تأمين AirLuggage

لا، نعتذر. رقم تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (تقرير PIR) ضروري لكي تكون مؤهلًا للحصول على دفعة التعويض.

تم تصميم تأمين AirLuggage لكي تحصل على مدفوعاتك بشكل سريع وسهل، بحيث يكون لديك المال لتغطية الضروريات.
شركة الطيران مسؤولة عن تحمل التكلفة الكاملة لجميع المفقودات في حقيبتك. وبما أنك مشترك في AirHelp+‎، يمكننا مساعدتك في المطالبة باسترداد أموالك من شركة الطيران.

إذا لم تكن راضيًا عن AirLuggage أو الخدمة التي تلقيتها، فيهمنا معرفة ذلك. يُرجى ملء نموذج الشكوى الخاص بناالذي ستتم مراجعته بواسطة شركاء التأمين لدينا.

يحمي تأمين AirLuggage الحقائب المسجلة باسم المشترك في AirHelp+‎ فقط. لا يغطي اشتراكك الحقائب المسجلة باسم الركاب الآخرين معك.

نعم. فنحن نأخذ أمن البيانات والخصوصية على محمل الجد. لذا، نود أن نطمئنك أن سياستنا الخاصة بحماية البيانات في عمليات المعالجة والمشاركة والتخزين لكافة المعلومات الشخصية بما يشمل البيانات المصرفية متوافقة تمامًا مع جميع لوائح حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يمكنك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بـ AirHelp هنا.

لا يتم إرسال الدفع إلا إلى المشترك في AirHelp+‎.

يتم تضمين AirLuggage في اشتراكات +AirHelp. لا تُباع حاليًا بشكل منفصل. 

يختلف عدد الرحلات التي يغطيها AirLuggage على حسب الخطة المحددة.

لتطبيق التأمين يجب إضافة تفاصل الرحلة إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك قبل موعد مغادرتك المقرر، وتأكيد سفرك بأمتعة مسجلة.

نعم! يغطي تأمين AirLuggage الحقائب المسجلة في كل رحلة تقوم بإضافتها إلى رحلتك في لوحة تحكم AirHelp+‎. 

من حقك تحديد عدد الرحلات التي تمثل جزءًا من نفس الرحلة، لكن ينبغي أن تعلم أن هناك حدًا أقصى لا يتعدى عملية دفع واحدة (1) لكل رحلة. لذا، في حالة حدوث تعطيل للأمتعة في رحلتين أو أكثر من الرحلات المنفصلة ضمن نفس الرحلة، فستحصل على عملية دفع واحدة فقط.

يقدم تأمين AirLuggage مدفوعات سريعة وسهلة في حالة فقدان أمتعتك أو تأخرها.

في حالة إتلاف شركة الطيران لحقيبتك أو محتوياتها، فستكون مسؤولة عن تكلفة الإصلاح أو الاستبدال. وبما أنك مشترك في AirHelp+‎، يمكننا مساعدتك في المطالبة باسترداد الأموال من شركة الطيران.

بمجرد أن نوافيك برسالة عبر البريد الإلكتروني تحمل تأكيدًا على صدور الموافقة على المطالبة والبدء في التحويل المصرفي، فقد يستغرق وصول الأموال في حسابك المصرفي ما يصل إلى 5 أيام عمل.

إلا أنه رغم بذل قصارى جهدنا، فقد تكون هناك حالات قد تستغرق فيها المصارف وقتًا أطول لتجهيز الدفع.

إذا لم يصلك المال بعد 7 أيام عمل من استلام رسالة البريد الإلكتروني، فيرجى الاتصال بوكلائنا باستخدام الدردشة عبر الإنترنت أو على عنوان [email protected].

لا، لا توجد حاجة لإثبات محتويات حقيبتك. كل ما يلزمك للحصول على دفع تأمين AirLuggage هو بطاقة هويتك، وبيانات حسابك المصرفي، وصورة لأمتعتك، وتأكيد حجز الرحلة، ورقم صالح لتقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) والذي تحصل عليه من مكتب الأمتعة المفقودة داخل المطار.

لا يكون تأمين AirLuggage ساريًا إلا في حالة صعودك للطائرة وإمكانية تزويدنا بالمتطلبات الصحيحة بعد تعطيل أمتعتك.

لسوء الحظ، لا يمكننا إلغاء حماية AirLuggage إذا قررت عدم السفر في الرحلة.

AirLuggage هو خدمة تيسر التأمين على الأمتعة. وتحميك من حالات تعطيل الأمتعة على الرحلات المستقبلية. ستحصل على 100 يورو إذا تأخرت حقائبك المسجلة أو فُقدت عند الوصول.

في حالات تعطيل الأمتعة، يدفع لك تأمين AirLuggage مبلغ 100 يورو عن لكل رحلة، بغض النظر عن عدد الحقائب المفقودة أو المتأخرة. وهذا هو المبلغ الذي سنرسله إلى حسابك المصرفي.

ومع ذلك، فإن المبلغ الفعلي الذي ستتلقاه في حسابك سيكون بعملة حسابك، وسيعتمد على أسعار الصرف الحالية التي يطبقها البنك الخاص بك.

عند إضافة رحلتك إلى لوحة التحكم الخاصة بك، سنسألك عما إذا كنت تسافر بأمتعة مسجلة. إذا اخترت "لا"، فلن نقوم بتطبيق تأمين AirLuggage الخاص بك على هذه الرحلة. يمكنك حينها استخدام AirLuggage لحماية أي رحلات مستقبلية ستسافر فيها بأمتعة مسجلة.

يمكنك تلقي الدفع الخاص بك إذا كان حسابك المصرفي موجودًا في واحدة من البلدان التالية: 

• أندورا

• الأرجنتين

• أرمينيا

• أستراليا

• النمسا

• أذربيجان

• البحرين

• بلجيكا

• البوسنة والهرسك

• البرازيل

• بلغاريا

• الكاميرون

• كندا

• تشيلي

• الصين

• كولومبيا

• كوستاريكا

• كرواتيا

• قبرص

• التشيك

• الدنمرك

• جمهورية الدومينيكان

• الإكوادور

• مصر

• إستونيا

• جزر فارو

• فنلندا

• فرنسا

• غويانا الفرنسية

• الغابون

• ألمانيا

• اليونان

• غواديلوب

• غواتيمالا

• هندوراس

• هونغ كونغ

• المجر

• أيسلندا

• الهند

• إندونيسيا

• أيرلندا

• إسرائيل

• إيطاليا

• ساحل العاج

• اليابان

• جيرسي

• الأردن

• كوسوفو

• الكويت‎

• لاتفيا

• ليختنشتاين

• ليتوانيا

• لوكسمبورغ

• ماليزيا

• مالطا

• مارتينيك

• مايوت

• المكسيك

• مولدوفا

• موناكو

• المغرب

• هولندا

• كاليدونيا الجديدة

• نيوزيلندا

• النرويج

• عمان

• بيرو

• الفلبين

• بولندا

• البرتغال

• قطر

• ريونيون

• تايوان

• تايلاند

• تركيا

• أوكرانيا

• الإمارات العربية المتحدة

• المملكة المتحدة

• الولايات المتحدة

• أوروغواي

إذا لم تكن دولتك مدرجة في القائمة أعلاه، يرجى التواصل معنا من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني [email protected] حتى نتمكن من جمع بيانات حسابك المصرفي وإرسال الدفع.

يتم إرسال جميع المعلومات التي تقدمها لنا على الفور إلى شريك التأمين الخاص بنا للتحقق منها والموافقة عليها. في حالة عثوره على مشكلات مثل رقم تقرير PIR غير صالح، أو أمتعة لم يتم تسجيلها باسمك، فسيتم رفض المطالبة.

إذا كنت تعتقد أن تعطيل أمتعتك مؤهل لدفع تأمين AirLuggage، ولكن تم رفضه، يمكنك أن تطلب مراجعة مطالبتك بواسطة شركاء التأمين لدينا.

يلزم تقديم صورة من بطاقة الأمتعة التي أصدرتها لك شركة الطيران كأحد متطلبات الحصول على دفع تأمين AirLuggage الخاص بك. ودونها لا نستطيع معالجة مطالبتك.

نعمل بجد لتأكيد الأهلية بأسرع وقت ممكن. وسنتواصل معك في غضون 48 ساعة من قيامك بإرسال بياناتك لإبلاغك بحالة أهليتك.

بمجرد أن توافينا بالمعلومات المطلوبة، بما في ذلك رقم تقرير PIR، وصورة لبطاقة أمتعتك، وبطاقة هوية، وبيانات مصرفية، فسنرسلها إلى شريك التأمين الذي نتعامل معه للحصول على الموافقة. سيتم تحديد الأهلية في غضون 48 ساعة. بمجرد الحصول على الموافقة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل قبل أن تصل الأموال إلى حسابك.

ستحصل على رقم تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (تقرير PIR) عند الإبلاغ على مشكلة تتعلق بالأمتعة في مكتب الأمتعة المفقودة في المطار. يكون هذا التقرير بمثابة إثبات على تعطيل أمتعتك، وهو شرط أساسي للحصول على دفع تعويض AirLuggage.

إذا كانت رحلتك محمية بتأمين AirLuggage، فستحصل على 100 يورو في حالة فقدان أمتعتك المسجلة أو تأخيرها، بغض النظر عن عدد الأمتعة المتأثرة.

وخلافًا للخدمات الأخرى المتاحة في السوق، فإننا لا نضع حدًا لعدد ساعات تأخر أمتعتك. كل ما يلزمك هو رقم صالح لتقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (تقرير PIR) من مكتب الأمتعة المفقودة في المطار، وصورة لبطاقة أمتعتك، وبياناتك المصرفية وبطاقة هوية صالحة.

نحتاج صورة من بطاقة الأمتعة التي أصدرتها لك شركة الطيران للتحقق من أنك مالك الحقائب المفقودة أو المتأخرة وللتأكد من أنها تتطابق مع المعلومات الواردة في تقرير PIR (تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة). 

يغطي تأمين AirLuggage فقط الأمتعة المسجلة تحت الاسم المسجل في اشتراكك ببرنامج AirHelp+‎. 

إذا كنت مشتركًا في AirHelp+‎ وفقدت أمتعتك أو تأخرت، فيجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 28 يومًا من تأخر أمتعتك أو ضياعها. لن تكون طلبات التقديم المتأخرة أو غير المكتملة مؤهلة لدفعة تأمين AirLuggage وفقًا لشروطنا وأحكامنا.

سيكون عليك أن توافينا ببطاقة هويتك، وبيانات حسابك المصرفي، وصورة لبطاقة الأمتعة، تأكيد حجز الرحلة، ورقم صالح لتقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) والذي تحصل عليه من مكتب الأمتعة المفقودة داخل المطار.

تتاح أمامك مهلة تبلغ 28 يومًا لطلب تلقي الدفع المخصص لك وتقديم بياناتك المصرفية إلينا. ولن يصبح من الممكن تقديم الدفع إليك بعد انقضاء فترة الـ28 يومًا وفقًا لشروطنا وأحكامنا.

في حالة ضياع أمتعتك أو تأخرها، سيكون مطلوبًا منك أن توافينا ببطاقة هويتك، وبيانات حسابك المصرفي، وصورة لبطاقة الأمتعة، وتأكيد حجز الرحلة، ورقم صالح لتقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) والذي تحصل عليه من مكتب الأمتعة المفقودة داخل المطار. يجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 28 يومًا من تأخر أمتعتك أو ضياعها. لن تكون طلبات التقديم المتأخرة أو غير المكتملة مؤهلة لدفعة تأمين AirLuggage وفقًا الشروط والأحكام.

البطاقة التي تصدرها شركة الطيران للأمتعة أو الحقائب هي ملصق أو تذكرة تحصل عليها عند تسجيل أمتعتك. وهي تتيح للشركات الطيران التعرف على أمتعتك وتوجيها إلى وجهتها النهائية. وتُستخدم أيضًا لتمييز الحقائب المتشابهة على الحزام الناقل للأمتعة في وجهتك. 

وعادةً ما تحصل على نسختين، يتم إرفاق أحدهما بمقبض حقيبتك أما النسخة الأخرى فيتم إرفاقها مع بطاقة صعودك إلى الطائرة أو تُسلم إليك مباشرةً إذا كان لديك بطاقة صعود رقمية. 

احرص على الاحتفاظ بنسختك من بطاقة شركة الطيران، حيث ستحتاج إليها عند استلام حقيبتك من الحزام الناقل للأمتعة أو إذا احتجت إلى الحصول على تقرير PIR (تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة) إذا تأخرت حقيبتك أو فُقدت. 

إذا لم تظهر الأمتعة المسجلة باسمك على سير استلام الأمتعة، فأبلغ عن المشكلة في مكتب الأمتعة المفقودة داخل المطار واحصل على تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR).

بمجرد حصولك على هذا التقرير، يمكنك بدء مطالبة بالنقر فوق الرابط الموجود في البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك قبل رحلتك أو عبر لوحة تحكم AirHelp+‎.  

سيُطلب منك إرسال ما يلي: 

• إما رقم تقرير PIR أو صورة للتقرير

• صورة لبطاقة أمتعتك

• تأكيد الحجز لرحلتك 

• صورة لبطاقة هويتك

• تفاصيل حسابك البنكي 

سنرسل التفاصيل إلى شريكنا في التأمين. إذا كانت جميع المعلومات صحيحة وسليمة، فسنقوم بمعالجة بيانات الدفع الخاصة بك وإرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة. بمجرد استلامك للتأكيد عبر البريد الإلكتروني، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام قبل أن يصل مبلغ الدفع إلى حسابك.