تعويض عن الحجز الزائد لرحلة الطيران

تعتبر ممارسة الحجز الزائد للرحلات الجوية أكثر شيوعًا في الولايات المتحدة، لذا هناك قوانين قوية للغاية لحماية الركاب وضمان وجود تعويض في حالة رفض صعودهم إلى الطائرة. في الواقع، قد يكون من حق الركاب على متن الرحلات الدولية من الولايات المتحدة الحصول على ما يصل إلى 1350 دولارًا أمريكيًا.

ضع في اعتبارك ما يلي:

• تقتصر التغطية على حالات رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. في مثل هذه المواقف، يجب على شركات الطيران أن تطلب من المتطوعين التنازل عن مقاعدهم قبل أن تبدأ في استبعاد الركاب ضد رغباتهم.

• أنت مؤهل للحصول على تعويض، فقط إذا لم تتنازل عن مقعدك طواعية. إذا تطوعت بالتنازل عن مقعدك، فإنك تتنازل أيضًا عن حقك في التعويض (وفقًا للوائح الأمريكية). قد تعرض شركات الطيران رد الأموال، أو رحلات طيران بديلة، أو مزايا أخرى لتشجيع التنازل الطوعي عن المقعد، ولكنك ستحتاج ألى تقرير ما إذا كان العرض يستحق ذلك أم لا.

• الرحلات الجوية المغادرة من الولايات المتحدة تخضع للحماية.

  تنطبق اللوائح الأمريكية على الرحلات الجوية التي تديرها شركات الطيران الأمريكية بين المدن الأمريكية، وعلى الرحلات الدولية المنطلقة من الولايات المتحدة.

تنص اللائحة التركية لحقوق المسافرين جوًا، على أنه قد يحق للمسافرين الحصول على ما يعادل 600 يورو بالليرة التركية على سبيل التعويض، في رفض صعودهم إلى الطائرة.

يجب على شركة الطيران أن تطلب أولاً من المتطوعين التخلي عن مقاعدهم. إذا لم يتطوع أي مسافر، فسوف تختر شركة الطيران بنفسها.

يمكن أن تعني الوجهة إما:

• وجهتك النهائية

  أو

• أول مكان تتضمن فيه رحلتك توقفًا مخططًا له مع توقف لأكثر من أربع ساعات.

نعم! إذا لم تقدم لك شركة الطيران أي ترتيبات سفر بديلة، فإنه يحق لك الحصول على 400% من سعر تذكرة الذهاب، على ألا يتجاوز 1350 دولارًا أمريكيًا، بالإضافة إلى أي رسوم اختيارية تُدفع كجزء من حجزك (على سبيل المثال رسوم الأمتعة، وترقيات المقاعد، وما إلى ذلك).

أنت مؤهل للحصول على تعويض نقدي، لذلك لا داعي للشعور بأنك مضطر إلى قبول قسائم السفر، أو أية أشكال بديلة للتعويض.

عادةً ما تكون شركات الطيران بارعة جدًا في إعادتك إلى المسار الصحيح عندما يتم "استبعادك" بسبب الحجز الزائد لرحلة الطيران.

اسأل ممثل شركة الطيران عما يتعين عليك القيام به للحصول على رحلة بديلة.

إذا لم تعد ترغب في مواصلة رحلتك - على سبيل المثال إذا كانت رحلة الطيران التالية طويلة جدًا - فإن بعض اللوائح مثل EC 261 تنص على أنه يمكنك استرداد أموالك بدلاً من ذلك.

إذا كنت ستنتظر في المطار لرحلة طيران بديلة، فإن معظم اللوائح تنص على أن شركة الطيران يجب أن توفر لك الرعاية الأساسية: وجبات الطعام، والمرطبات، والوصول إلى وسائل الاتصال.

إذا كانت الإقامة لليلة واحدة ضرورية، يجب أن يوفروا لك غرفة في الفندق والنقل من المطار وإليه.

تحقق مع شركة الطيران المعنية.

إذا عُرضت عليك رحلة بديلة، فتأكد من أنها ذات مستوى مماثل.

كما توضح بعض القوانين مثل قانون EC 261 أنه إذا عُرض عليك ترقية، فلا يُسمح لشركة الطيران أن تفرض عليك أي رسوم إضافية. وإذا كانت درجة الرحلة البديلة أقل، يمكنك الحصول على تعويض يتراوح بين 30 و75% من السعر الذي دفعته في الأصل.

بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي EC 261، قد يتمكن الركاب من المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو عندما يتم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد للرحلة.

اللائحة UK 261 هي النسخة المطبقة في المملكة المتحدة من EC 261.

بموجب القانون في المملكة المتحدة، قد يتمكن الركاب من المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو عندما يتم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد للرحلة.

يمكن للمسافرين في الولايات المتحدة المطالبة بتعويض يصل إلى 1350 دولارًا عند رفض صعودهم إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد.

يحصل الركاب في تركيا على ما يصل إلى 600 يورو بالليرة التركية، وذلك عندما يؤدي الحجز الزائد للرحلة إلى رفض صعودهم إلى الطائرة.

يتم حماية المسافرين جوًا في البرازيل بواسطة ANAC 400. يحدد هذا القانون معايير الرعاية أثناء حالات تعطل رحلات الطيران، بما في ذلك رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد.

إذا كان من المفترض أن تكون على متن رحلة تم حجزها بشكل زائد، فستبحث شركة الطيران عن متطوعين للتخلي عن مقاعدهم. ولا يزال يجب تعويض هؤلاء الركاب. ومع ذلك، فإنه يحق للركاب وشركة الطيران التفاوض بشأن مبلغ هذا التعويض.

إذا لم يتم العثور على أي متطوعين، يمكن لشركات الطيران رفض صعود بعض الركاب للطائرة. يجب أن يُعرض عليهم رحلة بديلة، وأنواع الرعاية الواردة في القسم أعلاه، فضلاً عن تعويض إضافي.

يتم تحديد هذا التعويض بموجب القانون ANAC 400، وهو مستحق الدفع على الفور.

*SDR = حقوق السحب الخاصة. مبالغ تعويضات ANAC 400 هي بالوحدات SDR. لقد قمنا بتضمين المبلغ التقريبي باليورو هنا.

انتبه: في بعض الأحيان قد تطلب منك شركات الطيران التوقيع على نموذج الحجز الزائد التطوعي. لا تفعل ذلك إلا إذا تخليت عن مقعدك طواعية. اطلب بدلاً من ذلك التوقيع على رفض الصعود إلى الطائرة غير الطوعي.

بموجب قوانين المسافرين جوًا في المملكة العربية السعودية، قد تكون مؤهلاً للتعويض في حالة رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. من المفترض أن تكون مؤهلاً للحصول على تعويض إذا لم يتم عرض رحلة طيران بديلة عليك خلال ساعتين، بنسبة 200% من قيمة التذكرة الأصلية.

إذا كنت تعتقد أنك مؤهلاً للتعويض بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، فمن المهم أن تتصرف بسرعة. يجب عليك تقديم مطالبتك في غضون 60 يومًا من التعطيل.

MC99 هي معاهدة عالمية، تحترمها أكثر من 140 دولة، تحمّل شركات الطيران المسؤولية عن الأضرار التي تحدث إما في الطريق أو نتيجة لتأخر الرحلات الجوية أو إلغائها.

وهذا يعني أنه إذا كنت تعاني من ضيق مالي ملموس نتيجة لرفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد، فيمكنك الحصول على تعويض - يصل كحد أقصى إلى 7850 يورو.

نعم. في قطاع السفر، يعد هذا الأمر ممارسة شائعة جدًا. ومع ذلك، ففي العديد من أنحاء العالم، إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد (ولم تتطوع بالتخلي عن مقعدك)، فإنه يحق لك الحصول على تعويض مالي فوري من شركة الطيران.

الأمر متروك لك. إذا كنت ترغب في قبول أي عرض تقدمه شركة الطيران، فيمكنك ذلك. تذكر فقط أنه من خلال التنازل طواعية عن مقعدك، أو قبول قسائم شركة الطيران، فمن المرجح أنك تتخلى عن فرصة المطالبة بالتعويض (الذي قد يكون أكثر قيمة).

لا، لن تكون مؤهلاً للتعويض إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة، وكان ذلك بسبب خطأ يعود إليك.

فيما يلي بعض الأمثلة على المواقف التي قد تتحمل فيها مسؤولية رفض صعودك إلى الطائرة:

• الوصول متأخرًا إلى البوابة

  إذا فاتك الموعد النهائي للصعود إلى الطائرة الذي حددته شركة الطيران، فمن المعتاد أن يُنظر إلى ذلك على أنه مسؤوليتك، وليس مسؤولية شركة الطيران.

• نقص الوثائق المطلوبة

  إذا لم يكن لديك وثائق السفر اللازمة (جواز السفر، والتأشيرة، وما إلى ذلك) أثناء الصعود إلى الطائرة، فلا يمكن تحميل شركة الطيران مسؤولية رفض صعودك إلى الطائرة.

• المخاوف المتعلقة بالسلامة أو السلوك

  إذا رأت شركة الطيران أن أحد الركاب قد يشكل خطرًا على الركاب الآخرين وأعضاء الطاقم، أو رفض اتباع تعليمات السلامة، فيمكن لشركة الطيران رفض صعوده إلى الطائرة.

إذا قامت شركة الطيران بالحجز الزائد لرحلتك، وتم رفض صعودك إلى الطائرة نتيجة لذلك، فقد تتمكن من المطالبة بتعويض مالي من شركة الطيران.

ملاحظة: إذا تخليت عن مقعدك طواعية مقابل الحصول على قسائم أو امتيازات أخرى تقدمها شركة الطيران، فقد تتنازل عن حقك القانوني في الحصول على تعويض.

يعتمد ذلك على المكان الذي تتواجد فيه في العالم.

• ما يصل إلى 600 يورو في الاتحاد الأوروبي

• ما يصل إلى 600 يورو في المملكة المتحدة

• ما يصل إلى 1350 دولارًا في الولايات المتحدة

• ما يصل إلى 600 يورو بالليرة التركية في تركيا

• ما يصل إلى 500 وحدة SDR (قرابة 600 يورو) في البرازيل

• ما يصل إلى 200% من سعر التذكرة الأصلية في المملكة العربية السعودية