حول مطالبتي

بمجرد تسجيل قضيتك في المحكمة البرازيلية، سيتم منحك رقمًا للقضية في المحكمة، والذي سيسمح لك بتتبع تقدم مطالبتك عبر الإنترنت. سيرسل فريق دعم العملاء لدينا رقمك عبر رسالة بريد إلكتروني، حيث إننا على اتصال مباشر بالمحامي المحلي في البرازيل. إذا كنت تواجه بعض الصعوبات في العثور على رقم قضيتك في المحكمة، فيُرجى التواصل مع أحد خبراء المطالبات لدينا عبر الدردشة المباشرة.

تعتمد المدة المحددة لتقديم مطالبة على البلد التي يتم فيها تقديم المطالبة. فيما يلي نظرة عامة سريعة:

الاتحاد الأوروبي

في الاتحاد الأوروبي، تتاح لك فترة لتقديم مطالبتك تصل بشكل عام إلى 3 سنوات، بدءًا من تاريخ تعطل الرحلة. إلا أن ذلك يختلف باختلاف البلد. على سبيل المثال:

• بولندا: عام واحد

• سلوفاكيا: عامان

• لاتفيا: 10 أعوام

فيما يلي قائمة كاملة بفترات التقادم في الاتحاد الأوروبي حسب البلد.

بلدان أخرى

• البرازيل: 5 أعوام للرحلات الداخلية، وعامان للرحلات الدولية

• المملكة العربية السعودية: 60 يومًا

• تركيا: عامان

ننصحك بتقديم مطالبتك في أقرب وقت ممكن لضمان حصولك على التعويض المستحق لك.

اتفاقية التعيين أو نموذج التعيين هو مستند توافق من خلاله على إسناد وتحويل ملكية مطالبتك إلى شركة AirHelp. يمنحنا ذلك صلاحية معالجة جميع الأمور من البداية إلى النهاية، وتحصيص واستلام المدفوعات المتعلقة بالمطالبة، وبدء أي دعوى قانونية لازمة للحصول على تعويضك. لن تدفع أي رسوم إلا إذا فزنا بالدعوى.

وقد يختلف المستند بناءً على متطلبات كل بلد. في أوروبا، يطلق عليه عادة اسم اتفاقية التعيين. أما في البرازيل، فيُعرف باسم التوكيل. وفي فرنسا وإسبانيا، يُطلق عليه عادةً وثيقة تفويض.

من خلال تحويل حقوقك إلى شركة AirHelp، فإنك تنقل مسؤولية المطالبة إلينا. وهذه الوثيقة مهمة للغاية بالنسبة لنا لكي نبذل كل جهودنا للحصول على تعويضك بكل فعالية؛ فهي تمكننا من تقديم خدماتنا للحصول على التعويض، والتفاوض مباشرةً مع شركات الطيران، وبدء أي إجراءات قانونية، وتحصيل جميع المدفوعات المتعلقة بمطالبتك واستلامها. لن تدفع أي رسوم إلا إذا فزنا بالدعوى القانونية وسيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ التعويض المخصص لك.

إنها تعني أننا نعتقد أن رحلة طيرانك المتأخرة أو الملغاة أو التي تعرضت إلى الحجز الزائد مؤهلة للتعويض. سيختلف المبلغ الذي ستتلقاه بناءً على الوجهة التي كنت تسافر إليها وظروف التعطيل. في أوروبا على سبيل المثال، يمكنك الحصول على مبلغ يصل إلى 600 يورو.

إذا لديك رحلة مؤهلة للتعويض، فلديك الخيار إما ببدء مطالبة مع شركة AirHelp والسماح لنا بالقيام بكل العمل اللازم للحصول على أموالك أو محاولة تقديم المطالبة مباشرة مع شركة الطيران.

تتولى شركة AirHelp مطالبتك بعدة طرق؛ فنحن مسؤولون عن تقييم أهلية مطالبتك، وتحديد البلد والاختصاص القضائي الأفضل لتقديمها، والحرص على حصولنا على كل المعلومات والمستندات اللازمة للمطالبة بتعويضك من شركة الطيران.

إذا رفضت شركة الطيران دفع التعويضات المستحقة لك، فيمكننا تصعيد الأمر من خلال رفع دعوى قانونية. وقد يتضمن ذلك مخاطبة شركة الطيران عبر مكاتبات رسمية تتضمن إشعارًا بإمكانية اتخاذ إجراءات قضائية بحقها إذا لزم الأمر.