+AirHelp

لاسترداد قيمة تذكرة رحلة، ننصحك أولًا بالتحدث مباشرةً مع وكيل سفرك أو محاولة استرداد قيمة التذكرة من خلال بطاقتك الائتمانية. وبحسب خبرتنا، تعد هذه الطريقة الأسرع لاسترداد قيمة التذكرة.

إذا كنت قد جربت هذه الخيارات بالفعل ولم تنجح، فيمكننا أن نقدم المساعدة للمشتركين في +AirHelp فيما يخص استرداد قيمة التذكرة. يمكننا تقديم طلب استرداد أموال التذكرة نيابة عنك مباشرةً إلى شركة الطيران، ولكن أوقات استجابة شركة الطيران حينها تكون أطول.

يُرجى الملاحظة بأن اشتراك AirHelp+‎ ليس خطة تأمين للسفر (على الرغم من أنه بناءً على الخطة التي اشتريتها، فقد تشتمل تلك الخطة على تأمين AirPayout وتأمين AirLuggage).

AirHelp+‎ هو برنامج اشتراك خاص بشركة AirHelp يساعد المسافرين عند مواجهتهم لحالات تعطل الرحلات.

في حالة شرائك لاشتراك AirHelp+‎ وتأخرت رحلتك أو تم إلغاؤها، فقد يحق لك الحصول على تعويض مالي. انتقل إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك للتحقق من المبلغ الذي يجب أن تحصل عليه.

سيتم تحصيل المبلغ بالكامل منك عند شراء اشتراك AirHelp+‎.

يتم تجديد الاشتراكات السنوية تلقائيًا، ذا سيتم تحصيل الرسوم منك بعد عام.

عند شراء خطة AirHelp+‎، يحق لك الاستمتاع بميزة دخول استراحة المطار كلما تأخرت رحلاتك لأكثر من ساعة أو تم إلغاؤها قبل أقل من 6 ساعات من موعد المغادرة. يختلف عدد الرحلات المغطاة وفقًا للخطة التي تم شراؤها.

للاستفادة من هذه الميزة، يجب أن تكون قد أضفت تفاصيل رحلتك في الجزء المخصص في لوحة تحكم AirHelp+‎. سيكون لديك صلاحية الوصول إلى هذه المنطقة بعد شراء AirHelp+‎.

إذا تم تحديد رحلتك على أنها معطلة، فستحصل على تذكرة دخول الاستراحة.

يخضع الوصول إلى الاستراحة لمدى توفر الصالات وساعات العمل في كل مطار. يمكنك التحقق من توفر الاستراحة من هنا. إذا لم تستخدم التصريح الخاص بك على الفور، فلا تقلق. سيظل التصريح صالحًا لمدة 3 أشهر في صالات الاستراحة حول العالم والتي يتخطى عددها 1300.

• لا يتم دفع أي رسوم عند ربح شركة AirHelp للتعويض الخاص بك

• دعم عبر الدردشة المباشرة على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع من فريق خبرائنا.

بالإضافة إلى مزايا إضافية حصرية للمشتركين:

• تأمين AirPayout: مبلغ 100 يورو إضافي يتم دفعه خلال أيام من مشكلة رحلتك.

• تأمين AirLuggage: احصل على 100 يورو في حالة ضياع الحقائب أو تأخر وصولها.

• المطالبات الخاصة بالأمتعة: سنتحقق من مدى أهليتك ونساعدك على المطالبة بالأموال من شركة الطيران عند تلف حقائبك أو تأخرها أو فقدانها.

• مطالبات التكاليف: سنتحقق من مدى أهليتك ونحصل لك على الأموال التي خسرتها بسبب تعطيل الرحلة (على سبيل المثال قضاء ليالٍ إضافية في الفندق أو الرحلات التي فوتها؛ الحد الأدنى لقيمة المطالبة: 200 يورو).

• استراحات المطار: دخول استراحة المطار المريحة إذا تأخرت الرحلة لفترة تزيد عن ساعة أو إذا تم إلغاؤها قبل موعد المغادرة بأقل من 6 ساعات.

قد تختلف المزايا بحسب الخطة التي تم شراؤها.

قم بكل بساطة بتسجيل الدخول إلى موقع AirHelp+‎ واتبع رسائل التوجيه لبدء تقديم مطالبة. ستتم معالجة مطالبتك تلقائيًا دون أي رسوم.

يمنحك اشتراك AirHelp+‎ إمكانية الوصول إلى خدمات المطالبة برحلات الطيران مجانًا، ولكن مدى أهليتك للحصول على التعويض تعتمد على الظروف الخاصة بتعطيل رحلتك والقوانين الدولية والمحلية المعمول بها.

تأكد من تقديم مطالبتك عبر موقع AirHelp+‎حتى نتمكن دراسة جميع قوانين المسافرين الجويين ذات الصلة لمحاولة الحصول لك على التأمين الذي تستحقه.

وتذكر أنه حتى ولو لم تكن رحلتك مؤهلة للتعويض المالي، فما يزال بإمكانك الحصول على خدماتنا الأخرى مثل المشورة والخبرة عبر الدردشة المباشرة.

نعم، يتوفر اشتراك AirHelp+‎ في جميع أنحاء العالم ويدعم جميع المسافرين جوًا بغض النظر عن وجهة سفرهم أو المكان الذي يعتبرونه وطنهم.

نستفيد من مجموعة واسعة من القوانين الدولية لحقوق المسافرين جوًا بما في ذلك لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261 واتفاقية مونتريال ANAC 400 في البرازيل وغيرهم لضمان تقديم الدعم والمساعدة في التعويضات التي يستحقها جميع المسافرين.

يكون للمشتركين في +AirHelp موقع مخصص للمطالبات. يُرجى تسجيل الدخول إلى موقع AirHelp+‎ وإتباع رسائل التوجيه لبدء تقديم مطالبة.

إذا كنت بحاجة لأي مساعدة أخرى، يمكنك دائمًا التواصل مع دعم العملاء لدينا.

يتم تجديد الاشتراكات السنوية تلقائيًا كل عام، إلا إذا ألغيت اشتراكك.
في معظم الحالات، يتم تحصيل المبلغ بعد 12 شهرًا من تاريخ الشراء، حتى تستمر الحماية التي يقدمها اشتراكك دون انقطاع.

توجد طريقتان لشراء AirHelp+‎:

اشتراك سنوي: يغطي هذا الاشتراك فترة 12 شهرًا، وينطبق على جميع الرحلات المغادرة بعد شراء AirHelp+‎ وقبل انتهاء صلاحيته.

شراء اشتراك سنوي

بعد شراء اشتراكك السنوي، سنقوم بمعالجة مطالباتك للرحلات التي تتم خلال فترة الاشتراك التي تبلغ 12 شهرًا مجانًا.

بحسب الحجز: تمنحك خطتنا المحددة بحسب الحجز، والتي يمكنك الحصول عليها فقط من شركائنا، إمكانية الحصول على جميع خدمات المطالبة لدى AirHelp وهي تغطي هذه الخدمات لعملية حجز محددة قمت بشراء اشتراك AirHelp+‎ من أجلها.

بعد شراء الخطة المحددة حسب الحجز، سنقوم بمعالجة أي مطالبات تقوم بتقديمها لعملية الحجز المحددة مجانًا.

إذا اشتريت اشتراك AirHelp+‎ من أحد الشركاء على أساس كل رحلة لرحلة محددة، فلن تحتاج إلى القيام بأي شيء لتفعيل الخدمة.

إذا اشتريت اشتراكًا سنويًا في AirHelp+‎، يتم تفعيل اشتراكك بعد الشراء فورًا ويستمر لفترة الـ 12 شهرًا المقبلة، مع التجديد السنوي. للحصول على مزايا مثل تأمين AirPayout وتحديثات حالة الرحلة والدخول إلى الاستراحة، يجب أن تضيف تفاصيل رحلتك إلى لوحة التحكم الخاصة بك قبل موعد المغادرة. 

ينطبق AirHelp+‎ على حالات تعطل رحلاتك المستقبلية، بعد تاريخ الشراء. إذا تم تعطيل رحلتك بالفعل في وقت سابق، أو قمت بالفعل بتقديم مطالبة، فلن ينطبق اشتراك AirHelp+‎. بدلًا من ذلك، سيتم فرض رسومنا القياسية عليك في حالة نجاحنا في الحصول على التعويض نيابة عنك.

يوجد استثناء واحد يتمثل فيما يلي: إذا خلُص تقييم رحلتك السابقة إلى اعتبارها رحلة مرشحة على درجة معقولة من الجدارة لتقديم مطالبة مبنية على حسن النية (وهي المطالبة التي لا يغطيها القانون، ولكن قد تعرض شركة الطيران قسيمة كبادرة لحسن النية). في هذه الحالة، يمكنك شراء اشتراك AirHelp+‎ سنوي، والذي سينطبق على رحلاتك المستقبلية وكذلك على المطالبة المبنية على حسن النية لهذه الرحلة السابقة بالتحديد.

AirHelp+‎ هو برنامج اشتراك خاص بشركة AirHelp يساعد المسافرين عند مواجهتهم لحالات تعطل الرحلات.

لا يدفع المشتركون أي رسوم عند حصول شركة AirHelp على التعويض الخاص بهم. وهم يستفيدون كذلك من مجموعة من المزايا الحصرية.

احصل على تعويض عن رحلة الطيران بالطريقة السهلة

• نتحقق مما إذا كنت مؤهلًا للحصول على تعويض ونحصل لك على أموالك المستحقة من شركة الطيران.

• نطالب برد الأموال التي خسرتها بسبب تعطل الرحلة (على سبيل المثال قضاء ليالٍ إضافية في الفندق أو الرحلات التي فوتها؛ المطالبات للمبالغ التي تزيد عن 200 يورو فقط).

• سنساعدك على المطالبة بالأموال على الحقائب المفقودة أو المتأخرة أو التي تعرضت للتلف.

نمنحك دعمًا إضافيًا عند تأخر الرحلات أو إلغائها

• تأمين AirPayout: مبلغ 100 يورو إضافي يتم دفعه خلال أيام من مشكلة رحلتك.

• تأمين AirLuggage: احصل على 100 يورو عن الحقائب المفقودة أو المتأخرة.

• ميزة دخول استراحة المطار عند إلغاء الرحلات في أخر لحظة أو تأخرها.

• مشورة فورية متاحة طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع من خبرائنا.

تنطبق المزايا على الرحلات التي تقوم بها خلال فترة الاشتراك الصالحة. قد تختلف المزايا بحسب الخطة التي تم شراؤها.

AirLuggage هو خدمة تيسر التأمين على الأمتعة. وتحميك من حالات تعطيل الأمتعة على الرحلات المستقبلية. ستحصل على 100 يورو إذا تأخرت حقائبك المسجلة أو فُقدت عند الوصول.

لا يمكن لبرنامج AirPayout التأمين على تعطل رحلتك في الحالات التالية:

• إذا لم يكن لديك تأكيد حجز صالح أو بطاقة صعود طائرة صالحة. 

• إذا تم إلغاء رحلتك قبل أكثر من 28 يومًا من موعد المغادرة المقرر. 

• تأثرت رحلتك نتيجة لما يلي: 

  • حرب خارجية أو أهلية. 

  • تهديد بالعثور على قنابل أو نفايات مشعة أو أي مصدر آخر للإشعاع. 

  • إعلان حالات الطوارئ الصحية مثل جائحة أو وباء. 

  • أي خسائر أو أضرار أو مسؤولية أو نفقات ناجمة عن تصرف أو حادث إلكتروني. 

• في حالة وقوع حدث تسبب في تعطيل الحركة الجوية لأكثر من 7 أيام، مثل الإضرابات أو المظاهرات العامة أو ظروف الطقس القاسية. في هذه الحالات سيتولى تأمين AirPayout الدفع عن جميع حالات التأخير والإلغاء التي تقع في غضون أول 7 أيام من تعطيل الحركة الجوية. إذا كانت رحلتك في اليوم الثامن للتعطيل المستمر أو بعد ذلك، فلن تتم تغطيتها.

لا، فالتغطية التي يقدمها اشتراك AirHelp+‎ تشملك أنت فقط باعتبارك المشترك في برنامج AirHelp+‎.

سيحتاج المسافرون معك إلى اشتراك خاص بهم للحصول على مزايا مثل تأمين AirLuggage والدخول إلى الاستراحة خلال حالات التعطيل.

لا — تأمين AirLuggage يغطي فقط الحقائب المسجلة باسم المشترك في AirHelp+‎.

يتم إصدار تذاكر دخول الاستراحة للمشتركين في AirHelp+‎. ولا تتضمن هذه التذاكر أي رفاق في رحلة السفر.

قد يتمكن الركاب المسافرون معك من الدفع مقابل الدخول إلى الاستراحة إذا لم يكن لديهم اشتراك AirHelp+‎ الخاصة بهم.

لا يمكننا تطبيق المزايا الجديدة لتأمين AirHelp+‎ المخصص لك إلا على الرحلات المضافة إلى لوحة التحكم الخاصة بك بعد الترقية. إذا أضفت رحلتك عندما كانت لديك العضوية القديمة، فلن يتم تغطية الرحلة بالاشتراك الجديد، حتى إذا كان موعد مغادرة رحلتك بعد تاريخ الترقية.

ومع ذلك، من الممكن حذف رحلتك وإضافتها مرة أخرى بعد ترقية خطتك، على أن تفعل ذلك قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة، وألا تكون رحلتك قد تعطلت بعد.

لا. لأسباب أمنية، يمكننا فقط إجراء تحويل مصرفي لحساب الشخص المسجّل في اشتراك AirHelp+‎. 

في حالة ضياع أمتعتك أو تأخرها، سيكون مطلوبًا منك أن توافينا ببطاقة هويتك، وبيانات حسابك المصرفي، وصورة لبطاقة الأمتعة، وتأكيد حجز الرحلة، ورقم صالح لتقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) والذي تحصل عليه من مكتب الأمتعة المفقودة داخل المطار. يجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 28 يومًا من تأخر أمتعتك أو ضياعها. لن تكون طلبات التقديم المتأخرة أو غير المكتملة مؤهلة لدفعة تأمين AirLuggage وفقًا الشروط والأحكام.

بطاقة eSIM هي نسخة رقمية من بطاقة SIM وتعني أنه يمكنك الاستمتاع بالمزيد من البيانات عند السفر للخارج.

لقد أقمنا شراكة مع airalo.com بحيث يمكنك الحصول على البيانات قبل سفرك بسهولة ودون خصم. ما عليك سوى تطبيق الرمز الترويجي الخاص بك عند شرائها على airalo.com.

لسوء الحظ، لا. يجب إضافة رحلتك إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر لرحلتك.

الرحلة هي خط سير رحلتك بالكامل. ويعني ذلك أن رحلة واحدة تغطي رحلتك بالكامل، بما في ذلك رحلة الذهاب ورحلة العودة وأي رحلات ربط قد تكون لديك. إذا كانت رحلتك في اتجاه واحد، فسيتم احتسابها كرحلة واحدة.