بيان الخصوصية

ننظر إلى خصوصية البيانات كعنصر أساسي في ممارسة الأعمال التجارية. يركز بيان الخصوصية والممارسات الخاصة بنا على معالجة البيانات الشخصية بشكل مناسب وقانوني، مع توفير السرية والنزاهة والتوفر.

ينطبق بيان الخصوصية هذا على موقع www.airhelp.com، الذي تملكه وتديره هيئة تشغيلية رئيسية خاصة بشركة AirHelp، على سبيل المثال، AirHelp Germany GmbH الذي يقع مقره في WeWork Warschauer Platz 11-13، برلين، ألمانيا. فيما يخص بيان الخصوصية هذا، تشير مصطلحات «AirHelp» أو «نحن» أو «إيانا» أو «لنا» إلى مجموعة الشركة بأكملها أو كل شركة من الشركات حسب الحالة.

يمثل بيان الخصوصية هذا سياسة الخصوصية الكاملة المتاحة عبر الإنترنت والمطبقة على أنشطتنا. يوضح بيان الخصوصية أنواع المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامنا لها ويقوم بتأمين المعلومات التي تقدمها. وهو يصف كذلك خياراتك فيما يخص استخدام بياناتك الشخصية والوصول إليها وتصحيحها.

تتم معالجة بياناتك الشخصية بصورة قانونية. تخضع أنشطتنا لقوانين خصوصية البيانات وحماية البيانات المعمول بها (يُشار إليها معًا بـ «قوانين حماية البيانات») فيما يتعلق بالخدمات التي نقدمها. قد تتضمن قوانين حماية البيانات المحددة، وبناءً على الظروف، اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (يُشار إليها بـ «GDPR»)، والقوانين العامة البرازيلية لحماية البيانات (Lei Geral de Proteção de Dados أو LGPD)، والتشريعات واللوائح الأخرى المعمول بها التي تنفذ قوانين حماية البيانات.

تعتبر شركة AirHelp Germany GmbH هي الجهة المتحكمة في البيانات نظرًا لأنها تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

التعريفات

في بيان الخصوصية هذا، وما لم يُحدد خلاف ذلك هنا، سيكون للمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة أدناه نفس المعنى الوارد في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

البيانات الشخصية

تعني البيانات الشخصية أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن التعرف عليه. تشمل البيانات الشخصية جميع أنواع المعلومات التي تحدد هوية الأشخاص بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الأسماء وتاريخ الميلاد والعنوان وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وما إلى ذلك.

جمع واستخدام البيانات الشخصية

إذا كنت ترغب في الاستفادة من خدماتنا وإرسال معلومات إلينا، فقد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية لكي نقوم بتشغيل وتحسين أعمالنا التجارية وخدماتنا. يجوز إرسال البيانات الشخصية عبر موقعنا الإلكتروني أو عنوان بريدنا الإلكتروني أو الحلول الإلكترونية أو البرمجية الأخرى التي ندعمها أو الخدمة البريدية أو الهاتف. يتم جمع جميع البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط بالقدر المطلوب للأغراض المحددة والصريحة والقانونية أو للأغراض المطلوبة بموجب القانون في الأماكن التي نعمل بها.

نقوم بشكل رئيسي بجمع البيانات الشخصية مثل الأسماء وتواريخ الميلاد والعناوين وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وجوزات السفر/أرقام الهوية وأرقام الهوية الوطنية. نقوم بجمع هذه البيانات الشخصية لغرض تقديم خدمة تحديد الأهلية وخدمة المعلومات واشتراك Plus الخاص بـ AirHelp وخدمة التعويض وأي خدمات أخرى وفقًا للاتفاقية. هذا هو النشاط الأساسي لـ AirHelp كشركة.

بالإضافة إلى ذلك، نقوم بجمع البيانات الشخصية لأغراض أخرى مثل الإحصائيات والإدارة والاتصالات وإدارة تكنولوجيا المعلومات والأمان والأمان المادي وأنظمة المصادقة والترخيص وأنظمة الدعم والتعاون في المشاريع الداخلية والفرق والأنشطة التنظيمية.

نشتري بيانات الرحلات من أطراف خارجية، مثل معلومات عن الرحلات المتأخرة والملغاة ضمن فترة زمنية معينة، وما إلى ذلك. هذه المعلومات هي بيانات غير شخصية نجمعها مع البيانات الشخصية. يتم استخدام خدمة تحديد الأهلية هذه فقط للإبلاغ عن احتمالية وجود مطالبة مؤهلة. سنقدم خدمة التعويض الخاصة بنا للمطالبات المؤهلة حسب الطلب.

طالما أنك تقوم بمشاركة البيانات الشخصية الخاصة بزملاء المسافرين معنا، فأنت ملزم بضمان تقديم جميع الزملاء المسافرين لموافقة صريحة على مشاركة بياناتهم الشخصية مع مؤسستنا، بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات. فضلًا عن ذلك، يجب عليك إتاحة إمكانية الوصول لسياسة الخصوصية الخاصة بنا لزملائنا المسافرين لضمان إطلاعهم التام على معالجة بياناتهم من جانبنا.

قد نطلب منك معلومات أو مستندات إضافية تتعلق بالزملاء المسافرين. إذا لم تقدم أنت أو الزميل المسافر هذه المعلومات و/أو المستندات، فلن نتمكن من تقديم خدماتنا إلى الزميل المسافر المعني. بالتالي، سنضطر لإزالة البيانات الشخصية لذلك الزميل المسافر من قواعد بياناتنا ولن نتمكن من تقديم خدماتنا له.

استخدام البيانات الشخصية

سنستخدم البيانات الشخصية للغرض الذي تم جمعها من أجله، ولن نحتفظ بها لفترة أطول مما هو ضروري لهذا الغرض. يجوز لنا الاحتفاظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات، وذلك بما يتوافق مع الالتزامات القانونية أو أي من الأغراض المذكورة أعلاه. يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية حصرًا على موظفي AirHelp والفروع الخاضعة لسيطرتها والشركات التابعة لها التي لديها التفويض المناسب بموجب اتفاقية ملزمة للشركة مع AirHelp، وحاجة واضحة فيما يخص العمل للبيانات.

العمليات الآلية والتنميط الجنائي

لا تعتمد شركة AirHelp على المعالجة المؤتمتة وفقًا للمادة 22 p. 1 من اللائحة العامة لحماية البيانات، ولن يتم استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التنميط الجنائي. لن يتم استخدام بياناتك لهذه الأغراض ما لم يتم الإبلاغ عن خلاف ذلك صراحة، وبعد الحصول على موافقتك المنفصلة فقط.

ومع ذلك، قد نستخدم تقنيتنا وتقنيات شركائنا لأتمتة بعض العمليات. يتيح لنا ذلك تقديم خدمات أسرع وأفضل لك.

وللتأكد من أن هذه العمليات المؤتمتة ليس لها تأثير سلبي أو غير مبرر عليك، تتحقق فرقنا بانتظام من صحتها. وهذا يتعلق بالعمليات القديمة والمستقبلية.

يمكنك توجيه الأسئلة المتعلقة ببياناتك والعمليات المؤتمتة إلى عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected].

استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني وشركاؤنا ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لضمان تحقيق التجربة الأفضل للمستخدم ولتحليل الاتجاهات وإدارة الموقع الإلكتروني وتتبع تحركات المستخدمين في الموقع الإلكتروني ولجمع المعلومات الديمغرافية حول قاعدة المستخدمين لدينا ككل.

تحدد سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.

أمان المعالجة

إن أمان بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا. سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية بأمان، وتطبيق المعايير المناسبة والمقبولة عمومًا للتدابير الفنية والتنظيمية والحفاظ عليها لحماية البيانات الشخصية من التدمير العرضي أو غير القانوني أو الفقدان العرضي أو التغيير أو الإفصاح أو الوصول غير المصرح به، لا سيما عندما تنطوي المعالجة على نقل البيانات عبر شبكة إنترنت وضد جميع أشكال المعالجة غير القانونية الأخرى. يمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بأمان البيانات الشخصية على عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected]

حقوق حماية البيانات الخاصة بك

لديك الحق في طلب إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها أو حذفها، أو طلب تقييد المعالجة أو الاعتراض على المعالجة وكذلك الحق في إمكانية نقل البيانات، في أي وقت. لمساعدتنا على إبقاء البيانات الشخصية محدّثة، ننصحك بإبلاغنا بأي تغييرات أو اختلافات. لعرض و/أو تحرير البيانات الشخصية، أو لتلقي معلومات حول المدة التي نعتزم فيها الاحتفاظ بالبيانات الشخصية أو غير ذلك من الأسئلة المتعلقة بالوصول إلى البيانات الشخصية، أو إذا كنت ترغب في طلب تزويدك بمعلومات حول ما إذا كنا نحتفظ بأي من بياناتك الشخصية أو نعالجها نيابة عن طرف خارجي، يُرجى التواصل على عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected]. سنرد على طلبك ضمن إطار زمني معقول.

التقدم لوظيفة

نستخدم في حالة طلبات التوظيف أداة توظيف تابعة لجهة خارجية لأغراض الإدارة. عند التقدم لوظيفة في AirHelp، ستتم معالجة البيانات الشخصية والتحكم فيها بواسطة شركة AirHelp. لن يتم تخزين طلبات التقدم لفترة أطول من الضروري ولن تتم مشاركتها مع أي أطراف خارجية. إذا كنت ترغب في الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو تقييد المعالجة، أو الاعتراض على المعالجة وكذلك استخدام حق نقل البيانات، يُرجى التواصل على عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات («DPO»): [email protected]

تفضيلات الاتصالات التسويقية والإعلانات

بمجرد الموافقة، يُسمح لنا بإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية. يجب تقديم هذا الشكل المحدد من الموافقة طواعية وبصورة محددة ومستنيرة وغير مبهمة. يتم تحقيق هذه المتطلبات عند اختيار الاشتراك (على سبيل المثال الموافقة بشكل فعال) في استلام رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

سيكون لديك دائمًا الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية المتعلقة لأغراض أنشطة التسويق المباشر دون الحاجة إلى تقديم مبررات محددة حسب الطلب ومجانًا. يمكنك إلغاء الاشتراك من الاتصالات التسويقية عبر صفحة إلغاء الاشتراك، عن طريق استخدام الرابط «إلغاء الاشتراك» الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيتها منا، أو من خلال التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني [email protected]. إذا قمت بالاعتراض، فلن تتم معالجة بياناتك الشخصية للتسويق المباشر بعد الآن.

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على معلومات نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية، مثل أحدث الأخبار حول منتجاتنا وخدماتنا.

نتعاون مع طرف خارجي لعرض الإعلانات على موقعنا الإلكتروني أو لإدارة إعلاناتنا على المواقع الأخرى، بما يشمل منصات التواصل الاجتماعي. قد يستخدم الطرف الخارجي الشريك لنا ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتقديم إعلانات لك تستند إلى أنشطة التصفح واهتماماتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستندة إلى الاهتمامات. يُرجى الملاحظة أنك ستستمر في استلام إعلانات عامة.

المسؤولية

يقع عاتق بيان الخصوصية ضمن نطاق مسؤولية فريقنا القانوني، الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عن ضمان تحقيق الامتثال. يضمن مسؤول حماية البيانات تحقيق الامتثال مع بيان الخصوصية على أساس يومي ويشارك في جميع القضايا المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

نحن مسؤولون عن الامتثال لقوانين حماية البيانات بالإضافة إلى مبادئنا المنصوص عليها في بيان الخصوصية هذا وسنكون قادرين على إثبات ذلك في أي وقت. وسوف نحتفظ بسجلات لأنشطة المعالجة في إطار مسؤوليتنا تحتوي على المعلومات المطلوبة بموجب قوانين حماية البيانات، وسنجعل عند الاقتضاء السجلات متاحة للسلطة الإشرافية عند الطلب.

يمكن توجيه أي استفسارات تتعلق ببيان الخصوصية هذا إلى عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات: [email protected]

الشكاوى

لديك الحق في تقديم شكوى تتعلق بمعالجتنا لبياناتك الشخصية. يجب أن تتم معالجة جميع الاستفسارات والشكاوى في الوقت المناسب بواسطة مسؤول حماية البيانات (DPO) ووفقًا للإجراءات الداخلية. يمكن إرسال الشكاوى إلى عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات: [email protected].

في الحالات غير محتملة الحدوث حيث تعتقد أن معالجتنا لبياناتك الشخصية تنتهك أي قوانين لحماية البيانات، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية ذات صلة.

التغييرات التي يتم إجراؤها على بيان الخصوصية هذا

قد يتم تحديث بيان الخصوصية هذا من حين لآخر، على سبيل المثال بسبب إجراء تعديلات في تشريعات ذات صلة أو تغييرات في الهيكل المؤسسي لنا. إذا تم إجراء أي تغييرات جوهرية، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق إشعار على الموقع الإلكتروني قبل أن يصبح التغيير ساريًا. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية الخاصة بنا.