حقوق المسافرين جوًا

تعتمد مدى أهليتك للحصول على تعويض على اللوائح السارية في المنطقة التي تسافر بها. تدعم AirHelp المطالبات التي تسري عليها لوائح الطيران المختلفة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك لائحة المفوضية الأوروبية (EC) 261 في أوروبا، ANAC 400 في البرازيل، المملكة العربية السعوديةوغيرهم.

نظرًا لأن كل لائحة لها معايير أهلية خاصة بها، فإن أبسط طريقة للتحقق من مدى أهليتك هي استخدام أداة التحقق من رحلات الطيران الخاصة بشركة AirHelp.

بشكل عام، قد تكون مؤهلا للتعويض إذا:

• تأخرت رحلتك بشكل كبير لعدة ساعات

• كانت شركة الطيران مسؤولة عن التعطيل

• كان لديك حجز رحلة تم تأكيده

• قمت بتقديم مطالبتك خلال الفترة الزمنية المحددة للبلد

سيتعين علينا التحقق من بعض الأشياء، ولكن بشكل عام الإجابة هي نعم، يمكنك الحصول على تعويض عن رحلتك إذا كانت مؤهلة للتعويض. ومع ذلك، كن حذرًا دائمًا عند توقيع الاتفاقيات مع شركات الطيران، حيث إن بعض الاتفاقيات قد تتطلب منك التنازل عن تعويضك إذا اخترت قبول قسيمة. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت مؤهلًا للتعويض، فتحقق على الدوام من أداة التحقق من التعويض سهلة الاستخدام لدينا لمعرفة ما هو مستحق لك.

في المتوسط، يمكنك تقديم مطالبة عن تأخير رحلة الطيران أو إلغائها إلى فترة ترجع إلى 3 سنوات، ولكن تختلف فترات التقادم باختلاف البلدان. يمكنك التحقق منها من هنا.

نعم، بصرف النظر عمن دفع ثمن تذكرة الطيران، فإن المسافر الذي تعرض للتعطيل هو المؤهل دائمًا للمطالبة بالتعويض.

إذا كنت تعتقد أنك مؤهلًا للتعويض عن مشكلة رحلتك ولكن شركة الطيران لن تفعل أي شيء حيال ذلك، فلا تقلق! هناك احتمال بأنه ما يزال بإمكاننا مساعدتك. ما عليك سوى استخدام أداة التحقق من رحلات الطيران الخاصة بنا لمعرفة ما إذا كنت مؤهلًا. إذا وجدنا أن مطالبتك صحيحة، فسنناقشها حينها مع فريقنا القانوني لمعرفة الخيارات المتاحة. سنتولى العملية بأكملها من البداية إلى النهاية.

نعم، إذا كنت مشتركًا في AirHelp+‎.

إن المطالبة بالأمتعة هي خدمة حصرية للمشتركين في +AirHelp. عندما تقوم بالتسجيل، فسنساعدك على استرداد تعويض يصل إلى 1400 يورو مقابل الأمتعة المتأخرة أو التالفة أو المفقودة. تعرَّف على المزيد عن AirHelp+‎ هنا.

يمكنك التحقق مما إذا كنت مؤهلًا للتعويض عن رحلتك (رحلاتك) المعطلة ومقدار التعويض الذي تستحقه عبر أداة التحقق من الأهلية لدينا. لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق وهو مجاني تمامًا.

يعتمد المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه على لوائح البلد أو البلدان التي كنت تسافر إليها. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول التعويض من هنا.

تنطبق لائحة حقوق المسافرين جوًا الخاصة بالاتحاد الأوروبي EC 261 على جميع البلدان والأقاليم التابعة للاتحاد الأوروبي، بالإضافة إلى المملكة المتحدة وآيسلندا والنرويج وسويسرا. وبالمثل، تخضع جميع شركات الطيران المسجلة في هذه الدول الأعضاء والعاملة داخل الاتحاد الأوروبي لهذه اللائحة.

نعم، تختلف أهليتك للحصول على تعويض بناءً على ما إذا كانت رحلات الربط الخاص بك هي جزء من نفس الحجز.

نفس الحجز: إذا كانت جميع الرحلات ضمن نفس الرمز المرجعي للحجز، فستكون عادةً محمية بلوائح التعويض عن رحلة الطيران. في حالة استيفائك لجميع متطلبات الأهلية الأخرى، فقد تكون مؤهلًا للحصول على التعويض عن المرحلة المعطلة من الرحلة.

حجوزات منفصلة: إذا تم حجز رحلات الربط الخاص بك بشكل منفصل، فسيتم التعامل معها على أنها رحلات مستقلة. في هذه الحالة، إذا تسبب تأخير في المرحلة الأولى من الرحلة في تفويت الرحلة التالية، فمن المحتمل أن يتم اعتبار ذلك "عدم حضور للرحلة" ولن يتم تطبيق التعويض.

إذا لم تأكدًا حول مدى أهليتك للحصول على التعويض، فاستخدم أداة التحقق من رحلات الطيران الخاصة بشركة AirHelp.

لا توجد حاليًا أي قوانين دولية تغطي حقوقك عندما تغير شركات الطيران جداول رحلاتها، مما يعني أنه سيتعيّن عليك التحقق من الشروط والأحكام الخاصة بتذكرتك أو الاتصال بشركة الطيران مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات.

بشكل عام، ستقدم لك معظم شروط وأحكام شركات الطيران ردًا كاملًا للأموال أو تمنحك خيار التغيير إلى رحلة أخرى كلما حدث تغيير كبير في جدول الرحلات.

وسيكون تحديد ما يعتبر تغيير "كبير" في الجدول متروكًا كذلك لشركة الطيران. بالنسبة لبعض شركات الطيران يعني ذلك أي تغيير في وقت المغادرة بمقدار ساعتين أو أكثر، بينما بالنسبة للبعض الآخر يعني ذلك تغييرًا لا يقل عن 12 ساعة أو أكثر.

ومع ذلك، إذا تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة، وإذا وصلت رحلة الطيران البديلة المعروضة متأخرة أكثر من 3 ساعات عن موعد وصولك إلى وجهتك، فأنت مشمول بالقانون. في هذه الحالات، يمكنك الحصول على تعويض بالإضافة إلى استرداد أموال رحلتك أو رحلة طيران بديلة. لمعرفة ما إذا كنت مؤهلًا، تحقق من تعويضك هنا.

تعتمد مدى أهليتك للحصول على تعويض على اللوائح السارية في المنطقة التي تسافر بها. تدعم AirHelp المطالبات التي تسري عليها لوائح الطيران المختلفة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك لائحة المفوضية الأوروبية EC 261 في أوروبا، ANAC 400 في البرازيل، المملكة العربية السعوديةوغيرهم.

نظرًا لأن كل لائحة لها معايير أهلية خاصة بها، فإن أبسط طريقة للتحقق من مدى أهليتك هي استخدام أداة التحقق من رحلات الطيران الخاصة بشركة AirHelp.

بشكل عام، قد تكون مؤهلا للتعويض إذا:

• تأخرت رحلتك بشكل كبير لعدة ساعات

• كانت شركة الطيران مسؤولة عن التعطيل

• كان لديك حجز رحلة تم تأكيده

• قمت بتقديم مطالبتك خلال الفترة الزمنية المحددة للبلد

إذا تعرضت إلى تأخير أو إلغاء رحلة أو رحلة محجوزة بما يتخطى عدد مقاعدها خلال السنوات الثلاث الماضية، فقد تكون مؤهلًا للحصول على تعويض. ومع ذلك، تختلف القوانين إلى حد كبير بناءً على مكان سفرك. تدعم AirHelp المطالبات التي تسري عليها لوائح الطيران المختلفة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك لائحة المفوضية الأوروبية (EC) 261 في أوروبا، ANAC 400 في البرازيل، ولائحة حماية حقوق المسافرين في المملكة العربية السعوديةوغيرهم.

نظرًا لأن كل لائحة لها معايير أهلية خاصة بها، فإن أبسط طريقة للتحقق من مدى أهليتك هي استخدام أداة التحقق من رحلات الطيران الخاصة بشركة AirHelp.

بشكل عام، قد تكون مؤهلا للتعويض إذا:

• تأخرت رحلتك بشكل كبير لعدة ساعات أو تم إلغاؤها خلال فترة تتراوح من 7-14 يومًا قبل موعد المغادرة

• كانت شركة الطيران مسؤولة عن التعطيل

• كان لديك حجز رحلة تم تأكيده

• قمت بتقديم مطالبتك خلال الفترة الزمنية المحددة للبلد

في حين أننا نبذل قصارى جهدنا للمساعدة في الحفاظ على حقوقك كمسافر جوي، لا يمكننا مساعدتك في الحصول على تعويض إذا تبين أن رحلتك غير مؤهلة. أحد الأسباب الشائعة لعدم الأهلية هو تعطل رحلتك بسبب الظروف الاستثنائيةمثل الأحوال الجوية السيئة أو القيود المفروضة على السفر. يمكنك معرفة المزيد حول الرحلات المؤهلة للحصول على تعويض وحقوقك هنا.

بالتأكيد حقوق المسافرين جوًا مسألة معقدة، لذا إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت تعتقد أن رحلتك قد تم تقييمها بشكل غير صحيح فيُرجى التواصل معنا هنا.

لا تتحمل شركات الطيران مسؤولية تعطل الرحلات بسبب "الظروف الاستثنائية". هذه سيناريوهات لم يكن من الممكن تجنبها حتى في حالة اتخاذ جميع التدابير المعقولة، وتشتمل على سبيل المثال لا الحصر على حالات مثل حالات الطوارئ الطبية، والاضطرابات المدنية، والإضرابات التي يقوم بها موظفو المطار أو مراقبة الحركة الجوية، والأحوال الجوية السيئة الخطيرة، والكوارث الطبيعية.

على الرغم أنه من الناحية النظرية يمكنك محاولة المطالبة بتعويض من شركة طيران مفلسة لكن الواقع هو أنك على الأرجح لن تحصل عليه. غالبًا ما يكون المسافرون آخر الدائنين ضمن صف طويل ممن يتعيّن على شركات الطيران أن تدفع لهم بعد إفلاسها. إلا أنه يوجد استثناء محتمل واحد: إذا كانت هناك شركة طيران أخرى تولت تسيير رحلتك والتي كانت شريكة لشركة الطيران التي أفلست. في هذه الحالة، سنستمر في ملاحقة شركة الطيران الشريكة هذه للحصول على التعويض المستحق للمسافرين. يمكنك معرفة المزيد حول ما يحدث بعد إفلاس شركة طيران هنا.

نعم، إذا كانت رحلتك مؤهلة للتعويض. يجب على شركات الطيران تقديم المساعدة في حالة تأخير الرحلة لفترة طويلة أو إلغائها بالإضافة إلى التعويض. أسهل طريقة للتحقق مما إذا كنت مؤهلًا للتعويض هي استخدام أداة التحقق من التعويض سهلة الاستخدام لدينا.

بشكل عام، نعم. سيعتمد الأمر على عدة عوامل، مثل المكان الذي كانت تغادر منه رحلتك، ومدى تأخر وصولك إلى وجهتك النهائية، وما إذا كانت جميع رحلات الربط الخاصة بك جزءًا من نفس حجز الرحلة (ضمن نفس رقم الرمز المرجعي للحجز). أسهل طريقة للتحقق مما إذا كانت رحلتك مؤهلة للتعويض هي استخدام أداة التحقق من التعويض سهلة الاستخدام لدينا.

تعتمد مدى أهليتك للحصول على تعويض على اللوائح السارية في المنطقة التي تسافر بها. تدعم AirHelp المطالبات التي تسري عليها لوائح الطيران المختلفة في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك EC 261 في أوروبا وANAC 400 في البرازيل ولائحة حماية حقوق المسافرين في المملكة العربية السعودية، وغيرهم.

نظرًا لأن كل لائحة لها معايير أهلية خاصة بها، فإن أبسط طريقة للتحقق من مدى أهليتك هي استخدام أداة التحقق من رحلات الطيران الخاصة بشركة AirHelp.

بشكل عام، قد تكون مؤهلا للتعويض إذا:

• تم إلغاء رحلتك خلال فترة تتراوح من 7-14 يومًا قبل موعد المغادرة المقرر

• كانت شركة الطيران مسؤولة عن التعطيل

• كان لديك حجز رحلة تم تأكيده

• قمت بتقديم مطالبتك خلال الفترة الزمنية المحددة للبلد

نعم. لا يهم إذا كانت الشركة تقدم رحلات طيران منخفضة التكلفة طالما أن تأخير الرحلة أو إلغاءها يفي بمعايير الأهلية للحصول على تعويض. أسهل طريقة للتحقق مما إذا كانت رحلتك مؤهلة للتعويض هي استخدام أداة التحقق من التعويض سهلة الاستخدام لدينا.

تعتمد أهليتك للحصول على تعويض على كل من اللوائح الإقليمية وما إذا كانت رحلات الربط الخاصة بك جزءًا من نفس الحجز.

نفس الحجز: إذا كانت جميع الرحلات ضمن نفس الرمز المرجعي للحجز، فستكون عادةً محمية بلوائح التعويض عن رحلة الطيران. في حالة استيفائك لجميع متطلبات الأهلية الأخرى، فقد تكون مؤهلًا للحصول على التعويض عن المرحلة المعطلة من الرحلة.

حجوزات منفصلة: إذا تم حجز رحلات الربط الخاص بك بشكل منفصل، فسيتم التعامل معها على أنها رحلات مستقلة. في هذه الحالة، إذا تسبب تأخير في المرحلة الأولى من الرحلة في تفويت الرحلة التالية، فمن المحتمل أن يتم اعتبار ذلك عدم حضور للرحلة ولن يتم تطبيق التعويض.

إذا لم تكن متأكدًا من مدى أهليتك للحصول على التعويض، فاستخدم أداة التحقق من رحلات الطيران الخاصة بشركة AirHelp.

يجب على شركات الطيران دفع تعويض عن رفض الصعود إلى الطائرة في حالة ارتكابها خطأ، والمثال الأكثر شيوعًا لذلك هو الحجز الزائد بما يتخطى سعة رحلات الطيران. 

لا يمكننا القبول بمطالبات رفض الصعود إلى الطائرة بسبب مشكلات المستندات

يقع على عاتق الراكب مسؤولية التأكد من حصوله على المستندات الصحيحة المطلوبة للصعود على متن رحلته ودخول بلد الوجهة. على سبيل المثال:

• جواز سفر صالح أو بطاقة هوية أخرى مقبولة

• بطاقة فيزا صالحة

• دليل على تذكرة العودة

• دليل على تلقي لقاحات كوفيد 19

• نتيجة سلبية لاختبار كوفيد 19 

• نموذج تحديد موقع الركاب

إذا لم تكن قادرًا على إظهار المستندات المطلوبة لشركة الطيران عند الطلب، فلا يوجد أمام شركة الطيران أي خيار سوى رفض صعودك إلى الطائرة. ولا يوجد تعويض مستحق في هذه الظروف حيث إن شركة الطيران ليست مخطئة. 

ومن ضمن المواقف الأخرى التي قد ترفض فيها شركة الطيران صعودك إلى الطائرة ولا تكون ملزمة بتقديم تعويض ما يلي:

• الركاب الذين يصلون إلى البوابة متأخرين جدًا

• الركاب الذين يتصرفون بشكل مثير للفوضى