تقديم المطالبة

يؤسفنا رؤيتك ترحل. عندما تقدم تقديم مطالبة لدينا، فلديك 14 يومًا لإلغاء العملية. يمكنك القيام بذلك إما عن طريق التواصل معنا عبر حسابنا على LiveChatأو بإرسال رسالة لنا عبر نموذج التواصل بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على AirHelp.

ومع ذلك، تنص شروطنا وأحكامنا على أنه لا يمكنك إلغاء مطالبتك بعد مرور 14 يومًا، أو إذا أبلغناك بالفعل أن شركة الطيران وافقت على دفع التعويض. يمكنك قراءة الشروط والأحكام الكاملة من هنا.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ولم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك، يُرجى استخدام رابط إعادة تعيين كلمة المرور. سيُطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على AirHelp حتى نتمكن من إرسال رسالة لك بالبريد الإلكتروني تتضمن تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

كل مطالبة فريدة من نوعها، وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت مطالبتك مؤهلة للتعويض، فيمكنك دائمًا التحقق من أداة التحقق من التعويض سهلة الاستخدام لدينا لمعرفة ما إذا كنت مؤهلًا. هذه هي الطريقة الأسرع والأسهل لاكتشاف ما إذا كان لديك أموال مستحقة.

ما عليك سوى الانتقال إلى موقعنا الإلكتروني وتعبئة تفاصيل مطالبتك هنا. سيتم إرشادك بعد ذلك طوال تقديم المطالبة حيث ستقوم بإدخال بياناتك الشخصية بالإضافة إلى تفاصيل رحلتك المعطلة. إذا واجهتك مشكلة في أي مرحلة أو كانت لديك استفسارات، فرجاءً ألا تتردد في التواصل مع فريقنا الودود لدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة لدينا. يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة!

لا تفرض AirHelp أي رسوم إضافية على أي شكل من أشكال الدفع.

في بعض الحالات، قد يفرض عليك PayPal رسومًا مقابل سحب الأموال، وقد تفرض البنوك رسومًا على معالجة الشيكات.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول سياسة رسوم AirHelp على التحويلات، تفضل بزيارة قائمة الأسعار للحصول على التفاصيل.

تعتمد عملية معالجة المطالبة على عدة عوامل، مثل المستندات المتاحة لإثبات قضيتك والأطراف الخارجية المعنية ومدى سرعة استجابتهم لاتصالاتنا، حتى إن اختلاف الوقت خلال العام يكون له تأثير. لذا، يصعب تقدير الإطار الزمني لمطالبة محددة.

ومع ذلك، من خلال تجربتنا، تنتهي الغالبية العظمى من المطالبات في غضون 3-4 أشهر. قد تستغرق بعض القضايا، بما في ذلك المطالبات التي تمر بإجراءات قانونية وقتًا أطول لتسويتها.

وفي حين أننا لا نستطيع أن نضمن المدة التي ستستغرقها قضيتك الخاصة، إلا أننا نضمن لك أننا نتعامل مع كل قضية على حدة ونضمن أن نوليها الاهتمام الذي تستحقه.

لا يوجد ما يثير قلقك! بينما نتعامل مع المطالبات بالترتيب الذي تم تقديمها به، فإن شركة الطيران ليست ملزمة بمعالجتها بنفس الترتيب، مما قد يؤدي إلى مثل هذه الحالات. يُرجى التأكد من أن مطالبتك يتم التعامل معها من قِبل فرقنا المحترفة وأننا مصممون على السعي وراء تعويضك. سنتواصل معك فور حصولنا على أي مستجدات.

نطلب نموذج التعيين لأنه يسمح لنا بإنفاذ المطالبة دون تعريضك لأي مخاطر من حيث التكلفة. تتحمل AirHelp جميع التكاليف المتكبدة في سياق الإجراءات.

إذا كنت طالب التعويض الرئيسي، فسيُطلب منك التوقيع على هذه الاتفاقية خلال عملية تقديم المطالبة. إذا كنت كذلك تقوم بتقديم المطالبة نيابة عن آخرين في نفس الحجز، فسنطلب كذلك من كل منهم توقيع نموذج تعيين منفصل.

نبذل قصارى جهدنا دائمًا للرد على كل استفسار بأسرع ما يمكن تحقيقه ولكن نظرًا للكم الهائل من الطلبات التي نتلقاها، قد يستغرق الأمر منا بعض الوقت حتى نتولى الرد، لذلك فإننا نلتمس منكم دائمًا سعة صدرتكم. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فورية، يمكنك التواصل معنا عبر حسابنا على LiveChat.

لسوء الحظ وبسبب قوانين حماية البيانات، لا يمكننا تحويل الأموال إلا إلى حساب الشخص المعروف بطالب التعويض الرئيسي في القضية. نحن نأخذ أمنك على محمل الجد.

إذا كنت تواجه مشكلة في حسابك أو ترغب في الإبلاغ عن خطأ، يُرجى التواصل على حسابنا على LiveChat.

يعني هذا بكل بساطة أن نظامنا قد اكتشف أن لديك مطالبتين مقدمتين لنفس حالة تعطل الرحلة وأن المطالبة التي تم تقديمها مؤخرًا سيتم إغلاقها باعتبارها مكررة. لكن لا تقلق، فسنستمر في العمل على تأمين تعويضك بموجب مطالبتك المقدمة مسبقًا. يُرجى الملاحظة بأن تقديم مطالبات متعددة لنفس الرحلة لن يعمل على تسريع وقت المعالجة أو يتيح لك الحصول على التعويض بشكل أسرع.

وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، يمكن لشركات الطيران تقليل مبلغ التعويض إلى النصف في حالة محددة: إذا عرضوا عليك رحلة بديلة "تم تغيير مسارها" إلى وجهتك النهائية، والتي وصلت في غضون ساعتين من رحلتك الأصلية.

يعتمد الإطار الزمني المحدد الذي يجب أن تصل فيه رحلة الطيران البديلة على مسافة الرحلة:

المسافة

وقت وصول الرحلة التي تم تغيير مسارها:

جميع الرحلات التي تقل عن 1500 كم

أقل من ساعتين

الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 1500 كم

الرحلات خارج الاتحاد الأوروبي التي تتراوح بين 1500 كم و3500 كم

أقل من 3 ساعات

الرحلات خارج الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 3500 كم

أقل من 4 ساعات

إذا وصلت الرحلة التي تم تغيير مسارها خلال الأُطر الزمنية المحددة بالأعلى، يحق لشركة الطيران خفض التعويض المستحق بنسبة 50%

لسوء الحظ، لا. إذا لم تقدم شركة الطيران سببًا للرفض، فإننا نتعامل مع المطالبة كما لو أن شركة الطيران لم ترد على الإطلاق ونسلمها إلى محامينا لتقييمها قانونيًا. في بعض الحالات، لا يمكن رفع دعاوى قضائية، وفي هذه الحالة يكون الخيار الأخير هو التواصل مع الهيئة الوطنية لإنفاذ القانون في بلدك المحدد.

نرسل رسائل تذكير متكررة إلى شركة الطيران لدفع تعويضك ونمنحها الوقت الكافي للرد. ومع ذلك، إذا لم ترد علينا خلال 3 أشهر، فنسلّم القضية إلى فريقنا القانوني لمعرفة الإجراءات التي يمكن اتخاذها. قد يحاول الفريق التواصل مع هيئة وطنية لإنفاذ القانون في بلدك المحدد، وبناءً على حالتك، قد يتقدمون بعد ذلك بدعوى قانونية ضد شركة الطيران.

تراقب شركات الطيران دائمًا الأحوال الجوية على طول مسار الرحلة بالكامل وليس فقط في نقطة الإقلاع، لأنه حتى لو كانت الأحوال الجوية جيدة في مطار الإقلاع فقد لا تكون كذلك في وجهتك. يمكن أن يكون للأحوال الجوية السيئة وسوء الرؤية على طول مسار الرحلة تأثير خطير على سلامة المسافرين والموظفين الجويين وهي أسباب وجيهة لتأخير الرحلة أو إلغائها.

ومع ذلك فإننا نتأكد دائمًا إذا ما كانت الرحلة قد تأخرت بسبب الأحوال الجوية حقًا. يعد سوء الأحوال الجوية سببًا شائعًا لرفض المطالبات حيث إنه يعتبر ظروف استثنائية، وبالتالي لا تكون المطالبة مؤهلة للحصول على تعويض. لهذا السبب لدينا أنظمة مستقلة خاصة بنا للتأكد من تقارير الأحوال الجوية وتقييم كل مطالبة على حدة.

يمكنك تحديث بياناتك الشخصية من خلال التواصل معنا عبر خدمة الدردشة المباشرة لديناحيث سيسعد موظفو دعم العملاء لدينا بمساعدتك وتحديث بياناتك حسب الطلب.

ستتواصل معك بعض شركات الطيران بمجرد استلامها المطالبة منا. عادةً ما يفعلون ذلك لإقناعك بقبول مبلغ مخفض من المال أو لتقديم أشكال أخرى من التعويض بدلًا من النقود. إذا كان هذا هو الوضع، فيُرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل أو الدردشة المباشرة لدينا، حتى يتمكن خبراء المطالبات لدينا من توجيهك. يرجى الأخذ في الاعتبار أن هذا العرض هو دليل على مسؤولية شركة الطيران، وهو في الواقع علامة جيدة على أننا سنتمكن من الحصول على التعويض الكامل الذي تستحقه قانونًا.

لن يؤثر رفع قضية قانونية ضد شركة طيران على وضعك القانوني بأي شكل، بغض النظر عن النتيجة. تندرج جميع هذه القضايا تحت القانون المدني، وبالتالي لن تتطلب مثولك شخصيًا أمام المحكمة. ستتعامل AirHelp مع العملية برمتها نيابة عنك بمجرد تزويدنا بالمستندات المطلوبة.

يمكنك التواصل مع AirHelp عبر حسابنا على LiveChat أو إذا كانت لديك بالفعل مطالبة حالية معنا، فيمكنك التواصل عبر نموذج التواصل بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على AirHelp. يمكنك أيضًا البحث عن قسم المساعدة هذا للحصول على إجابات عن الأسئلة الشائعة.

يعتمد هذا على المستندات التي وقعتها في وقت التعطيل. إذا عرضت عليك شركة الطيران قسائم أو أميالاً جوية لم تكن مطالبًا بالتوقيع عليها، فأنت ما تزال مؤهلاً للتعويض. مع ذلك، كن على علم بأن شركات الطيران تقدم أحيانًا قسيمة جنبًا إلى جنب مع التنازل عن التوقيع. ويعني ذلك في كثير من الأحيان أن المسافرين يتنازلون عن حقهم في الحصول على تعويض.

إننا نشجع جميع المسافرين على قراءة المستندات التي تعطيها لهم شركة الطيران بكل تمعن، وإيلاء اهتمام خاص للشروط والأحكام المدرجة في وقت التعطيل وبعده.

يقوم فريقنا القانوني بتقييم مطالبتك من منظور قانوني وقد يجدون في بعض الأحيان أن المطالبة لا تشكل قضية قوية بما يكفي في المحكمة. قد يرجع ذلك لعدة عومل: نقص المستندات الأساسية أو أن شركة الطيران لم تكن مخطئة في تعطل الرحلة أو أن شركة الطيران تمكنت من اتخاذ التدابير المناسبة للسيطرة على الموقف.

ستكون هناك بضعة أسئلة حول الأهلية والتي سنحتاج لمراجعتها، ولكن من الناحية النظرية ستكون الإجابة نعم! يستطيع المسافرون الحصول على رد أموال تذكرة الطيران وتعويض عن تعطل الرحلة معًا.

الموقف الأكثر شيوعًا هو إذا تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة. عادةً ما ستعرض عليك شركة الطيران رحلة طيران بديلة، ولكن إذا كانت أوقات الرحلة مختلفة جدًا فيمكنك اختيار استرداد ثمن رحلتك، وستكون مؤهلًا للتعويض كذلك.

ينطبق عليك المثل إذا تم رفض الصعود إلى الطائرة. سيُعرض عليك رحلة طيران بديلة وتعويض، ولكن يمكنك اختيار استرداد ثمن رحلتك والحصول على تعويض إذا كنت تفضل ذلك.

ومع ذلك، يرجى العلم أن بعض شركات الطيران تطلب منك التوقيع على تنازل قد يتضمن بندًا ينص على التنازل عن التعويض وذلك من أجل رد ثمن الرحلة، لذا يرجى التأكد من قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل التوقيع!

عندما ترفض شركة طيران مطالبة تعويض، فإن أول ما نقوم به هو إعادة التحقق من خلال أنظمة البيانات المستقلة لدينا للتأكد من أهلية الرحلة. إذا وجدنا أن الرحلة مؤهلة ولكن شركة الطيران لن تدفع التعويض، فإننا نسلّم المطالبة إلى خبراء قانونيين ينظرون حينها في الإجراءات التي يمكن اتخاذها لحمل شركة الطيران على الدفع. سنحرص على إطلاعك بحالة مطالبتك.

وكما هو الحال دومًا، فإننا نعمل وفقًا لقاعدة 'بدون رسوم إذا لم نكسب القضية'، مما يعني أننا لن نحصّل أي رسوم منك إلا إذا نجحنا في الحصول على أموالك.

يمكننا التحقق من حالة المطالبة الخاصة بك في أي وقت في علامة التبويب "المطالبات ورحلات الطيران" في لوحة تحكم العملاء.

كما أننا نوافيك بآخر المستجدات أولاً بأول عبر البريد الإلكتروني فيما يخص التقدم المحرز في تنفيذ المطالبة الخاصة بك.

لا تقلق إذا لم يتم تحديث حالة المطالبة الخاصة بك لفترة وجيزة؛ فبعض المراحل تستغرق وقتًا أطول من غيرها، ولكن ذلك لا يعني أننا لا نهتم بالمطالبة الخاصة بك أو لا نتابع حالتها بانتظام.

بمجرد أن نستلم التعويض المستحق لك من شركة الطيران، فسنوافيك برسالة عبر البريد الإلكتروني نطلب منك فيها تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم العملاء وتحديد طريقة الدفع والعملة المفضلة لديك من الخيارات المتاحة للدفع. ستجد دائمًا إما خيار الدفع باليورو أو الدولار الأمريكي وذلك حسب بلدك وما إذا كنت قد قدمت مطالبتك مباشرة على موقعنا الإلكتروني أم عبر أحد شركاء السفر لدينا.

تدعم AirHelp كذلك العملات المحلية التالية: كرونة تشيكية (جمهورية التشيك)، وكرونة دنماركية (الدنمرك)، وفورنت مجري (المجر)، وكرونة نروجية (النرويج)، وزلوتي بولندي (بولندا)، وكرونة سويدية (السويد)، وجنيه إسترليني (المملكة المتحدة)، ودولار كندي (كندا)، ودولار أسترالي (أستراليا)، وشيكل (إسرائيل)، وبيزو مكسيكي (المكسيك)، وريال برازيلي (البرازيل)، وفرنك سويسري (سويسرا)، وليو روماني (رومانيا)، والتي يمكن للعملاء المقيمين في هذه البلاد تحديدها.

إذا كانت لديك رحلة متأخرة أو ملغاة، يمكنك استرداد جميع النفقات غير المتوقعة التي تكبدتها، بما يشمل:

• الطعام والمشروبات والضروريات الأخرى

• تفويت حجوزات فندقية أو حجوزات إضافية بسبب التأخير

• تذاكر رحلات الطيران البديلة وتكاليف النقل (مثل القطار، وسيارة الأجرة، والحافلة، وما إلى ذلك)

• أي أموال خسرتها كنتيجة مباشرة للتعطيل (على سبيل المثال الرحلات المدفوع تكلفتها مسبقًا والفعاليات والنقل)

يجب على شركات الطيران رد جميع التكاليف المعقولة للمسافرين، بما يصل إلى 6000 يورو في المطالبة الواحدة، وذلك مع تقديم إثبات على الشراء. يمكن أن تساعدك شركة AirHelp في استرداد النفقات الإضافية إذا كانت لديك مطالبة تعويض صالحة، ويبلغ مجموع نفقاتك ما يزيد عن 100 يورو.

تعمل AirHelp وفقًا للقاعدة "بدون رسوم إذا لم نكسب القضية"ويعني ذلك أننا نعدك بعدم تحصيل أي دفعات مقدمة منك أبدًا حتى لو وصلت مطالبتك إلى المحكمة. سنتولى جميع الإجراءات القانونية وسنقوم بتغطية كل التكاليف المتكبدة بما في ذلك أتعاب المحامين ورسوم المحكمة.

وفقط عندما تنجح جهودنا ونفوز بقضيتك في المحكمة، فإننا سنتولى تحصيل رسوم الدعوى القانونية لتغطية العمل الإضافي الذي تم تنفيذه لرفع القضية إلى المحكمة. سيتم خصم كل من رسوم الدعوى القانونية ورسوم الخدمة من التعويض الذي تم الحصول عليه. مع ذلك، لن تقوم AirHelp بتحصيل رسوم منك تزيد عن 50% من إجمالي قيمة التعويض الذي حصلت عليه لتغطية رسوم الدعوى القانونية ورسوم الخدمة.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول هيكلية الرسوم لدينا، فقم بزيارة قائمة الأسعار لدينا.

يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل كل رسالة بريد إلكتروني تتلقاها منا. لسوء الحظ، لا يمكننا إلغاء اشتراكك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، هذه الرسائل الإلكترونية مرتبطة بمطالبتك الحالية ونستخدمها لإطلاعك على آخر المستجدات المتعلقة بتقدم مطالبتك. ستتوقف رسائل البريد الإلكتروني هذه عندما تنتهي معالجة مطالبتك.

يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق إتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول.

2. انقر فوق الرابط الأخضر"إعادة تعيينها الآن" الموجود بجوار "هل نسيت كلمة مرورك؟".

3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

4. افتح بريدك الإلكتروني، حيث ستحصل على رابط لإعادة تعيين كلمة مرورك حتى تتمكن من إنشاء كلمة مرور جديدة.

إذا لم تستلم رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور، فيُرجى التأكد من التحقق مرة أخرى من مجلد البريد العشوائي/رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها.

إذا لم نتلقَ المستندات المطلوبة للمضي قدمًا في مطالبتك، فسيتعيّن علينا إغلاقها. إلا أنه يمكننا إعادة فتحها في أي وقت بعد تقديم المستندات الناقصة لنتمكن من مواصلة العمل على ضمان الحصول على تعويضك.

في AirHelp، نحرص على جعل عملية تقديم المطالبات بسيطة وسهلة قدر الإمكان. إذا كنت مسافرًا ضمن مجموعة، فيمكنك تقديم مطالبة واحدة لجميع أفراد المجموعة، طالما كان الجميع قادرًا على تزويدنا بالمستندات المطلوبة.

حاليًا، لا يمكن لشركة AirHelp مساعدتك في استرداد النفقات الإضافية إلا كجزء من مطالبة تعويض صالحة. هذا يعني أننا نمتلك بالفعل كل التفاصيل اللازمة حول رحلتك. لاسترداد نفقات إضافية، كل ما تحتاج لإضافته هو إثبات بالتكاليف التي تكبدتها في شكل إيصالات أو فواتير. وينبغي أن توضح لنا كذلك إجماليًا تقريبيًا للنفقات. سيُطلب منك تعبئة هذه المعلومات أثناء تقديم مطالبتك.

يمكنك تقديم مطالبة عبر موقعنا الإلكتروني ما عليك سوى إدخال المعلومات الخاصة برحلة الطيران ومعلومات المسافر الخاصة بك واتباع خطوات تقديم المطالبة. لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق، ويمكنك بعد ذلك الاستراحة والاسترخاء وإتاحة الفرصة لنا لتأدية جميع الأعمال للحصول على التعويض الخاص بك.

نعم، إذا كنت قد أنفقت 100 يورو بحد أدنى أو أكثر، يمكنك استرداد النفقات الإضافية التي تكبدتها كنتيجة مباشرة لتأخر الرحلة أو إلغائها. يمكن أن يشتمل ذلك على النفقات الضرورية مثل الطعام والمشروبات والنقل وتفويت الفعاليات. ستتم مطالبتك بتعبئة تفاصيل نفقاتك مع مطالبة التعويض الخاصة بك.

يجب على شركة الطيران بموجب القانون رد أي تكاليف معقولة متكبدة تصل إلى مبلغ 6000 يورو للمطالبة الواحدة بالإضافة إلى التعويض المستحق لك.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) هو رقم تحديد الهوية الوطنية البرازيلية، الذي تستخدمه الحكومة لتحديد هوية كل من المواطنين والمقيمين. يتكون رقم CPF من 11 رقمًا (على سبيل المثال: 435.764.719-10) وقد يلم إدخاله عند تقديم مطالبة تعويض.

نحن نبذل قصارى جهدنا لتنفيذ عملية المطالبة بأسرع قدر ممكن، ولكن للأسف، يمكن أن يستغرق الأمر بعض الوقت في بعض الحالات لتحصل على تعويضك المستحق. هناك العديد من العوامل الخارجية التي يمكنها إبطاء العملية مثل أوقات استجابة شركة الطيران، وارتفاع أعداد المطالبات المقدمة، والتعامل مع سلطات الطيران، والإجراءات القانونية المحتملة. وفي حين أننا نحرص على بذل كل ما في وسعنا لحثهم على الاستجابة سريعًا، إلا أنَّ هذه العوامل عادةً ما تكون خارجة عن سيطرتنا. ولذا، فإننا نلتمس منك سعة الصدر والاطمئنان إلى أننا نعمل على حصولك على التعويض المستحق لك.

لاسترداد النفقات الإضافية التي تكبدتها كنتيجة مباشرة لتأخر الرحلة أو إلغائها، يتعين عليك تقديم إثبات على التكاليف التي تكبدتها. يعني ذلك عادةً تقديم:

• إيصالات

• فواتير

• كشوفات الحسابات المصرفية أو البطاقة

أو مستندات رسمية أخرى توضح تكلفة نفقاتك والمُستلِم ووقت وتاريخ الدفع.

النفقات الإضافية هي أي تكاليف غير متوقعة تتكبدها عندما تتأثر بتأخر أو إلغاء رحلة طيران. بموجب القانون، يتعيّن على شركات الطيران رد أموال التكاليف المعقولة للمسافرين، بما يشمل الطعام والشراب والإقامة والضروريات الأخرى.

بإمكان شركة AirHelp مساعدة المسافرين في استرداد أموالهم بالإضافة إلى التعويض المستحق لهم. كل ما هو مطلوب هو تقديم إثبات على التكاليف المدفوعة. يمكنك استرداد ما يصل إلى 6000 يورو في مطالبة واحدة عن حالات تعطل الرحلات حتى 3 سنوات مضت.

تنطبق القوانين البرازيلية للمسافرين الجويين، أو ANAC 400 على:

• الرحلات الداخلية في البرازيل.

• الرحلات الدولية التي تغادر من مطار برازيلي.

• الرحلات الدولية التي تصل إلى مطار برازيلي.

• الرحلات التي يتم ربطها عبر مطار برازيلي.

يتمتع جميع المسافرين بحماية قوانين ANAC 400 بغض النظر عما إذا كانوا مواطنين برازيليين أم لا.