورو لكل محطة توقّف

هل أنت مستعد للحصول على تعويضك؟

المطالبة بالتعويض مع AirHelp

متى لا تكون مؤهلاً للمطالبة بتعويض؟

لا تنطبق المعايير المذكورة أعلاه إذا كان الإلغاء أو التأخير بسبب:

  • أسباب تتعلق بالأمن والسلامة وفق تقارير الهيئة العامة للطيران المدني المعتمدة

  • القوة القاهرة

يعود الأمر للهيئة العامة للطيران المدني للإعلان عما يشكل قوة قاهرة، ولكنها عادةً ما تكون ظروفًا غير عادية وغير متوقعة ولا يمكن تجنبها.

حتى في الحالات التي لا يتعيّن فيها على شركة الطيران دفع تعويضات، يجب عليها إطلاع المسافرين بأحدث المستجدات وأي تغييرات ذات صلة بشكل مستمر، بالإضافة إلى توفير الرعاية والدعم اللازمين.

متى تكون مؤهلاً للمطالبة بتعويض؟

  • حدوث خلل فني بالطائرة

  • ظروف تشغيلية

  • مشكلات الجدولة بسبب سوء تقدير الناقل الجوي أو أحد موظفيه

هذه ليست سوى بعض المشكلات التي لا تعتبر قوة قاهرة، حيث قد يكون المسافرون المتأثرين بها مؤهلين للحصول على تعويض.


ما هي الرعاية التي يتعيّن على شركات الطيران تقديمها؟

إذا تأخرت رحلتك لفترة معينة من الوقت، فإن شركة الطيران مُلزمة بتزويدك بالرعاية والخدمات الأساسية. إذا لم يتم توفير الرعاية اللازمة، فأنت تستحق الحصول على تعويض.

مدة التأخيرما يجب أن تقدّمه شركة الطيرانالتعويض (في حال لم يتم تقديم الرعاية)
ساعة واحدةمُرطّبات ووجبات خفيفةحوالي 12 يورو
3 ساعاتوجبات طعامحوالي 36 يورو
6 ساعاتإقامة فندقية ومواصلات من وإلى الفندق حوالي 600 يورو

في حال إلغاء الرحلة بعدما أصبح المسافر في المطار، فإن شركة النقل الجوي مُلزمة أيضًا بإيجاد رحلة بديلة له.

من الذي لا ينبغي منعه من الصعود إلى الطائرة؟

في حالات مثل الحجز الزائد، لا ينبغي منع بعض المسافرين من الصعود إلى الطائرة، وذلك يشمل:

  • المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة

  • المسافرين ذوي الإعاقة

  • الأقارب من الدرجة الأولى أو العاملين في الخدمة المنزلية المرافقين

  • الأطفال المسافرون دون مرافق

  • أحد أفراد المجموعات المسافرة

بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز منع المسافر من الصعود إلى الطائرة إذا كان هناك مقعد متاح في درجة أعلى على نفس الرحلة. وفي هذه الحالة، يتوجّب على شركة الطيران ترقية درجة المسافر مجانًا.

حقوق المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة

في حال منع مسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة من صعود الطائرة، يجب على شركة الطيران تأمين رحلة مباشرة أو غير مباشرة إلى الوجهة، مع الالتزام بموعد الوصول المقرر.

إذا تم منع المسافر من الصعود إلى الطائرة ولم يتم اتخاذ الترتيبات المناسبة من قِبل شركة الطيران،من حق المسافر المطالبة بتعويض يعادل 200% من قيمة تذكرته وقت الشراء.


المطالبة بالأمتعة والتأخيرات على مُدرّج المطار

في حالة فقدان أمتعتك أو تلفها أو تأخيرها، يحق لك كمسافر الحصول على تعويض:

  • إذا وصلت أمتعتك في اليوم التالي: حوالي 180 يورو

  • ولكل يوم إضافي: حوالي 70 يورو (حوالي 1400 يورو كحد أقصى)

  • وفي حال فقدان أو تلف الأمتعة: حوالي 1400 يورو

إذا لم تصل أمتعتك خلال 21 يومًا، فسيتم اعتبارها مفقودة. يمكن تقديم مطالبة بالأمتعة للرحلات القادمة إلى المملكة العربية السعودية على متن ناقل جوي أجنبي. إذا أفصح المسافر لشركة الطيران عن احتواء الأمتعة على متعلقات ثمينة من خلال النماذج المُعدة لذلك قبل فحص الأمتعة، فسيتم احتساب التعويض وفقًا للقيمة المفصح عنها في النموذج.

في حالة التأخر على المُدرّج، يجب أن يتمتع الركاب بحريّة الوصول إلى المراحيض والحصول على التهوية المناسبة، والتبريد أو التدفئة والطعام والشراب وتمكين المسافر من الاتصال بأشخاص خارج الطائرة طوال فترة التأخير.

يُسمح للمسافرين بالنزول بعد 3 ساعات ما لم يكن هناك مانع للقيام بذلك. إذا لم يعد المسافرين يرغبون في السفر بالطائرة، فيمكنهم أيضًا اعتبار الرحلة ملغاة والمطالبة بالتعويض المناسب.


حقوق المسافرين في المملكة العربية السعودية

في المملكة العربية السعودية، يتمتع المسافرون بالحماية من قِبل إدارة حماية حقوق المسافرين (CPD) التابعة للهيئة العامة للطيران المدني (GACA). إن إدارة حماية حقوق المسافرين (CPD) هي المسؤولة عن استلام شكاوى المسافرين ضد الناقلات الجوية فيما يدخل في نطاق حماية حقوقهم، ومراجعتها وتحليلها ومعالجتها وفق سياسة تصدرها الهيئة العامة للطيران المدني.

مما يعني أن هناك قوانين معمول بها من أجل أمنك عند مواجهة مشكلات أو حوادث السفر الجوي.

تدعم لوائح الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) حقوق المسافرين هذه. وهذا يعني أنه إذا لم تلتزم شركة الطيران بعقد الطيران المبرم بين شركة الطيران والمسافر، فيحق للمسافر رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة. ستقوم المحكمة بعد ذلك بتقييم مدى الضرر وتحديد مبلغ التعويض.

احصل على تعويضك دون أي مشقّة

برز اسم AirHelp في:

USA Today LogoWSJ LogoWashington Post

تمثل AirHelp جزءًا من رابطة المدافعين عن حقوق المسافرين (APRA) الذين تتمثل مهمتهم في تعزيز حقوق المسافرين وحمايتها.

اشترك في رسالتنا الإخبارية

احصل على أحدث النصائح والتلميحات، والتي تصلك مباشرة في صندوق بريدك الوارد

حقوق النسخ والنشر © 2024 لشركة AirHelp

التحقق من التعويض

جميع شركات الطيران