تأمين AirPayout

لا يتم إرسال الدفع إلا إلى المشترك في AirHelp+‎.

أحد شروط الحصول على تأمين AirPayout أن تكون قدت صعدت على متن الرحلة التي تأخرت أو تم تغيير مسارها. إذا أعلنت أنك لم تكن على متن الرحلة، فلن نتمكن من الحصول على مبلغ الدفع.

لا ينطبق هذا الشرط على حالات تعطل الرحلات بسبب إلغائها.

إذا لم تكن راضيًا عن AirPayout أو الخدمة التي تلقيتها، فيهمنا معرفة ذلك. يُرجى ملء نموذج الشكوى الخاص بناالذي ستتم مراجعته بواسطة شركاء التأمين لدينا.

يتم دفع مبلغ AirPayout بقيمة 100 يورو، وهذا هو المبلغ الذي سنرسله إلى حسابك المصرفي. ومع ذلك، فإن المبلغ الفعلي الذي ستتلقاه في حسابك سيكون بعملة حسابك، وسيعتمد على أسعار الصرف الحالية التي يطبقها البنك الخاص بك.

يغطي AirPayout الرحلات الإجمالية لا الرحلات الفردية.

من حقك تحديد عدد الرحلات التي تمثل جزءًا من نفس الرحلة، لكن ينبغي أن تعلم أن هناك حدًا أقصى لا يتعدى عملية دفع واحدة (1) لكل رحلة. لذا في حالة تعطل رحلتين منفصلتين في نفس الرحلة، فستحصل فقط على مبلغ الدفع بقيمة 100 يورو مرة واحدة.

ويختلف عدد الرحلات التي يغطيها AirPayout على حسب الخطة التي اخترتها. 

يحصل المشتركون في +AirHelp على تأمين AirPayout مضمنًا مع اشتراكهم. وهو لا يُباع حاليًا بشكل منفصل.

ويختلف عدد الرحلات التي يغطيها AirPayout على حسب الخطة التي اخترتها.

لتطبيق التأمين يجب إضافة تفاصل الرحلة إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد المقرر لمغادرة الرحلة الأولى.

لا يحمي تأمين AirPayout إلا رحلات المشتركين في +AirHelp. co-passengers are not covered by your subscription, they need to purchase their own.

لا يحق لك الحصول على تأمين AirPayout بقيمة 100 يورو في حالات الإلغاء إلا إذا كانت شركة الطيران هي من قامت بإلغاء الرحلة. 

لسوء الحظ، نحن غير قادرين على إلغاء حماية AirPayout إذا قررت عدم السفر في الرحلة.

AirPayout هو خدمة تيسر الحصول على التأمين. يتتبع AirPayout رحلتك بشكل استباقي ويسارع بدفع مبلغ بقيمة 100 يورو إليك عن مشكلات الرحلات. هذا بالإضافة إلى التعويض الذي تحصل عليه من شركة الطيران.

ستحصل على 100 يورو في حالة كانت أي رحلة ضمن رحلتك:

• متأخرة في الوصول 3 ساعات أو أكثر

• تم إلغاؤها خلال فترة 28 يومًا قبل المغادرة

• تم تحويل مسارها

لا يتطلب الأمر أي مستندات أو توقيعات، وسيصل المبلغ إلى حسابك المصرفي خلال أيام. نقوم بمراقبة رحلاتك ونخطرك عندما تكون مؤهلًا للحصول على الدفع.

لكي تكون الرحلة مؤهلة للحصول على AirPayout، فستحتاج إلى إضافتها إلى لوحة التحكم الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة.

إذا وفرت الحماية لرحلتك من خلال تأمين AirPayout، فستتلقى دفعًا بقيمة 100 يورو لمرة واحدة في الحالات التالية:

• إلغاء شركة الطيران لأي رحلة ضمن رحلتك في غضون قبل 28 يومًا أو أقل من موعد المغادرة.

• تغير مسار أي رحلة ضمن رحلتك عن وجهتها الأصلية.

• وصول أي رحلة ضمن رحلتك إلى وجهتها بعد 3 ساعات أو أكثر من الموعد المقرر.

بخلاف التعويض عن حالات تعطل الرحلات، فإن سبب المشكلة غير مهم وستتلقى مبلغ 100 يورو المخصص لك حتى ولو لم تكن شركة الطيران مخطئة.

نعم. فنحن نأخذ أمن البيانات والخصوصية على محمل الجد. لذا، نود أن نطمئنك أن سياستنا الخاصة بحماية البيانات في عمليات المعالجة والمشاركة والتخزين لكافة المعلومات الشخصية بما يشمل البيانات المصرفية متوافقة تمامًا مع جميع لوائح حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يمكنك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بـ AirHelp هنا.

نسعى إلى تأكيد الأهلية بأسرع وقت ممكن. في حالة حدوث تعطيل (على سبيل المثال تم إلغاء رحلتك في غضون 28 يومًا قبل موعد المغادرة، أو تم تغيير مسار الرحلة، أو تأخر وصول الرحلة 3 ساعات أو أكثر)، ستقوم شركة AirHelp بتأكيد مدى أهليتك للحصول على دفع 100 يورو خلال 36 ساعة على الأقل من وقوع حادثة التعطيل. 

رحلة الطيران المحوّلة هي الحالة التي تتخذ فيها الرحلة مسارًا مختلفًا أو تهبط في مطار مختلف عن المطار المقرر أصلًا.

على سبيل المثال، إذا كان من المقرر أن تهبط رحلتك في مطار لندن هيثرو، ولكن لسبب ما هبطت بدلًا من ذلك في مطار لندن غاتويك، فإن هذا يعتبر رحلة طيران محوّلة.

لضمان أن تكون جميع القرارات منصفة، تستخدم شركة AirHelp البيانات من عدة أطراف خارجية مستقلة لمراقبة حالة جميع الرحلات. هذه البيانات من أطراف خارجية هي التي ستحدد متى تتأهل رحلة طيران لدفع مبلغ التأمين.

وتعتبر هذه المعلومات ختامية، ولا يمكن الاعتراض عليها بواسطة شركة AirHelp أو العميل. مع ذلك، يمكنك أن تطلب مراجعة مطالبتك بواسطة شركاء التأمين لدينا. 

للحصول على مزايا AirPayout، يجب عليك إضافة تفاصيل الرحلة إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى. إذا أضفت رحلات قبل أقل من 48 ساعة من موعد المغادرة، فلن تكون الرحلة محمية.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم تطبيق AirPayout على الرحلات التي تضيفها إلى لوحة التحكم إذا كانت إحدى الرحلات قد تأخرت أو أُلغيت بالفعل.

من المفترض أن تتلقي رسالة عبر البريد الإلكتروني بشأن برنامج AirPayout من شركة AirHelp في حالة حدوث أي من حالات التعطيل التالية: 

• إلغاء شركة الطيران لرحلتك في غضون قبل 28 يومًا أو أقل من موعد المغادرة.

• تغير مسار رحلتك عن وجهتها الأصلية.

• وصول رحلتك إلى وجهتها بعد 3 ساعات أو أكثر من الموعد المقرر.

إذا كنت تعتقد أن رحلتك مؤهلة للدفع، لكنك لم تستلم إخطارًا من شركة AirHelp، يمكنك طلب مراجعة مطالبتك.  

لا يمكن لبرنامج AirPayout التأمين على تعطل رحلتك في الحالات التالية:

• إذا لم يكن لديك تأكيد حجز صالح أو بطاقة صعود طائرة صالحة. 

• إذا تم إلغاء رحلتك قبل أكثر من 28 يومًا من موعد المغادرة المقرر. 

• تأثرت رحلتك نتيجة لما يلي: 

  • حرب خارجية أو أهلية. 

  • تهديد بالعثور على قنابل أو نفايات مشعة أو أي مصدر آخر للإشعاع. 

  • إعلان حالات الطوارئ الصحية مثل جائحة أو وباء. 

  • أي خسائر أو أضرار أو مسؤولية أو نفقات ناجمة عن تصرف أو حادث إلكتروني. 

• في حالة وقوع حدث تسبب في تعطيل الحركة الجوية لأكثر من 7 أيام، مثل الإضرابات أو المظاهرات العامة أو ظروف الطقس القاسية. في هذه الحالات سيتولى تأمين AirPayout الدفع عن جميع حالات التأخير والإلغاء التي تقع في غضون أول 7 أيام من تعطيل الحركة الجوية. إذا كانت رحلتك في اليوم الثامن للتعطيل المستمر أو بعد ذلك، فلن تتم تغطيتها.

لا يغطي تأمين AirPayout رحلات الربط الفائتة. لن تتلقى مدفوعاتك إلا إذا تأخرت الرحلات التي سجلتها على لوحة التحكم الخاصة بك لمدة 3 ساعات أو أكثر، أو تم إلغاؤها في غضون 28 يومًا قبل المغادرة، أو تم تحويلها. لا تتم تغطية الرحلات التي لم يتم تسجيلها على لوحة التحكم الخاصة بك.

يجب إضافة الرحلات إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة.

تتاح أمامك مهلة تبلغ 28 يومًا لطلب تلقي الدفع المخصص لك وتقديم بياناتك المصرفية إلينا. ولن يصبح من الممكن تقديم الدفع إليك بعد انقضاء فترة الـ28 يومًا وفقًا لشروطنا وأحكامنا.

التعويض هو المبلغ المالي الذي تدفعه لك شركة الطيران للتعويض عن تأخر رحلتك أو إلغائها. ويعتمد المبلغ المستحق لك على اللوائح التي تنطبق على رحلتك، وعلى ما إذا كانت رحلتك مؤهلة للتعويض. تعتبر شركة AirHelp خبيرة في المطالبة بهذا التعويض، إلا أن الحصول على الأموال غير مضمون أبدًا. 



المقصود بالدفع هو أداء مبلغ تأمين إضافي بقيمة 100 يورو يمكنك الحصول عليه بالإضافة إلى التعويض نظرًا لأنك تتمتع بحماية إضافية بفضل برنامج AirHelp+‎. وفي الكثير من الحالات، يمكنك الحصول على الدفع وعلى مبلغ التعويض معًا.

بمجرد إرسال بطاقة هويتك وتأكيد الحجز والتفاصيل المصرفية، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى وصول الأموال إلى حسابك المصرفي.

إذا تم إلغاء أي رحلة طيران في سفريتك قبل 28 يومًا من المغادرة أو أقل، أو تم تحويل مسارها، أو وصلت متأخرة بفترة تبلغ 3 ساعات أو أكثر، فستتعقب AirHelp الرحلة تلقائيًا، وترسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحمل تأكيدًا لأهليتك للمطالبة بتأمين AirPayout بمبلغ 100 يورو الذي يُدفع لمرة واحدة.

كما سيُطلب منك إضافة تفاصيلك المصرفية وتأكيد الحجز وبطاقة الهوية. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي. 

بمجرد إرسال تفاصيلك المصرفية، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي.

إلا أنه رغم بذل قصارى جهدنا، فقد تكون هناك حالات قد تستغرق فيها المصارف وقتًا أطول لتجهيز الدفع.

 إذا لم يصلك المال بعد 7 أيام عمل، فيرجى الاتصال بوكلائنا باستخدام الدردشة عبر الإنترنت أو على [email protected].